影城人员的仪容仪表规范.doc

中影星美国际影城（临海银泰店）员工培训材料仪容仪表影城人员的仪容仪表规范1.1.1头部：头发要经常清洗，不能有头皮屑；头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按正后方扎起；男士不可留有胡须，剃光头。女士要求化淡妆。1.1.2手部： 保持干净无污垢； 勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂彩色指甲油。1.1.3体味： 勤洗澡，无体味。 上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。 不可用浓烈香水。1.1.4着装： 工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。长衣袖、裤管不能卷起。 工作鞋：保持鞋面干净无破损、变形。 袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。 1.1.5工牌佩戴 挂在正确标准的位置。 保持完好无损且洁净。1.1.6首饰佩戴： 以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。 男员工除戒指,手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外；其它饰品衣内、衣外都不可佩戴。 女员工可佩戴样式简洁颜色清淡的戒指、项链、耳钉（无坠）、胸针、发饰，其它饰品不被允许。 除值班经理外，所有服务组人员在现场当班时不得接听手机，把玩手机，若有要事离开现场打电话，必需要告知值班经理同意，回到办公区域内才可通话。12场务人员的仪态规范1.2.1站立姿态 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。跨立姿势；女服务员：双脚大致呈 V 宁型，脚尖开度为 50 左右，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。挺胸、收腹，双肩平，双手正前方交叉相握。 场务人员应注意的八种不良站姿，值班经理若发现以下情况需随时提示、矫正服务人员。u 身体歪斜u 弯腰驼背u 趴伏倚靠u 双腿大叉u 脚位不当u 手位不当u 半坐半立u 浑身乱动1.2.2行走姿态 影城人员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，又保持正确的节奏。 应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 值班经理若发现以下情况需随时提示、矫正服务人员：A、 横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去B、 阻挡进出道路，影响不守秩序C、 制造噪音，步态不雅1.2.3手势 自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和些，以不影响他人为原则；如说话时手式起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。 为顾客指引方向时，用右手，手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。 要避免出现的手势：有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。13影城人员的表情、语言规范 表情：面部自然放松，眼神亲切友好，任何眼神都不宜过夸张。微笑面对顾客。 语言:服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做