六西格玛认证测试试题含答案02.pdf

练习题汇总练习题汇总 一、一、 填空题填空题 16sigma 既是一种尺度，又是一种工具；作为尺度的 6sigma，追求的是 100 万个产品中只 有（ 3.4 ）个不良的近乎无缺陷的理想品质。考虑 1.5 漂移，不考虑十亿分之二。 26sigma 又是一种（ 哲学 ） ，提供给我们一种新的思维和工作方法。 3 6sigma 把顾客的观点引入企业的内部管理， 把顾客分为 （ 内部顾客 ） 和 （ 外 部顾客 ） 。 46sigma 鼓励变革与创新，因此引入了很多创新性的（ 统计、管理 ）工具。 56sigma 既重视（ 财务成果 ） ，也重视体质改善，即无形效果。 66sigma 是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的 roadmap 来看，它首先将实际的问题 转化成（ 统计性 ）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（ 实 际解决 ）方案。 7kano 教授将顾客品质分为（当然性品质） 、性能品质、 （ 魅力性品质 ） 。 8当 project y 难于确定时,可以考虑用它的（ 代用特性 ） 、 （ 制约特性 ）或下层特性 来表征。 1 数据收集最关键也是最起始的步骤是： 找出关键的量度并明确 （ 收集数据 ） 的目的。 2为确保数据分析的有效性，一般的数据收集要保证（ 30 ）个以上。 3在产品检查中,把良品判成不良属于（ 类 ）错误,把不良判成良品属于（类 ） 错误。 4鱼刺图也叫（因果图） ，一般把问题画在鱼头处，鱼骨和鱼刺部分标准问题发生可能的原 因。 5分析系统性潜在原因的工具还有（ 树状图 ） 。 6六西格玛项目一般用来解决由于（ 系统性 ）原因造成的低水平的稳定的差异； 一般由于偶然性原因造成的、或不稳定情况下的差异用直接查找原因的方法更合适。 1. 6sigma 方法论的改进阶段包含（制定改善方案） 、改善方案最佳化和实施结果验证三个 大步骤 。 2. 改善阶段一般会把分析阶段得出的关键的少数因子区分为控制因子和（对策因子） 。 3. 控制因子常用（实验设计 doe）来评价并选择最佳对策。对策因子常用的改善工具有 pilot、brainstorming、benchmarking、pugh 矩阵、process map 等制定 对策并进行风险评估。 4. 2k 阶乘实验设计中增加（ 中心点 ）的作用是判断响应是否有弯曲效应。 5. doe 实验设计包括的三个基本术语是：（ 因子 ） ，（ 水平 ） ，（ 响应 ） 。 6. 制定实施计划的工具包括：树型图、 （ 甘特图 ） 、流程图和计划表格。 7. 头脑风暴的四大原则是：严禁批判、自由奔放、 （ 以量为主 ） 、可以对别人的点子 升级。 8参观学习之前一定要提前准备，进行时要发现事实，事后要进行（ 对照改善 ） 。 9 fmea 不仅可以在测量阶段使用，还可以在（ 改善 ）阶段使用，主要用来做风 险评估。 10树立控制计划、 （实施控制计划）和文件化/共享是控制阶段的三个主要步骤。 11p/np 图是基于二项式分布的基本假设，c 图和 u 图是基于（泊松/小概率事件）分布的 基本假设。 12 （ 指数加权 ）控制图是在连续的数据中快速检测微小变化的一种有效工具。 13控制阶段最后的内容是（ 向后计划 ） ，目的是大家提出可以进行六西格玛项目的 课题，以便使六西格玛改善工作得以持续进行。 1. 在 worksheet 中的列号栏中,如出现 “c2-d” 时,表示该列数据的类型为 日期 ; 1. 在 worksheet 中的列号栏中,如出现 “c2-t” 时,表示该列数据的类型为 文本 ; 3. boxplot 的中心线反映的是 中央值 ； （填中央值或平均值） 4. 在运用 anova 进行假设检验时,还需要_正态性_分析进一步验证其数据有无意义; 5. 2k阶乘中的 2 表示 水平数 , k 表示 因子数 ; 6某工厂，有 3 道工序，第一道工序的良品率是 95.3%,第二道工序的良品率是 93.8%,第 三道工序的良品率是 96.6%,那么，这个工厂的 rty 是（ 86.4% ） 。 7 请确认下列数据是的形态,将它填在后面的括号里： 新设备中机器的缺陷数 （ 计数 ） 文件完成所需的时间 ( 计量 ) 8 spc 的含义是 （ 中文： 统计过程能力控制 英文 statistical process control ） 。 1. 100 年来全球管理的发展历经了 4 个阶段, 分别为( 检验管理 ), ( 保障管理 ), ( 改善管理 )和( 价值管理 ) 。 2. 在收集积极的 voc 和 vob 时, 主要采用的方法有 ( 访谈 )和( 调查 )。 3. 基本图表中初步分析 x 和 y 关系的图形主要有 ( 点图 ), ( 箱线图 ), ( 边际图 ), ( 散点图 )等。 4. 在 fmea 中发生频率 occ, 经常指( 原因 ) 发生并引起失效模式的频率，有时也指 ( 失效模式 )发生的频率。 5. 在以下的水杯 msa 实验的结果中请填空 (过程公差 = 30) 研究变异 %研究变 %公差 来源 标准差(sd) (6 * sd) 异 (%sv) (sv/toler) 合计量具 r 分析 ; 改善 ; _控制_; 3 fmea 中的风险优先数(rpn) 分别为 严重度 , 发生频率 和 探测力 三个参数的乘 积; 4对 2 个以上样本平均值进行比较时使用 方差分析 分析手法; 5minitab 软件中数据的表现形式为： 数字 ， 文本 ， 日期 三类。 6在统计学中,用来度量数据分散程度的参数有方差, 标准偏差 , 极差 ; 7. 课题 d 阶段中通常包括 10 个步骤,其中有个专业术语 base line 指的是 基线或现水准,底 线(任填 1 个即可) ; 9rty（或 yrt）表示流通合格率(又名直行率或直通率),它通常是若干个 首次合格率 的 乘积 10大小是越 小 越好，水平越 大 越好; (填大或小) 2六西格玛流程改进方法论是，定义、 （ 测量 ） 、分析、 （ 改善 ） 、控制 5 大步骤组成 3数据的分类：通常把可数出来的数据称为（ 计数型 ）数据，需要测量的数据称为（计 量型）数据 4spc（statistical process control）的中文意思是（ 统计过程控制 ） 5在质量管理中所使用的老的 qc 七大手法是指，直方图、排列图、检查表、 （ 散点图 ） 、 鱼骨图、 （ 控制图 ） 、层别手法 6表示数据趋中现象的常用的统计量有（ 平均 ） 、 （ 中央值 ） 、众数 7表示数据离散程度的常用的统计量有方差、 （ 标准偏差 ） 、 （ 极差 ） 8六西格玛管理法是以项目的形式，组成（ 团队 ）推进，打破传统的部门壁垒，通力 合作 9波动的原因有有两种，一种是本身存在的原因，称为（ 偶然原因 ） ，另一种是本身不 存在，只在特定的情况下才出现的，称为（ 异常原因 ） 10voc 的含义是（ 顾客的声音 ） ，即指好的，也表示坏的 8专业术语“ctq 和 ctp”在 6sigma 里面指的是 关键质量特性、关键过程特性 ; 1. 以下是回归分析后的 minitab 结果,请填写括号内的数值: 系数标 自变量 系数 准误 t p 常量 58.07 37.30 1.56 0.136 viscosity -2.043 1.876 -1.09 0.290 s = （10.1247） r-sq = 5.9% r-sq（调整） = 0.9% s=（ms残差误差）的平方根 方差分析 excel表格直接输入 p=fdist（f、分子自由度、分母自由 度）=fdist（1.186，1，19） 来源 自由度 ss ms f p 回归 1 121.6 （=121.6/1） （1.19 ） （ 0.29 ）=计算-概率分布f 分布-累积/1/19/1.19-0.71 残差误差 （20-1） 1947.7 102.5 1-0.71=0.29 合计 20 （ 2069.2 ） 2分布也称学生氏分布，是（高赛特 gusset）于年在一篇以“” 为笔名的论文中首次提出的。而分布是统计学家（fisher）首先提出的，分布有着广泛 的应用，如在方差分析、回归方程的显著性检验中都有着重要的地位。 3. 数据收集必须确保其（ 随机性 ） 、 （ 独立性 ）和（有效性） 4 为了确认汽车的前轮和后轮的磨损情况是否一样调查了50台。 分析方法 :( paired t test )配对t 分布 :( t 分布 ) 5 为了确认东北，西北，华南，华北男子的平均体重是否一样各调查了100名。 分析方法 :( anova ) 分布 :( f 分布) y： 连续 x： 离散 p书11-2.3 参考 anova, chi-square test, paired t test, 1 sample t test, 2 sample t test, 二项 分布, t 分布, f 分布, chi-square分布 6. 在产品检查中,把合格品判成不合格属于（ 类 ）错误,把不合格品判成合格品属于 （ 类 ）错误 二、二、选择题选择题 1选定的项目成功与否的最终责任人是（ a ） ： a.项目 leader b.项目发起人 c.项目中的 bb d.项目中的 gb 2 （ d ）负责对项目的财务效果预算及结果计算进行审核。 a.黑带 b.绿带 c.倡导者 d.fea 36sigma 项目一般有以下选定方式（ a b c d ） 。 a.top-down b.bottom-up c.由 voc 导出 d.由 kpi 导出 4.测量系统分析时,经常考虑到系统的精确度包括（ c d ） 。 a. 正确性 b.稳定性 c.重复性 d.再现性 5.fmea 阶段的改善工作,可以从以下哪些部分导出（ c d ） 。 a. msa b.流程绘图 c.潜在原因分析 d.检测控制手段分析 1数据的操作性定义指的是： （ a、 b、 c ） a.具体而明确 b.可以测量 c.顾客也认可 d.自己认可即可 2测量系统的可靠性指的是： （ a、 b、 c、d ） a.准确性 b.精密性 c.重复性 d.再现性 3抽样方法有： （ a、 b、 c、d ） a.随机抽样 b.分层抽样 c.系统抽样 d.整群抽样 4假设其它参量不变，随着数据散布的变大： （ a、 b、 c、d ） a.变大 b.变大 c.变大 d.n 变大 5在假设检验中，一般工业统计中推荐的要求为风险为： （ a ） a.0.05 b.0.10 c.-0.80 d、-1 和+1 9. 下列哪一项对实验的统计有效性产生影响（ d ）; a、样本数足够大 b、精确的 msa c、随机因子 d、实验的类型 10. 为调查吸烟与眼角皱纹是否有关系，现收集到如下 data 资料： 检验吸烟与眼角皱纹之间是否独立的最恰当的分布是哪种？ ( c ) a）标准正态分布 b）f-分布 c）chi-square 分布 d）t 分布 1选择项目的几种典型的方法不包含哪一种？ a voc of business b voc of process c voc of customer d voice of supplier 2. 在一个正态分布里, 请找出曲线下, 平均值10， 标准差1； 请求出 +0.7 和 +1.3 之间所涵盖的面积 (概率) ? a 0.2903 b 0.7580 c 0.2580 d 0.1452 e 0.9032 3. 如果一辆车在冬天的大清早能成功启动的概率为 0.8 而我们有两辆类似的汽车, 请问 在一个冬天的大清早上, 最少有一辆汽车能被成功启动的概率是 ? a 0.64 b 0.16 c 0.96 d 0.32 有皱纹 无皱纹 吸烟 不吸烟 2584 1879 2314 1725 4. 右边的直方图属于什么分布类型? a. 正态分布 b. 左偏分布 c. 右偏分布 d. 泊松分布 5. 在项目选择时,正确的说法是? a. 可以直接用财务指标作为 y b. 可以选定性描述的指标 c. 指标为连续数据比离散数据更合适 d. 项目的范围尽量要大 6. 箱线图中较小的异常值由以下那个界限来判定? a. q3 + 1.5 (q3 - q1) 内最大值 b. q3 + 1.5 (q3 - q1) 内最小值 c. q1- 1.5 (q3 - q1) 内最大值 d. q1- 1.5 (q3 - q1) 内最小值 7. 在运行图中, 当以中位数区分的游程 （run） 的数量, 比预期看到更多的数量时, 这种现 象叫做? a. 聚集 b. 混合 c.振动 d 趋势 8cp 与 cpk 关系,以下哪个表述正确: acp = cpk ccp cpk 9要了解两个连续变量间的相关性,应该作以下哪一种图? a控制图 b鱼骨图 c直方图 dscatter plot (散点图) 10. 在钳工车间自动钻孔的过程中，取 30 个钻孔结果分析，其中心位置与规定中心点在 水平方向的偏差值的平均值为 1 微米，标准差为 8 微米。测量系统进行分析后发现重复性 （repeatability ）标准差为 3 微米，再现性（reproducibility ） 标准差为 4 微米。 从精确度/ 过程波动的角度来分析，可以得到结论: a. 本测量系统从精确度/过程波动比(r a、样本数太小 b、不精确的 msa c、随机因子 d、实验的类型 10. 为调查吸烟与眼角皱纹是否有关系，现收集到如下 data 资料： 检验吸烟与眼角皱纹之间是否独立的最恰当的分布是哪种？ ( c ) a）标准正态分布 b）f-分布 c）chi-square 分布 d）t 分布 1 六西格玛管理法是由 （ ） 公司首先提出来的， 将其发扬光大并推向世界的公司是 （ ） a）通用电气/通用汽车 b）通用汽车/摩托罗拉 c）摩托罗拉/通用电气 d）摩托罗拉 /联合信号 2. 你觉得从 3提高到 4和从 5提高到 6, 哪一个更难? ( )； a）3到 4 b）5到 6 c）相同 d）根据情况不同 3下面是对工程能力研究时的几种描述,其中不正确的是（ ） ； a）cpk 可以是负值；b）cp 与 cpk 可以相等 c）cpu 与 cpl 可以相等 d）cp 可以是 有皱纹 无皱纹 吸烟 不吸烟 25 18 23 7 负值 4下列不是不是描述数据中心倾向的统计量为: ( ) a）算术平均 b）中央值 c）极差 d）众数 5下面哪一个是测量系统中的固有散布 ( ) a）重复性散布 b）再现性散布 c）正确度 d）精确度 6process mapping 中，工程输入可分为（ ）两种类型; a）记数型和计量型 b）现状和可能 c）可控和不可控 7关于 fmea 的术语解释不正确不正确的是（ ） a）影响是指某一失败模式对顾客要求的影响； b）失败模式是指 kpiv 出错的方式 c）要因是指导致失败模式发生的工程散布源； d）严重度是指导致失败模式发生的程 度 8根据统计学相关关系判断规则：相关系数在（ ）范围是显著的； a）0.80 或0.80 或-0.80 d）-1 和+1 9下列对正态分布特性的说明错误的是 ( ) a)正态分布中从平均值开始,越到两边个数越多; b)以平均值为中心呈左右对称的模样; c)平均不同分散相同的两分布形状相同; d)平均相同分散不同的两分布形状不同. 10下列关于零假设说明正确的是（ ） a）零假设指的就是没有差异 b）零假设指的是有差异，但是不明显 c）零假设指的就是两者之间有差异 d）以上说明都不正确 1六西格玛管理法是由哪个公司首先提出来的（ ） a）通用电气 b）通用汽车 c）摩托罗拉 d）联合信号 2、将 6sigma 发扬光大并推向世界的公司是 （ ） a）通用电气 b）通用汽车 c）摩托罗拉 d）联合信号 3六西格玛管理组织中的 gb 是指以下哪个名词的缩写（ ） a)黄带 b）绿带 c）黑带 d）国标 4在老 qc 七大手法的使用中，为了收集整理导致某个缺陷或者问题的所有可能原因，应 使用（ ） a）鱼骨图 b）流程图 c）层别手法 d）检查表 5在老 qc 七大手法的使用中，为了将问题或原因聚焦在影响 80%的，占 20%的项目上的 手法是（ ） a）假设检验 b）排列图 c）直方图 d）检查表 6对于 cpk（capability process index）的中文意思是（ ） a）加工能力 b）实际能力 c）流程能力 d）流程能力指数 7fmea 的中文全称是： （ ） a）失败问题分析 b）故障模式分析 c）失效模式和效应分析 d）故障影响分析 8六西格玛是以（ ）为导向，数据为基础的系统性思考方法。 a）指标 b）数据 c）客户 d）财务 9 （ ）为企业中全面推行 6的中坚力量，负责具体执行和推广 6，同时肩负培训 绿带的任务。 a）倡导者 b）黑带大师 c）黑带 d）绿带 10 （ ） 为兼职人员，为公司内部推行 6 sigma 众多底线收益项目的领导者，他们侧 重于 6 sigma 在每日工作中的应用，他们通常为公司各基层部门的负责人。 a）倡导者 b）黑带大师 c）黑带 d）绿带 1 六西格玛管理法是由 （ ） 公司首先提出来的， 将其发扬光大并推向世界的公司是 （ ） a）通用电气/通用汽车 b）通用汽车/摩托罗拉 c）摩托罗拉/通用电气 d）摩托罗拉 /联合信号 2. 你觉得从 3提高到 4和从 5提高到 6, 哪一个更难? ( )； a）3到 4 b）5到 6 c）相同 d）根据情况不同 3下面是对工程能力研究时的几种描述,其中不正确的是（ ） ； a）cpk 可以是负值；b）cp 与 cpk 可以相等 c）cpu 与 cpl 可以相等 d）cp 可以是 负值 4下面有关管理图用途的说明当中错误的是？（b ） a 让我们可以检测出 process 里内在的缺陷。b 祛除 process 里存在的偶然原因变动。 c 为了让我们确认 process 状态提供情报。d 提供随着时间的推移重要 process 里的每 个变数情报。 5下面哪一个是测量系统中的固有散布 ( ) a）重复性散布 b）再现性散布 c）正确度 d）精确度 6process mapping 中，工程输入可分为（ ）两种类型; a）记数型和计量型 b）现状和可能 c）可控和不可控 7关于 fmea 的术语解释不正确不正确的是（ ） a）影响是指某一失败模式对顾客要求的影响； b）失败模式是指 kpiv 出错的方式 c）要因是指导致失败模式发生的工程散布源； d）严重度是指导致失败模式发生的程 度 8根据统计学相关关系判断规则：相关系数在（ ）范围是显著的； a）0.80 或0.80 或-0.80 d）-1 和+1 9关于 six sigma 说明当中最不正确的是？ （ ） a 达成 six sigma 水准就是 six sigma 推进的根本目的。 b six sigma 水准体现的是完美 水准。 c 向往制品和服务最佳条件的革新战略。 d 是工作的方法及重视组织文 化的手段。 10下列关于零假设说明正确的是（ ） a）零假设指的就是没有差异 b）零假设指的是有差异，但是不明显 c）零假设指的就是两者之间有差异 d）以上说明都不正确 1在稳定状态、管理状态工程中制造的产品之间出现散布的主要原因是哪一个？（b）a 规 格异常原因 b 偶然原因 c 工程异常原因 d 不自然原因 2在机加工过程中，车床家具超过工艺要求形成的松动属于（ b） a、偶然因素 b、异常因素 c、 不稳定因素 d、统计因素 3哪一个不是异常因素结果造成的影响？（a） a 规格变化 b 散布变化 c 分布中心及散布的变化 d 分布中心的变化 4引起散布的原因中错误的是？（d） a 方法 b 环境 c 设备 d 客户 5质量特性的规范限用于（a） a 区别产品是否合格 b 区分偶然波动与异常波动 c 判定过程是否稳定 d 判定过程中心是否与规范中心重合 6产品质量特性值分布中心与规范中心偏移增加，则（a） a 不合格品率提高 b 不合格品率减少 c 不合格品率不变 d 不合格品率可能提高，可能减少 7有关减少散布的方法中不适合的是？（d） a 消除不好的异常因素 b 把不好的异常因素体现在现实中 c 减少偶然因素的散布 d 漠视可避开的因素 8我们从目前 3水平达到 4和从 5达到 6水平，哪一个比较难？（b） a 3到 4 b 5到 6 c 一样 d 按情况不同 9不是减小偶然因素的方法是？（c） a 设备改造 b 环境改善 c 即刻采取措施 d 作业方法的改善 10 控制图是一种（c） a 用于控制成本的图 b 根据上下指标设计的因果图 c 用于监控过程利用质量是否处于统计控制状态的图 d 利用公差界限控制过程的图 11、控制机加工产品长度的控制图是（ c） a 计点值控制图 b 计件值控制图 c 计量值控制图 d 计数值控制图 12、过程能力指数应该（ b）进行计算 a 收集一些令顾客满意的数据 b 在统计控制状态下收集数据 c 随机收集数据 d 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据 13、工程散布的原因在于 4m1e。以下哪一个不是？（d） a、 人(man) b、设备(machine) c、 资材(material) d、 保全(maintenance) 14、工程能力 cp=1.0 时西格玛的值？（c） a 西格玛 b 2 西格玛 c 3 西格玛 d 4 西格玛 15、当（ c）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。 a cp1 b cp0.75 c cp0.67 d cp1.33 以下为多项选择题: 16、以下属于统计过程控制特点的是（ ac） a 贯彻预防原则 b 无不合格品 c 应用统计方法 d 生产过程无波动 17、统计控制状态（ad） a 又称稳态 b 是过程中没有偶然因素和异常因素的状态 c 是未出现重大故障的状态 d 是过程中只有偶然因素而无异常因素的状态 e 是过程中只有异常因素的状态 18、过程改进策略的环节包括（bc ） a 确定产品规范限 b 判稳 c 评价过程能力 d 判别控制图类型 19、提高产品合格率的措施有（acd ） a 减少分布中心与公差中心的偏离 b 扩大控制界限范围 c 提高过程能力 d 缩小加工特性值的分散 20、在（ bcde）情况下，控制图需重新制定 a 点子出界 b 环境改变 c 改变工艺参数或采用新工艺 d 人员和设备变动 e 更换原材料、零部件或更换供应商 1 使用 minitab 计算下列数据的均值在置信水平是 90%的情况下的置信区间（ ） 25 28 32 27 26 25 30 25 25 27 26 30 排成竖列-统计-基本统计量-图形化汇总 a. 从 25.66 到 28.67 b. 从 25.04 到 29.29 c. 从从 25.94 到到 28.39 d. 从 24.13 到 30.20 2 对于总体的抽样, 不用以下哪种方法?（ ） p 书 4-4。6 a. 分层随机抽样 b. 随机抽样 c. 系统抽样 d. 子群抽样子群抽样 3 什么时候我们承担了风险误差？（ ）p 书 9-12.23 a. 原假设是真，接受原假设 正确 b. 原假设是真，拒绝原假设原假设是真，拒绝原假设 c. 原假设是假，接受原假设 2 类风险 d. 原假设是假，拒绝原假设 正确 4 从流程 1 中随机抽样，45 个单元符合规格，12 个单元有缺陷。从流程 2 中随机抽样， 55 个单元符合规格， 26 个单元有缺陷。 两个流程处于相同的操作水平的概率是多少？ （ ） 统计-表格-卡方-c1c2 概率 p=0.153 15.3% a. 高于 20% b. 在在 10 和和 20%之间之间 c. 在 5 和 10%之间 d. 小于 5% 5 当你把一样本数据与标准值为 70 相对比，样本数据组的均值为 68.8，标准差为 3.5，样 本数目为 36，请据此计算 t-统计量 （ ）笔记本 假设检验的步骤 t 的计算方法 (68.8-70)/（3.5*36 开方） a. -2.05 b. -1.55 c. 1.98 d. 2.46 6 使用下面的数据计算卡方统计量 （ ） 统计-表格-卡方-c1c2 a. 1.245 b. 0.837 c. 0.564 d. 2.346: 7. 一个样本数量为 100 的测量值之平均值为 50 和标准差为 5, 请估算 95 % 的置信区间 (假设分布是正态的) 1.计算-概率分布-t 分布逆/99/0.025=(t=1.98422) 50-1.98422*5/100 的开方50+1.98422*5/100 的开方 a 48.22 51.22 b 49.01 51.22 c 48.22 50.99 d 48.22 49.54 e 49.01 stepwise 功能能够给出不同因子的组合回归模型所能 解释描述部分占总变动的多少。 ( ok ) 8在表面反映法中，垂直于等高线的法线方向是以最快的速度找到全局最佳点的方向。 ( ok ) 9如果发现在改善过程中通过改善很难达到项目的目标，可能需要按照六西格玛设计 （dfss）的原理，重新设计产品或服务流程。 ( ok ) 10在对利益相关者的分析中，只要你有相对的权力，就可以利用惩罚的手段使对方改变自 己的观点或立场，要求他支持你的工作。 (ng ) 11人的失误是难免的，设备也会发生故障，因此零缺陷只能是一个理想目标，是可望而不 可及的。 (ng) 12有无标准、标准是否合适与是否遵守标准称为标准的三大原则。 (ok) 13控制计划只适用于制造类的项目，对库存、服务等职能部门的项目不适用。 (ng) 14 spc 控制图的原始目的是通过统计数据找出其上下控制线， 所以项目完成后只要对相关 过程的输入或输出进行控制线的计算即可。 (ng) 15 个体图的基本假设是独立和正态， 如果不是正态的数据一定要转换成正态才可以画个体 图。 (ok) 1看图判断：以下工程图说明，这样的工程一定不会制造不良品。 （ x ） 2原数据不是正态分布，但是平均的分布可能会近视于正态分布。 （ y ） 3. 母平均是 37.2， 母标准偏差是 0.1。 在母集团上随意挑选 25 个样本时对样本平均的标准 偏差是 0.004。 （ x ） 4在管理图中，c chart 是监视缺陷数的最简单的形式，它用于恒定的样品大小。 （ y ） 5重复性和再现性是体现精密度的指标。 （ y ） 6cp 和 cpk 在数值上是不可能相等的。 （ x ） 7假设检验是一种把实际部门转换成统计问题的方法。( y ) 8计量型的数据是测量出来的，如：电压、不良率、电流、电阻等。 （ x ） 9multi-vary 数据收集是自动的，即在工程的自然状态下进行监控 .( y ) 10单因子方差分析使用在 x 是记量型，y 为计数型。 （ x ） 1. cp(流程能力)等于流程之音和顾客之音之比。 ucl lcl usl lsl -( ) 2. msa中 偏 倚 （ bias ） 是 指 测 量 值 的 平 均 和 真 值 之 间 的 差 异 。 -( ) 3. 流程受控时只有普通原因引起的变差, 流程不受控时有特殊原因引起的变差。 -( ) 4. 方差受极端值的影响大。 - ( ) 5. 当分布呈现扁平的形状时, 峰度值计算为 “+”- ( ) 6. 已查出问题的原因并知道其解决方案时, 实施项目不如实施 quick-win(即时改善, 快 赢)-( ) 7. 当 抽 样 难 度 较 大 , 成 本 较 高 , 时 间 较 长 时 可 以 采 用xbar-r控 制 图 -( ) 8. 跨职能图是详细流程图的一种, 是分析职能或部门之间的交接流程如何传递的流程图 -( ) 9. 流程fmea可以降低sev值 -( ) 10. 计 量 型 控 制 图 一 次 可 以 观 察2种 以 上 的 品 质 特 性 -( ) 3. 母平均是 37.2， 母标准偏差是 0.1。 在母集团上随意挑选 25 个样本时对样本平均的标准 偏差是 0.02。 （ y ） 4 在管理图中， c chart 是监视缺陷的最简单的形式， 它可以用于变化的样品大小。 （ x ） 10one way anova 使用在 x 是记数型，y 为计量型。 （ y ） 1质量就是一组固有特性满足要求的程度（ ） 2评价工程能力的时候首先要让测定系统处于稳定化（ ） 3散布中当有异常原因的存在时意味着改善的机会很多; （ ） 4如测得某工程能力 cp=1,我们可以说该工程处于 3水平; （ ） 5测量系统中的精密度是说明平均值偏离规格中心或标准值的程度（ ） 6计算单位产品缺陷数是 dpmo,计算每百万机会的缺陷数是 dpu;（ ） 7随着质量的不断提高和改善，我们付出的质量成本也随着增加（ ） 8帕累托图、因果图分析、因果矩阵是通用的项目选择工具（ ） 9管理图的用途之一是去除流程里存在的偶然原因的变动（ ） 10扩大检查的目的是保障产品和服务具有高品质的有效方法（ ） 1质量就是一组固有特性满足要求的程度（ 对 ） 26sigma 管理只能适用于制造行业（ 错 ） 3ctq 的含义是关键质量特性，是指产品或者服务最关键的特性要求（ 对 ） 4流程是指一组输入转化为输出的过程（ 对 ） 5六西格玛管理法的一个重要特征是要求一切用数据说话（ 对 ） 6将一个工序由 1sigma 水平提高到 3sigma 比由 3sigma 水平提高到 6sigma 要难很 多（ 错 ） 7随着质量的不断提高和改善，我们付出的质量成本也随着增加（ 错 ） 8质量是生产出来的，不是检验出来的（ 对 ） 9任何问题都可以使用六西格玛方法来解决（ 错 ） 10不良一定有缺陷，但是有缺陷不一定是不良（ 对 ） 1质量就是一组固有特性满足要求的程度（ ） 2评价工程能力的时候首先要让测定系统处于稳定化（ ） 3散布中当有异常原因的存在时意味着改善的机会很多; （ ） 4如测得某工程能力 cp=1,我们可以说该工程处于 3水平; （ ） 5测量系统中的精密度是说明平均值偏离规格中心或标准值的程度（ ） 6为了判断完全要因实验法后得到的实验模型的符合性进行残差分析。 （ ） 7随着质量的不断提高和改善，我们付出的质量成本也随着增加（ ） 8帕累托图、因果图分析、因果矩阵是通用的项目选择工具（ ） 9长期 six sigma 水准是负数（-）的意味着长期工程不良率在超过 50%。 （ ） 10扩大检查的目的是保障产品和服务具有高品质的有效方法（ ） 1工程能力(process capability)受到不良很大的影响。( x ) 2工程散布(process variation)增加不良、费用、周期时间。( ) 3和工程能力 cpk 的关系，与考虑自然变动无关，呈现一定状态。( x ) 4dpu 是指一个单位中存在的所有缺陷数。( ) 5. 在工程能力测量程序中以下公式是否正确。( x ) 总缺陷数 dpmo = - x 100 万 总机会数 6. 工程能力受到日期很大的影响。( x ) 7. 在工程能力测量程序中以下公式是否正确。( ) 缺点数 dpu = - 单位数 8. 6 西格玛的品质水平是指在 100 万个产品或服务中，只容许出现 3.4 个缺陷，意味着几 乎完美无缺的品质。( ) 9. 在统计性术语意味着标准偏差，的数字越大表示散布越大品质水越高。(x ) 10. 品质越好，制造费用和周期事件会减少。( ) 11、受控散布(又称作噪音)是由自然原因(common causes)引起的散布（） 12、非受控散布(又称为信号)是由异常原因(special causes)引起的散布（） 13、cpk=cp*（1-k） （） 14、工厂刚生产出一批共 400 台冰箱（每台冰箱有 134 个部件） 。在生产中，发现了 12,312 个不良（错组装或损坏）部件，那么这批冰箱的 dpu 为 22.9701% （ x ） 15、工厂刚生产出一批共 400 台冰箱（每台冰箱有 134 个部件） 。在生产中，发现了 12,312 个不良（错组装或损坏）部件，那么这批冰箱的 dpu 为 dpmo 各是 229,701 （） 16、 在3月份，有12,412台a型电机被组装到干燥机中。每台电机有3个不良的机会(分别是 功率，振动和总重)。在本月中，发现了200个不良发生那么月该电机的dpu为0.01610.0161 （） 17、 在3月份， 有12,412台a型电机被组装到干燥机中。 每台电机有3个不良的机会(分别 是功率，振动和总重)。在本月中，发现了200个不良发生那么该月电机的dpmo各是537537 1 1 （） 18、 在3月份，交付了764份购买单据，每份单据要填8处信息。共发现1234处不良信息那么那么 求出dpu为20.1897%（x） 19、 某种产品平均噪音是35db，标准偏差为4，满足正态分布。管理spec为45以下，一天生 产200000台时不良的产品数量是1242台。 （ ） 20、 当p值大于0.05时为正态分布（） 1. 卡 方 检 验 用 于x,y都 是 计 数 值 的 情 况 （ 回 归 检 验 -x ） （ ） 2 95%的置信区间的意思是，按现行样本分布的统计规律，母集团的该统计值将有 95% 的可能落在这个区间内。 （ ） 四、四、简答题简答题(20(20 分分) ) 1.简述项目选定的 smart 原则(2.5 分) 3. david garvin 的 8 种品质范畴是什么?(4 分) 4. 简述 define 阶段的关键要素(4.5 分) 1. 1. 功功功功能能能能( ( ( (p p p pe e e er r r rf f f fo o o or r r rm m m ma a a an n n nc c c ce e e e) ) ) ) - - 产品或服务的基本运营特性产品或服务的基本运营特性 2. 2. 特特特特性性性性( ( ( (f f f fe e e ea a a at t t tu u u ur r r re e e e) ) ) ) - - 产品或服务的产品或服务的 2 2次特性次特性 3.3. 信信信信赖赖赖赖性性性性( ( ( (r r r re e e el l l li i i ia a a ab b b bi i i il l l li i i it t t ty y y y) ) ) ) - - 产品或服务的失败频度产品或服务的失败频度 4 4 4 4. . . . 一一一一致致致致或或或或连连连连贯贯贯贯性性性性( ( ( (c c c co o o on n n nf f f fo o o or r r rm m m ma a a an n n nc c c ce e e e o o o or r r r c c c co o o on n n ns s s si i i is s s st t t te e e en n n nc c c cy y y y) ) ) ) 与规格或基准一致与规格或基准一致 5.5. 耐耐耐耐久久久久性性性性( ( ( (d d d du u u ur r r ra a a ab b b bi i i il l l li i i it t t ty y y y) ) ) ) 产品寿命产品寿命 6.6. 服服服服务务务务 ( ( ( (s s s se e e er r r rv v v vi i i ic c c ce e e ea a a ab b b bi i i il l l li i i it t t ty y y y) ) ) ) 速度速度, , 亲切亲切, , 维修维修，品质品质 7.7. 美美美美学学学学外外外外观观观观 ( ( ( (a a a ae e e es s s st t t th h h he e e et t t ti i i ic c c cs s s s) ) ) ) 形态和美感形态和美感 8.8. 认认认认识识识识的的的的品品品品质质质质 ( ( ( (p p p pe e e er r r rc c c ce e e ei i i iv v v ve e e ed d d d q q q qu u u ua a a al l l li i i it t t ty y y y) ) ) ) 对于产品的评价对于产品的评价 具体的具体的( s: specific)( s: specific) 可测量的可测量的 ( (m: measurable)m: measurable) 可能成功的可能成功的( (a: attainable)a: attainable) 与战略有关系的与战略有关系的( (r: relevant)r: relevant) （1）商业案情（2）问题陈述（3）顾客 ctq（4）y 几 defect（5）项目范围（6）战略联系 （7）现况目标（8）效果预测（9）项目团队（10）时间计划 4.写出 %r要在班上进前 3 名(总人数 60 名),必须考多少分?(5 分) 答案: 1 1：cumulative distribution function cumulative distribution function ( (求求6060分以下累计概率分布分以下累计概率分布) ) normal with mean = 70 and standard deviation