梅赛德斯-奔驰_经销商初级管理层资格课程-领导者自我管理的挑战.pptx

经销商初级管理层资格课程领导者自我管理的挑战,managementtraining,training&retailqualificationretailnetworkdevelopment,training&retailqualification,managementtraining|03/23/2016,1,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,2,梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战相互认识,两两一组互相介绍对方姓名、经销商、城市、加入梅赛德斯-奔驰的时间一个小嗜好准备好向大家介绍你的同伴,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,3,梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战学习合同,开放的心态积极思考与参与团队合作小收获带来大回报手机静音,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,4,梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战课程安排,如何利用时间？,如何高效表达？,如何管理情商？,如何缓解压力？,第1天,第2天,1.如何管理情商？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,5,梅赛德斯-奔驰领导者自我管理的挑战,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,6,提问,大家说一说自己印象中，具有高情商的几种职业？,1.1什么是情商哪种职业是高情商的代表？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,7,清晰自己的情绪特点,善于控制情绪,经得住逆境的磨练,体察他人的情绪,懂得聚拢资源,1.1什么是情商高情商的人往往具有什么特质？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,8,丹尼尔戈尔曼，纽约时报科学记者，出版情商：为什么情商比智商更重要,情商之父,情商（emotionalquotient），简称eq。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,1.1什么是情商情商的定义,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,9,情商比智商更能影响人生成功,情商可以后期培养,对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分,思考,在你理解中，情商和智商，哪一个更重要？,1.2情商管理的重要性情商vs智商，哪个更重要？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,10,加入案例，比如开集团会，gm被批评，1个高情商gm表现1个低情商gm表现通过gm和集团总的相互处理突发事件的方式，说明情商的定义并且引出情商的重要性,1.1情商管理的重要性情商，在影响什么？,小组活动,活动主题：“情商”高低的判断某经销商集团会议，有2家经销商的总经理因工作业绩等问题被当众点名批评，如下是两位总经理受到批评后的表现：总经理a：总经理b：活动要求：分组讨论，针对两位总经理的表现判断其情商的高低每组可派1名学员进行发言,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,11,iq,eq,在人的成功要素中，智商只占，而受情商的影响。,20%,80%,1.2情商管理的重要性情商&智商哪个更重要？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,12,情商（即情绪商数）包含五个主要方面，都是围绕情绪。,1.3情商的五方面情商&情绪有什么关系呢？,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,13,监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验。,了解自我,自我控制,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系,1.3情商的五方面了解自我：认识情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,14,小组活动,活动主题：谁“惹怒”了你？1.回忆并写下最近一次你在工作中，突然对别人发脾气、生气和愤怒的事情2.然后思考：当时的情况怎样？你看到了什么，听到了什么?3.小组分享活动要求：每位学员列举一件“惹怒”你的事件全组学员的“事件”汇总在翻纸板上小组分享：15分钟,1.3情商的五方面了解自我：认识情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,15,小组活动,活动主题：认识情绪的层级1.查看翻纸板上的“愤怒事件”2.对自己以及其他学员的“愤怒事件”进行情绪评级1：毫不生气；2：有点生气3：比较生气4：很生气5：非常生气活动要求：活动时间：15分钟,示例,1.3情商的五方面了解自我：认识情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,16,提问,为什么对于同一个事件，每个人的“愤怒”程度并不一样？,请在刚刚的“愤怒”评级中，对同一事件情绪反差最大的一组学员进行分享,1.3情商的五方面了解自我：认识情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,17,了解自我,自我控制,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系,调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来,1.3情商的五方面自我控制：调控情绪,扁桃核,产生情绪,与本能行为等相关,新皮层,帮您做出判断,不是条件反射,情绪的基础,思考的源泉,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,18,情绪+思考=决定提高情商=利用情绪的艺术,1.3情商的五方面自我控制：调控情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,19,出现的时间持续的时间强烈程度,典型的“扁桃核”劫持过程,哪些是可控的？,情绪三要素,1.3情商的五方面自我控制：调控情绪,突发的事情,强烈的情感/立即反应,随即的后悔,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,20,小组活动,活动主题：“hold住”你情绪1.回忆翻纸板上，每个人提到的“不良情绪”2.你有什么办法，能够缓解这些情绪活动要求：小组分享：15分钟每组派1名代表发言,1.3情商的五方面自我控制：调控情绪,改变看法,观察自己,用婉转的方法表达,三思而后行,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,21,分散注意力,自我观察,消除不良情绪,退一步思考,小贴士：自我控制：调整情绪的方法,1.3情商的五方面自我控制：调控情绪,向自己提问,中止讨论出去散散步,练习松弛法找其他事情做,把自己放在“第三者”的位置，审视自己,把不良的情绪清楚传达出来,找一个合适的方法发泄不良情绪,描述情况，表达感受考虑不同的选择,考虑结果选择方法,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,22,了解自我,自我控制,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系,能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力,1.3情商的五方面自我激励：调动情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,23,尼克胡哲天生没有四肢但骑马、打鼓、游泳、足球样样皆能,1.3情商的五方面自我激励：调动情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,24,小组活动,活动主题：“满满正能量”1.日常生活或工作中，你是如何激励自己的？2.你有没有什么激励自己的话语？3.请每个人和大家进行分享活动要求：集体分享：1分钟/人,1.3情商的五方面自我激励：调动情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,25,山重水复疑无路柳暗花明又一村,只要功夫深铁杵磨成针,少壮不努力老大徒伤悲,互动,看图猜名句,1.3情商的五方面自我激励：调动情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,26,互动,看名句猜名人,生命的意义在于从容，从容之中眺望未来，从容之中成就人生,你要相信世界上每一个人都精明，要令人信服并喜欢和你交往，那才最重要,今天很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上,1.3情商的五方面自我激励：调动情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,27,了解自我,自我控制,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系,能够通过细微的社会信号,敏感地感受到他人的需求与欲望,1.3情商的五方面识别他人情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,28,小组活动,活动主题：我去“试着理解你”1.查看翻纸板上的“愤怒事件”2.尝试写下对方当时的感受，注意从别人的角度观察事物体会别人的感受并不一定认同对方3.小组分享，并派1名代表发言活动要求：分享时间：20分钟,1.3情商的五方面识别他人情绪,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,29,了解自我,自我控制,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系,处理人际关系调控自己与他人的情绪反应的技巧,1.3情商的五方面处理人际关系,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,30,小组活动,活动主题：“如果可以重来”1.查看翻纸板上的“愤怒事件”，回忆在你发脾气之后，对方作何反应2.当时你是如何处理的？3.如果换做现在，你会如何处理？4.小组分享，并派1名代表发言活动要求：分享时间：20分钟,1.3情商的五方面处理人际关系,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,31,2.领导者自我管理的挑战-压力管理,如何缓解压力,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,32,2.1认识压力你的压力大吗？,测试,我们用最简单的办法对您进行压力测试，您只需回答yes或者no,srq-20为权威心理测试题,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,33,2.1认识压力你的压力等级怎么样,测试,请数一数，您所回答yes的个数，每个yes代表1分,5分,5-10分,11-15分,15分,压力等级,极高，迫切需要缓解压力,高度，注意压力过度带来的负面影响,中度，维持适度压力，有压力才有动力,轻度，提升压力水平，正确认识压力带来的积极影响,案例,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,34,2.1.1认识压力压力的来源（外部）,外部压力,02,03,04,01,家庭压力经济负担、家务负担、家庭矛盾、人生大事,工作压力工作超负荷、工作要求高、职业发展不顺、人际关系紧张,社会压力很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代,环境压力环境恶劣、多度拥挤、缺乏安全感,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,35,2.1认识压力你的压力主要来自哪里呢？,02,01,不能自我肯定自我价值感较低、非常在意别人的看法、怨天尤人,追求完美标准高、时间不够用、牺牲休息及休闲时间,内部压力,2.1.1认识压力压力的来源（内部）,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,36,2.1认识压力你的压力主要来自哪里呢？,2.1.2认识压力压力的表现,没有食欲,头晕眼花,睡眠不好,爱出冷汗,紧张焦虑,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,37,2.1认识压力压力大时有何表现？,影响,心理,身体,行为,工作,生活,家庭,2.2.1管理压力正视压力的损益,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,38,2.2管理压力为什么需要管理压力？,压力程度,工作表现,缺乏压力,适度压力,极高压力,无聊疲惫挫折不满,满意成就感创造力融会贯通高效解决问题,耗竭疾病犯错效率低,最高活动区,耗竭点,压力适当理论,适当的压力可以激发自己的潜力,过度的压力会产生负面影响,01,02,高度压力,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,39,小组活动,分组讨论自己经历过哪些压力的表现，造成这些压力的存在的原因有哪些？请回想在日常工作和学习中，自己是怎么缓解压力的？有哪些对策？活动要求：在翻纸板上做压力表现和原因分类，每组指派1-2名代表分享如何缓解压力的讨论结果。时间：20分钟,2.2管理压力如何缓解压力？,2.2.1保持压力适中的办法train法,t,找合适的人倾诉压力,r,释放压力、柔和的身体训练、休闲活动、冥想,a,运动或者参加社团活动,i,音乐、文学。美术等情感领域进行创造、个人信仰、与人分享,n,生理上的营养和情感上的营养，使自己精神愉悦,talking,relaxing,activites,interests,nourishing,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,40,2.2管理压力如何化解压力？,培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28,41,情商管理,压力管理,课程小结,了解自我：认识情绪自我控制：调控情绪自我激励：调动情绪识别他人的情绪处理人际关系,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,42,3.如何利用时间?,3.领导者自我管理的挑战-时间管理,培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28,43,测试,我们用最简单的办法测试您对时间的掌控程度，您只需回答yes或者no,如果没有完成所希望的工作，是否有负罪感即使没有出现严重问题，也经常感到压力很大,有许多并不重要但长时间未处理的文件吗时常不能集中精神工作，在重要工作时常被打断,时常感觉有许多事情，但做起来感觉效率低下时常把工作推到最后一分钟才去努力做,感觉工作落下很多，总是很难在既定目标内完成想跟家人多相处一会儿，可感觉根本没有时间,没有时间和朋友小聚，感觉生活圈子越来越小知道迫切需要提高，但无暇阅读工作相关的书籍,没有时间尝试新鲜事物，感觉自己脱离时代了基本没有时间去从事业余爱好,感觉每一天都忙却忙的不是地方想给自己放个假，但如果时间长了会有负罪感,常常沉醉于过去的成功或失败中，不敢想未来如何还记得自己曾经的梦想,开篇测试你会掌控你的时间吗？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,44,0-3个yes,4-7个yes,8-11个yes,12-16个yes,恭喜保留并坚持原有方法并介绍经验,一般方向正确但需进一步提升技能,当心需要重新审视自己的时间管理方法,重点关注迫切的需要学习时间管理并付诸实施,开篇测试你会掌控你的时间吗？,测试,请数一数，您所回答yes的个数,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,45,事业有成的人往往都是时间管理专家,不善于管理时间的人通常劳而无功或劳而少功,3.领导者自我管理的挑战-时间管理,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,46,3.1时间杀手为什么时间总不够用？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,3.1时间杀手为什么时间总不够用？,上司召见,电话干扰,事必躬亲,官僚作风,低效会议,上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。,官僚作风，喜欢下属事事请示汇报，大大浪费了自己的时间。,事必躬亲，替下属做工作，整天被埋在事务性的工作里。,会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。,对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于王经理的事，有财务主管吗？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,48,没有目标，缺乏计划,没有轻重缓急安排,没有设定完成时限,不懂得统筹安排,大包大揽，事必躬亲,有求必应，来者不拒,冗长而无效的会议,官僚作风、文牍主义,沟通不良，做无用功,等待或各种干扰来袭,3.1时间杀手为什么时间杀手总在你身边？,培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28,49,重要,紧急,不重要,不紧急,立即做,授权做,稍后做,不要做,急,轻,缓,doitnow,doitlater,delegate,dontdoit,4d法则,重,提问,紧急？重要？如何如何确定做事情的顺序？,3.2如何管理时间如何确定做事情的顺序？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,50,重要,紧急,不重要,不紧急,危机急迫的问题有期限压力的任务突发事件,某些电话某些信件和报告必要不重要的事不速之客,防患未然发掘新机会规划目标管理建立人际关系,烦琐的工作某些信件有趣的活动浪费时间的事,日常工作的分类,3.2如何管理时间如何确定做事情的顺序？,提问,4d法则如何运用到日常工作中？,急,轻,缓,重,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,51,小组活动,根据手中的材料“王经理的一天”，将王经理的工作进行分类，分配在时间管理架构的四个象限内。分配完成后请思考下列问题：对于这些分类的工作应该以怎样的顺序解决？为什么？解决这些问题时，如何分配时间？活动要求：在翻纸板上做工作分类，并派一名代表分享讨论的结果时间：25分钟,3.2如何管理时间王经理应该如何分配时间？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,52,重要,紧急,不重要,不紧急,25%-30%,50%-60%,15%,2%-3%,重要,紧急,不重要,不紧急,20%-25%,15%,50%-65%,1%,缺乏管理的时间分配,高效经理人的时间分配,3.3如何分配时间王经理应该如何分配时间？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,53,小贴士：时间分配小工具,3.3如何分配时间,自我管理-演讲,培训与零售认证|管理培训|2016/03/26-27,54,4.领导者自我管理的挑战-演讲技巧,培训与零售认证|管理培训|2015/01/27-28,世界上有很多的演讲者，他们的风格并不相同,开篇活动演讲者观察,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,56,小组活动,开篇活动演讲者观察,活动主题：寻找优秀演讲者的共通之处小组讨论良好演讲的要素都有什么？活动要求：将答案写到卡片纸上尝试在讲解的时候把这些技巧展示出来活动时间：30分钟,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,4.1优秀的演讲4大要素,时间控制,肢体语言,声音,信息,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,肢体语言55,站稳目光接触微笑利用双手有意识的移动,声音38,冲击力语音语调语速变化说清楚利用沉默的力量,信息7,清晰的结构1,2,3kiss合适的长度媒介：视觉辅助讲故事,4.1优秀的演讲4大要素,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,小组活动,活动主题：演讲演练全部学员进行演讲演练活动活动要求：每位学员准备一个90秒的开场介绍介绍内容需包含姓名来自的城市城市三个最大的特点,4.2时间控制&肢体语言你能将4大要素应用到实际演讲中吗？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,相信自己,站稳，舞台中央,微笑，目光接触,合适的语速,充满激情,沉默的力量,4.2时间控制&肢体语言你能将4大要素应用到实际演讲中吗？,培训与零售认证|管理培训|2014/11/18-19,相信自己,站稳，舞台中央,微笑，目光接触,合适的语速,充满激