梅塞德斯-奔驰_骑士征途 _M级越野车试驾之旅经销商指导手册.pptx

骑士征途感恩礼遇2015梅赛德斯-奔驰m级越野车试驾之旅经销商指导手册-漳州站（11月15日-11月16日）,南区零售市场部，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司2015年10月15日,目录,2,媒体传播建议-p6招募期-店头活动p7试驾期-费用分摊p12试驾期-自驾安排p13试驾期-厂家组织活动p17传播期-店头安排p25,主标题：骑士征途副标题：感恩礼遇2015梅赛德斯-奔驰m级越野车试驾之旅五重超级大礼：第一重订车大礼包（经销商自主决定礼包内容）第二重3年/4万公里售后养护增值礼包第三重购车抽奖（经销商自行决定抽奖奖品）第四重“骑士征途”活动参与资格第五重“骑士征途”活动奖品（伴手礼+惊喜大奖等等）真骑士，从容应变【m-class是一款兼具驾乘舒适度与动力性能的全能型suv。on&offroad功能让你在任何时候都可以找到一个合适的驾驶模式，从容面对不同路况】真骑士，尊享礼遇【为了回馈用户，活动期间内购买m-class可尊享五重超级大礼并有机会参与骑士征途，体验越野乐趣！】真骑士，挑战自我【m-class不仅为您提供多路况专业趣味的试驾之旅，我们爱您所爱，为您的家人同样提供专属的体验活动。让您与家人共同度过一次难忘的征途】真骑士，胸怀世界【骑士征途将集成骑士精神与责任，在每站活动地点前往希望小学，将一路征途的景色与感悟带给孩子们，带世界给孩子！】,3,活动概述：经销商举办店头招募活动，召集m-class车主携亲友自驾游至指定地点，参与区域厂方组织的专业越野试驾、生活方式体验及慈善活动。活动目标：提升展厅客流；增加潜客数量；促进奔驰m-class新车销售业绩。活动地点：惠州试驾活动时间：,4,5,传播重要节点&执行内容：,招募期|10月,试驾期|11.1511.16,传播期|11月,媒体传播,店头活动,试驾活动,活动告知招募电台+网站+双微,优惠促销软文电台+网站+双微,店外：停车场地帖展示店内：互动有奖问答|购车连环大奖,活动报道网站双微,活动成果展示,经销商组织客户自驾到活动场地,参加bmbs在活动场地组织的活动,6,传播渠道：电台+网站双微传播稿件：软文1篇微博/微信3篇,稿件模版请参见附件1,招募期|10月,试驾期|11.1511.16,传播期|11月,传播渠道：网站双微传播稿件：软文1篇微博/微信1篇,传播渠道：网站双微传播稿件：软文1篇微博/微信1篇,7,招募期建议执行时间表：,7,经销商信息统计表请参照附件2,执行流程：,8,活动目标：将“骑士征途”活动信息告知精准用户活动详情：建议经销商寻找合适的商家（人流集中，有较多奔驰潜在客户购物或消费的场所）地面停车场，与该商家协调长期占据一个空位，并贴上活动招募地贴）；或者在经销商店外停车场铺设活动地贴宣传内容：“骑士征途，等您启程”，并加上官方微信二维码，方便客户添加了解活动详情设计模板下载链接：,经销商二维码,停车位地贴示意图,9,展厅活动安排展厅物料活动背景板、易拉宝、游戏问题、拼图、抽奖转盘等。互动游戏对到店客户进行互动问答游戏+拼车游戏；游戏奖品。(互动问卷请参照附件3）购车五重礼为客户讲解购车五重礼，并邀请下单客户参与抽奖。招募客户招募车主参与“骑士征途”活动。希望小学捐赠安排（每家50本课外书籍）-请经销商在店头活动中告知客户我们将会探访希望小学，呼吁客户踊跃捐赠，为小学生购买课外书籍（希望小学的介绍请见第24页）；如最后捐赠量不足，由各店经销商自行补足。-鼓励客户自愿携带给小朋友的其他礼物。,10,活动主kv,请各店自行制作,设计模板下载链接：,11,店内物料及拼图游戏设计,请各店自行制作,设计模板下载链接：,活动费用分担及职责分工：,12,13,执行流程：,返程由经销商决定是否统一安排。,活动人员组成：客户：活动招募期间的潜在客户、订单客户或交车客户（如果是潜在客户，需要经销商开自家的试驾车。如果是订单客户，需要保证到活动日时能提车，因为客户要开车自驾）客户家属：人数以车为单位，客户带几名家属由客户决定。经销商人员：安排一名销售或市场同事全程陪同客户，可自行决定是开ml试驾车还是与客户同车前往。活动车辆组成：1、自驾部分：客户的车；2、场地越野试驾部分：bmbs提供,经销商需准备事项：1、经销商确认出席客户后，自行决定集合地点。建议同城或临近经销商自行协商结伴而行，方便形成自驾氛围及路上相互照应客户。2、省内各城市驾车至活动酒店的车程最长不应超过四小时，请根据各自城市的路程距离自行安排出发时间，必须严格按照规定的集合时间到达。3、提前购买客户自驾车辆及旅游保险；整理客户捐赠书籍；给客户试驾车贴车帖；准备车辆应急救援设备，嘉宾名单，对讲机3-4部等，其他物料根据情况经销商自行决定准备。4、经销商需安排一个协调管控本店整体活动运行，配合活动公司工作人员一起更好的为客户服务车队头车工作人员1名，负责整个客户车队的完整性。,14,5、提醒嘉宾的注意事项-活动会前往希望小学进行捐赠。经销商在邀请客户时，需要和客户沟通此事；每家经销商需要捐赠50册课外读物；以及鼓励客户自愿携带给小朋友的礼物。-嘉宾自驾车辆请进行安全检查：如车辆灯光、刹车、轮胎、各项油液、随车简易工具等。也可提前驾车前往经销店由专业技师检查。-物料准备：如各类药品（消炎、感冒、肠胃、晕车等），外伤处置用品（绷带、创可贴、喷雾药剂等），简单食物和水，个人及车辆证件（身份证、驾驶证、行驶证、车辆保单等），应季及适合自驾的衣物，车辆出发前需满油，少量现金（过路费使用），提神的食物或者饮料6、经销商人员发送提醒短信给客户，内容包含活动内容大致介绍，集合地点，出发时间，返程时间、活动负责的联系人姓名及联系方式。,15,自驾期间注意事项：1、提前1小时抵达集合地点，等候嘉宾，为嘉宾停车位进行预留。2、规定出发时间前半小时统计嘉宾到达情况，对未到达的嘉宾进行电话询问，确保按时抵达。3、所有嘉宾抵达后按照名单清点人数，大致介绍一下活动及行车路线，并告知在路上行驶中的负责人的联系方式。4、提醒客户沿途注意控制车速，保持安全车距，避免与社会车辆争抢。5、车队出发后确保车队完整，不可违反交通规则，行驶途中至少要休息1-2次，杜绝疲劳驾驶，休息和换驾地点尽量选择在服务区，方便嘉宾车辆加油及上卫生间。6、沿途遇到美丽风景个别嘉宾想要停留的，进行劝说，建议其返程时再自行安排。客户试驾车车贴：设计模板下载链接：,16,17,漳州火山岛度假村漳州火山岛度假村坐落于火山岛自然生态风景区内，衬托在蓝天、碧海、沙滩、绿林之中，集观光旅游、休闲度假、海上娱乐、科普教育等为一体，是一处回归自然、体验生活的综合旅游度假区。同时景区也是我国现有国家地质公园中规模最大，保存最完好，景观最有特色的火山地质公园。整个度假村拥有水云间、海景房、园景房等各类房型，可以满足不同客户的需求景区内还拥有火山地学博物馆及各种，天然氧吧路等各项游览观光的去处，非常适合休闲娱乐,日程安排：,18,11月15日14:00-18:00客户火山岛度假村房客中心签到，自由活动18:00-18:30客户试驾前讲解（仅需要试驾的来宾参加）18:30-21:30客户酒店内晚宴11月16日08:00酒店叫早08:30-09:00酒店内自助早餐09:0011:00客户越野试驾（驾驶厂家提供的m-class）客户家属酒店内游览&酒店内项目体验11:00-11:30客户酒店内集合11:30-12:30酒店内午餐12:30-14:30客户景区内自由游览后返程,活动酒店：漳州火山岛度假村地址:福建省漳州市漳浦县火山岛自然生态风景区建议路线：若从厦门出发，经招银疏港高速公路后进入港尾连接线行驶8.7公里，进入s208后行驶1.6公里进入x511，在x511行驶11.5公里左转进入s201，行驶1.2公里后右转再次驶上x511后行驶8公里到达酒店。,漳州漳浦火山岛度假村的美，总会给人一种宁静祥和的愉快，一种心静如水的遐想，总会让人在眼里不自觉地浮现出一幅别致的田园山水画图。这样的一幅田园山水长卷，并没有太多的亭台楼阁的装饰，但它能给疲惫的心魂以温情的抚慰，让人重拾返璞归真的那份悸动。,张家界,19,参观地学博物馆，聆听火山知识。进入火山体验馆身临其境的感受火山喷发的震撼效果，观看关于火山的3d影院。需乘坐电瓶车前往。,清远,张家界,客户可根据自己的兴趣，畅游火山岛、散步天然氧吧路、观景台赏海、海边自由活动,20,越野道路试驾体验环节,火山岛度假村-自然越野线路,专业试驾工程师带领来宾驾驶总部统一提供的m级suv在惠州金海湾喜来登酒店周边进行自然越野的试驾体验。自然越野驾驶体验除了能让来宾在自然恶劣的越野路况条件下，亲身体验m级suv强劲的越野能力。现场会有专业的试驾工程师教导客户将m级越野车的越野功能发挥到极致，给予客户难得的越野试驾教程。,21,希望小学捐赠活动：漳州佛昙镇新安村新安小学新安小学建于1996年，位于佛昙镇新安村山脚下。周边及校园绿树环绕，环境优美。现在在校生168名，在岗教师10人，专任教师中有小学高级教师5人，大专学历3人，教学班6个。学校占地面积8亩，建筑面积2193平方米。车队统一由厂家带领前往由度假村前往希望小学,经和校长沟通，学校急需捐赠课外书籍，科普仪器，生物和物理课使用道具及体育用品等,州,张界,22,执行内容：收集活动照片以及视频，在店内展示活动成果人员安排：活动展示（专人）店头陈列：照片墙活动照片/视频展示纪念物骑士征途奖品展示物料准备：照片（若干）；纪念物（若干）；视频（暂定）执行流程：,23,q&a答疑（针对客户）：q：请问活动地点在哪里？时间是什么时候？a：活动地点漳州。活动日是11月15日-11月16日q：如何参与活动？a：在当地经销商处报名，奔驰m-class车主或订车车主优先。q：活动全程免费？a：免费参加。q：可以带几个人参加活动？a：最多三个（家属/朋友）。q：可以开自己的车参加吗？a：活动只提供给m级suv客户，但越野部分我们将会提供试驾车辆q：可以在自由行动？a：必须听从活动的整体安排（时间+地点），回程途中可自由安排q：10-12月内购买奔驰m-class有哪几种优惠？a：五重大礼订车大礼包；3年/4万公里免费保养；活动参与资格；活动礼品及活动大奖。,24,试驾车辆安全预案：运用红外测温仪，胎压表等设备监控试驾车状况，避免因长时间试驾产生的胎压不足，刹车片过热等情况带来的负面试驾感受随队技师对车辆进行养护，随队技师对试驾车辆的每日状况进行记录和养护消除一切存在于车辆中的瑕疵问题和影响媒体试驾感受的车辆问题车辆燃油安全预案：试驾前一天，技术团队确认所有试驾车辆燃油充足；试驾当天，早餐时间，技术团队再次确认试驾车辆燃油情况午餐时间，技术团队检查试驾车辆燃油情况，对燃油不足的试驾车辆进行燃油补给；试驾结束后，补充所有试驾车辆燃油紧急预案准备油桶及相关设施供紧急情况下进行燃油补给交通安全预案：保证客人人身安全，拨打120救护电话，处置伤员或向有关医疗机构寻求帮助事故车辆立即用车衣遮盖，依车辆损坏情况协助设备组工作人员将车