（国际贸易学专业论文）基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究.pdf

霉 | 蚕三圣茎蚕至三茎茎蚕 咏； ( 2 ) 根据一般成本函数， 着投入的增加，增速递减。 丝盟 o ，一a 2 e ( r c ) 0 ，i = c ，r ； ( 3 ) b 与s 的合作存在知识共享，双方对项目的投入会提高彼此之间议价能 力。企业在合作中通过知识共享学习到的能力可以在一定程度上增长企业自身的 技术竞争力，与市场竞争力。s 实际是以一定的机会成本的牺牲来与b 进行合作的， 因此s 在合作过程中吸收的知识是补偿它的机会成本。由于知识具有一定的专用 性，s 能提升自身在合作的相关领域内市场的关于合作的讨论能力。在吸收了b 的 专用性知识以后，s 在市场上同别的企业合作的时候将会更具有竞争力，更具有 谈判能力。合作创新双方的合作议价能力随着投入的增加而相对变化，对于b 来 说，随着知识的共享，知识专用性降低，议价能力下降；而s 正相反，吸收了专 用性知识，议价能力上升。如下两个不等式代表了合作过程中双方的知识共享效 应。 a e ( r r ) 0 ，o e ( r r ) 0 ，o e 磊( r r ) o ，掣 0 。而且随着知识共享程度的增加，双方的知识投资激励 增加。 相比企业模式，外包模式的投资激励偏离社会最优投资激励更小。而且由于 合作双方知识共享存在的必然性，以及非意愿知识共享即知识外溢的存在，在知 识共享率较大的情况下，外包模式的投资激励在长期合作的过程中是最优的。 2 长期合作的情况下，外包的总收益将大于企业模式。 由上文分析，由于市场购买模式不具长期有效激励，那么它的长期总收益必 然小于外包模式与企业模式。 企业模式总收益为豫，外包模式收益为豫d ，双方总收益式子同为 3 2 硕。f ：学位论文 e c 一鼍i t 一丧i 志。 二二 厶= l = 0 时，t r = 0 ，t r d = 0 。此时有t r = t r d 当i b 0 ，厶 0 时，由于外包模式的激励随着知识共享程度的上升而增加， 企业模式投资激励随着知识共享程度上升而下降。总能找到时间点，有 鬈， ，? ，使得豫 豫d 。 根据假设2 ，收益函数是凹函数。随着合作中知识共享程度的增加，企业并购 内部化模式的投资将会越来越少，而外包模式的投资会越来越多。最终使得 t r e t r d 。在长期的合作中，外包总收益将大于其余两种模式。 表3 13 种模式收益与投资激励比较 企业并购内部化模式 市场购买模式外包模式 情况塞嬲赫赫袅浠嚣辫鬻差荐 合作知识投资激励需嘉多搿增加妻樊妻癸金盖励s 有譬翥薷茗薷享程度 况器篱黼卧蓑糍害驾 3 5 模型结论与建议 模型研究了在知识共享的存在条件下，企业在市场购买，企业内部化，外包 合作之间的合作关系与投资激励的选择。知识共享使得企业之间的投资变得相对 不平等，占有知识的一方可以选择让另一方有偿投资来获取知识，也面临对方“免 费”在合作的深入过程中享有知识的风险。而对于三种合作组织模式的选择来说， 合适的合作方式选择使得双方能够在必要的知识共享以及合作深入的情况下获得 “双赢”的结果。 模型结论： 1 长期合作的情况下，外包模式对合作的投资激励最大。本结论从知识共享 的角度验证了当今知识密集型服务企业越来越多的选择服务外包这种合作创新模 式的现状，通过对比分析以理论模型的方式证明了服务外包在长期合作中对知识 的投资激励最大的假设。 2 在知识共享程度较大，合作更深入的情况下，外包模式下合作双方的总收 益随着知识共享效应的增加而增加。 基于以上结论，本文得出建议： 1 知识密集型服务企业在选择服务外包的时候，根据合约的情况，双方知识 基于知识共享的服务外包企业合作刨新激励研究 背景的情况，合作期限等条件，选择外包这种合作创新模式能够有利于双方企业 的收益最大化。 2 企业选择合作伙伴的时候要详细了解双方合作内容与合作前景，双方的知 识背景，知识互补性程度、企业战略目标、企业文化等，并结成战略伙伴关系， 更深层次的进行长期合作。因为长期合作的过程也是企业进行多期博弈的过程， 在长期的合作关系中，合作的企业双方更能找到对自身的发展更有利的措施来保 证合作创新的成功。而且在存在知识互补性高的情况下，长期的合作的知识共享 效应更大，企业能够吸收到的知识也就更多，对吸收知识的投入水平也就越高。 3 在合作的过程中，服务外包企业应该开展更多的非契约内容的交流活动， 鼓励员工之间的业务交流与知识技术交流，以期获得更多对方的专用性知识，扩 大知识共享效应，来获得长期合作的最大化利润。 硕f j 学位论文 第4 章服务外包的合作创新激励机制 4 1 服务外包企业合作创新博弈模型 s a k a k i b a r a ( 19 9 7 ) 通过实证研究认为，如果企业的研究部门( r & d ) 相对 别的部门有互补性的知识，他们就能找到知识共享的途径，而且学习的能力高的 部门能得到更好的收益。王娟茹( 2 0 0 9 ) 认为企业之间需要有更好的知识共享的 机制来使企业合作创新利益最大化【56 1 。s u b h a j y o t ib a n d y o p a d h y a y ( 2 0 0 7 ) 构建了 基于企业员工的2 阶段博弈模型来证明当员工之间的知识互补性足够强时，员工会 倾向于进行知识共享。实践证明，知识密集型企业间的知识共享能促进企业吸收 新知识，进而有新的发展。然而，服务外包企业是否真正能够从服务外包的合作 中得到利益，哪种项目的合作能够得到利益，如何从企业最倚重的生产能力 知识方面做出决策保证利益最大化呢? 本文将构建一个基于服务外包发包方与接包方企业之间的博弈模型。这两个 企业互相拥有专属于自己的专业知识，并且他们之间的知识也有相通的地方，他 们需要共享自己的知识，以促进之间合作创新的项目的开展。但是，一般发包方 企业会有一部分的工作已经完成了框架，因此在合作的时候他们有可能会有所保 留自己的知识，并只开放他们希望接包方企业知道的那部分。因为他们会担心自 己需要保存的核心竞争力被泄露。从员工的层面来说，他会担心接包方企业的员 工获取了足够多的知识以后足以取代他的工作。这个问题在i t 领域的服务外包中 经常出现，比如一般大公司自己的项目核心框架都是自己来设计，然后给接包方 企业只是相对简单的编码与测试。 在本模型中，我们将试图来建立一个合作创新的两阶段博弈模型，以接包方 和发包方企业的角度来设计一个交互的过程，最后得到一个均衡结果。 4 2 模型设计 本文设计了一个基于服务外包的两个企业之间的博弈模型，并以其间的知识 共享作为研究的主线。双方企业都了解，在项目中进行充分的知识吸收能够促进 效益的增加。然而吸收知识主要在知识的交流中出现，知识共享过程中不仅仅需 要自身有投入，有成本，也要有防止对方搭便车的考虑。因此这也限制了企业双 方进行知识共享的意愿。在模型中，这表现为发包方企业与接包方企业的策略向 存在的最优共享程度值的点进行移动。 3 5 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 1 模型基本假设 ( 1 ) 由于研究时间限制、简化分析等原因，本文选取参与者为两个企业，研 究企业i 与企业j 的合作创新知识共享情形。 ( 2 ) 博弈参与者为理性企业决策人。所谓理性人。是指有一个定义的偏好， 在面临给定的约束条件下选择路径使得自身的利益最大化。合作创新的参与者作 为理性决策者，最大的特点是以合作成果( 与自己) 利益最大化作为进行决策的 原则。 ( 3 ) 为了简化分析，基于知识共享的合作创新中的其他如机会成本等问题并 没有考虑到模型之中，企业进行服务外包活动的人力资本成本支出等也没有加入 模型，单位生产成本等都不纳入收益函数中。 2 模型变量设置 设有发包方企业i ，接包方企业j 。双方在一个共同的项目中工作，目的是生 产出一个新的产品，这个产品是能销售的或是对企业产生价值的产品，因此能够 进行衡量。设这个产品的边际成本为m i ，是企业知识的一个函数。企业的知识号i 作为这个函数的参数。边际成本m i 随着知识芎i 的增加而减少，即 m i = 惕( 毒) 且等 o 。这个仃，可以是类似于正式学习项目、开会，或者是 o g j 。 讨论会之类的能增进双方交流，并有利于知识吸收的活动。 设0 盯l ，0 名l ，0 缈l 。这里限定了一点，那就是企业即使有知 识共享，他共享的知识不能超过自身拥有的知识，任何一方企业不可能共享出自 己没有的那部分知识。而且这里也必须假设服务外包的双方企业的知识是没有重 叠的。 设有共享知识的成本s ( o - , ) ，知识共享是需要有一定的花费和成本的。在项 目进行的过程中，无论是讨论还是开会都会占用人力成本与时间等，这都是有物 质资本的消耗的，因此我们把这个成本定义出来。设这个成本随着知识共享程度 的提升而增加，即st ( q ) 0 。 在企业进行服务外包合作创新的过程中，还有一个因素就是企业之间的信任 度。信任度是企业决定知识共享与否或者是程度的一个重要条件。设有企业信任 成本厂，信任度0 后1 ，当企业之间的信任程度提升的时候，7 会减少；相反的， 当企业之间不信任的时候，将会有很高的隐性成本。信任度k 随着知识共享程度的 增加而增加，因此信任成本t 随着企业知识共享程度的增加而减少，有当 0 ， o o l 当 o 。并且我们定义信任成本与投入无关，因为投入增加不一定会改变企业之 o o j 间的信任程度，即譬：0 。对于知识有异质性的企业来说，如果知识结构完全相 叫 同，那么他们之间的信任度也会降到最低，即尼0 ；而如果双方企业的知识完 全不同，那么他们由于不了解对方，信任度也会降到最低，即后寸0 。只有当( - 0 属 于0 与1 中的某一个值的时候，随着外部条件的改变，企业之间的信任度才会趋近 于最大，为l 。 接下来，我们来定义一个两阶段博弈。第一阶段，企业会决定，他们之间的 共享程度。由于是分别进行的选择，我们简化为双方有合作选择，和不合作选择。 合作选择就是双方共同协商出一个共享值，为矿。在不合作的情况下，企业只是 3 7 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 独立选择了自己认为合适的( q ，仃，) 。在博弈的第二阶段，企业会选择与第一 阶段的仃相适应的( ，l ) 。企业在第一阶段选择的是共享的整体的策略。第 二阶段则是根据第一阶段的共享策略来选择相应的知识投入的水平，有一个总分 和先后的关系。 发包企业i 企业在模型中的收益用乃表示，如下 乃= 磊一m i 一一s ( q ) 一7 ( 4 4 ) 一般认为这个收益就是企业的最终产品能够得到的收益。但是知识的价值并 不好测量，因此我们设企业所获得知识的收益就是这个基于知识的合作创新的服 务产品的收益。 下面对模型进行2 阶段博弈分析。我们将先通过逆向归纳法先求出不合作第二 阶段的纳什均衡。 1 阶段二 在不合作选择的情况下，发包企业与接包企业独立的选择他们的知识共享程 度仃，与对知识的投入，。先研究企业i 的情况。设有o i ，盯，力，企业z 的收益为： 慨= 磊一，吩一一s ( c r , ) 一7 ( 4 5 ) 将专= + 丑( ，国) q 式代入( 4 5 ) 式，有 朋黟乃= 以( ，缈) q 一朋，( 每) 一s ( q ) 一厂 ( 6 ) 这其中f2j f 【q ，一，国) ，l j2i j ( o - , ，乃，缈j 。逐个式于是指的企业的知识孜人 i 和双方在不合作的情况下独立选择的知识共享程度和双方知识互补性相关。 收益表达式的一阶条件为 c 鲁= 等中，一善”等妒产。 7 ， 从( 4 7 ) 蒯侗以删0 够2 7i 盯c r 善 1 + 薏例- o ，飘并对积 分可得, 2 i ( i i ，c o ) i f 仃，= m f ( 孝i ( i i ，l j ，盯) ) 。 硕，j ：学位论文 根据，町，c o 可以求出，则可以解出发包企业i 的知识投入的反应函数 + ( ) 。并且，同理可以得出接包全业j 的知识投入的反应函数( ) 。n n + n 数的交点就是纳什均衡的产出点，为( 矿，矿) 。 2 阶段一 在第一阶段，以盯f 为参数，有以下收益式： 能罗乃= 以( q ，q ，国) 矿( q ，q ，彩) 巳一优，( 舌) 一s ( q ) 一7 代入善的式子 专i = i ：c 如i ，0 j ，毗七九u ：c 婶t ，o j ，却j i l ；c i ，0 5 ， 这时的收益一阶条件为 罄1 c 瓦0 4 矿+ 以等卜鼍t 等一c 差矿+ 以等肛“q ，一若= 。 同阶段2 求出的纳什均衡( 俨，矿) ，这一步，我们也可以求出仃的均衡 ( ，q n c ) 。将这个均衡值代入收益式，可以得到最终的收益 死。= n ( ，哦c ， 由于所有的式子都是对称的，而且我们只考虑了对称性纳什均衡，那么意味 着奄o n c = o l ；c = o ，也就是f f c = i ：c = i o 接下来求解合作情况下的均衡情况。上面讨论过，在合作的时候，双方企业 的知识投入，仍然是独立选择，但是在这时候，知识共享程度参数仃则是共同协 商的。在不合作的情况下，在第二步通过逆向归纳法得出了双方的均衡选择 ( 妒，妒) 。在这里双方选择的仃一开始就是一样的。 3 9 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 1 阶段2 发包企业i 的收益表达式为 冗i = 芎i m i i 【一s ( o - ) 一y 一阶条件舡o c 玺= 薏l 俨善c h 等l 仃， 这就是投入t 的隐函数。根据对称性纳什均衡，可以得到如下均衡 f ( 仃，国) = g ( 仃，彩) = ，c ( 仃，c o ) 由上式可以得到笮- - v - - 2 c ( c ，缈) = 名c ( o - ，c o ) 则收益式可以只用( 仃，c o ) 来表示，即乃= ，c ( 盯，缈) 五( 盯，c o ) 一m j s ( o - ) 一厂 2 阶段一 上式的一阶条件为 篓g 名c + o - ( 篓j c + 名ci o i c ) 一百o m ii i a i c “以c + 、0 。2 c ，+ 五c 篆) ) ( 仃) 一。o _ l ：o a 6、a oa g 。 a 三：、a 叮 。 、8 6a 6 hj 、。8 6 这一阶段的纳什均衡是( 仃c ，仃c ) 。 从以上的模型描述中我们无法看出盯c ，仃肥，抑或是j 之间的关系。因此， 我们必须要通过不等式的变形来证明哪一个情况下的共享程度更大。 4 3 模型分析 博弈的参与者在任何节点上的策略都是最优的。那么 乃( 万们，仃肥，c o ) ：7 f i ( 1 9 r c ，, o n c ，缈) 成立 而且，如果双方在合作的情况下合理的选择仃c ，认为他至少能和不合作的时 候获得的收益一样多，即有 7 1 2 i ( ( t c 盯c ，c o ) 万i ( o n c ，仃c ，缈) 合并上述两个不等式，得 ：；r t i ( 0 c o c c o ) 乃( 盯c ，仃c ，c o ) 7 1 2 i ( 0 co - n c ，彩) ( 4 8 ) 这里，我们有相信任何一方不会选择使盯c 盯c 来获得较小的7 ，因此有理 硕l j 学位论文 由设盯。 仃州c 。如果在企业1 的知识共享度固定为仃c 的条件下，它的收益能随着 对方的知识共享程度增加而增多，那么就得到了激励的条件，合作大于不合作。 表4 1 服务外包企业合作创新收益情况模拟 。 接包企业j 合作选择 接包企业j 不合作选择 知识共享值 知识共享值 发包企业妻皇售选择知识 ( 1 ，1 ) 共享值 n1 ， ( 0 ，o ) 发包企瓣选择知 ( 。， 。) 1 2 ，1 2 ) 本表试图说明，双方企业共同选择合作选择知识共享值所带来的服务外包总 收益会最大；一方选择合作而另一方不选择合作的服务外包总收益为最小。 v 乃6 ( 0 n c ，仃c ) ，且q - - 0 c ，求i 的收益乃对盯，的导数： 参2 以+ qc 参+ 五考，一虿a 7 ic 参+ 以+ 巳c 参+ 五考卅参 由于前面定义过参 o ，0 ，慨o _ z r o ，且条件为彩寸1 。这意味着，当双方的知 识互补性越高的时候，服务外包双方企业的知识共享度仃越大，双方的收益就越 大。 4 l 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 4 4 模型结论与建议 根据以上服务外包合作模型，我们得出了一个可以证明的结论：在服务外包 项目中的企业之间的知识互补性越高的情况下，他们将会合作并提高知识共享程 度来获得更大的合作收益。 一个企业在将自己的业务外包的时候，将会要给接包方企业的员工进行培训。 虽然可能在那个业务领域，接包方可以达到规模经济，并拥有更高的熟练程度， 但是两家企业的知识领域必然会有交叉，因此相关的培训是不可缺少的。在培训 的过程中，发包方企业会发现自己的知识在不断的向接包方企业流动，而且他的 员工也会有一定的抵触情绪，因为他会面临被取代的危险。在本文中，我们证明 了一个问题，那就是只有在外包的双方企业的知识互补性较高的时候，才会有可 预见到的知识共享的程度的提高。这是可以解释的，因为如果两家企业的知识相 似度比较高，那么不论是企业本身，或者是企业的员工，他们都要面临对手竞争 的更大威胁，那么共享的程度也就只能限制在一个比较小的范围，收益将被限制 的比较小。同时，由于存在企业之间信任的因素，不论是企业层面还是员工层面， 信任度的高低直接影响到了知识共享的程度。如果他们的知识互补性很高，那么 他们很有可能不处在一个行业内，那么他们的直接竞争就很小了。在这样的情况 下，双方企业的合作意愿肯定就更高，更能在合作的情况下定出合理的知识共享 程度，来最大化合作的收益。 当服务外包从最初的单纯的为了降低成本，保存企业核心竞争力发展到现在 的基于知识的合作创新。不论是合作产生一个内部使用的产品或者是服务于客户 的产品，在服务外包项目中的企业的合作是越来越广泛而深入的。本章我们的模 型正是讨论了在两个服务外包企业之间的合作程度和知识共享程度的问题。模型 结论有： 第一，根据证明中的( 4 8 ) 式，在企业间知识互补性较高的情况下，选择进 行较大程度的知识共享的意愿会增加，并倾向于加强交流与合作，提高相互之间 的信任程度，而不是控制知识的交流。 第二，同样在知识互补性较高的条件下，企业需要提高合作创新中知识共享 的程度，以提高企业之间合作与信任的基础，提升自己在合作创新中的收益。 建议： 从我国的实际情况出发，我国的服务外包企业正在大量的承接国际服务外包 业务，其中不乏高端的知识流程外包服务。本模型试图从服务外包的合作本质入 手，探讨双方合作的激励条件，从而对我国服务外包如何能更好的利用知识位势 的不同，大力发展自身，迎接国际挑战。从服务外包企业的角度来讲，在存在知 识异质性，知识位势有高低不同，知识共享的条件下，怎么样去决策与国外先进 4 2 硕j ：学位论文 企业的合作过程才能使自身的优势得到发挥，同时又能更多的吸收对方企业的专 用性知识是一个相当大的难题。在服务外包合作的过程中，往往是拥有知识较少 的一方能够获得更大的利益。服务外包合作激励模型得出的结论，从增进知识共 享的方面，提出要增强企业之间的隐形知识交流，扩大知识共享效应的建议，具 有一定的现实意义。 模型的结论对于企业间开展服务外包活动提供了相关的指导。其是当企业的 外包活动还没有正式开始，正在订立契约的阶段的时候，企业的决策者可以根据 企业之间的具体情况订立更加符合自身利益的契约。不论是发包方企业或者是接 包方企业，在这个阶段都能根据自己的情况加入除了利益分配等传统契约以外的 条件，例如双方员工的讨论，互动等。有时候一方员工本身并不会愿意将自己的 知识共享出去，或者是教授对方员工知识。但是如果企业为了达到最大化收益的 目的，可以定一些规定来使得从员工这个层面开始企业的知识共享能够充分达到。 4 3 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 第5 章服务外包合作创新案例分析 5 1 案例背景 f y im o b i l e 是一家专门从事移动数据业务的公司，为移动设备提供实用的软 件，总部位于美国纽约。该公司在移动数据领域内属于后起之秀，发展时间不长， 拥有属于自己的技术与知识产权，但是并不像i b m 那样属于知识产权服务提供 者。2 0 0 8 年他们找到中国美科软件，希望美科为其开发一款基于某手机系统的个 人财务记账软件i x p e n s e l t 。f y i 本身并不做软件设计，因此他们将本项业务外包 给中国公司，期望通过整合中国服务外包公司的软件设计、编写方面的能力与他 在移动数据业务方面的技术，来获取这项工作的成功。项目在中国本土展开，有 关i x p e n s e i t 的所有设计、开发、测试的工作全部在中国完成。合作的过程无疑是 成功的，双方尽了最大努力来交流项目时问表与技术方案，对绝大多数决策都达 到了共识。f y i 与美科的合作成果，i x p e n s e l t 是一款非常实用的软件，它能够在 手机操作系统a p i 开放的情况下帮助手机用户记录和处理日常的开销和收入。由 于i x p e n s e i t 率先整合了手机的照相功能，再加上完善的图像输出功能。表绘画和 在线汇率查询功能，i x p e n s e i t 迅速成为此款手机用户的必备软件之一。它在手机 软件在线商店里的金融类软件排名中，长达一年多的时间内一直位居第一位，并 在2 0 0 9 年被提名为年度最实用软件之一。 对这款软件的开发，美科软件给予了全方位的技术与服务支持。从需求确认， 到设计原型，到产品界面，到编写代码，到最后测试交付，都一丝不苟的完成， 提供最好的软件开发技术支持。不但如此，美科在软件开发的过程中，一直在咨 询f y i 关于移动后台数据服务方面的业务知识，通过交流，其在移动数据领域的 软件开发能力得到了大大提升。而且在项目进行的过程中，f y i 不断的从美国本 部派数据业务方面的专业人员到中国参与软件设计与后台数据流程的梳理。合作 公司的参与人员就软件设计本身进行多了多次的讨论，使软件的设计能够符合要 求。在时间进度上，为了让i x p e n s e i t 能快速上市，美科软件建议f y im o b i l e w a r e 将开发过程分成四个阶段，开发期、稳定期、更新期及成熟期。开发期，以最短 的时间完成核心功能开发，让软件快速上市；稳定期，快速响应用户反馈，清除 漏洞，维护软件的正常运行；更新期，随着手机的升级换代，依据新需求升级软 件的功能；成熟期，软件在苹果在线商店成功运营后，继续升级并实施其他维护。 f y i 的技术人员经过与中国工程师的讨论，确认了本套技术方案的施行。由于这 种分段开发的解决方案非常凑效，在软件开发的第一个阶段，美科的软件工程师 硕士学位论文 仅用了不到一个月的时间，就完成了所有的核心功能，交付并上架销售，抢先占 领了部分市场业务，并将产品的理念深值与消费者的观念之中。分期开发交付的 策略，让f y im o b i l e w a r e 快速地得到投资回报，加快了资金的周转。如此良性循 环，他们也拥有更多的资金投入到i x p e n s e l t 更新期与成熟期的新功能开发，甚至 新项目当中去。美科科技也从f y i 身上了解了很多关于移动数据业务方面的内容， 从完全没有接触移动数据业务到可以在服务外包市场上继续承接移动软件设计开 发的业务。 本项服务外包业务合作的成功不仅是f y i 与美科软件成功的开发出了一款的、 产品，使双方都获得了较大的收益，更使中国公司美科获得了大量关于移动数据 业务方面的知识，使其在移动数据业务上也增开了一个分部门，专门负责与国外 的相关公司打交道，极大地拓宽了国际服务外包市场。 5 2 案例内容分析 我国服务提供公司在刚起步承接国外服务外包转移的时候，多是从单纯提供 服务开始的，如电话服务业务等。随着近些年我国服务外包企业的增多，企业自 身能力的增长，承接的知识密集型的业务也开始增多。不论是信息服务外包还是 金融服务外包，还是医疗类服务外包等，我国服务外包企业在承接这些高知识型 的服务内容，发展企业的业务的同时也能提升自身的竞争力。但是我们应该同样 从现实情况认识到，我国的服务外包总体来看起步晚，基础薄弱，有很多需要向 发达国家学习的地方。从企业能力与承接服务转移，发展自主知识产权的角度来 看，仍然有以下一些问题： 1 我国服务外包企业的实力总体不强，缺少行业龙头企业，缺少有国际竞争 力的大型企业。从微观角度来看，是由于我国服务外包企业缺乏一定的核心竞争 力。我国的服务外包企业由于发展晚于国外，从业务知识的熟练水平，到相关服 务领域的专有性知识，到符合国际水平的管理机制，与国际先进水平仍有不小的 差距。 2 专业性与高素质人才缺乏。服务外包企业以人力资本投资为特点，主要以 人力资源进行服务外包业务的开展。我国的服务外包企业在承接服务外包业务的 时候，一方面缺少相关技能方面的专业人才，影响合作开展的业务的成果；一方 面缺少相关专业管理人才，影响合作流程的顺利展开。这正是我国服务外包企业 在承接服务外包的同时需要注意多与发包公司进行交流的原因，通过吸收国际先 进知识，培养自身的专业人才，从而提升公司的核心竞争力。主要外包供应国交 流和技能效度比较见下表，由表中数值比较可知，目f j 我国的服务外包企业在知 识交流方面做得还很不够。 4 5 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 资料来源：g a r t n c r2 0 0 4 ( 总分为1 0 ，分数越低则表明能力越低) 本案例是近年来众多中国软件公司承接知识密集型国际软件服务外包的业务 中的一个较为成功案例，合作有一个完整、流畅的过程，也开发出了一个成功的 产品，帮助双方企业共同占有了市场，提升了企业影响。从软件开发服务外包的 内容来看，本次f y i 与美科软件的合作开发，无疑是属于知识密集型服务企业合 作创新的范围的，而且双方通过合作过程中对业务相关方面知识的交流，都在企 业技术能力上得到了提升。 f y i 与美科的主营业务同样都属于信息服务业，他们有共同的知识点。但是 由于f y im o b i l e w a v e 主要业务方向是移动数据业务，而美科科技的主要业务方向 是软件开发，因此他们之间具有相对较高的知识异质性。根据本文合作激励的相 关结论，f y i 与美科的服务外包合作具有良好的知识基础。在合作的过程当中， 作为发包方的f y im o b i l e w a v e 并没有隐藏自己的移动数据业务方面的专业知识， 为了完整的让美科完成i x p e n s l t 的设计、开发、测试工作，他们在企业层面进行 交流的同时也经常派专业员工到中国与美科的相关研发员工进行交流，帮助其解 决移动数据的相关问题。美科在自己不太熟悉的领域开发软件，虽然软件本身并 不大，但是也必须不断加深对移动数据软件开发方面的理解才能完成于f y i 的合 作。因此，他们作为接包方在承接服务外包的过程中注意了与发包公司的良好交 流，员工在合作的过程中学到了知识，也增强了企业的核心竞争力。从双方对员 工的交流的参与程度来看，可以认为是双方共同选择了一个知识共享的程度，而 这个程度就是使得软件开发能够顺利进行，并得到成功的一个程度。f y l 并不希 望过多的自身的经验与知识被美科所吸收，因此他的知识共享也有一个限度，但 是在这个限度之内，双方的合作取得了成功。通过双方深入的交流，在包括软件 设计、时间阶段表、软件功能等的各方面达到了一致，因此从合作的激励来看， 双方企业都得到了一定的激励来开展项目过程中下一步的合作。 从合作的结果来看，f y i 与美科的合作是成功的。两家公司在服务外包的过 程中各取所需，f y i 获得了i x p e n s l t 这样优秀的软件，而美科也在软件开发的过 程中提升了自己在市场上的议价能力，提升了自身的竞争力。 硕l ：学位论文 5 3 建议 随着信息技术的发展，国际上这样的服务外包的业务会越来越多。一方是拥 有大量专用性知识的国际企业，一方是拥有大量人力资本的我国服务外包企业， 双方的合作是共赢的。我国的服务外包企业需要在了解自身核心技术的基础上， 通过与国际企业的合作，不断交流、吸收先进专业知识，扩大自身服务领域，提 升企业核心竞争力。通过对案例的分析，本文提出以下建议： 1 建立服务外包企业合作创新伙伴选择机制。由于合作伙伴与自身存在知识 异质性与互补性，当知识异质程度越高的时候，服务外包活动的知识共享的效应 就会增加，也即吸收的知识越有用。因此在合作之前，建立完整的合作伙伴业务 分析机制，能从合作前期建立好合作的基础。选择与自身知识具有互补性的公司 进行合作，能够从对方身上学到更多需要的能力。 2 企业应建立知识共享与交流的机制。知识共享机制是保证合作企业从合作 中获得隐性收益的一种手段。在合作产品之外，服务外包企业能够吸收足够的知 识，增强自身的竞争力，是企业加强合作意愿的激励条件。建立完整的企业间交 流机制，通过开展各种正式与非正式的交流活动，鼓励员工之间进行讨论，都将 有益于企业在合作中吸收知识。 通过服务外包中的知识共享效应，希望我国的服务外包业将会从承接服务外 包业务中获得更多的经验与知识，发展得越来越好1 4 7 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 结论 在当今世界经济大发展的环境下，知识经济越来越显现出他的优越之处。知 识不仅仅成为学者研究的对象，更是成为了企业投资的资源。知识资产作为特殊 的生产资料，对企业有特殊的意义。首先，以显性知识为代表的可实现的先进技 术是企业的核心竞争力之本，而隐性知识更可以起到促进技术发挥的功能。其次， 知识具有以往的包括设备、劳动力等在内的传统生产资料所不具备的高流动性。 由于知识主要由拥有它的人与部分资料所保有，随着他们不断的流动，因此，知 识的流动也带来了企业创新的新的动力。 服务外包是一种新型人力资源治理型经济行为，以人力资源投资为其中一种 主要特征。从人保有知识的角度来看，服务外包企业对知识的依赖程度相当高。 服务外包活动中的知识作为创新的主体动力源具有强大的流动性，随知识的流动 而来的知识共享与知识外溢对企业的发展有着重要的影响。知识密集型企业以知 识作为生产资源，具有专业的知识与服务能力，是知识经济下发展的一支重要力 量。在越来越多的知识密集型服务企业选择的合作创新模式中，外包这种模式最 为重要。验证服务外包在知识经济下得到了更大发展的原因，需要在知识密集型 服务业的框架体系下开展相关理论研究。 知识密集型服务业以知识作为投入的主要要素以及注重知识的服务作用的特 点正在不断的发展中。知识密集服务业地位的飞速提高，促使经济发展进入了一 个新时期，使得经济在总体上呈现为一种新经济( n e we c o n o m y ) 或新服务经济 ( n e ws e r v i c ee c o n o m y ) 的形象。国务院关于加快发展服务业的若干意见中也提 出：“服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济 发达程度的重要标志。”因此，对服务外包这种知识密集型新兴服务业的激励研 究有十分重要的意义，对未来我国更多的承接知识密集型产业转移与发展现代服 务业有一定的指导意义。 本文的主要结论有： 1 对知识共享的相关理论基础进行了梳理，包括了组织间学习理论与企业合 作创新理论，并进一步分析了知识在知识密集型服务企业中的合作中所起到的作 用。知识密集型服务业拥有以知识作为生产要素投入的特点，通过企业合作创新 中的知识资产的流动与共享，企业间的互相学习，能够使得企业本身得到更大的 发展，保持核心竞争力。 2 文章分析了知识密集型服务企业的各种主要合作模式之间的差异，并设计 了知识密集型服务企业给予知识共享的合作创新模式选择模型。通过对企业合作 硕j ：学位论文 创新的合作成果分配建模的方式，比较了各种合作模式对合作创新的激励作用， 并得出了在长期合作的情况下，外包模式更能促进企业间合作创新的结论。本模 型验证了当前服务外包成为越来越多知识密集型服务企业的合作方式首选的现 状，并从理论建模的角度予以了证明。 3 文章通过阶段分析，验证了服务外包模式能激励合作创新的结论之后，进 一步从服务外包的角度应用了基于知识共享的激励模型。模型通过博弈分析，研 究了服务外包中对双方选择增加或者减少知识交流的激励条件，并得出了在双方 知识异质性更大的情况下，外包双方对合作的投入更大的结论。这一结论对我国 服务外包企业承接国际服务外包业务与知识密集型产业转移提供了相关理论依 据。 从知识的角度分析服务外包企业之间的合作创新是近几年才开始的，是一个 相对复杂而又较新的领域。在知识经济的大背景下，知识越来越重要的今天，以 知识作为研究对象，研究服务外包企业之间的合作创新行为显得尤为重要。本文 在学习、综述了大量前人研究的基础上，设计了相关理论模型，仅仅是一个探索 的开始。本文主要从理论与机制方面讨论了企业行为模式，然而缺少相关数据与 实证经验的证明，这是本文内容的一个较大的遗憾。作者将在理论研究与机制设 计的基础上，迸一步从数据与经验的角度进行探究，收集资料，并从实证的角度 证明结论。由于受论文篇幅、资料收集，特别是个人知识结构、研究水平有限的 约束，论文中也不可避免地存在着诸多的缺陷和理论研究不足的问题，这也将成 为本人进一步努力的动力。 4 9 基于知识共享的服务外包企业合作创新激励研究 参考文献 【l 】张磊，徐琳服务外包( b p o ) 的兴起及其在中国的发展世界经济研究，2 0 0 6 ，( 5 ) ： 3 3 - 3 8 2 】冯之浚，于丽英知识密集型服务创新与现代服务外包中国软科学，2 0 0 7 ，( 1 0 ) ：1 - 7 【3 】芮夕捷知识密集型企业的特点及其知识管理的含义西安邮电学院学报， 2 0 0 9 ，( 11 ) ：2 9 3 4 【4 】m i c h a e la l a ns m i t h ，s a b y a s a c h im i t r a ，s r i d h a rn a r a s i m h a n o f f s h o r eo u t s o u r c i n g o fs o f t w a r ed e v e l o p m e n ta n dm a i n t e n a n c e ：af r a m e w o r kf o ri s s u e s i n f o r m a t i o n & m a n a g e m e n t ，1 9 9 6 ，( 3 1 ) ：1 6 5 一1 7 5 【5 】c h r i s t i n ac o s t a i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo u t s o u r c i n gi na u s t r a l i a ：al i t e r a t u r e r e v i e w i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t c o m p u t e rs e c u r i t y , 2 0 0 1 ，9 ( 5 ) ：2 2 2 3 【6 】陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测一美国服务外包的验证中国工 业经济，2 0 0 5 ，( 6 ) ：6 7 7 3 【7 】江小娟服务外包：合约形态变革及其理论蕴意经济研究，2 0 0 8 ，( 7 ) ：4 1 0 【8 】刘征驰，赖明勇服务外包：一种基于进入权治理的关系型契约中南财经政法 大学学报，2 0 0 9 ，( 5 ) ：1 1 1 1 1 6 【9 】黄红灯知识管理与人力资本专用性投资情报科学，2 0 0 5 ，( 0 8 ) ：1 2 4 5 1 2 4 8 【1 0 】梁学成，万迪唠基于服务外包的企业间互惠合作创新模式研究中国软科学， 2 0 0 7 ，( 1 ) ：1 5 1 - 1 5 5 【1 1 】裴学敏，陈金贤论知识资产对合作创新的影响陕西师范大学学报，1 9 9 9 ，( 0 3 ) ： 4 9 5 3 【l2 】覃艳华供应链中的知识共享与合作创新研究科学管理研究，2 0 0 6 ，( 0 4 ) ： 1 8 3 1 8 6 【1 3 】祁红梅，黄瑞华动态联盟形成阶段知识产权冲突及激励对策研究，2 0 0 4 ，( 0 8 ) ： 7 0 7 6 【1 4 】朱庆供应链企业间的知识共享研究科学管理研究2 0 0 5 ，( 1 0 ) ：6 9 7 1 【15 汤建影研发联盟企业间知识共享的影响因素分析科技管理研究 2 0 0 5 ，( 0 6 ) ：6 3 6 6 【16 】涂静两期知识外包的激励合约图书情报分析，2 0 0 9 ，( 1 2 ) ：9 6 9 9 17 】申学武科技型动态联盟中知识共享的激励机制与对策研究科学学与科学技 术管理，2 0 0 7 ，( 0 6 ) ：9 2 - 9 5 【l8 】m u l l e re ，z e n k e ra b u s i n e s ss e r v i c e sa sa c t o r so fk n o w l e d g et r a n s f o r m a t i o n ： 5 0 ， 坝l ：学位论文 t h er o l e o fk i b si n r e g i o n a la n dn a t i o n a li n n o v a t i o n s y s t e m s r e s e a r c h p o l i c y , 2 0 0 1 ，3 0 ( 9 ) ：1 5 0 1 一1 5 1 6 1 9 】赵炎，王晨知识密集型服务业的集群创新及创新系统文献综述，科技进步与对 ，策，2 0 0 9 ，( 1 2 ) ：1 9 5 2 0 0 2 0 】金雪军，毛捷，潘海波中国知识服务业发展问题探析软科学，2 0 0 2 ，( 0 3 ) ：1 2 16 【2 l 】牛瑞瑞知识密集型服务业贸易结构和竞争力的实证研究中国科技论坛 2 0 0 9 ，( 8 ) ：4 8 - 5 3 2 2 徐建敏知识密集型服务业创新过程及关键性影响因素研究：【上海交通大学博 士学位论文】上海：上海交通大学，2 0 0 8 ，1 1 1 8 2 3 】王静我国知识密集型服务业经济增长贡献率测度研究科技进步与对策， 2 0 0 9 ，( 8 ) ：4 9 51 2 4 】魏江，王铜安，陆江平知识密集型服务企业创新组织结构特征及其与创新绩效 关系实证研究管理工程学报，2 0 0 9 ，( 3 ) ：1 0 3 1 1 0 2 5 】柴国荣，宗胜亮企业合作创新中知识共享的博弈分析科学管理研究，2 0 0 9 ， ( 1 1 ) ：5 8 6 1 【2 6 】裴学敏，陈金贤知识资产对合作创新过程的影响分析科研管理，19 9 9 ，( 0 1 ) ： 2 5 2