广东电信IPTV迎来新机遇

营.赢 / 2010.10452009年广东电信IPTV业务发展迅速，平均每月新增用户约4万。截至2010年2季度，用户规模突破百万，与去年同期相比增长250。文/崔峰 责任编辑：薛桦 广东电信IPTV迎来新机遇China Telecom营.赢 / 2010.1046rost & Sullivan的研究数据显示，自1999年英国Video Networks公司推出IPTV业务以来，全球IPTV用户数达到2000万户，预计2012年将创纪录地达到5500万户，届时中国IPTV用户数将达到800万以上。IPTV作为实现广电网、电信网、互联网三网融合的先行者，拥有巨大的增值潜力，逐渐成为业界发展焦点。中国电信顺应潮流，在这片蓝海谋求新的发展，广东电信成为其先行者之一。2006年广东电信开始尝试IPTV业务，经过一年多的探索，到2007年实现放号4万用户，这一规模仅占当时用户容量的40。市场表现没有达到预期的原因主要有三点：其一是受到当时国家政策的限制，整个IPTV市场发展缓慢；其二是广东电信IPTV平台由三家共建，用户体验不一致，部分用户体验不好，经常连接不上，画面有马赛克、不清晰等现象；其三是IPTV业务少，不能很好地吸引用户。针对这些问题，广东电信确定了要首先完成“优化网络质量，升级系统平台”及“丰富业务内容，拓宽应用市场”这两方面的工作，从而改善IPTV业务放号缓慢的问题。整合技术平台2008年，随着监管政策逐渐放松，经过深入研究，广东电信认为，升级原有平台技术，改变多家共建的合作模式，是加速IPTV业务发展，最大程度增加放号比例的关键。广东电信在多方评估论证后，最终决定由华为公司独家承接其IPTV系统平台的完善工作。由此，广东电信IPTV业务的发展进入重新整合阶段。华为的网络专家与广东电信工程师密切合作，对网络进行评估、优化和整治，提高了网络质量，保障业务承载。广东电信的IPTV系统进行了升级，增加了视频质量监控、快速频道切换、智能巡检、丢包重传等功能，提升了用户收看体验，也方便广东电信对IPTV业务质量进行监控及快速处理，满足IPTV业务大范围发展的需求。广东电信与华为联手打造的这个标准的、开放的IPTV系统，可以方便地与不同厂家生产的设备进行互连，实现IPTV系统快速部署和新业务敏捷上线，并能为广东电信的差异化业务提供有效支持。华为借助自身丰富的IPTV承载网络设计和优化经验，帮助广东电信实现IPTV系统和当前承载网的完美结合；以用户体验为导向的端到端的运营支撑系统，可有效提升运营竞争力；高效的内容分发网络和分层网络部署，减轻了广东电信对IPTV系统扩容和维护的工作量。此外，广东电信还采用了华为自行研发的机顶盒。当广东电信的用户数快速上升时，机顶盒的供货压力也逐渐凸现，既要保障用户的及时开户，又要降低广东电信的库存量。为此，华为帮助广东电信进行每周的滚动要货预测，精确估计所需的机顶盒数量，有力保障了广东电信IPTV的快速放号。齐心协力拓展业务应用有了成熟平台的技术支持以后，广东电信积极打造健康的IPTV产业链。为了丰富IPTV业务的内容和种类，提升对最终用户的吸引力，广东电信与国内优秀的内容提供商广泛交流、加强联系，保障IPTV内容的丰富性。目前，广东电信的IPTV业务内容已经极大丰富：提供超过65路直播频道、1路导视、十几路专业频道，超过10,000小时的点播长度，并独有2小时时移功能，及324小时的画面回放功能。同时也增加了游戏栏目，开发了若干付F营.赢 / 2010.1047费频道。在对基础网络和平台优化的同时，市场推广也在同步进行。广东电信与华为、上海文广等来自各方的专家组成了联合项目组。IT、市场、业务、客服等多个部门也参与进来，群策群力，保证了业务的有效开展。项目组通过会议、周报、季度例会等多种形式的有效沟通，对IPTV业务开展的节奏给予了合理安排，以便及时发现问题、解决问题。期间，广东电信不仅设计了用户调研问卷，深入街头巷尾及用户家里进行深入访谈，而且还从IPTV系统中统计获取已有用户的使用行为。根据这些调研及统计结果，项目组针对不同类型的客户，制定了不同的业务套餐包，比如丰富了e8、e9套餐的业务种类等；并且在拓展大众客户的基础上，确定了大力拓展农村信息化、医院、酒店、广告等行业市场的方针，借助试点项目开展各类本地化应用，如餐饮服务、订座、医院预约挂号、车辆违章查询等。项目组还高瞻远瞩，对IPTV业务未来的发展方向进行合理预测，开始探索三屏融合、融合视讯、家庭业务试点等新领域。华为为项目组专门派驻了研发、维护、商业咨询、品牌拓展、SP合作管理等多方面的专家，参与广东电信IPTV业务发展的方针制定和方案实施，与广东电信的市场人员一同深入小区、酒店及企业，拓展IPTV业务，现场演示、答疑。规模放量，持续发展2009年，整个中国的I PTV市场发展迎来破冰，用户关注度上升，在各类体验活动及集团客户推广活动中，用户都表现出了极大的热情。广东电信的IPTV用户稳步增长，月平均净增4万户，截至2010年2季度，用户规模突破百万，与去年同期相比增长250。此外用户激活率也实现稳步增长，累计激活率超过83%；用户收视习惯逐步养成，周平均登录次数9.12次，每天平均在线5.515小时。基于华为在技术方案、营销策划上为广东电信所提供的协助，广东电信特授予华为“最佳合作团队奖”，并评价道：“衷心感谢华为公司在产品质量提升、业务运营、客户拓展等工作中给予广东电信的大力支持！”IPTV为中国电信提供了新的业务发展思路和商业运营模式，这意味着一次重要的机遇。中国电信正借机搭建全业务平台，实现由通信运营商向信息服务经营商的转型。IPTV业务作为与客户亲密接触的平台，正不断探索从“单一业务”向“多元业务”的完善，并不断拓展融合领域，而广东电信又走在了各省的前列。