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上海交通大学 硕士学位论文 以市场为导向的新产品开发创新探索 姓名：齐建军 申请学位级别：硕士 专业：项目管理 指导教师：林少培;廖明 20090601 上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 i 以市场为导向的新产品开发创新探索 摘 要 本论文主要针对新产品研发工作实际存在的资源管理脱节问题，用 管理创新方法，研究以市场为导向的新产品开发创新。结合公司新产品 开发在市场调研阶段和新产品开发过程中存在的问题，探索流程创新、 组织创新、方法创新、流程再造等，以提高研发效率和效益，改变“以 产品为中心”的管理理念，贯彻“ 以客户为中心” 、 “以效益为核心”的原 则，整合企业资源，达到企业资源利用率最大化。 贯彻流程创新，建立全面的信息收集、信息分析与反馈机制，为新 产品准确定位，提高开发产品的客户满意度； 组织创新是通过人力资源整合， 合理分配新产品各个开发阶段的人力 资源，充分发挥企业员工的潜能， 使人力资源利用率最大化，提高企业 组织效率。 新产品开发流程再造是以客户需求为引导，深入开拓客户深层次需 求，实施开发创新思想。企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理 产生革命性的变化，获得企业绩效的巨大改善。 新产品开发流程创新、组织创新、方法创新和流程再造增强公司的 适应力和竞争力，解决企业自身发展战略与管理模式问题，实现企业的 可持续发展问题。 关键字：流程创新，组织创新，方法创新，流程再造，管理创新 上海交通大学工程硕士学位论文 abstract ii market- oriented innovation in new product development abstract this paper mainly deals with the research and development of new products for the real problems of resource management. studying the market- oriented innovation and new products development by innovative ways. in accordence with the problems of new product development in the market research and new product development, to explore process innovation, organizational innovation, methods innovation, process reengineering in order to enhance the efficiency and effectiveness of r organizational innovation carried out through the integration of human resources, a rational allocation of human resource in various stages of new products development, and give full play to the potential of employees to maximize the utilization of human resources, and improve organizational efficiency. new product development process re- engineering based on customer demand, to open up deep- rooted needs of he customer.process reengineering improves the competitiveness of enterprises so that enterprises have a revolutionary change, access to the great improvement in business performance. 上海交通大学工程硕士学位论文 abstract iii new product development process innovation, organization innovation, method innovation and process reengineering enhance the companys adaptability and competitiveness, solve their own development strategies and management model to achieve the sustainable development of enterprises. keywords: new product process innovation, organization innovation, the way of innovation, process reengineering, management innovation 上海交通大学工程硕士学位论文 论文原创性声明 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的 作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：齐建军 日期： 年 月 日 上海交通大学工程硕士学位论文 论文版权使用授权书 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关 部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名：齐建军 指导教师签名：林少培 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1.1 以市场为导向的新产品研发创新研究的需求和意义 当前多数公司采用传统的职能式组织结构，通过严格的等级控制来实现组织目 标，指令严格地自上而下逐级下达，下级只能完全遵照指令执行；各个职能部门只 关心自己的业绩，不注重与其它部门的团队协作，很少有相互有益的沟通，并且等 级结构多，解决问题及制定决策进展缓慢，对出现的问题相互推诿和投诉，影响整 个组织的工作气氛；项目范围从一个部门移到另一个部门，部门之间的沟通力度不 够，经常由于沟通不畅或沟通存在问题使项目进度受到严重拖延或项目完成质量受 到影响，各个部门之间对项目出现的问题相互抱怨和投诉，管理人员不能进行整体 的综合管理。职能式管理模式对目前国内外市场的激烈竞争、多样化、个性化、复 杂化的客户需求及市场要求已经显得越来越无能为力了。所以通过资源整合、组织 创新，建立一个灵活的、适应不断变化的、纷乱复杂竞争环境的组织，通过新产品 开发流程创新加快新产品开发速度和开发质量，通过管理创新完善资源管理制度， 使资源管理更加合理化、资源利用率最大化，以满足客户需求为宗旨，开发出性能 稳定、质量可靠的机器，并为客户提供标准化、一体化的服务，以更低的成本为客 户提供更高的价值来赢得市场竞争是解决公司当前存在问题的首要任务。 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国 wto 的加入，企业面临 着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、 最优的服务来满足不同客户对产品的个性需求成为企业生存和发展的必备条件。为 此企业需要时刻审视自己所处的内、外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化， 满足客户需求。目前许多企业已经采用资源整合、组织结构创新、流程创新及管理 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 2 创新等方式解决所面临的问题，希望通过企业流程再造提高公司的工作效率，通过 资源整合、组织结构创新优化组织结构、使公司资源利用率最大化、改善部门间的 沟通效果，从而提高公司工作效率、增强企业竞争力、提高企业效益，使企业的组 织管理及企业资源管理围绕企业战略目标。 企业如何根据自身的特点和竞争环境通过组织结构优化、管理方法创新、流程 创新和流程再造提高效率、提高效益，如何迎合市场及客户需求，为顾客创造更高 的价值，如何使用核心资源能力，达到企业资源利用率最大化，从而实现组织目标， 这是企业管理者共同追求的目标，也是我本次论文探索的主要内容。企业要发展壮 大，组织结构必须根据市场环境变化不断创新，以使企业组织迎合不断变化的市场 环境，必须结合企业本身的产品特点及资源情况合理设计企业组织结构，以应付和 适应目前多变的外界环境、客户需求及市场要求。同时，技术创新及技术进步是企 业长盛不衰的基础，企业要发展，技术部门必须设计出符合市场需求的产品。由于 整个企业范围内的资源整合需要一定的组织基础，又有比较大的难度和风险，再加 上时间有限，我本次论文的着眼点是根据企业技术部目前的组织结构及其新产品开 发过程中存在的问题，在学校导师和企业导师的指导和帮助下探索如何以市场为导 向进行新产品研发流程创新、组织创新、管理方法创新、流程再造等创新手段解决 目前存在的新产品开发问题。 1.2 国内外现状 1.2.1 国外现状 欧美经济发达国家和地区的工业洗涤设备已有一百多年的发展历史。与洗涤服 务业相关的机械制造业、化工制造业和为之服务的织物分析检测、展示交流、政策 法规等方面的市场行为等都较为成熟、规范和完善。 在发达国家洗涤变得和饮食一样重要，洗涤经营的重要性犹如城市的面包房。 因此有些经济学者把社会化洗涤总量、拥有洗涤设备数量比例和使用设备的先进程 度，作为判断观察一个国家或地区经济是否发达，人民生活是否富裕的重要指标。 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 3 国际上知名品牌的洗涤设备制造商也大多集中在欧美国家，并且有系统的行业组织、 教育培训机构、技术研究机构、展示交流机构。 洗涤业的环境保护和劳动者安全健康问题，十几年以前就引起了政府和从业者 的广泛重视。政府更多的是通过立法来控制洗涤业对大气、水质和环境所造成的污 染。在美国，由职业安全与健康管理局、政府工业管理委员会及加州建议法规等， 这些法规明确规定对工业洗涤设备的设计、制造和使用规定及标准。德国和意大利 首先合作致力于改进现行的工业洗涤设备性能，并为全欧洲制定了工业洗涤行业标 准。目标是降低洗涤造成的空气污染，保护环境和人的健康。严格的环保法规促进 了行业进步与发展，它迫使设备和溶剂制造商去研发新的产品，满足环境对设备和 溶剂要求。 如何开发出符合国家法律、法规，迎合客户需求的产品已经成为发达国家洗涤 设备生产商的主要研究课题，新产品符合法律、法规，满足客户需求成为产品质量 合格的首要指标。 1.2.2 国内现状 在二十世纪 80 年代， 工业洗涤设备刚刚进入中国市场， 工业洗衣设备供不应求， 有了产品就有了市场，工业洗涤设备处于脱销状态，客户往往排队购买设备。在当 时的竞争环境下很少考虑客户的需求，也不需要在以产品为中心的第一个维度上进 行以客户为中心的二维管理。 随着人们生活质量的提高，再加上制衣行业的迅速发展以及衣料的更新换代， 高档次衣物越来越多，制衣商在衣物上都做出相应的清洗标记，在所列的标记中许 多衣物标记推荐采用干洗洗涤。 中国宾馆业也越来越流行外发洗衣服务或配置工业洗涤设备为客人提供方便， 许多建于 90 年代宾馆内的洗衣设备都已经接近更替期， 这将对设备替换和添购新机 器带来巨大的需求。 据统计中国有近 68，000 家县级以上的医院，其中绝大多数医院还在使用老式 的洗涤设备。中国政府正加大公共卫生领域的投资，在未来三年有近一半的医院将 会重建或扩大，并且由于最近几年的传染病越来越多且棘手，多种传染病反复流行， 新类型传染病不断出现，医院必须重视对传染病的控制和预防，因此更新洗涤设备， 安装可以隔离的洗衣机来确保卫生安全已经迫在眉睫，许多医院已经建立综合洗衣 工场，使用了相对安全的洗涤机械设备。中国国家环境保护总局及各级政府越来越 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 4 关注环保问题，根据北京洗染行业协会协助制定的新法规，只有达到环保要求的洗 衣店才可以在市区内开业。 目前大型洗衣中心在中国也逐步流行，医院、酒店、铁路交通、航空公司以及 其它机构越来越需要外发洗衣服务，清洗成衣、床单等经常更换的纺织品。随着人 民生活水平的提高，在服装及家用纺织品上的花费日渐增多，对优质而专业洗衣服 务的需求亦同时上升，为工业洗涤用户提供先进、环保、低能耗的产品及一流的服 务将成为设备生产商的主要目标。 我们公司与国内其它洗涤设备制造公司相比起步较早，产品技术领先，初步投 入具有较大规模，生产制造能力在国内同行中也首屈一指，并且与国外公司合作及 邀请国外专家加入，制造、技术保持与国外生产厂商同步，而且价格与国外产品具 有很强的竞争优势。因此我们公司的产品在几年前的国内、国外市场上都占有一定 的竞争优势，经营比较顺利，公司一直沿用以产品为中心的经营销售模式，销售人 员的营销方式就是“push”(推)，企业员工不在乎客户需要什么样的产品，销售人 员从自己公司的产品特点出发，告诉给客户，说服客户需要的就是我们公司的产品， 这种“push”式的营销至今在企业销售策略中占绝对的主导地位，在新产品开发阶 段，研发人员及市场部工程师也很少考虑和了解客户的实际需求。 随着中国加入 wto，国外洗涤设备生产商及工业洗涤设备相继进入中国，国内 也相继出现了一些优秀的有竞争力的生产厂商，国内、外工业洗涤设备生产商联手 改变了以前供不应求的市场环境，设备生产量的增长大大超过了需求量，消费者更 加注重质上的满足，同时消费者需求转变为多样化、个性化。 工业洗涤设备市场较小，工业洗涤机市场也逐步进入饱和状态，产品的市场竞 争加剧，中国工业洗涤业面临许多的机遇和挑战，企业必须从生产型、经营型，向 经营服务型转变，将关注的重点放在质量、性能和满足顾客需求上。 1.2.3 公司存在问题及解决方案 新产品开发初期存在的问题主要体现在市场部及项目组缺乏对客户需求的调 研，同时公司缺少一套完整的客户需求信息收集系统。因此新产品开发前没有充分 的产品信息指导新产品开发，无法用数据判断客户的真实需求。 公司新品开发缺少完善的新产品开发流程。多数新产品开发由营销部根据现有 设备的空缺，结合本行业的最新技术动态，参考同行业竞争对手的产品，向研发部 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 5 提出新品开发建议。开发部门根据新产品开发建议书制定整体设备设计方案，确定 产品的功能，查询新产品开发的国内、国际技术标准，然后依据开发部的技术文件， 生产部组织生产。在生产过程中遇到问题时，向开发部提出问题或更改建议，研发 部再进行产品改进，在新产品投放市场之前缺乏客户的参与。 新产品开发的过程管理也存在很多问题，公司为了实现技术保密，忽略了公司 内部的资源共享，各个部门之间缺乏有效的沟通和技术交流；由于技术部领导多为 技术出身，对项目组的新产品开发干涉严重，授权存在问题。 公司必须尽快完成以产品为中心向以客户为中心的观念转变，注重客户的需求，从 新产品研发阶段开始，通过调研客户需求、准确新产品定位，研发出客户需要的产 品。通过新产品开发流程创新，从顾客的需求出发，对新产品开发流程进行根本性 的思考和分析，通过对流程的构成要素和新产品开发过程中存在的问题改进，以最 快的速度研发出符合客户需求的产品，缩短新品开发周期，减少开发费用。同时， 通过人力资源整合（h u m a n r e s o u r c e i n t e g r a t i o n ，简称 h r i ）充分发挥企业员工的 潜能，使企业资源利用率最大化，对相应的各种管理活动，予以计划、组织、指挥 和控制，从而促成企业革新、提高企业组织效率，增强企业危机管理水平。 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 6 第二章 新产品开发过程中存在的问题 2.1 目前公司的组织结构 为了介绍方便且便于理解，先介绍一下目前我们公司的组织结构及技术部组织 架构模型。见图 1： 图 1 组织架构 fig 1 organization chart 总裁 人力资源部 财务部 技术部 制造部 销售部 市场部 总裁办 3 人 5 人 5 人 4 人 3 人 总监 4 人 4 人 4 人 4 人 经理 总监 干洗组 水洗组 后整理组电气组 测试部 装配部 工艺部 管理部 共 17 人 信息部 副总裁 助理 共7人 共 40 共 12 人 研发部 研发工程部 工艺技术管理部 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 7 2.2 公司新产品开发存在的问题及案例分析 企业新产品开发需要经历三个主要阶段：即技术开发阶段、生产开发阶段和市 场开发阶段。技术开发是指企业把新思想、新构思转变为新的产品原型或样品的过 程。具体而言是指企业为开发新产品而组织技术研究人员所进行的构思创意，研制 产品原型或样品，对产品原型或样品进行测试、评价及筛选等工作的总称，本论文 讨论的新产品开发存在的问题也主要针对技术开发阶段的问题。 从新产品技术开发阶段的市场调研阶段和新产品开发开发阶段分析目前公司新 产品开发存在的问题及解决这些问题的方案， 具体问题将通过下表进行汇总， 见表 1： 表 1 新产品开发问题汇总表 table 1 summary table of the problems during new products development 类别 问题描述 解决方案 界定客户 需求方面 1、立项前客户需求调研的力度不够 2、缺少完整的客户需求信息收集系统 3、项目开发初期的市场调研缺少项目工程 师的参与和支持 1 、组织创新：技术部资源 整合创建市场导向的研 发团队 2 、流程创新：建立企业完 善的营销情报系统 新产品开 发流程 缺少完善的新产品开发流程 流程创新及流程再造 新产品计划 管理 新产品开发计划性不强，缺 少整个部门的整体计划，导 致个别部门资源瓶颈 组织创新 流程再造 新产品进度 管理 1、项目过多且并行开发导 致项目进度无法保证 2、项目缺少专人跟踪管理 组织创新 新产品开发流程创新 组织内部的 集权与授权 管理人员对新产品开发人员 干预过多 管理方法创新：建设良性的 企业文化，解决授权危机 项 目 管 理 人力资源沟 通管理 1 、组织层次太多， 沟通路线 太长导致沟通不畅 2、公司内部没有建立一套 完善的沟通平台 组织创新 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 8 续表 信息管理 1 、技术部内部各部门之间 的信息共享和资源共享 水平急需加强 2、技术保密与信息共享管 理矛盾需要解决 3、缺乏一套完整的信息管 理流程 组织创新 流程创新 方 面 开发过程控 制 缺乏开发过程的节点控制， 导致工程师的错误发现太晚 组织创新 流程创新 本章将通过一个案例介绍新产品开发阶段在界定和了解客户需求方面存在的问 题及新产品开发阶段存在的项目管理问题，并根据具体问题探索有效的解决方案。 2.2.1 界定客户需求的问题 案例：换代干洗机的新产品研发（市场调研阶段） 2 0 0 2年初，市场部经理下达给研发部关于开发一款经济型全封闭干洗机的开发 指引书。初步的市场预测主要根据以下几点：1 ）1 9 9 5 - 2 0 0 0年间，中国干洗洗涤生 意相当火暴，干洗洗涤店迅速开满大街小巷，干洗设备供不应求，此间有大批的开 启式低端干洗机进入洗涤市场，一般干洗机的设计寿命为 8 - 1 0 年，同时预测在 2 0 0 3 年- 2 0 0 8年间将有一大批干洗机退出洗涤市场；2 ）第一批开启式干洗机的用户已经 从干洗洗涤业获得一定的收益，具备一定的经济基础，并且随着环保意识的增强， 老的干洗机用户应该考虑将产品换代。3 ）当时国内房地产市场已经非常火暴，新开 发小区层出不穷，新开发小区必定有洗涤需求。于是他在 2 0 0 2 初提出开发一款价格 适中，性能稳定的全封闭干洗机冲击待换代干洗市场。针对这样的市场预测草拟了 一份开发建议书，包括建议开发产品的制造成本、预计年销量、毛利、产品的功能 配置等，并将该开发建议提交研发部进行研发，技术部根据开发建议书开始新产品 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 9 研发。 有上述案例可以看出，当前的新产品开发太随意（目前仍存在这样的问题） ，公 司缺少一套完善的客户需求调研管理制度。为使公司的市场调研管理规范化、系统 化，需要将信息的收集、分析、管理与使用等以制度的形式规范下来，明确业务人 员的信息反馈职责，并纳入其考核体系中。业务人员作为市场最前端的人员，掌握 大量离散的信息，由于缺少信息管理制度，业务人员的离散信息无法进行有效的收 集和分析，这些反映市场真实动态与消费者需求的信息并没有收集、筛选后用于指 导新产品开发。 公司缺少一套完整的客户需求信息收集系统。根据公司部门工作分工，市场营 销部产品工程师对新产品提出新产品开发构思，新产品的产品计划及产品定位由市 场部营销工程师负责，缺少研发工程师的支持和协助。由于市场部营销工程师缺乏 对产品更深入的了解，营销工程师在新产品开发初期阶段的客户需求信息判断时往 往有一定的偏差，研发过程中技术部与市场部又缺乏有效的沟通，致使新产品开发 前调研阶段隐藏的问题不能很好地得到弥补和解决，市场营销部门的调研数据或开 发建议也不能对研发部门的新产品开发提供有效的支持和帮助，开发出来的产品根 本无法满足客户的需求。甚至有些新产品开发前根本没有进行市场调研，往往根据 市场营销工程师或某一领导的观点或调研得到的“用户需求” 确定产品的市场定位 和产品功能，开发出的新产品往往不能满足客户的需求。 缺乏明确的信息管理流程及信息管理机构。没有建立规范的信息收集、分析、 传递、使用流程，业务人员不知道将自己掌握的离散信息反馈给什么部门，又没有 规定业务人员的信息反馈义务，往往业务人员掌握的信息不能很好地利用。一些业 务人员反馈的信息也没有经过分析、诊断、筛选，并将有用信息保存起来，需要该 方面信息时再重新调研、咨询。 由于公司部门分工不同，并且研发项目组分工太细，研发工程师既没有机会也 没有时间走出办公室去接触客户了解客户需求信息，无法为开发初期的市场调研提 供足够的技术支持；由于公司保密需要，研发工程师也无法通过网络收集竞争对手 的产品情况和市场信息。由于公司技术人员很少了解市场需求及国内外同行产品发 展情况，往往根据市场部的开发建议书根据自己的经验闭门造车，其它部门又不能 提供足够的支持和帮助，使设计出来的产品与市场需求脱节，或存在诸多设计问题， 因而市场也拒绝接受这样的产品，导致开发的新产品为企业不能带来收益或收益与 开发前预估相差甚远，认定项目研发失败或有缺陷，研发工程师又需要根据客户反 馈的需求信息和质量信息再花费很多的精力和时间对该产品进行改进或重新设计； 项目研发工程师由于缺少对客户的了解往往难以抵制一个新功能或实现一个新思想 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 10 的不可抗拒的诱惑，造成产品的虚高功能或虚高配置超过客户需求，使得产品性能 和功能比较理想，但是产品成本偏高，消费者难以接受，造成产品销量小，对公司 的收益贡献不大；有些新产品的开发缺少对客户需求的调研和分析，往往通过企业 决策层或市场部领导或决策者的灵感或认识确定开发什么样的产品，由此开发出来 的新产品与客户的需求相差就更大了。 在产品开发初期，界定并清晰了解客户的需求是一项关键的活动，发现客户的 真实想法，从而降低产品不受市场欢迎的风险。 2.2.2 新产品开发流程问题 公司新产品开发没有完善的开发流程。营销部收集客户提出的新产品需求及同 行业竞争对手的产品情况，提出新品开发指引书；产品开发部门根据新产品开发建 议书查询新产品满足的国内、国际的技术标准，制定设计方案，确定产品的功能， 估算产品的制造费用，核实新产品的核心技术，评估现有的软硬件开发能力是否适 应新产品的开发要求；依据开发部的技术文件，工艺部制定相关的生产工艺，准备 生产设备和工装夹具，制造部相关部门进行原材料选型、认证、采购，组织生产。 在准备过程中遇到问题时，向开发部提出问题或更改建议。最后，生产部、财务部、 销售部统计新产品的所有费用，核实批量生产后的生产成本、销售成本和利润，进 行新产品定价。 2.2.3 项目管理方面的问题 案例：换代干洗机的新产品研发 （开发阶段） （续上述案例，新产品开发阶段）该产品开发项目分配到项目组进入产品设计 阶段。研发工程师根据市场部的开发建议书及自己的工作经验制作一份新产品研发 项目议定书及产品开发计划，并经技术部管理人员认可后进行研发。在新产品开发 初期，各个部门又没有很好的沟通，每次都等到方案完成后评审人员提出改进方案 和措施，项目组再进行改进。研发工程师将设计的图纸完成后转交给技术工艺部进 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 11 行核价及工艺审核，但由于此时工艺核价工程师及工艺工程师正在忙于另外一个新 产品的工作，该项目只能因技术工艺部核价工程师和工艺工程师的资源瓶颈拖延进 度两个星期。在新产品样机制造过程中，由于技术部门无法控制生产进度，项目组 也没有对生产进度有效地跟踪，样机制造进度拖延了两个月左右，再加上其他环节 的进度拖延导致该项目的上市时间比计划滞后了九个多月时间。 有以上案例及公司技术部目前的情况，从项目管理角度考虑我们公司的新产品 研发阶段的问题可以归纳为以下几个方面： ? 新产品计划管理方面存在的问题 1 . 项目计划不科学 年初，产品研发项目负责人根据自己组内的人力资源情况针对市场部及上层管 理者对本组下达的开发任务制定自己组内的项目开发计划。由于各项目组管理人员 考虑到开发期间的不确定因素和项目考核因素，项目组负责人在制定项目开发计划 时需要给自己和项目组成员留有一定的时间余量，致使项目开发计划周期被拉长， 影响新产品项目上市时间。 2 . 项目目标不够清晰明确 制定项目开发计划时需要明确项目的进度、任务范围、质量、成本等项目目标， 进度是最容易清晰明确的，通常制定的项目计划只有项目进度比较明确，但制定的 项目进度的合理性又经不起考验，主要因为项目开发过程的许多阶段项目组无法控 制（比如，项目核价、工艺文件制定、采购、制造等环节均是其他部门完成的）。 项目计划中质量目标是最不清晰和明确的，这主要是因为市场部提供的新产品开发 建议书不详细，项目开发的质量量化比较难。由于质量目标的不确定性，它在进度、 成本、范围等目标的压力之下就很容易被忽视。 3 . 制订计划时没有进行充分的沟通 项目负责人制订计划时没有和项目主要成员和主要项目干系人共同讨论协商， 达成共识；或者最终计划没有发布到所有相关的项目干系人，取得他们的认同、理 解，而是根据自己的经验和项目组的资源情况制定计划。 ? 新产品进度管理存在的问题 1 资源分工过细 由技术部组织架构图可知，研发部内部分为负责机械结构设计的三个产品研发 项目组和一个独立的电气项目组。各个项目组人力资源相当有限，在技术部内部多 个项目同时进行，而不是集中人力重点冲破，逐个或少数几个新产品开发，致使项 目开发周期较长，重点项目进度的优先考虑受到限制。同时，每一个项目组成员既 要负责新产品的研发工作，又要从事一些常规老产品的技术改进和技术支持，还有 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 12 一些无法预见的临时性定制产品的研发或改进，根本无法保证项目工程师从事新产 品开发的时间，导致新产品开发进度也根本无法保证，新产品的初期计划根本赶不 上变化。 为了将新产品迅速高效地推向市场，管理层首先应该去分析和排定不同新产品 开发的优先顺序。并集中精力重点突破优先级别较高、对公司影响较大的项目，使 优先级别高的产品率先推向市场，同时也为下一轮优先新产品项目赢得时间和资源。 2 部门资源瓶颈造成项目进度拖延 各项目组负责人制定项目开发计划时相互之间缺乏有效的沟通，项目组与其它 相干部门也同样缺乏沟通和协调，势必造成其它部门的资源瓶颈，致使有些项目在 个别部门长期拖延； 在新产品试制阶段，零部件的计划、采购、制造、装配、测试等工作均有其它 职能部门负责执行，这些部门的工作无人跟踪，项目进度很难保证。在新产品样机 装配时经常出现零部件缺少、零部件质量缺陷等影响装配进度的问题。新产品试制 样机生产与常规产品进度发生冲突时，新产品进度经常被忽视，导致新产品试制进 度严重拖延。 ? 授权问题 由于当前公司技术部的中、高级管理人员均是技术出身，在管理时对产品开发 小组的微观管理是最大的挑战，高层管理者对新产品研发项目的细节设计进行干涉 管理甚至参与部分产品的研发设计，这是典型的干涉管理，上级领导的干涉管理将 为各项目组经理乃至项目工程师的新产品设计带来难度。技术管理者往往觉得“还 要改一下”、“还可以再好一点”等。因此，新产品设计图总出不来，样机总不能 出手。俗话说：“木匠家里没有好凳子”。适当地在“完美”上投入过多的时间和 资源，必然要影响工作的效率。这是管理效率和效益所不允许的。 高层管理者对什么事情都要管等于什么事情都不管，因为高层管理者根本没有 足够的精力和时间关心细节的问题，由于项目组经理对干涉管理的权威性和官僚性， 也习惯于大事、小事与上级领导及时沟通。到头来基层经理在抱怨上司越权和下属 没素质，高层抱怨基层经理不懂管理，反正哪个层级都窝火。面对着一个低效、窝 火、沉闷的团队，每个人都着急，又都不知道如何解决，管理者应该致力于组织工 作，学会依靠他人去开展工作。 ? 人力资源管理问题：缺乏沟通 随着公司规模的扩大，组织结构日趋复杂，组织层次也越来越多，沟通的路线 逐步加长，沟通路线的延长已经成为制约我们组织目标实现的一个绊脚石，多数的 员工对组织目标缺乏了解。 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 13 由于公司采用职能式结构，职能结构的最大缺陷就是不便于部门之间的沟通， 而且公司内没有建立一套完善的沟通平台，也就是说没有对职能式组织结构的致命 问题进行有效地解决，部门之间的沟通更加有待于提高。部门内的不同项目组都各 自为是，目光局限在小组的利益，各个项目组只关心自己的业绩，使整个部门具有 一个狭隘性，不注重与其它项目组的团队协作，很少有相互有益的沟通。整个技术 部内部的新产品项目缺乏统一的规划和安排，同时由于各项目组之间缺乏有效的沟 通，即使通过沟通，相互知道各自的开发情况，但为了本组内部的绩效考核，各组 之间也很难进行协调； ? 信息管理问题 在技术研发部内部，由于根据产品的不同类别，将研发组织分为三个项目组和 一个独立的电器组，部门之间的信息共享和资源共享水平极其有限，虽然管理者也 一直再鼓励各项目组之间进行资源和信息共享，但由于项目之间的相互独立和缺乏 有效的信息沟通平台，再加上公司的技术保密限制，促使项目技术部研发人员很少 进行沟通。 公司没有很好地解决技术保密与信息共享管理。由于技术保密问题公司规定各 个项目组之间不能相互共享图纸和信息，造成各项目组成员各自了解对方产品信息， 导致公司内部的人员流动特别项目组经理的流动就会对公司技术带来严重的损失。 缺乏一套信息管理流程和信息管理条例。各个项目组的技术资料及经验积累保 存在各自的电脑或大脑内，没有要求将技术资料及经验形成文档统一保存。虽然最 近极力建议研发工程师对技术文档进行存档，但是有些工程师不肯进行技术总结或 者没有时间进行总结，根本不能从根本上解决信息共享的问题。 ? 错误发现得太迟 由于研发部人力资源有限，并且新产品研发项目采用并行方式进行，负责每个 新产品研发的人力资源极少，甚至可能是一个或两个工程师自始至终负责一个新产 品项目的研发，导致研发周期过长，并且在新产品开发过程中出现的问题较多，又 没有人对研发出来的产品进行详细的核对，致使返工的成本极其昂贵，甚至在用户 使用过程中问题不断，严重影响用户的使用，使用户丧失好感，严重影响企业的效 益和品牌形象。 在新产品项目启动前缺少足够的构思。由于项目人力资源有限，项目进度安排 极其紧凑，项目工程师往往在启动前未进行详细的方案设计和构思。往往凭自己感 觉，有一种做到哪想到哪的味道，在设计过程中，不断发现前面的问题并不断纠正， 甚至可能将前面的设计全盘否定，无法继续下去，总结经验和教训，重新启动。 由于工作按部门和功能不同分割成许多部分，工作中缺乏协作或协作较少，如 上海交通大学工程硕士学位论文 第二章 新产品开发过程中存在的问题 14 果错误或问题未被发现就通过了，被指责的往往是别人或别的部门。在这样的环境 中，保护某些人或部门的利益是最重要的，虽然没有人喜欢这样做，但是在目前的 体制和工作环境下，情况往往如此。 在新产品研发过程中，缺少必要的设计审核和工艺审核。确实也是由于人力资 源的限制和新产品进度的压力，致使新产品的设计审核和工艺审核只停留在签字形 式，根本没有人花工夫审核研发工程师设计的图纸。 未对新产品项目关键决策点进行系统的检查。在一个部门按照条块分割的组织 中，个人只检查他负责的部分，没有人对整个工作负责。因此，错误得不到处理， 一路过来一直在纠正错误，并且错误不断出现，往往为了更正和弥补错误而花费高 昂的代价；而项目往往因为进行过程中的错误而变得预算超支，进度无法保证，其 效果可想而知。 出现问题的另一个原因是工程师自认为“我们无所不能”，这是他们在产品开 发过程中使用未被测试的技术，甚至将这项技术运用于项目的核心技术当中。这种 未被验证和测试的技术其稳定性可想而知，像一个随时可能爆炸的炸弹威胁新产品 的整机测试或其市场考验。 根据莫非对企业在管理新产品开发过程中遇到的问题研究，他认为新产品开发 经常碰到六个问题：即没有把握顾客的需求、错误发现得太迟、干涉管理、项目过 多、过度疲劳、缺乏交流等六个方面，他认为只要有一个问题存在或做得不好，新 产品开发就会出现问题，就需要针对具体问题进行及时改进。根据莫非定律和我们 公司的情况，我认为我们公司已经到了需要彻底解决新产品开发问题的时候了。 上海交通大学工程硕士学位论文 第三章 以市场导向新产品研发创新的必要性及可行性 15 第三章 以市场导向新产品研发创新的必要性及可行性 3.1 研发创新的必要性 开发新产品有利于促进企业成长，任何产品都具有导入期、成长期、成熟期和衰 退期，因此，企业要成长，就必须不断进行新产品的开发，为企业产品不断补充新 鲜血液，迎合不断变化的市场需求和客户需求。开发新产品可以维护企业的竞争优 势和竞争地位。任何产品进入成长期后期，就会招致大量的同行进入竞争行列，势 必造成利润空间大大缩小。持续的新产品开发是企业稳定其利润水平的重要前提， 使企业在某些产品处在成熟期时，另一些新产品已开始向市场推出，当某些产品开 始出现衰退时，另一些产品则进入快速成长期，这样，就能使企业的市场份额和总 利润始终保持上升的势头； 开发新产品可以维护企业的竞争优势和竞争地位。消费需求的发展与变化要求 不断有新的产品予以满足，消费者市场需求具有无限的扩展性，也就是说，人们的 需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上。随着社会经济的发展和消费者收入 的提高，对商品和劳务的需求也将不断地向前发展。消费者的一种需求满足了，又 会产生出新的需求，循环往复，以至无穷。适应市场需求的变化需要企业不断开发 新产品，开拓新市场。企业若不能不断对自己的产品进行开发和更新，就有可能失 去现有的市场，更难以去开发新的市场。 开发新产品有利于充分利用企业的生产和经营能力。企业在生产主体产品的同 时，往往会有许多剩余资源得不到充分的利用，若能从这些资源利用的角度去开发 一些新的产品，就能在很大程度上降低企业的生产成本。在固定成本不变的情况下， 开发新产品能使企业的资源利用率提高，产品的成本随着降低。 开发新产品有利于企业更好地适应环境的变化。在经济社会迅速发展的今天， 上海交通大学工程硕士学位论文 第三章 以市场导向新产品研发创新的必要性及可行性 16 企业面临的各种环境条件也不断发生变化，如不及时开发新产品，使企业迅速适应 所处的竞争环境，企业就会面临淘汰的危险。开发新产品也有利于加速新技术、新 材料、新工艺的传播和应用。 企业不致力于发展新产品，就有在竞争中被淘汰的危险。努力开发新产品，对 于企业的生存发展有着极为重要的意义，市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品。 企业的市场竞争力往往体现在其产品满足消费者需求的程度及其领先性上。企业要 想在市场上保持竞争优势，只有不断创新，开发出客户满意的新产品。因此，企业 必须重视科研投入，注重新产品的开发，以新产品占领市场，巩固市场，不断提高 企业的市场竞争力。 新产品开发要与满足市场需求为前提，以市场为导向，以企业获利为目标，遵 循“根据市场需要，开发适销对路的产品，根据企业的资源、技术等能力确定开发 方向；企业要防范和化解市场风险，延长生命周期，打造“百年老店”，实现可持 续发展，就必须在市场竞争中不断取得各种优势，并保持这种优势，步步领先于对 手，在各种资源的不断整合中得以发展和壮大。 根据公司目前的产品及市场情况，最少四个方面的问题决定技术部门需要进行 管理创新：1 . 新产品的研发存在严重的与市场需求脱节的问题。研发工程师缺乏了 解客户需求及同行产品情况的机会和途径，也没有足够时间和机会走出科室，了解 市场和客户需求；同时市场营销工程师缺少必要的专业知识，两者又没有及时、有 效地沟通，不能取长补短，导致新产品开发与市场需求脱节；2 . 技术部新产品项目 组之间存在着共享资源的压力。公司中等规模，拥有中等数量的产品线。各个项目 组之间共同灵活地使用人力资源存在很大压力。并且公司并不足够大，不能为每个 新产品及常规产品提供足够的技术支持、设备支持及人力资源配置，公司的资源需 要以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务和各项技术支持；3 . 企业为客户提供 一体化和专业化的发展愿景、目前国内外市场竞争环境及客户需求的一体化服务模 式，要求公司对两种或更多的重要产品同时存在。市场既要求专业化的技术支持， 又要求每一条产品线都能快速做出反映，从而适应市场需求和市场竞争，这种专业 化和一体化的双重压力是目前过细的项目分工所无法解决的问题之一，经常需要同 时派出几名工程师对同一项目的不同产品进行技术支持和现场服务，既浪费人力也 浪费公司的财力，同时也显得公司技术人员不够专业，给客户对公司印象带来消极 的影响；4 . 组织所处的环境条件是复杂和不确定的，产品面对不同地区、不同档次、 不同客户的市场，因此客户需求变化多端，要求组织能迅速应变。通过目前的管理 模式和产品开发模式对付目前诸多的市场变化和市场需求可能会产生一系列的问题 和矛盾，所以需要通过资源整合解决目前的问题。 上海交通大学工程硕士学位论文 第三章 以市场导向新产品研发创新的必要性及可行性 17 3.2 研发创新的可行性 经过近几年的产品改进和新产品研发，公司产品系列已经基本完善和稳定。由 于市场竞争激烈，如果公司产品停留在目前的质量水平上，公司的发展将会遇到一 个瓶颈。改进现有产品系列的稳定性及质量已经成为研发工程师目前的重点工作， 技术部应该抽出一部分工程师通过了解现有产品用户使用情况，进一步了解客户需 求和质量问题对现有产品进行改进，将现有产品逐步满足客户需求；同时抽出一部 分工程师组成新产品开发小组，负责预研一些新产品，作为公司长期发展的奠基产 品或现有系列的替代产品。公司目前不需要大面积开发新产品，可以针对客户需求 和公司发展战略对关键项目重点突破，因此在公司目前技术状态下建立一个围绕市 场和客户需求进行新产品开发的技术团队是可行的。 要研发出优秀的、国际技术领先的产品靠目前的研发战略和研发方式是远远不 够的，必须寻找一个有效的方式解决目前存在的新产品与客户需求脱节的问题，以 适应不断变化、竞争日益激烈的市场环境。公司有必要通过资源整合建立一个围绕 市场研发的技术团队和围绕客户需求进行常规产品质量改进的技术团队，既保证充 分的资源进行新产品的开发，研制出迎合客户需求的产品，又投入足够的资源进行 常规产品维