（工商管理专业论文）浪潮通信信息系统有限公司发展战略研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 浪潮通信信息系统有限公司是国内主流的电信软件厂商，是中国移动集团公 司话务网管系统的两家合作伙伴之一。近几年，浪潮通信公司获得了长足的发展， 然而，随着业务范围的扩大、市场规模和人员的激增，公司在研发、管理和市场 方面出现了新的问题：如：业务范围过大，核心产品单一；研发力量分散，创新 速度慢；项目地面广、周期长，难以管理；海外市场营销体系不完善等。在此背 景下，浪潮通信急需制定公司的发展战略。本文从理论分析和实际案例的结合上， 提出了浪潮通信公司的愿景和使命，制定了公司的发展战略，并提出了如何进行 战略实施。 电信软件行业处在一个高速增长的时期，电信业的再次分拆和重组、运营商 对“精益运营 的孜孜以求等因素都给浪潮通信带来了巨大的商机，但是，开发 成本的不断增加、市场竞争的不断加剧也使公司面临着严重的威胁。公司的优势 在于拥有大量经验丰富的技术人员、深厚的技术积累，在业务咨询、服务支撑等 方面业界领先，同时，核心业务市场占有率低、员工结构不合理、海外拓展过分 依赖华为公司等又成为制约公司发展的劣势。 2 0 0 6 年，浪潮集团提出了“将浪潮建设成为创新型、市场化、全球化的公司 的企业愿景，作为浪潮集团的产业单位，浪潮通信需要在集团公司的发展战略指 引下，研究本公司的发展战略，用以指导浪潮通信的长远发展和规划。论文适时 地提出了浪潮通信公司的愿景：“将浪潮通信建设成为创新型的一流的国际电信行 业软件与服务供应商”；企业肩负的使命是“提供领先的电信行业解决方案、一流 的服务支撑和业务咨询，不断满足客户的需要 。论文应用一般战略管理理论、蓝 海战略理论和商业生态系统理论，基于外部环境分析和内部资源分析的结论，提 出了浪潮通信的发展战略是“以市场需求为导向，稳固现有业务的核心厂家地位， 大力发展业务咨询和i t 服务支撑业务，深化内部改革，推进海外营销，打造健康 的商业生态系统”。 论文详细地阐述了浪潮通信发展战略的三阶段部署以及每个阶段的战略重 点，提出了浪潮通信的战略实施重点应该在组织结构设计、技术革新和新品开发、 山东大学硕士学位论文 人力资源开发、企业文化保障、市场营销体系建设等方面。在组织结构调整方面， 要结合企业的战略意图来进行规划；在技术保证方面，要根据战略部署的三个阶 段进行企业的技术革新和新品的推出，以适应战略需要；在人力资源方面，完善 员工的培养体系建设，有效激励员工在各自岗位上发挥自己的才能：在企业文化 建设方面，确立浪潮核心价值观，形成企业文化的群体意识；在市场营销体系方 面，要完善营销制度，加强营销队伍的建设，建立与发展战略相协调的市场营销 体系。 2 关键词浪潮通信公司；发展战略；电信软件行业；海外市场 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n s p u rc o m m u n i c a t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m sc o ，l t d ( ”t h ec o m p a n y o r ”i n s p u r c o m m u n i c a t i o n ”) i sat e l e c o m m u n i c a t i o ns o f t w a r ed e v e l o p e rw i t l lh i s t o r y i n s p u r c o m m u n i c a t i o ni so n eo ft h et w op a r t n e r st oc h i n am o b i l eo s s i nt h el a s tf e wy e a r s ， i n s p u rc o m m u n i c a t i o nh a s a c h i e v e db i gp r o g r e s s e s w h i l et h es h a r pi n c r e a s ei n b u s i n e s ss c a l e ，m a r k e ts c a l ea n ds t a f f , t h ec o m p a n ye n c o u n t e r ss o m ed i f f i c u l t i e si n d e v e l o p m e n t ，m a n a g e m e n ta n dm a r k e t ，s u c ha st h el a c ko fc o r ep r o d u c tv s t h em u c h e n l a r g e db u s i n e s ss c o p e ；t h ei n n o v a t i o ns l o w e db yd i s p e r s e dr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t t e a m ；t h em a n a g e m e n td i f f i c u l t i e sc a u s e db yp r o j e c tw i d e rs c o p ea n dl o n g e rc y c l e ；a n d t h e i n c o m p l e t e o v e r s e a sm a r k e t i n gs y s t e m a g a i n s tt h i sb a c k g r o u n d ，i n s p u r c o m m u n i c a t i o nn e e d st od e v e l o pt h ec o m p a n y sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h i st h e s i s i n t e g r a t e st h e o r yw i t hp r a c t i c e ，r a i s e st h ev i s i o n ，m i s s i o na n dd e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f i n s p u rc o m m u n i c a t i o n ，f u r t h e rg i v e so u tt h es t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n i n s p u rc o m m u n i c a t i o ni s i na ni n d u s t r yw i t hh i g hs p e e d t h es p i n - o f fa n d r e o r g a n i z a t i o ni nt h ei n d u s t r y , t h eh i g h e rd e m a n do no p e r a t i o nr a i s e db yt h eo p e r a t o r , a n do t h e rf a c t o r sh a v eb r o u g h ti n s p u rc o m m u n i c a t i o nh u g eo p p o r t u n i t i e s i nt h e m e a n w h i l e , t h eh i g h e rc o s t ，t h eh o t t e rc o m p e t i t i o n ，a n do t h e rf a c t o r sa l s ob r i n gt h e c o m p a n ys o m ec h a l l e n g e s i n s p u rc o m m u n i c a t i o no w n sr i c hr & d t a l e n t sa n da d v a n c e d t e c h n o l o g yc a p a b i l i t i e s t h ec o m p a n yt a k e sal e a d i n gp o s i t i o ni nc o n s u l t a n c ya n d s e r v i c es u p p o r t ，w h a ta r et h ec o m p a n y sa d v a n t a g e s t h ec o m p a n y sd i s a d v a n t a g e s i n c l u d es m a l lm a r k e ts h a r ei nt h ec o r eb u s i n e s s ，u n b a l a n c e ds t a f fc o m p o s i t i o n ，a n dt h e e x c e s s i v ed e p e n d e n c eo nh u a w e ii no v e r s e a sm a r k e td e v e l o p m e n t i n2 0 0 6 ，i n s p u rg r o u pr a i s e st h ev i s i o no f b u i l di n s p u ri n t oa ni n n o v a t i v e , c o m m e r c i a la n dg l o b a lc o r p o r a t i o n ”g u i d e db yt h eg r o u p ，i n s p u rc o m m u n i c a t i o n ，a s o n eo fi n s p u rg r o u ps u b s i d i a r i e s ，s h o u l de x a m i n ei t so w n d e v e l o p m e n ts t r a t e g yt ol e a d t h ec o m p a n yl o n g - t e r md e v e l o p m e n t t h ev i s i o no fi n s p u rc o m m u n i c a t i o n si s ”b u i l d 3 山东大学硕士学位论文 i n s p u rc o m m u n i c a t i o n si n t oa ni n n o v a t i v e ，f i r s t - c l a s si n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n s o f t w a r ea n ds e r v i c ep r o v i d e r t h em i s s i o ni s ”p r o v i d et h el e a d i n gt e l e c o m m u n i c a t i o n s o l u t i o n , f i r s t c l a s ss e r v i c es u p p o r ta n dc o n s u l t a n c y , t os a t i s f yc u s t o m e r s n e e d s ”t h i s t h e s i se m p l o y ss o m eg e n e r a ls t r a t e g ym a n a g e m e n tt h e o r y , b l u eo c e a ns t r a t e g yt h e o r y , a n db u s i n e s se c o s y s t e mt h e o r y , u t i l i z e sas e r i e so fs t r a t e g ym a n a g e m e n tm o d e l sa n d t o o l s ，b a s e d o ne x t e r n a le n v i r o n m e n t a n a l y s i s a n di n t e m a lr e s o u r c e s a n a l y s i s ， r a i s e si n s p u rc o m m u n i c a t i o nd e v e l o p m e n ts t r a t e g y ：m a r k e td e m a n do r i e n t e d ，g a i na f i r ma n dc o r ef o o t h o l di nt h eo s s ，d e v e l o p m e n tb u s i n e s sc o n s u l t i n go fi ts e r v i c 宅 m a n a g e m e n t ，d e e p e nt h ei n t e r n a lr e f o r m ，p r o m o t eo v e t s e a sm a r k e t i n g , e s t a b l i s hh e a l t h b u s i n e s se c o s y s t e m ” t h i st h e s i si l l u s t r a t e sc a r e f u l l yt h es t r a t e g yt h r e ep h a s e s ，s t r a t e g i cp r i o r i t yo fe a c h p h a s e , a n di m p l e m e n t a t i o nm e a s u r e s i n s p u rc o m m u n i c a t i o ns t r a t e g i cp r i o r i t yo f i m p l e m e n t a t i o nl i e si no r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ed e s i g n ，t e c h n o l o g i ci n n o v a t i o na n dn e w p r o d u c td e v e l o p m e n t ，h u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n t ，c o r p o r a t ec u l t u r eg u a r a n t e ea n d m a r k e t i n gs y s t e mb u i l d i n g , e t c i nt e r m s o fo r g a n i z a t i o nr e s t r u c t u r e ，i ts h o u l db e p l a n n e d w i t ht h ec o n s i d e r a t i o no ft h e c o r p o r a t es t r a t e g y ；i nt e r m s o f t e c h n o l o g yg u a r a n t e e ，i ts h o u l db ed o n e ，w i t hs t r a t e g i ct h r e ep h a s e s ，t oc a r r yo nt h e i n n o v a t i o ni nt e c h n o l o g ya n dp r o d u c t s ，t om e e tt h es t r a t e g yn e e d s ；i nt e r m so fh u m a n r e s o u r c e s , i ts h o u l db ed o n et oi m p r o v et h ee m p l o y e et r a i n i n g , t oe n c o u r a g ee m p l o y e e s t op e r f o r mb e t t e r ；i nt e r m so fc u l t u r e ，i ts h o u l db ed o n et os e tu pc o r ev a l u e so fi n s p u r , a n df o r mt h ec u l t u r ea w a r e n e s s ；i nt e r m so fm a r k e t i n g ，i ts h o u l db ed o n et oi m p r o v et h e m a r k e t i n gr e g u l a t i o n s ，t os t r e n g t h e nt h es a l e sf o r c e , a n dt ob u i l da n dd e v e l o pt h e m a r k e t i n gs y s t e mt om a t c ht h es t r a t e g y k e yw o r d s ：i n s p u rc o m m u n i c a t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m sc o ，l t d ；d e v e l o p m e n t s t r a t e g y ；t e l e c o m m u n i c a t i o ns o f t w a r ei n d u s t r y ；o v e r s e a sm a r k e t 4 本文使用的符号及缩略语如下： b s s o s s m s s s i 2 g 3 g t 心 山东大学硕士学位论文 符号及缩略语 b i l l i n gs u p p o r t i n gs y s t e m 电信业务支撑系统 o p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m 电信运营支撑系统 m a n a g e m e n ts u p p o r t i n gs y s t e m 管理支撑系统 s y s t e mi n t e g r a t i o n 系统集成 2 n dg e n e r a t i o nm o b i l ec o m m u n i c a t i o n ss y s t e m 第二代移动通信 3 n dg e n e r a t i o nm o b i l ec o m m u n i c a t i o n ss y s t e m 第三代移动通信 t e l e c o mm a n a g e m e n tn e t w o r k 电信管理网 n g o s sn e x tg e n e r a t i o no p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e m s 下一代运营支撑系统 w i m a x g s m g p r s t o m e t o m s i d n g n t m f w o r l d w i d ei n t e r o p e r a b i l i t yf o rm i c r o w a v ea c c e s s 全球微波接入 g l o b a ls y s t e mf o rm o b i l ec o m m u n i c a t i o n 全球通 g e n e r a lp a c k e tr a d i os e r v i c e 通用分组无线业务 t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p 电信运营图 e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p 增强电信运营i 玺i s h a r e di n f o r m a t i o n d a t a 共享信息数据模型 n e x tg e n e r a t i o nn e t w o r k 下一代网络 t e l e c o mm a n a g e m e n tf o r u mw o r l d 世界电信管理论坛 5 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：二致 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：煎丝导师签名：钮堑i 至日期：丝缕生卫旦蜩 山东大学硕士学位论文 1 。1 选题背景和意义 第1 章绪论 浪潮通信信息系统有限公司( 以下简称浪潮通信公司) 是一个老牌的电信软 件提供商，公司从9 0 年代起开拓电信软件市场，并成功的进入了中国移动，中国 网通和中国联通市场。开拓的软件领域有b s s 、o s s 、营帐、k m ( 知识管理) 等。 浪潮通信公司通过引进和吸收l g c n s 的标准方法论、管理工具、业务流程、 先进的项目管理方法论等，将公司的管理能力提高到了新的水平，使公司发展成 为专业的通信行业解决方案供应商。 国际化的管理带来经营模式的转变，提升了技术管理水平。结合浪潮十几年 的对通信行业应用和需求的理解，通过良好的知识管理体系、标准方法论、先进 的管理工具、丰富的项目和业务流程管理经验、完善的质量管理体系，为通信行 业用户提供从i t 基础应用规划到业务流、资金流、管理流、知识流整合的全面应 用解决方案和咨询服务。通信领域已经成为浪潮集团三大产业之一，为通信运营 商提供从底层网络的管理系统，到中间层的业务支撑生产系统，再到高层的决策 支持管理系统，成为通信行业整体解决方案与咨询的提供商。 浪潮通信公司在业界享有盛名，是中国移动话务网管系统的两家合作伙伴之 一，是中国联通信息化系统建设的重要厂商。率先在中国网通集团开辟了省级集 中综合网管系统和省级集中大客户网管系统，获得了很高的赞誉。 由于电信业的分拆重组，3 g 时代的到来，以及电信行业的迅猛发展，浪潮通 信公司获得了很大的发展，销售额从0 6 年的6 0 0 0 多万激增到0 7 年的1 2 亿。公 司目前覆盖的业务对象，国内包括中国移动、中国联通、中国网通、中国电信； 国外包括苏丹电信运营商、肯尼亚电信运营商、孟加拉电信运营商、斯罩兰卡电 信运营商、埃及电信运营商、黎巴嫩电信运营商等。公司目前业务范围包括电信 网管软件、电信知识管理软件、电信服务系统支持、电信行业系统集成、电信m a s 行业支撑等领域。公司员工从0 6 年初2 0 0 人激增到目前的4 4 7 人。目前公司在建 6 山东大学硕士学位论文 的项目地有山东、北京、江苏、湖南、广东、湖北、安徽、云南、贵州、甘肃、 海南、天津、苏丹、孟加拉和巴基斯坦等。 随着业务范围的不断扩大、市场规模和人员的激增，公司在发展、管理和市 场方面出现了很多的问题，如： 业务范围过大，核心产品单一； 研发力量分散，目前新产品研发速度比竞争对手已有滞后； 行业市场总部力量薄弱； 海外市场拓展过分依靠华为公司。 浪潮通信公司需要尽快制定公司的发展战略，抓住市场机遇，努力拓宽市场 空间和提高市场份额，关注电信领域，努力做好相关优势产业。 1 2 研究方法及论文框架 本文利用战略管理的相关原理，如战略管理的基本原理，蓝海战略理论、商 业生态系统理论，使用了文献比较法和定性分析与定量分析的方法，对浪潮通信 的外部战略环境进行了分析，讨论了外部环境带来的机会和威胁；对内部资源和 条件进行了分析，讨论了公司的优势和劣势，利用蓝海战略的产业边界重建方法， 发现了公司业务的蓝海，进一步提出了浪潮通信公司的愿景、使命和目标，以及 相应的发展战略，分析了战略部署和战略实施中的相关措施和问题。在整个研究 过程中，还使用了访谈调查法，访谈的对象有公司总经理、共访谈两次；公司副 总经理，共访谈3 次；产品总监，共访谈3 次( 访谈提纲参见附录) 。在研究内部 资源和发展战略时，使用了小组讨论的研究方法进行了两次讨论。讨论小组成员 包括c t o 、产品总监、咨询总监、市场经理等人。第一次讨论内容是“如何看待 公司的能力和核心能力”，第二次讨论内容是“公司愿景和使命”。 论文的研究流程如图所示，分为四个阶段： 一、构思阶段：论文构思，确定本研究的主题。 二、规划阶段：收集资料，制定研究框架。 三、分析阶段：分析企业外部环境，发现机会和威胁；分析企业内部环境， 发现优势和劣势。利用战略管理的基本原理、蓝海战略和商业生态系统战略，制 7 山东大学硕士学位论文 定企业的发展战略。 四、总结阶段：根据以上的研究探讨战略的部署和实施问题。 1 3 论文的创新点 图1 1 论文结构 论文的创新点主要有五个： 一、全方位考察了浪潮通信公司的外部环境和内部资源，分析了公司的机会、 威胁、优势和劣势。 浪潮通信从9 8 年涉足电信行业，从未做过完整的行业分析，对公司的内部资 源也没有全面梳理过。本文应用p e s t 模型，对浪潮通信公司所处的外部环境进行 了综合分析，包括宏观环境分析、行业环境分析和竞争环境分析。通过外部环境 分析，发现了公司面临的机会和威胁，而通过对公司内部资源条件的全面梳理， 找到了公司的优势和劣势， 二、应用蓝海战略理论，考察电信软件行业，重建市场产业边界，发现浪潮 通信的蓝海。 本文利用蓝海战略“重建市场边界路径四：跨越互补性产品和服务项目”，发 8 山东大学硕士学位论文 现客户对电信应用软件感兴趣的是：如何能够有效实现网络支撑服务，如何开发 真正符合用户实际需求的软件，其中，业务咨询是关键的服务。因此，本文提出 “将业务咨询、前瞻规划、创新和申请专利支持作为软件项目的必选件，提供综 合的软件产品”是浪潮通信的蓝海。 三、应用商业生态系统理论，考察电信o s s 商业生态系统，发现了浪潮作为 核心企业的价值理念，识别了关键驱动因素是发展业务咨询。 本文在考察浪潮通信公司所处的行业时，按照商业生态系统的观点来看电信 o s s 的发展，考虑的是整个商业生态系统的共同进化，而不仅仅是浪潮通信公司 的生存和发展问题，从这个角度提出了浪潮通信公司作为商业生态系统核心企业 的战略，具有很好的创新性。 四、提出了浪潮通信公司的愿景和使命。 公司愿景和使命的提出，在浪潮通信公司历史上是第一次，愿景和使命的提 出，能够培养团队精神、强化个体行为和企业整体目标的协调和反馈、形成稳固 的企业文化氛围、塑造全新的公司形象，能够激励企业和全体员工以坚定不移的 信念朝着愿景的方向努力。 五、提出了浪潮通信公司的发展战略。 发展战略的提出，能够指导浪潮通信对长期发展进行基本路径选择和手段选 择，能够指导浪潮通信的近期目标和具体策略。本文还提出了浪潮通信的战略目 标和战略部署，将战略部署划分为三个阶段，对每个阶段的战略重点进行了阐述。 9 山东大学硕士学位论文 第2 章论文的理论依据和应用情况 本文研究的是浪潮通信公司的发展战略，总体的分析架构采用了战略管理分 析的基本模式，论文应用了三个理论，一是战略管理的基本原理，二是蓝海战略 理论，三是商业生态系统理论。应用战略管理的基本原理，进行外部环境分析、 内部资源分析、选择战略和实施战略；应用蓝海战略，重建市场边界，发现浪潮 通信的蓝海；应用商业生态理论，审视电信o s s 商业生态系统，提出战略，以求 共同进化。 在本章中，对三个理论进行了基本的描述，并说明了这些理论在同行业的应 用情况。通过应用情况的说明，我们不仅看到了业内友商的发展情况，也能了解 战略管理相关理论的最新应用和实效，更为重要的是，这些应用对于浪潮通信具 有很好的借鉴作用。 2 1 战略管理基本原理 战略管理的基本原理将战略整体划分为战略分析、战略选择和战略实施三个 部分，其中，战略分析是指研究人员通过一系列的工具和方法，分析了解组织的 战略地位；战略选择是指对战略行为的可能过程进行模拟、评价和选择。战略实 施是指通过哪些措施，怎样使战略发挥作用。战略管理分析的内容可包括： ( 1 ) 确定企业的经营方向，明确企业的经营范围和企业的指导思想。 ( 2 ) 识别并开发企业的内部实力，分析企业内部资源的优势和弱点、企业的 素质和改善素质的潜力。 ( 3 ) 分析企业的外部环境，包括直接环境和一般环境。找出企业面临的机会 和威胁。 ( 4 ) 结合企业外部环境和内部资源，进行企业发展机会的分析，提出多种战 略备选方案。 ( 5 ) 从企业的经营方向出发，选择最优的战略组合。 ( 6 ) 确定企业愿景和使命，并提出近期的经营目标和经验策略。 1 0 山东大学硕士学位论文 ( 7 ) 与企业战略相协调，对企业组织结构、技术、人员、薪酬制度、企业文 化等多方面进行协调，制定战略实施计划，并付诸实施。 ( 8 ) 对企业进行业绩评估，了解新的发展态势，并实施矫正性调整措施，以 此作为又一个决策循环输入。 利用战略管理的基本原理，很多电信软件企业都制定了自己的发展战略。如 亿阳信通制定了“四轮驱动”的发展战略，即大力发展增值业务、产品相关行业 拓展、优势互补走向国际、务实合作收购兼并。亿阳信通的发展强调精益化，致 力于不断提高人均效益。 本文将应用战略管理的基本原理，从浪潮通信公司的外部环境和内部资源的 分析出发，提出公司的愿景和使命。利用s w o t 分析工具，找到公司的发展战略， 并进一步说明了战略部署和战略实施。 2 2 蓝海战略 蓝海战略为企业摆脱残酷竞争提供了一套系统性的方法，核心思想是使企业 把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注和比超竞争对手转向为买方提供 具有价值的飞跃。通过跨越现有的竞争边界看市场，将不同市场的买方价值元素 筛选并重新排序，重建市场产业边界，开创巨量的潜在需求，最终摆脱已知市场 空间的血腥竞争，并开创“蓝海”，也就是新的市场空间。 蓝海战略在i t 界的应用很广。思科系统公司从当时困扰业界的缓慢的数据传 输、不兼容的电脑网络入手，找到了公司的“蓝海”，思科提供的路由器、开关以 及其他网络设备都是为这一蓝海领域服务，这些产品能够使用户在通畅的网络环 境中进行网络传输。这个成功的蓝海战略使得思科在这个市场空间的毛利率在6 0 左右。l g 通过推行蓝海战略，在手机领域成绩优异。l g 利用其在手机的领域的 设计优势、功能优势和全球优势，在高端产品领域开展优势战，逐步缩小在低端领 域的业务，产品差异化、营销差异化彰显，从而在蓝海竞争中取胜。 【韩】w 钱金，【荚】勒妮莫博涅蓝海战略- ：碴越产业竞争开创全新市场吉宓，译北京： 商务印书馆，2 0 0 6 l g 电子实现向蓝海战略转型光明u 报2 0 0 7 年4 月6 日 山东大学硕士学位论文 本文将应用蓝海战略的分析框架和工具，确定浪潮通信公司的蓝海，为制定 浪潮通信公司的战略目标服务。 2 3 商业生态系统理论 健康的商业生态系统，不仅仅取决于自身的发展，还需要整个商业生态系统 不断的进化。商业生态系统理论指导我们在制定公司战略时，要从整个生态系统 的健康状况全局出发，基于商业生态系统而制定的公司战略不仅使公司本身得到 发展，而且使所有商业生态系统成员共同受益，最终形成商业上的良性循环，使 公司得以持续发展。企业的经营大环境是一个联系紧密的、彼此互为依赖的共生 系统。未来的竞争不再是个体公司之间的竞赛，而是商业生态系统之间的对抗。 与他人分享财富的公司最终将会获得财富，而只注重自己的短期利益、损害系统 总体利益的公司，也会随着商业生态系统的损害而利益受损。 商业生态系统理论在i t 领域应用广泛，阿里巴巴不是单独依靠自己的企业在 为消费者创造价值，阿罩巴巴现在的成功是通过自身建设的平台来主导整合庞大 的系统成员架构了一个强大的商业生态系统，因此虽然阿里巴巴企业提供的价值 有限，但是阿旱巴巴平台上系统聚集的5 0 0 万个中小企业会员形成的整合力量是 强大的，阿罩巴巴平台上每天能够发布十万条以上的商机，不是阿里巴巴自身能 够做到的，阿里巴巴的系统成员一起在为这个平台创造价值自愿主动发布商机并 且为阿里巴巴出谋划策，使得这个平台越来越有价值，从而留住系统成员吸引新 的成员加入。更重要的是，阿罩巴巴的商业生态系统也在和自身成员分享价值， 成员通过这个平台能够分享价值，这是商业生态系统保持稳定并发展壮大的基础。 慧聪在和阿里巴巴竞争中，基本上和阿里巴巴采用同样的商业模式，慧聪也 开发了同样强大的服务产品甚至更有吸引力的价格，但是慧聪要能够制胜不是依 赖于这些服务，而是未来整个商业生态系统是否有活力和更加具有价值，这样就 能够有更多的选择空间。 1 2 马可扬西蒂，罗伊莱温制定战略：从商业生态系统出发哈佛商业评论。2 0 0 4 年4 月 商业生态系统观解读淘宝和易趣的博弈中国电予商务生态研究报告h t t p ：t e c h q q c o r n 山东大学硕士学位论文 第3 章浪潮通信公司外部环境分析 企业的外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境 等的总称，根据外部环境对企业的影响是否直接来区分，又可分为一般环境和具 体环境两大类。一般环境指能影响某一特定社会中一切企业的宏观环境，对企业 的影响比较间接。具体环境是指能更直接地影响某个企业的微观环境。 分析企业的外部环境，主要是为了识别环境给企业带来的机会和威胁，外部 环境中的有利因素为企业带来了机会，而不利因素会限制企业的发展或者带来威 胁。对一个企业来讲，任何的环境变化总是存在着机会和威胁，企业需要识别这 些因素并制定与之适应的战略。 本章将对浪潮通信所处的外部环境进行分析，分析分为两个层次进行，即宏 观环境分析、行业环境和竞争分析。通过分析，评估浪潮通信发展过程中所面临 的机会和威胁。 3 1 宏观环境分析 企业正面临着一个空前复杂、多变的外部环境，要准确把握它很困难，因此 企业一般会进行外部环境分析，以增加对外部环境的了解。企业不可能直接控制 这些总体环境因素，但成功的企业会收集相应种类和数量的信息，了解总体环境 各方面因素及其意义，以便制定和实施适当的战略。 企业所面临的外部环境一般包括以下几个因素：政治、政策和法律因素( p ) 、 经济因素( e ) 、社会文化因素( s ) 、技术因素( t ) 等。本文采用p e s t 模型对浪 潮通信公司所面临的宏观环境因素进行分析。 3 1 1 政治、政策和法律环境 改革开放2 0 多年来，中国政局稳定，经济和社会发展迅速。2 0 0 2 年中国共产 党“十六大 顺利完成了领导集体的新老交替，随后的第十届人大会议确立了新 一届政府，在新的党政领导集体的领导下，我国取得骄人的发展业绩，经济平稳 1 3 山东大学硕士学位论文 较快发展，改革开放迈出重大步伐，社会事业取得新进步，人民生活进一步改善。 浪潮公司作为电信运营商的i t 解决方案提供商，必须了解和掌握电信行业的 政策法规，实时密切关注新出台的法律法规，顺应行业的发展潮流。除了遵守电 信法、公司法、会计准则、劳动法、税收和费用等法律，近年来在通信行业推行 的如萨班斯法案、反垄断法，作为电信行业的从业者，也需要认真地分析和研究。 一、政治环境 信息产业“十一五”规划于2 0 0 6 年由信息产业部和国家发展改革委正式 联合颁布。与以往历次规划相比，本规划无论从编制过程、文本形式还是规划内 容上都有许多创新。现针对规划中关于电信业的发展思路与目标相关内容展开分 析说明。 “十一五发展思路与目标 ( 1 ) 指导思想与发展思路 未来五年，推动电信业向信息服务型转变。加强电信法制建设，完善监管体 系。加强业务创新，改善基础服务，丰富增值业务，发展互联网产业。完善信息 基础设施，推进“三网融合 。确保网络与信息安全，努力提高普遍服务水平。 ( 2 ) 发展目标 主要经济指标：到2 0 1 0 年，电信业收入达到8 8 6 0 亿元，年均增长7 6 ； 服务水平目标：到2 0 1 0 年，全国电话用户总数达到l o 亿户，其中固定电话 用户数达到4 亿户，普及率3 0 部百人，移动电话用户达到6 亿户，普及率4 5 部 百人。互联网网民( 互联网网民定义为每周至少上网一个小时的公民，上网方式 包括专线、拨号、i s d n 、宽带、移动终端以及信息家电等。) 人数达到2 亿，普及 率1 5 。基本实现“村村通电话，乡乡能上网 ； 创新能力目标：在国家政策引导下，初步形成以企业为主体的技术创新体系， 建立一批重点领域共性技术开发平台，全行业引进消化吸收，再创新能力进一步 强化，集成创新能力显著增强，原始创新能力有所提高。培育一大批具有自主创 新能力、拥有自主知识产权的企业。通信新业务开发能力不断提升，涌现一批自 主知识产权的业务品牌，业务专利数不断增加； 竞争能力目标：到2 0 1 0 年，海外电信业务市场份额进一步扩大，基础电信运 1 4 山东大学硕士学位论文 营企业的管理能力和竞争能力大幅度提升，形成一大批具有竞争活力的增值业务 运营企业； 协调发展目标：继续加强农村和中西部地区通信能力建设，加快形成电信运 营业与其上下游合作共赢的产业链。 ( 3 ) 发展重点 推进行业的战略转型是我国电信业实现持续发展，建设电信强国的必然趋势 和现实选择，也是服务信息化建设，为人民群众提供全方位、多层次信息服务的 客观要求。转型的内涵是要加强电信业的技术和业务创新，推进从传统的网络服 务向数据多媒体、综合信息服务的转型。为实现战略转型，“十一五 期间电信业 发展面临着不断提高综合信息服务水平和进一步加强信息基础设施建设两个主要 任务。 提高综合信息服务水平要做好两方面工作，即推进电信业务的全面转型和提 高社会公共服务水平。技术、业务创新能力不足，是目前制约电信业发展的一个 关键环节，要解决这个问题，需要政府、企业共同努力。政府要加强政策引导， 运用市场准入、资源配置、标准制定等多种手段，为创新营造良好的发展环境； 企业是创新的主体，要进一步强化创新意识，加大投入，切实提高创新能力。移 动通信、增值电信业务、宽带业务是未来电信业发展的几个增长点。在推进电信 业转型过程中，一是要加强技术业务创新，深入挖掘固网发展潜力；二是要大力 发展增值电信业务，以服务于信息化大局，开发专业化、差异化的信息化应用： 三是要重视移动通信业务和宽带多媒体信息服务的发展，突破瓶颈约束，加快完 善产业链，努力提升电信业的产业价值。 电信业在“十一五”期间还将肩负推进普遍服务、进一步提高电信服务水平 的历史重任。继续推进“村村通电话 工程，解决剩余行政村通电话问题，并推 进自然村通电话的进程。互联网已经成为影响人们生产生活方式的重要工具，在 普遍服务推进的现阶段，应把互联网纳入普遍服务的范畴，加快乡互联网接入能 力建设的进程，为新农村建设和面向“三农”信息服务创造基础网络条件。此外， 电信业还要为社会应急联动与综合服务系统做好支撑，提高突发事件中通信保障 的快速反应能力，充分发挥电信业在保障社会公共服务中的重要作用。 1 5 山东大学硕士学位论文 信息基础设施的发展和完善是电信业保持持续健康发展的前提条件，对经济 社会活动具有不可替代的基础性作用。一般地说，信息网络作为一个国家和地区 经济发展的基础设施，要适度超前于需求。结合我国信息基础设施建设现状和今 后发展需要，“十一五 时期信息基础设施建设应重点关注推进综合信息基础设施 建设、促进网络资源整合利用和强化网络信息安全。为此，规划提出“十一五一 期间需要着重加强三个方面的信息基础设施建设任务：一是要抓住网络技术升级 换代的机遇，加快构建广覆盖、高可靠、多业务的综合信息基础设旌，提高宽带 接入网络覆盖率和国际通信能力；二是充分挖掘现有潜力，促进全社会网络资源 的整合利用，减少不必要的重复建设，提高资源使用效率；三是要强化网络与信 息安全，加强安全监管，提高国家基础网络安全和信息内容安全，构建安全可靠 的信息应用环境。 二、萨班斯法案 萨班斯法案是一部涉及会计职业监管、公司治理、证券市场监管等方面改革 的重要法律。由于该法案在颁布时没有提出具体的适用豁免条件，这就意味着目 前所有在美国上市的公司，包括在美国注册的上市公司和在外国注册而于美国上 市的公司，都必须遵守该法案。 萨班斯法案为公众公司的外部审计师创建了一个新的监督体制，并把对财务 报告的内部控制作为关注的具体内容，不仅要求管理层报告公司对财务报告的内 部控制，而且要求外部审计师证实管理层报告的准确性。 浪潮通信公司的主体客户分别是三大电信运营商中国移动、中国电信和中国 联通，其分别在纽约和香港成功上市，作为美国上市公司，必须遵守萨班斯法案。 然而，萨班斯法案( s o x ) 之于中国电信业，似乎要更特殊一些。这种特殊就在于国 内电信运营商的所处的阶段，并非与s o x 制订时期的美国企业行为特征完全符合， 同时，电信业自身的转型与发展也注定了s o x 与国内运营商的碰撞，必然会激发 种种非传统的问题。 运营商以萨班斯法案为标准，加强和完善企业的内部管理和审计，通过一系 列的流程加以控制；以中国移动为例，公司为加强企业管治，建立和改善了内部 1 6 信息产业“十一五”规划h t t p ：c n c h i n a g a t e c o r n c n e e o n o m i c s 2 0 0 8 0 4 1 17 c o n t e n t _ _ 1 4 9 7 0 6 0 5 h t m 山东大学硕士学位论文 控制及风险管理架构，运用系统化和规范化的审计程序和方法，审查、监督及评 价公司的会计信息、内部控制和各种经营活动管理，评估公司内控制度并监督执 行情况，切实保障公司内部控制的规范能取得更佳成效。 浪潮通信公司作为其下游厂商，需要在第一时间了解管理流程的转变，并且 配合用户审计和管理，保证公司项目签单、回款的