汽车美容创业设计.doc

目录1.项目背景简介31.1背景31.2创业原因31.3创业过程41.3.1预备购买41.3.2各工作人员工资52.创业项目72.1维修保养72.2零配件销售72.3竞争优势72.4竞争劣势83、市场营销分析93.1 简析国内市场93.2确定目标市场93.3市场前景103.4 行业状况123.5区域竞争143.6营销计划144、管理体系164.1公司性质164.2组织结构形式164.3各个职业部门人员175、企业战略175.1 营销战略175.2宣传策略185.2.1活动宣传185.2.2服务追踪185.2.3内部促销185.2.4报纸刊物195.2.5网络宣传195.2.6积分会员制度196、财务状况分析206.1销售价目206.2投资风险分析201.项目背景简介1.1背景目前我国汽车的保有量达1700万辆在上海等大中城市，私家车的占有率已达12% ，并且每年以20%的速度增长业内人士分析： 全球经济崩溃，中国车市独好。未来20年内，中国将成为全球第一大汽车市场目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时入行外部美护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己入行汽车美容和养护。1.2创业原因“ 汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰。”一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的流动的家逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机-“汽车美容”业。利润丰厚市场巨大，一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程 每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还将超过这个数字！可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护具有良好的前景。有统计数据表明：经营得好的汽车美容店甚至1年左右便可收回成本，外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此，我国汽车美容业将逐渐陷渗入渗出一种非常尴尬的境地。汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显现。因此，开家汽车美容店,不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。1.3创业过程经营方式：合伙经营经营地点：温州甬台温高速公路茶山镇投资创业需要工作人员：7人合伙开一家中档的汽车美容店经济型投资金额：30万元左右经营面积：100平方米投资项目：汽车装潢及汽车日常保养及汽车精品销售投资经验：汽车装潢及日常的保养维护相对比较容易经营装潢及保养设备的投资金额也不会太大，装潢产品可以通过代销方式进行经营，可以省去许多前期投入，机器设备前期的投入只是汽车校验检测设备，因此资金介入量不大。经营要求：操作人员须具备一定的汽车专业知识。1.3.1预备购买。抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。地毯甩干机1台。吸尘器1台最好。预备马达。打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。抛光机2台。理由同上。臭氧消毒机或者是高温消毒机1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。泡沫机1台。装洗车液用。水桶若干、毛巾若干、刷子若干。设备总计：50，000元左右1.3.2各工作人员工资总管 7名 （王强 陈远开 王璁 肖珊 刘艺 黄亚丽 陈菲）营运总监 王璁市场总监 王强 美容技师 2名 4,000元/月维修工人 3名 3,000元/月洗车人员 2名 实习底薪800元 转正 底薪1000 元 高级底薪1200元（入职1年以上）提成，施工提成10%，也可分给销售一部分收银员 1名 1,000元/月（刘艺）接待人员 2名 1,000元/月（黄亚丽、陈菲） 清洁人员 1名 1,000元/月 （陈远开） 薪水月付：25,000元/月房屋租金：120,000元/年总计前期投资：200，000元周转资金：100,000元经营要求：操作人员须具备一定的汽车专业知识经营范围：车身钣金整形、车漆局部快修、车漆微创修复、全车车漆翻新、全车车漆改色、车身划痕修复、无痕凹陷修复、车身清洗打蜡汽车美容及装潢投资经验：汽车美容及装潢相对于汽修来说，比较容易经营，投资金额也不会太大，装潢产品和美容产品通过代销方式进行经营。资金介入量相对较小资金运作。从目前的情况来观，资金的往返笼期在9到10个月之间投资风险，对于这样的经营项目来说 ，风险的隐患只是存在于经营者的经营理念，大众化市场虽然众口难调，但是有量的基础。经营过程中风险值较低利润空间：毛利率在30%左右，经营得当的话，其中的净利润一块可以有所增长。 汽车美容虽然不如汽车生产、汽车维修的科技含量高，但同样也是技术活，从清洗、打蜡到修补、装饰，每一样都要认认真真，技术水平、服务质量是绝对不能打折扣的。2.创业项目2.1维修保养假如车子出了故障，可通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为你现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将病车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车病历卡，将每次的修理情况记录在案。 在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费。2.2零配件销售 在里面设有A车零配件的销售区，按A汽车由外而内的顺序依次排列。所有陈列配件样品品种齐全，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定配件的品种。有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复，并力求顾客满意。 2.3竞争优势对于市场的竞争压力我们有自己的优势：一，我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。 这些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。二，高薪聘请专业的汽车美容师，达到技术上的高要求，保证让客户满意而归。三，引进全新的名牌汽车美容用品及器械，提高服务质量。四，我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这个会员卡，不仅可以享受打折服务，而且年末还会免费给您汽车坐一次全面美容。2.4竞争劣势同时我们也分析了我们的劣势，以充分改进我们的服务水平：第一、 我们的公司刚刚成立，没有很多的客户；第二、 我们的推广方案还没有制定很完善，宣传还不是很到位。我们面临的问题很多，但同时我们也会解决相应的问题，我们的团队是最棒的，我们有着一支很长好的队伍。3、市场营销分析3.1 简析国内市场2006年我国汽车保有量突破3500万辆（其中私家车突破1800万辆），成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持2030年的快速增长，2010年达到5669万辆，2020年将高达13103万辆。近年来，我国汽车业迅猛发展。随着汽车市场的不断发展，汽车美容已成为汽车行业的重要服务之一，伴随这一需求，汽车美容市场正成为一个量大面广的庞大市场，最新统计表明，我国私人汽车的保有量已经突破了1200万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴阳光产业。温州汽车美容行业是上世纪九十年代进入中国市场，随着我国汽车市场的不断火爆而日益成长，温州汽车美容行业是一种新型的特殊行业-技术+服务。当下，汽车已经大踏步地进入家庭，标志着中国百姓的又一轮消费升级再次来临，中国的温州汽车美容市场必然在本轮消费升级的过程中成为新的造富神话。3.2确定目标市场市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”顺德一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业内人士分析，未来20年内，中国将成为全球第一大汽车市场。3.3市场前景中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。中国09-11年各月汽车销售总量情况图 随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。到2010年中国将形成规模达1-1.5亿万元庞大的汽车服务市场。3.4 行业状况目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前温州范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。因此我们对市场有了了解，然后根据目前公司的状况进行调整，以适应市场的需求，不断提高服务质量，淘汰竞争者。3.5区域竞争据业内人士分析，在中国加入WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的“美容养护商机”和“服务商机”，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的“金矿”。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，汽车市场的竞争是相当大的。有统计数据表明，至2004年底，温州全市拥有轿车总数达到24.2万辆，按照80%以上的车主愿意为汽车美容，以一辆车1500多元来计算，温州就有3个亿的汽车美容市场有待开发。温州得胜汽车服务有限公司负责人朱德信认为，温州汽车美容市场仍有较大的发展空间。虽然普通的汽车清洗美容店开得较多，大概有上千家，但上规模上档次的公司不多。3.6营销计划1、在温州甬台温高速公路，成立汽车美容中心。2、在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本店的产品、特色以及本店的地址，树立企业的形象，提高在汽车美容业的知名度。3、采取无差异的营销目标策略，面向整个温州市场，面向各类车型服务。推广本店的产品，这种无差异的营销策略特点成本低、经济效益好。4、针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，这样可以更好地满足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。5、针对上班族和业务忙的消费者采用返送的服务方式，增加公司销售额，提高公司的利润。6、在公司发展稳定成熟阶段，利用公司现有资金在温州其他地区建立分店，来扩大企业的市场占有份额。实现生产产品标准化、企业连锁化。4、管理体系4.1公司性质合伙经营4.2组织结构形式直线制直线制概念：工业发展初期的一种简单的组织结构形式，适用于小型组织或现场作业，特点是组织中一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构直线制的优点：在直线制组织中,上下级的权责关系呈直线型，上级在职权范围内具有直接指挥权和决策权，下属必须服从，这种结构形式具有权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单的优点。4.3各个职业部门人员：由于刚开始创办，店面不是很大预计雇佣服务员9到12名，上下波动可按当时实际情况变动。前台结账一名，技师两名，学徒两到三名，剩余人员用来主要负责咨询和服务方面。5、企业战略5.1 营销战略汽车美容公司作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”、“敢”的战略。（1）“避”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。（2）“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们的品牌。（3）“联”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。（4）“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不但能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。5.2宣传策略5.2.1活动宣传不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。在某些节日及时开展促销活动。5.2.2服务追踪继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的老客户。5.2.3内部促销派专门人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本公司，指示消费场所；店内品牌宣传装置应该摆放于明显位置。培养全体服务员的宣传意识，奖励受顾客欢迎的服务员。5.2.4报纸刊物在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，刊登本公司的服务宗旨、地址和特色等内容。5.2.5网络宣传利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间添加小的插曲介绍本公司的汽车美容特色和品牌实力。5.2.6积分会员制度公司建立会员大优惠套餐计划，凡是加入会员的消费者（加入会员不收任何费用，公司提供积分会员卡），每次在公司最低消费1500元即可获得1点会员积分，积分达到6免费提供一次会员专用美容方案，积分达到15，可以自主选择服务套餐。6、财务状况分析6.1销售价目服务项目价格表项目市场价项目市场价格车身镀膜2700元轮胎动平衡75元车身膜保养550元轮胎换位75元内饰清洗250元抛光全车400元皮革上光150元封釉全车2100元车内高温消毒150元打蜡75元发动机外部清洗150元洗车年卡650元赠48次（赠清洗内饰一次）冷媒补充1次45元/瓶洗车卡30次赠打蜡两次钢圈清洗4条180元美容卡一份赠清洗内饰一次四轮定位150元原材料和包装预算表费用材料名单位：元汽车美容用品1400轮胎、钢圈10000机油部分产品800汽车装潢用品1000汽车音响500汽车精品用品800汽车美容软件购置5,000总计190006.2投资风险分析利润表项目本期金额上期金额一、营业收入30，50020，000减：营业成本10，0006，500营业税金及附加3，0002，000销售费用1，000500管理费用20，00020，000财务费用1，0001，000资产减值或损失二、营业利润（