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文档简介

报告、联络、相谈,-管理者应具备的基本素质,从问候开始,早上好！谢谢！对不起！,工作成绩与报联相密切相关,管理者每天的大部分时间用于报联相。1、从结论开始说起。2、正确叙述事实。3、简洁明了地叙述。,做报告的高手,1、在公司规定中义务性的报告。2、接收到指示、命令时。3、被委任事情时。4、发生事故或不良时。注意中间过程报告，尤其是不好信息方面的，力求得到上司的理解和建议。,联络的重点记录与复述,把想联络的事项事先整理并记录。联络方请求被联络方或被联络方主动复述联络事项，以便确认信息的正确性。“知道了、明白了”不等于“我能做到！”,相谈平等对话、去异求同,上司与下属平级之间跨部门之间充分了解同事的观点、想法和做事风格，有利于自己工作的开展。,自我修炼：,用数据来说明。不要说别人的坏话。不要辩解。（因为忙所以没有做到！）让对方发言、倾听直至理解。责备对方之前先要反省自己。,培养下属,讲解、示范、让他做做看，然后是确认。对表现优秀或有进步的下属，要及时的给予肯定和表扬。让下属保持良好的状态！,心理准备,培养下属要有耐心！从知道“怎样做”到“会做”再到“熟练掌握”，需要耗费时间地反复教育。让下属了解这样做的好处，从“被要求”到“我想这样去做！”,真正的管理者,-把下级领导者培养成自己的接班人！高级管理者越干预下级的工作，下级的工作就越轻松，成长的速度自然会放慢。,努力去做！,对所有下属一视同仁。鼓励先进，关注后进。指示要具体、明确
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