7如何当好科主任.ppt

如何当好科主任科室管理的艺术与方法,吴春容,管理就是建立习惯和规矩的过程成功就是一种习惯如果你想拥有一个成功的人生就得培养成功的习惯,习惯就是规矩做人和做事的规矩规矩就是目标和核心理念就是做事的基本框架和要求就是路径和程序就是标准化的方法（如临床路径）,管理者要在每天早上强调习惯和规矩并点火,李云龙带头冲锋李云龙强调团队理念每天上班之前要做四件事：要提早半个小时上班1、整理环境2、打扮自己3、一起念核心理念4、花5分钟学习核心制度、操作规范5、总结、布置与点火,把复杂的事情简单化把简单化的事情框架化把框架化的事情程序化把程序化的事情标准化把标准化的事情数据化,管理者要用好缘、情、理、法,缘生情、情生理、理生法珍惜缘分的人才是有情有义的人有情有义的人才是讲道理的人讲道理的人才是遵纪守法的人缘就是为什么在一起、为什么要做？缘就是共同的目标与愿景缘就是内在的千丝万缕的联系,珍惜缘分，才知道如何活着,快乐地活着，还是不快乐地活着幸福地活着，还是不幸地活着成功地活着，还是失败地活着有意义地活着，还是毫无意义地活着管理者要学会提问！,管理者,修炼自己，影响他人,带好团队，激励个人,实现目标，谋求发展,科室主任的自我修炼,强化科室主任的领导力修炼境界、能量等级、气场心智模式修炼情商修炼人格魅力修炼,提高人文修养的办法,1、感悟人生、修炼心灵2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像）3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈）感恩的心手语4、多参加社会公益性活动。5、多与人文修养高的人交流。6、多做人文的思考。,培育背景文化（人文修养）,孝的文化爱的文化感恩的文化缘的文化龙的文化责任文化团队合作的文化善的文化礼的文化信仰文化,不能脱离文化谈发展不能脱离文化搞文化建设人必须靠精神和信仰而生活世界因为有美好的愿望而精彩,心灵,心智模式,气质,性格,个性,习惯,兴趣,能力,爱好,了解自己了解他人,修炼心智模式,去除消极倾向，开发积极倾向,打开心门,找到心灵中的真、善、美达到心灵的富足,知人者智，自知者明,执行力的障碍,1、心智上的障碍2、组织框架上的障碍3、合作机制上的障碍4、方法和能力上的障碍5、激励机制上的障碍6、共同的理论基础使自己变成一座桥，而不是一堵墙,管理者的心智模式修炼,心智模式是什么？是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南。也是我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。,心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、性质的判断,例如：是积极，还是消极是肯定，还是否定是美好，还是丑恶是融合，还是分裂是接受，还是拒绝是封闭，还是开放是向内，还是向外,心智模式的作用和类型,两种心智模式的表现,积极消极开放封闭（成才和许三多）接受拒绝合作不合作换位思维自我中心反省自己指责别人寻找方法寻找借口双赢或多赢单赢,心智模式的修炼学会求同存异,人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与女人更是完全不同的两类人更要学会求同存异为什么会发生战争？,要求同存异就要学会交互法则镜子法则,你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑,养成以解决问题为导向的心智模式,不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。,开会是为了解决问题的,开会本来是想解决问题的没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。,像剥洋葱一样，有层次地看问题：首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。,核心问题,过程问题,表面问题,学会分层次看问题问题的解剖与分类,打开心门开启心智,如果你想要美好的人生、成功的事业、美满的家庭、和谐的人际关系，那就请你清除内心的所有障碍，打开自己的心门。,美丽的莲花池,打开心门一切皆通人与自然相通，能感受到自然法则、遵守自然法则，顺其自然。否则，人将违背自然法则，受到严厉的惩罚。人与社会相通，融入社会，在社会实践中取得成功，体现个人的社会价值。否则，将被社会所抛弃。人与人之间心心相通，建立和谐的人际关系，和睦相处。否则，难免争斗、冲突之灾。,打开心门需要拆掉心里那个“自我”的城堡，清空自己,囚,贪嗔痴,戒定慧,不要把自己与整个世界对立起来,打开心门、大彻大悟,所有的生命系统都是开放的，封闭自己就等于自取灭亡打开心门，才能大彻大悟开启心智，自动自发霍金的担心为什么人最聪明的时候是在7岁之前。打开心门，可以开启心智，使蠢才变成天才。封闭自己，自我中心，可以使天才变成蠢才。,天底下没有过不去的坎天底下没有想不通的理天底下没有放不下的事世上本无事，庸人自扰之当人们关闭心门之后往往会自己跟自己过不去自己往往是自己最大的障碍,孔子说：吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。,一个人，一个机构，发展到一定的时候，再想有突破，必须在心灵上有突破，实现心灵蜕变，也就是心智模式的修炼达到一个新的境界。四十而不惑，即开启心智，打开心门，大彻大悟。,人需要学习水的智慧,人生的四种境界,知道做到悟到得到,道理大家都懂做到才是英雄悟到才能得到真理绝不深奥,裘法祖：,德不近佛不从医术不成仙不开刀,张金哲：,要看病先交朋友,做一个好人高尚的医德精湛的医术用心服务的精神和谐的医患关系团队合作精神终身学习,做一名优秀医务人员的要求,礼有三本：天地者，生之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。无天地恶生？无先祖恶出？无君师恶治？三者偏亡，焉无安人。故礼，上事天下事也，尊先祖而隆君师，是礼之三本也。荀子礼论,做人要懂礼节,尚书：惟天地万物之母,惟人万物之灵。先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分成四类：水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。荀子王制,做人要讲“义”,“义”是什么？,有三种人,用自燃物质造就的人用可燃物质造就的人用不燃物质造就的人,毛泽东：纪念白求恩,做一个高尚的人做一个纯粹的人做一个有道德的人做一个脱离低级趣味的人做一个有益于人民的人,大爱造就大医,要做一个有爱心、有良知、讲公德、有益于社会和人类的人,人是需要修炼的你修炼到什么程度就成功到什么程度如果修炼不足却成功了，那就有可能守不住，摔下来会更惨。你想得到高能量的东西就要把自己的能量等级修炼到接近的程度否则，不仅接近不了，也守不住。,人最难学会的不是方法和技术而是做人的理念和做事的精神如果你有正确的做人的理念和敬业精神要学会方法和技术易如反掌。如果没有正确的做人的理念和敬业精神就很难学会方法和技术学会了也没有用。,世界上没有人会因为做事情而成功世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要学会做人,世界上没有人能一个人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的所以，要学会团队合作,做人的观念,忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事,科主任如何带团队,团队管理的第一要素目标与愿景,团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景善于用共同的目标与愿景缘提问为什么在一起每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串珍珠项链,目标是最强大的激励：27%没有目标生活在社会的最底层60%的人目标模糊生活在社会的中下层10%的人有清晰但短期的目标生活在社会的中上层3%有清晰且长期的目标社会精英,为每个人做职业发展生涯规划,评价每个人的特点和优势。了解每个人的理想和梦想。根据科室发展的要求，通过为每个人做职业发展生涯规划，确立每个人的发展目标。把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起来。让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。,团队管理的第二要素核心理念,核心理念是指一种具体的做法梅奥医院的核心理念：一切为了患者(患者需求至上）无缝隙合作（团队医学）终极医疗（目的地医疗）始终坚持慈善的原则,像李云龙一样带团队,狭路相逢勇者胜,亮剑精神,狼性团队,用核心理念带团队,团队管理的第三要素核心价值观教育,我是谁？我是什么？我从哪里来？要到哪里去？活着的意义是什么？生命的价值是什么？你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？你究竟想成为一个什么样的人？工作的意义是什么？,团队管理的第四要素团队文化,团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行为准则和习惯以及心智模式一种理念强调160遍以上就会成为信念。一种理念行动160遍以上就会变成习惯。信念和习惯形成一个人的心智模式集体的心智模式就是文化。,习惯就是一种思维定势一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识里开好一条路，最后，达到自动自发在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，建立新的习惯。,培养习惯的方法和程序,给一个绝对权威的命令，按命令去做，克服不舒服、畏难情绪，不断重复，坚持到底，最终一定会自动自发，形成新的习惯。,团队管理的第五要素取长补短,没有完美的个人，只有完美的团队用人用长处，就没有不可用之人用人用短处，就没有可用之人发现每个人的长处和优点宽容每个人的短处与缺点取长补短，求同存异把对的人，用在对的位置上,团队管理的第六个要素团队激励,开展全面绩效管理和全面激励钱是需要的，担不是唯一的激励措施目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、身份激励、荣誉激励、危机激励等。语言激励技巧：赞美与希望,团队管理的第七个因素团队沟通,掌握沟通技巧催眠式沟通：怀着伟大的目的和胸怀不讲道理，只讲感情换位思维，接受对方改变自己，做一个透明的人,用语言激励人的方法,1、赞美、夸奖、发现对方的潜力2、确定一个特别诱人的目标，把这个目标与个人的梦想和追求结合起来3、对目标进行分解、分析，理清实现目标的思路、路径和框架，画出宏伟蓝图4、突出在实现目标方面，对方拥有的资源和优势5、根据对方的能力，和过去的经验，要实现目标易如反掌,6、需要一个可行的计划，通过制定计划，增强信心7、只要全力以赴，付诸行动，一定能成功，树立坚定的信念和必胜的决心8、说明实现目标的过程是艰苦的，需要克服很多困难，要有心理准备9、讨论达到目标时的喜悦和感受10、讨论实现目标对个人成长的意义,注意说话的语法结构,把消极的语法结构改成积极的语法结构部门之间的工作太难协调了我一定要做好部门之间的协调工作把主宾互换领导没有提醒我，我没有提醒领导否定句改成肯定句：我担心这件事情做不好我相信这件事情一定能做好,把被动语法变成主动语法把贬低语法变成赞美语法把祈求语法变成感恩语法把命令语法变成激励语法,不说消极的话不说抱怨的话不说不利于团结的话不说解决不了问题的话不说无关的话不说别人的坏话不说指责别人的话不说否定别人的话不说挖苦人的话不说贬低别人的话,多说赞美别人的话多说积极的话多说肯定别人的话多说表扬的话多说自我批评的话多说有利于团结的话多说原谅别人的话多说能解决问题的话多说负责任的话,三句话：感谢的话反省自己的话营销自己的话,团队管理的第八要素建立制度与规矩,管理就是建立习惯和规矩的过程没有规矩不成方圆完善制度管理不断强化每个人必须遵守的规矩尤其要强化分工合作的机制分工是相对的，合作是绝对的,团队成员应遵守的规矩,不说“我不会”不说“不可能”不说“这不是我的事”不说“这不是我的责任”不找任何借口要做就做到最好用心去做每一件事,团队管理的第九要素建立学习型团队,建立学习制度让学习常规化每天早上化5分钟学习每个星期化半天学习建立终身学习的理念人文知识的学习与业务知识的学习相结合多开展学习活动,素质教育：一起读书：你在为谁工作世界上最伟大的推销员把信送给加西亚钻石就在你家后院没有任何借口一起看电视连续剧、电影士兵突击、亮剑、医者仁心、入殓师,抱有为自己工作的心态在工作中享受生命的乐趣。解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。,养成成功的习惯，抱有伟大的爱心激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯,我们自身就是一个待开发的钻石矿不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前进挖掘自己的潜能走向成功,培养不找借口、决不抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的敬业精神。,团队管理的第十个要素营造积极向上的氛围,人需要生活、工作在一定的氛围里边在消极、被动、怀疑、计较、不负责任、没有团队精神的氛围里，大家都会变得很迷茫。积极向上、相互信任、团结协作、相互关爱、相互帮助、共同发展氛围是靠管理者的心智模式、人格魅力境界、气场、方法营造出来的。,科室管理的方法,道,术,利,道是根本的规律、法则、理念、是情商、做人，道也是路、管道是要悟的，靠个人修炼人生的最高境界是开悟，悟而知之自动自发（愿不愿意做）愿望,术就是知识、方法、技术，智商、行动的路径，是可以学习的（知道怎么做）学而知之行动,利者，义之和也；义者，利之和也。激励机制，绩效管理，分配模式（会不会坚持做）回报（强化）生而知之,管理的命题,管理就是一个建立习惯与规矩的过程管理就是服务管理就是激励人、影响人管理就是堵住漏洞管理就是带好团队管理就是实现目标管理就是把资源变成效益管理就是执行规范、流程与标准有效的管理是能够解决问题的管理,提问,1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么我的工作跟哪些部门有关我的上下级关系2、我是否已经建立了管理的系统：目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？,4、我是否采用了有助于沟通和管理的工具例如：每天早上的便签条，记下36件大事、要事是否采用任务单安排工作是否采用工作安排流程表5、我的管理是否达到预期的效果问题得到解决安全和质量得到保障了吗,目标与愿景使命核心理念核心价值观,战略管理,目标管理,文化管理,制度管理,绩效管理,激励机制,客户管理,学科建设,质量管理,环境管理,流程管理,物流管理,学习管理,礼仪管理,人力资源管理,经营与财务管理,向世界最好的医院学管理管理技艺之精髓mna的经典教材管理学,管理的基本框架,事前管理事中管理事后管理基础管理过程管理结果管理人、财、物岗位管理质量与安全重点是人岗位责权利满意度人的重点是岗位说明书行为表现素质和能力规范、流程、成长学习型团队标准、环节系统考核制度和考核漏洞管理法,从技术人员转向管理人员,三大转变:1观念的转变2思维模式的转变3角色的转变,管理者的十大观念,1、做正确的事情比正确地做事更重要2、求发展比解决问题更重要3、培养员工比培养自己更重要4、没有完美的个人,只有完美的团队5、管理就是服务,服务的对象是员工,6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己7、管理一半是科学,一半是艺术8、管理者要有以人为本的观念9、管理者要有系统整体观念10、管理者要有权变的观念,管理者的思维模式转变,从直线思维转变成曲线思维从纵向思维转变成横向思维从局部思维转变成在整体思维从单项思维转变成系统思维从正向思维转变成逆向思维从现象思维转变成哲学思维从理论思维转变成创新思维,管理者的角色,决策者设计者评估者组织者监督者反馈者示范者教育者训练者帮助者服务员支持者指导者激励者引领者联系者协调者倾听者,简单化法则,把复杂的事情简单化。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个简单的道理(大道至简)道与术是有区别的复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。,实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。