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文档简介

湖南有线株洲县网络有限公司代维服务协议书甲方：湖南有线株洲县网络有限公司乙方：一、 总则乙方根据甲方的需要，为甲方的在网机顶盒，放大器、光接收机等电视器材提供维修、维护等服务，为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议。二、 乙方服务内容及责任1、 在协议期内，乙方需按甲方的服务标准服务客户，遵守甲方的规程制度。2、 乙方保证具备是合法服务机构，拥有专业维修技术服务人员，具备完善的服务硬件设施，遵守甲方服务规范，履行甲方服务政策标准。3、 乙方严格按照甲方的维修服务规范和标准维修甲方在网用户的数字机顶盒，光接收机，放大器等。自觉地接受甲方的监督。4、 乙方在收到甲方客户送达的机顶盒后，在甲方规定时间内（1-4小时）处理好故障，如遇特别故障不能及时解决的需提供备用机给客户临时使用待维修完返还给客户。5、 乙方自行解决维修门店（需营业大厅附近的）。6、 乙方必须完善好代维后的售后服务标识。7、 乙方维修甲方保修期内的机顶盒，不准向用户收取任何费用，甲方负但每台20元工资。超过保修期的机顶盒，甲方以每台20元的价格整体承包给乙方，乙方另可向客户收取过保期机顶盒的维修材料费，但每台不超过20元、特别故障机最高不超过30元。维修后机顶盒必须免费保修6个月，在保修期内乙方不再收取任何费用。8、 为提高用户满意度，乙方在维修机顶盒后，必须做好机顶盒外观清洁工作。9、 乙方可参与甲方的增值业务营销，营销费提成按内部员工标准对待。三、 甲方责任：1、 甲方负责技术培训、软件升级文件资料和急需的客户资料。2、 甲方负责提供10台备用机顶盒。3、 甲方负责提供服务门店的招牌、对外服务的收费标准及相关资料，及有线电视端口。四、 违约责任、处罚1、 乙方因服务和技术原因引起客户投诉的，每次罚款30元，一个月累计5次的扣发维修费1000元、超过10次以上，终止协议。2、 乙方不按规定价格向客户乱收费的按10倍处罚3、 乙方未经甲方同意，不得擅自销售机顶盒、违反处罚100元/次。4、 甲方需定期给乙方技术培训因软件技术问题引起的服务后果及客户矛盾乙方概不负责。五、 结算标准和方法：1、 机顶盒（高清机顶盒和标清机顶盒 ）20元/台 。2、 线路放大器 15元/台。3、 光接收设备 30元/台。4、 以上产品包含一般材料费。5、 特别情况需要更换大件需报告落实另定。6、 结算方法：乙方须提供税务发票，按月结算一次。六、 协议有效期、修改、终止1、 本协议有效期为一年。2、 本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。如双方满意，可以续签。3、 在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商
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