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宽带故障测试系统 培 训 资 料 （内部文件，注意保密）（内部文件，注意保密） 深圳市冠日盛龙科技有限公司 二二一一年五月年五月 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 目 录 目 录 第一章第一章 宽带故障测试系统介绍宽带故障测试系统介绍.1 一、提高宽带服务质量的需求 .1 (一) 提高用户资料的准确性.1 (二) 提供宽带故障自动测试能力.1 (三) 全面掌握宽带用户现状.1 (四) 主动提高宽带服务质量.2 二、宽带故障测试系统结构 .2 三、宽带故障测试系统主要功能 .3 第二章第二章 宽带故障测试系统客户端安装宽带故障测试系统客户端安装.4 一、sybase 客户端安装.4 二、宽带故障测试系统客户端安装 .4 (一) 宽带测试客户端安装.4 (二) 宽带综合管理客户端安装.4 三、客户端升级 .4 第三章第三章 宽带故障自动测试术语解释宽带故障自动测试术语解释.5 一、端口状态 .5 二、线路参数 .5 三、性能统计参数 .5 四、历史激活参数 .6 第四章第四章 宽带故障测试系统操作说明宽带故障测试系统操作说明.7 一、系统登录 .7 二、系统主界面 .7 (一) 测试输入.7 (二) 测试结果说明.9 (三) 其它功能.9 三、系统基本测试功能 .9 (一) 宽带综合测试.9 (二) 线路实时参数测试.11 (三) 线路故障状态测试.11 (四) 设备版本信息测试.11 (五) 最近激活参数测试.11 (六) 线路模板参数测试.12 (七) pvc/vlan 测试.12 (八) 子载波比特分配测试.12 (九) 告警统计测试.13 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 目 录 (十) 性能统计测试.13 (十一) 历史激活参数测试.13 (十二) 历史激活参数变化曲线.14 (十三) 宽带用户资料.16 (十四) 宽带装机建档.16 第五章第五章 adsl 端口管理术语解释端口管理术语解释 .17 一、端口设置 .17 二、线路模板更换 .17 三、清除计数 .17 第六章第六章 adsl 端口管理使用说明端口管理使用说明 .18 一、系统登录 .18 二、系统主界面 .18 三、端口基本设置功能 .18 (一) 端口关闭.18 (二) 端口开通.18 (三) 端口重新激活.19 (四) 更换线路模板.19 (五) 清除收发计数.19 (六) 清除告警统计.20 (七) 清除性能统计.20 第七章第七章 adsl 宽带故障测试流程宽带故障测试流程 .21 第八章第八章 adsl 宽带测试基本障碍判断宽带测试基本障碍判断 .22 一、专家系统 .22 二、正常用户 .22 三、用户端故障 .24 四、线路故障 .25 第九章第九章 宽带综合管理系统使用说明宽带综合管理系统使用说明.28 一、系统登录 .28 二、系统主界面 .28 三、系统基本功能 .29 (一) 节点管理.29 (二) 网元管理.30 (三) 宽带用户资料维护.32 (四) 连续测试.33 (五) 用户管理.35 (六) ip 访问管理.36 (七) 软件升级.36 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 目 录 (八) 统计报表.37 第十章第十章 主动提高宽带服务质量的方案主动提高宽带服务质量的方案.47 一、提高宽带资料的准确性 .47 二、宽带障碍自动测试 .47 三、主动提高服务质量 .47 (一) 提高端口达标率.47 (二) 降低异常掉线率.48 (三) 降低宽带障碍申告率.48 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 1 页 第一章第一章 宽带故障测试系统介绍宽带故障测试系统介绍 一、提高宽带服务质量的需求一、提高宽带服务质量的需求 ( (一一) ) 提高用户资料的准确性提高用户资料的准确性 adsl 用户资料的准确性是 adsl 用户管理、障碍维护和业务开展的基础和关键，对于 宽带测试、综合网管和各种宽带业务开通，adsl 用户资料需要达到 95%以上的准确度，才 能避免因为资料不准确带来的负面影响。由于运营商 adsl 用户资料的准确性一般不超过 90%，有的甚至不到 80%，所以无法实现业务自动开通、精确绑定和差异化服务，需要大量 的人力手工完成，效率大大降低，不利于提高生产率。 ( (二二) ) 提供宽带故障自动测试能力提供宽带故障自动测试能力 adsl 宽带故障的日益增长使宽带自动测试成为迫切的需要，具体表现在以下方面： 1 1、 准确定位故障准确定位故障 在客户服务中心接受 adsl 用户障碍申告、对申告故障进行自动测试、准确判断障 碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自动、准确的 adsl 宽带自动测试，直接关系 到 adsl 宽带障碍的修复时间和需要花费的人力资源。 2、 线路定期维护线路定期维护 为了能够更好地为用户提供 adsl 宽带服务，最大限度减少 adsl 用户的故障次 数，必须做到 adsl 宽带障碍预发现和预处理，即在保证业务不中断的前提下，对所有 adsl 线路进行自动、不间断的在线监测，发现存在的潜在障碍，以便能够在用户申告 前将障碍处理，这是提高用户 adsl 宽带服务质量的重要手段。 3、 其它网络设备接入层的故障定位其它网络设备接入层的故障定位 对于小区二层交换机、小区楼道交换机等接入层设备，需要接受来自用户的障碍申 告、对申告故障进行自动测试、准确判断障碍的性质等环节，如何实现集中、快速、自 动、准确的接入层宽带自动测试，直接关系到接入层宽带障碍的修复时间和需要花费的 人力资源。 ( (三三) ) 全面掌握宽带用户现状全面掌握宽带用户现状 目前电信运营商一般只是通过宽带障碍申告情况来了解宽带用户的使用情况，然而，由 于 adsl 技术的特殊性，即使用户线路质量无法达到要求，modem 也能激活并在较低速 率下使用，而且用户并不知道，也就不会申告，但宽带用户的感知度会下降。因此，如何不 依赖宽带障碍申告情况，主动掌握全网宽带用户的现状，例如：最大可达速率分布、潜在障 碍、模板配置错误等等，不仅对宽带用户的实际使用情况有了全面的了解，而且可以制订相 应的整治和管理措施，切实可行地主动提高宽带服务水平，提高宽带用户的感知度。 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 2 页 ( (四四) ) 主动提高宽带服务质量主动提高宽带服务质量 2007 年是“宽带服务年”，如何提高宽带服务质量已经是运营商的一项主要工作。目 前电信运营商一般只是通过被动的接受宽带障碍申告，通过缩短障碍历时提高服务质量，还 没有达到主动提高服务质量的境界，即：主动发现存在的宽带问题、根据分析和统计数据制 订准确的整治方案、预先解决存在的宽带问题，最终降低宽带障碍申告率、提高端口达标率、 降低异常掉线率，从而在较短的时间内主动的、大幅度提高宽带服务质量。 1、提高端口达标率、提高端口达标率 由于端口达标率直接反映了为用户提供的服务是否达到规定要求，因此是一个非常重要 的统计指标。随着端口达标率统计条件的变化，以及如何提高宽带服务质量的要求，需要准 确统计所有 adsl 用户的端口达标率，并找出端口未达标的用户和原因，以便制订明确的整 治措施，逐步提高宽带用户的端口达标率和感知度。 2、降低异常掉线率、降低异常掉线率 由于宽带用户异常掉线率直接反映了为用户提供的服务的连续性和稳定性，因此是一个 非常重要的统计指标。需要与宽带认证系统（radius）相结合，准确统计所有异常掉线的 宽带用户，同时结合故障分析系统，找出异常掉线的原因，以便制订明确的整治措施，逐步 降低宽带用户的异常掉线率，提高宽带用户感知度。 3、降低宽带障碍申告率、降低宽带障碍申告率 宽带障碍申告率直接反映了宽带用户的使用质量，因此如何采取主动的措施，准确分析 所有 adsl 用户使用情况，找到存在的宽带潜在障碍，并安排人员进行障碍预修复，才能主 动、切实、逐步降低宽带障碍申告率。 二、宽带故障测试系统结构二、宽带故障测试系统结构 1、宽带故障测试系统结构如下图所示。 计费网 宽带城域网 互联网 宽带故障 查修部门 综合管理 服务器 客服中心 地市dslam 地市dslam lan交换机 数据处理服务器 宽带营帐系统 宽宽带带故故障障管管理理系系统统 防火墙 数据库 备份 服务器 宽带测试 客户端 运行维护 管理部门 防火墙 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 3 页 2、整个系统安装在互联网上，通过防火墙隔离。一共安装一台综合管理服务器、一台备份 服务器、两台数据处理服务器 dps。 3、系统通过互联网与覆盖范围内所有 dslam 和小区 lan 交换机通讯，所以，dslam 和 lan 交换机必须位于互联网上，通过带内管理方式进行测试。 4、宽带故障测试系统中的宽带测试客户端和综合管理客户端可以安装在互联网上，直接与 综合管理服务器通讯；也可以安装在计费网上，通过防火墙与综合管理服务器通讯。 5、宽带综合管理系统客户端可以安装在区公司和各本地网宽带管理部门，可以统计各种报 表，并根据报表分析结果制订整治方案。 三、宽带故障测试系统主要功能三、宽带故障测试系统主要功能 1、 本地网全覆盖：本地网全覆盖：采用通用的 snmp 简单网络管理协议与各厂家 dslam 和网络设备直接 通讯，能够支持本地网所有厂家 dslam 和网络设备的自动测试。 2、 测试参数最全面：测试参数最全面：根据不同厂家 dslam 和网络设备的不同功能进行个性化的宽带自动 测试，测试项目不仅包括全部物理端口线路参数、链路层参数、线路工作状态、各种已 配置参数、全面的性能参数，还包括 dmt 子载波比特分布参数、atm 参数、以太网设 备端口信息等等，覆盖 dslam 和网络设备的所有关联参数，测试参数命名规范，确保 从不同设备上提取的测试值之间具备可对比性，并且在测试过程中不中断和干扰用户的 正常业务。 3、 智能端口扫描智能端口扫描：可以连续不间断自动扫描所有 adsl 用户激活时的各项关键参数，形成 大量完整的历史数据，用于障碍的自动判断、复杂的障碍分析和数据挖掘。 4、 端口连续测试端口连续测试：可以对设定的多个用户同时进行连续测试，监控用户在一定时间范围内 （可设置）的线路参数详细变化情况，最小测试时间粒度可以设置，最小能够达到 30 秒。 5、 专家系统：专家系统：先进的宽带障碍专家判断系统根据当前测试参数、历史扫描参数等自动进行 障碍综合判断，确定宽带障碍的性质和位置。通过与宽带认证系统接口，能够更全面的 测试和判断 adsl 障碍，大大提高了宽带障碍综合判断准确率。 6、 数据挖掘和分析：数据挖掘和分析：能够根据扫描的端口历史数据，进行全面的数据分析和数据挖掘，对 所有用户进行线路普查和性能评估，准确统计端口达标率，提供各种详细、准确的宽带 用户统计报表： 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 4 页 第二章第二章 宽带故障测试系统客户端安装宽带故障测试系统客户端安装 一、一、sybase 客户端安装客户端安装 可以使用sybase 12.5完全版进行安装和配置，具体如下： 1、 运行setup.exe，根据提示进行定制安装，只选择open client软件安装。 2、 安装完成后，运行dsedit，增加一个数据库接口（命名为adsltest），指向数据库 服务器ip地址和端口（固定为8880）。 3、 使用ping server检查是否能够连通数据库。 也可以使用已经配置好的sybase 12.5快速安装版进行安装，具体如下： 1、运行sybase_client.exe，自动完成客户端安装和配置。 2、进入 c:sybaseocs-12_5bin 目录，运行dsedit，使用ping server检查是否 能够连通数据库。 二、宽带故障测试系统客户端安装二、宽带故障测试系统客户端安装 ( (一一) ) 宽带测试客户端安装宽带测试客户端安装 1、 首先安装sybase客户端。 2、 执行adsltest_install.exe，安装客户端软件。 3、 安装完成后，客户端自动运行，输入工号和密码即可。 ( (二二) ) 宽带综合管理客户端安装宽带综合管理客户端安装 1、首先安装sybase客户端。 2、执行aims_install.exe，安装客户端软件。 3、安装完成后，客户端自动运行，输入工号和密码即可。 三、客户端升级三、客户端升级 客户端软件具备自动升级功能，如果在综合管理服务器中有升级软件，并指定哪些ip地 址的软件需要升级，则当客户端启动时，会自动弹出升级界面，询问是否升级，确定后自动 下载软件，确认解压缩后自动运行，实现软件自动升级。 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 5 页 第三章第三章 宽带故障自动测试术语解释宽带故障自动测试术语解释 一、端口状态一、端口状态 1、端口运行状态：表明用户端口目前的状态。 (1)激活 表明端口已经激活，可以使用。 (2)未激活 表明端口没有激活，不能使用。 (3)去激活、阻塞 端口已经关闭，需要开通才能使用 2、端口管理状态：表明用户端口管理的状态。 (1)开通 表明端口已经开通，可以使用。 (2)关闭 表明端口已经关闭，不能使用。 3、工作模式：表明用户端口采用的编码方式，包含：dmt、cap、t.413 等，中国一般 采用 dmt 方式。 4、信道类型：表明用户端口采用的纠错方式。 (1)快速 没有纠错，速度较快，但抗干扰能力较差。 (2)交织 采用 fec 前向纠错，速度稍慢，但抗干扰能力较强，而且交织深度越 大，抗干扰能力越强。 二、线路参数二、线路参数 1、最大可达速率 表明该线路目前能够达到的最大速率，是反映线路质量的重要指 标，该值越大越好。 2、实际运行速率 表明该线路目前根据模板配置实际运行的速率，是用户真实的物 理速率，应该与用户申请速率一致，或高于用户申请速率。 3、噪声容限 表明该线路目前距离噪声干扰极限还有多少空间，即能够承受多少噪 声干扰，该值越大越好。 4、线路衰耗 表明该线路的信号衰耗，线路越长，接点越多，线路衰耗越大，该值 越小越好。 5、比特分配 表明该线路根据 dmt 编码方式在 256 个子载波上的比特分配情况，可 以反映不同频段上的线路质量和噪声干扰，是疑难障碍分析的重要参数。 三、性能统计参数三、性能统计参数 1、总的性能统计参数 表明该线路从上次清除计数后的累计性能统计计数，反映长 期的线路质量。 2、15 分钟性能统计参数 表明该线路在激活状态时，从当前时间向前 15 分钟的累计 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 6 页 性能统计计数，反映短期的线路质量，特别能够反映当前频繁掉线的问题。 3、24 小时性能统计参数 表明该线路从当前时间向前 24 小时的累计性能统计计数， 反映中期的线路质量，能够反映一天中经常掉线的问题。 4、前 24 小时性能统计参数 表明该线路从当前时间向前 24 小时以上的累计性能统 计计数，反映中期的线路质量。 四、历史激活参数四、历史激活参数 1、最近激活参数 表明扫描软件能够扫描到该用户最近的一次激活时的线路参数， 特别能够反映该用户线路的最新情况。 2、历史激活参数 表明扫描软件在一段时间内（例如：三个月）能够扫描到该用户 激活时的线路参数，能够反映该用户线路的详细历史情况，包括：每一次激活时的 线路参数和比特分配曲线。 3、参数波动分析 表明该线路在一段时间内（例如：三个月）各项线路参数的波动 情况，波动百分比越大，表明线路质量越不稳定。 4、线路参数变化曲线 表明该线路各项参数的详细变化曲线，有利于分析线路质量 的变化趋势。 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 7 页 第四章第四章 宽带故障测试系统操作说明宽带故障测试系统操作说明 一、系统登录一、系统登录 宽带故障自动测试客户端启动后，进入以下登录界面，输入正确的用户工号和密码即可 登录。 如果用户工号不存在，或密码错误，系统会提示：“无效的工号或密码，请与系统管理 员联系 !”。 为了防止未经允许的 pc 机使用客户端软件，系统会检查 pc 机的网卡 ip 地址，如果 pc 机 ip 地址没有在系统中注册，系统会提示：“该终端未注册，请向系统管理员申请注册 !”， 需要向系统管理员申请。 二、系统主界面二、系统主界面 系统登录成功后，进入宽带故障自动测试主界面，就可以进行测试。 不同的用户工号可以赋予不同的功能权限，允许进行相应的测试和操作，如果部分功能 权限被关闭，例如：端口开通、端口关闭、更换模板等，在客户端软件界面上对应的按钮就 会变灰，不能使用。 ( (一一) ) 测试输入测试输入 测试的输入方法有四种，可以通过下拉【方式】框进行选择： 1、 按号码测试：按号码测试：按照宽带用户绑定的电话号码进行测试，在输入电话号码后，按【回车】 键，显示其它信息后就可以进行测试了。 2、 按账号测试：按账号测试：按照宽带用户分配的账号进行测试，在输入账号后，按【回车】键，显示 其它信息后就可以进行测试了。 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 8 页 3、 按按 ip/en 测试：测试：直接输入宽带用户所在 dslam 的 ip 地址和端口（en），端口格式严 格按照“机架-机框-插板-端口”方式，每项都是两位数，不足的左补零，例如：01-00- 02-19。在输入端口后，按【回车】键，可能会显示一些相关信息，无论是否有其它信 息，都可以进行测试。 4、 按按 ip/in 测试：测试：这是内部测试用，直接输入宽带用户所在 dslam 的 ip 地址和内部端 口（in），在输入端口后，按【回车】键，可能会显示一些相关信息，无论是否有其它 信息，都可以进行测试。 在“按 ip/en 测试”和“按 ip/in 测试”模式下，为了方便寻找测试的 dslam 设备， 可以按【局点局点】按钮，系统弹出一个选择框，可以按节点、型号、设备的顺序下拉选择，最 终选择需要测试的 dslam 设备。 为了避免操作人员跨网测试其它宽带用户，系统中为每个用户工号设置了所在节点位置， 因此，每个用户工号只能测试管辖范围中的宽带用户，如果输入了不属于操作人员管辖范围 的号码、账号或端口，系统会弹出提示框：“该用户不在您的测试范围内 !”，拒绝测试。 如果操作人员输入的号码、账号或端口对应的 dslam ip 地址没有在系统中配置，系统 会弹出提示框：“该 ip 地址的网元没有在系统中配置 !”，提醒操作人员。 如果根据输入的信息发现有重复的用户资料，系统会自动弹出一个窗口，显示重复的用 户资料，由测试人员核对后选择一个合适的资料进行测试。 在不同测试模式，在按【回车】键后，会自动从宽带用户资料数据库读取该号码对应 吉林铁通宽带故障测试系统培训资料 深圳市冠日盛龙科技有限公司 第 9 页 的信息，主要有：ip 地址、端口，以及其它一些相关信息。在“按号码测试”和“按账号测 试”模式，如果没有显示对应的 dslam ip 地址和端口，说明该用户不存在或资料不完整， 无法进行自动测试。具体显示信息如下： 1、用户名称：用户登记的名称。 2、局点：为该 dslam 分配的名称。 3、ip：所在 dslam 分配的 ip 地址。 4、端口：用户所在 dslam 的端口，采用“机架-机框-插板-端口” 格式。 5、型号：dslam 的型号。 6、状态：用户的宽带状态，例如：开通、停机等 7、速率：用户申请的下行速率。 ( (二二) ) 测试结果说明测试结果说明 在系统主界面上，有四个测试结果显示框，分别表示不同的含义：