后督系统常见问题处理手册.doc

附件 后督系统常见问题处理手册 四川省农村信用社联合社 All rights reserved 版权所有侵权必究 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 目目 录录 1 1引言引言.3 1.1背景.3 1.2应用目的.3 1.3功能概述.3 2 2后督系统常见问题及处理后督系统常见问题及处理.4 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 1 1 引言引言 1.11.1 背景背景 四川农信的事后监督系统已经投入试运行，试运行及运行中需要相关文 档提供帮助，故编写该文档。 1.21.2 应用目的应用目的 本手册描述的是四川农信中事后监督系统中各个模块中常见问题以及对 这些问题总结出来的解决办法。为事后监督系统的正常运行提供保障。 本手册供运维人员事先或解决故障时查阅，并随着系统的运行进行修正。 1.31.3 功能概述功能概述 本手册包括后督系统各模块中包括常见问题描述和问题解决方案。 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 2.2.后督系统常见问题及处理后督系统常见问题及处理 2.1 用户登陆显示用户登陆显示“token 为空或不正确为空或不正确,图像上传下载不能用图像上传下载不能用” 【解决方案】：及时上报省后督系统运维人员解决。 2.2 影像扫描、人工补录、业务审核模块显示影像扫描、人工补录、业务审核模块显示“查询控件失败查询控件失败” 【解决方案】： 1. 检查“影像控件”是否安装。 2. 若已安装，则增加可信站点：在 IE 浏览器中，选择【工具】 【Internet 选项】【安全】【可信站点】【站点】添加可 信站点（0） 。 3. 若还不能解决，则及时上报省后督系统运维人员解决。 2.3 影像扫描时影像扫描时“开始按钮开始按钮”或或“提交按钮提交按钮”失效失效 【解决方案】： 1. 检查控件版本是否为最新版本：在控件中选择【帮助】【关于】 ； 2. 若不是最新版本，则下载最新版本控件安装； 3. 检查【影像扫描】【采集】【采集设备】【扫描仪】 4. 检查在【影像扫描】【采集】【选择源】是否确定为自己的扫描 仪； 5. 或者影像正在上传（查看上传任务中的上传任务） ； 6. 若还不能解决，则及时上报省后督系统运维人员解决。 2.4 影像扫描后，没提交前，漏少张数怎样处理？影像扫描后，没提交前，漏少张数怎样处理？ 【解决方案】： 1.若知道缺少某一页，直接点击功能键中的插入键（列：共 30 张凭证， 发现缺少第 21 张，点击编号为 22 号的凭证，点击插入键就可以插入 了） ； 2.若不知道缺少张数，可缩小查询范围查找，点击【视图】【导航】 【转到】输入要缩小范围的张数，查看实际输入张数与影像编号差 异，或者点击翻页键每张查找。 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 2.5 影像扫描后，没提交之前：影像扫描后，没提交之前：发现实际登记张数与扫描张数不发现实际登记张数与扫描张数不 1 1 一致，不属于漏扫描的情况下；一致，不属于漏扫描的情况下；发现影像倒立、背面或者整个影发现影像倒立、背面或者整个影 2 2 像歪斜怎样处理？像歪斜怎样处理？ 【解决方案】： 1. 点未提交批次，点鼠标右键批次， 【修改批次】可修改登记张数； 2. 点未提交批次，点鼠标右键批次， 【删除批次】可删除批次重新扫描。 2.6 影像扫描后，任务上传未完成就关机或未提交批次信息还存在影像扫描后，任务上传未完成就关机或未提交批次信息还存在 批次信息在查看上传任务中怎样处理？批次信息在查看上传任务中怎样处理？ 【解决方案】： 1. 重新进入后督系统点击【影像扫描】后会自动上传； 2. 在【查看上传任务】中显示正在上传，请等待上传，若显示上传失败， 点击【消息】右键取消上传后，重新上传。 2.7 影像扫描后，任务上传已完成，发现扫描批次信息有误，怎样影像扫描后，任务上传已完成，发现扫描批次信息有误，怎样 处理？处理？ 【解决方案】： 1. 扫描当天提交后发现，电话告之后督中心人员，后督中心人员可在 【系统监控中】【数据库批次处理】中选择需要作废的批次信息选择【操 作】键将该批次是否【有效】改为【无效】该批次状态就变成为作废，网点 人员重新扫描即可； 2. 扫描提交后，第二天发现该批次信息有误，可在人工补录中获取到该 批次，点击左上角任务操作中，选择批次作废（需授权） ，网点就可以重新 扫描； 3. 扫描提交后，第二天发现该批次信息有误 ，在人工补录中又没有获 取到该批次信息，后督中心人员可在【系统监控中】【服务器监控】输入 该批次信息点击【中心应用批次修改】【修改批次】是否作废选择【作 废】点击【确定】后，网点就可以重新扫描。 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 2.8 人工补录中，发现凭证影像有问题，可以删除吗？发现凭证信人工补录中，发现凭证影像有问题，可以删除吗？发现凭证信 息与批次登记信息不一致怎样处理？息与批次登记信息不一致怎样处理？ 【解决方案】： 1. 可以，在人工补录界面的左上角点击左【任务操作】【批次作废】 （需授权） ，网点就可以重新扫描； 2.可以在人工补录界面的左上角点击【任务操作】【批次信息修改】 （需授权） ，进行修改。 2.9 后督中心下发补扫批次后，作为分散扫描的网点该怎样处理？后督中心下发补扫批次后，作为分散扫描的网点该怎样处理？ 【解决方案】： 1. 图像需要重新扫描：在【影像扫描】中，点击【补扫批次】后，会出 现补扫批次号，点击到补扫批次号后，点击鼠标右键，再点击标记补扫图像， 将需要扫描的凭证放在扫描仪上进行扫描后，点提交； 2. 漏扫凭证：在【影像扫描】中，点击【补扫批次】后，会出现补扫批 次号，点击到补扫批次号后，点击鼠标右键，再点击未勾兑流水，将漏扫的 凭证放在扫描仪上扫描后，点提交； 2.10 在实物档案管理中，无法交接凭证（或提示该机构没纳入管理在实物档案管理中，无法交接凭证（或提示该机构没纳入管理 范围）怎样处理？范围）怎样处理？ 【解决方案】： 1. 检查上交柜员所在网点是否建立相应的库房（只有建立库房后才能上 交凭证） 。 2. 重新在库房定义中【确认管理范围】【添加管理员】 。 3. 若还不能解决，则及时上报省后督系统运维人员解决。 2.11 人工补录或业务审核在勾兑流水时，提示该流水已被某张凭证人工补录或业务审核在勾兑流水时，提示该流水已被某张凭证 勾兑，怎样处理？勾兑，怎样处理？ 【解决方案】： 1. 找出该批次的某张图像，释放流水后，可重新勾兑； 四川省农村信用社后督系统常见问题处理手册 2. 如果此张凭证不在这个批次中，说明该柜员建立了两个批次，将两 个批次删除后，重新建立该柜员的一个批次信息进行扫描； 3. 不能确定以上两种情况，请联系省中心项目组成员。 2.12 重点监督重点监督“图像图像”列表中有无图像状态显示列表中有无图像状态显示“无无” ，是什么原，是什么原 因？因？ 【解决方案】： 1. 首先确认人工补录或业务审核中已处理该该批次图像，若未处理，则 显示“无”为正常状态； 2. 或确定此笔业务是否为强制通过业务； 3. 若已处理该图像，但还是显示“无” ，则及时上报省后督系统运维人员 解决。 2.13 后督中心通知重新扫描凭证后，网点如何操作？与实物档案后督中心通知重新扫描凭证后，网点如何操作？与实物档案 交接有关系吗？交接有关系吗？ 【解决方案】： 1. 后督中心网点重新扫描凭证后，网点新建批次，业务日期选择需重 新扫描的业务凭证日期，柜员选择业务凭证柜员，重新扫描提交即可； 2. 重新扫描给实物档案交接没有直接关系，交接没有出错 ，只需对影 像进行重新扫描即可，不再填写实物档案交接。 2.14 对已下发差错的业务凭证，网点该如何处理对已下发差错的业务凭证，网点该如何处理?后督中心又应该后督中心又应该 怎样平账怎样平账? 【解决方案】： 1. 对于已经下发差错的业务凭证，网点应在规定时间内在【差错管理】 中进行【网点差错】整改，并进行【网点查错 整改复