助理企业培训师复习资料、.doc

第一章 岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集定义： 岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。能力点 2把握好岗位信息搜集工作的要点：全面、准确、清楚能力点 3岗位职务描述信息搜集工作的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法(岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任);4、工作实践与工作日写实法;5、功能性工作分析法;6、关键事件法能力点 4岗位职务描述的基本内容：1、岗位职务基本情况描述;2、生产活动的主要内容或范围描述;3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;4、员工匹配描述。知识点 2岗位职务描述的作用：1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更加合理;3、双向选择的依据;4、组织内部用人的标准;5、培训大纲的功能;6、绩效评估的尺度知识点 3岗位职务描述的基本原则：1、实用性原则;2、专家行为原则;3、个性化原则;4、科学操作原则;5、动态管理原则。知识点 5岗位职务描述与职业培训工作的关系1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;2、具有培训大纲的作用;3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益.二、岗位职务描述基本工具的使用能力点 1填写岗位职务描述工具表的要求1、填写相关表格前必须对相应岗位实地了解，如实填写;2、将表中的主要内容毫无遗漏的填写清楚3、偶有自己一时无法确切理解的内容，要咨询专业人士后再填写，不能按自己的理解填写。能力点2岗位职务档案的使用技巧：1、针对性;2、灵活性;3、培训导向性;4、进一步细化;5、跟踪评估知识点 1岗位职务描述工具表的基本类型：职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表知识点 2岗位的设置主要考虑四方面因素：1、经济发展趋势对企业的影响;2、产业结构变化对企业的影响;3、企业发展规模和实际运行情况;4、有利于生产管理和组织协调。知识点 3影响岗位职务分析的主要因素：1、专家素质;2、专家队伍的构成因素;3、信息搜集的准确性;4、组织管理与过程控制第二章 培训项目开发一、培训工作与企业发展能力点 1提升培训认识能力的方法与技巧：1、通过持续学习提高认识能力;2、通过亲身实践提高认识能力;3、通过评估培训效果提高认识能力知识点 1企业发展的要素：人员、资金、信息、时间、商品与服务、场所和设施知识点 2人员素质的内涵：一、个体素质：1、思想修养;2、道德品质;3、文化知识;4、实际能力;5、身体状况。二、群体素质：1、专业技术、专业结构能力、配比;2、智能结构;3、年龄和性别;知识点 3人员要素的特征：1、首位性2、能动性3、高增值性4、创新性知识点 4培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶作用;2、行为改善作用;3、知识更新作用;4、技能提升作用;5、人才、特别是技能人才培养的重要途径。二、培训项目开发的基础性工作培训项目的定义： 指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。能力点 1员工素质分析的要素:1、从个体素质分析：1、分析员工的个性潜能及人格特质;2、分析员工的学历水平和执业资格水平;3、分析员工的日常工作表现;2、从群体素质分析：1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构;2、分析员工队伍的层次结构特点;3、分析员工的智能结构及心理素质。4、分析员工胜任工作的情况。能力点 2信息搜集的方法技巧：1、通过查阅有关资料或台帐获取信息;2、通过调查研究获取信息;3、通过开展经验交流活动获取的总结材料。4、通过参加企业的有关活动获得信息。5、通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。能力点 4信息材料提炼使用的原则：1、必须实事求是;2、必须科学加工;3、在加工基础上形成一份经验材料;4、必须进行评估。能力点 5培训素材基础台帐建立的方法：1、“拿来”;2、改造法;3、独创法。知识点 1培训项目的特征p54：1、培训对象的特定性;2、目标性;3、一次性和单件性;4、系统性和周期性;5、广泛性;6、时限性;7、资金限制和效益性。知识点 2培训项目开发的内容：1、直接信息、2、辅助信息知识点 3培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性原则、时效性原则、全面性原则。知识点 4基础性台帐的内容：1、基本素材台帐;2、员工基本素质台帐;3、相关信息台帐。第三章 培训课程开发一、培训课程基本常识能力点 1提高对课程重要性的认识能力：1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作;2、积极参与培训项目实施计划的实施活动;3、用对比方法看课程开发的重要性知识点 1培训课程的定义：广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和;狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容知识点 2职业培训课程的特征：1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;4、注重经济性和时效性;5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。知识点 3职业培训课程的构成要素：1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架；2、宗旨和目标；3、内容及其选择范围和顺序；4、执行的模式；5、课程评价知识点 4职业培训课程与学科性课程的区别：1、课程目标不同;2、注重时效性的程度不同;3、课程内容、编排形式不同;4、课程的实行模式不同;5、课程的评价不同知识点 5课程与培训项目的关系：1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系(1、培训项目决定课程开发;2、培训项目支配课程开发;3、培训项目引领课程开发);2、课程开发反作用于培训项目(1、课程开发可以丰富培训项目的内容;2、课程开发可以增强培训项目的亮点;3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇)二、培训课程开发的基础性工作能力点 1搜集培训课程开发相关信息的步骤：1、明确开发依据;2、制定工作计划;3、搜集相关信息;4、及时对工作过程进行分析和总结。能力点 2搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道：1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求；3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验；4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。能力点 3常用培训课程开发信息的处理方法：信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等信息分类的方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等知识点 1培训课程开发的定义：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。知识点 2培训课程开发基础性工作的含义：指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。知识点 3培训课程开发基础性工作的要求：1、与培训目标相一致;2、与课程目标相一致;3、保持课程开发基础性工作的系统性。基础性工作的内容：课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。第四章 培训教材开发一、培训教材开发的基本常识能力点 1培训教材开发工作的基本方法：1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集 、积累素材。知识点 1教材的含义：教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频视频材料。知识点 3职业培训教材的含义：是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。知识点 4职业培训教材的特点：1、充分体现职业岗位活动的特点;2、充分体现职业培训教学活动的特点;3、充分体现直观性、灵活性的特点。二、培训教材开发的基础性工作能力点 1正确了解课程内容的主要方法：1、了解培训课程设置的主要目标;2、了解培训课程内容的范围顺序;3、了解培训课程需要的教学组织形式;4、了解课程需要的时间。能力点 2分析了解培训对象：1、了解培训对象的基本状况(来源、工作背景、工作经历、年龄结构、学历结构、专业结构、理论知识、技能程度);2、了解培训对象的个性特点(心理动机、思维方式、学习特点、学习风格)能力点 3搜集相关信息的主要渠道和方法：1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要的解决的问题，征求各方面的意见;3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。4、常用的搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法;信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类;信息整理应注意鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。知识点 1培训教材开发基础性工作的内容：1、培训需求的调查工作;2、相关培训信息的搜集工作，3、其他基础性工作;知识点 2培训教材开发信息搜集工作的基本原则：1、与培训目标相符的原则;2、实事求是的原则;3、系统性原则;4、经济实用原则第五章 企业培训教学工作一、企业培训教学辅助工作能力点 1企业培训教学管理辅助工作的内容：1、前期准备工作(组织学员报名;选择场地设施;经费预算;教材准备;培训师的聘请);2、培训班班务管理工作(教学管理;学员管理)能力点 2企业培训教学活动的基本方法：1、直接传授式培训;2、参与式(互动)式培训(案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议、);3、体验式培训(小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法)定义：企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳者实施的有计划、有系统的培养和训练活动知识点 1企业培训教学的特点：1、教学的实践性;2、教学培养目标的确定性;3、教学形式灵活多样;4、教学和生产相结合知识点 2企业培训可借鉴的教学组织形式：1、个别教学制;2、集体教学制;3、班级教学制;4、贝尔兰喀斯特制;5、道尔顿制;6、文纳特卡制;7、特郎普制;8、不分级制;9、选科制;10、复式教学制。知识点 3企业培训特有的教学模式：1、现场教学;2、灵活教学;3、校企合作制。二、企业培训师的选用能力点 1考察企业培训师的方法间接法(考察个人阅历：工作和教学经历、理论研究;考察其对培训目标与内容的理解能力;考察其以往的教学效果);直接法(面谈、试讲)一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。能力点 2企业培训师的聘任与约定：1、对具体的教学内容与教学效果的约定;2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持;3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间;4、双方的违约责任。能力点 3对企业培训师的服务主要包括：1、教学服务;2、生活服务能力点 4沟通与协调：1、介绍培训总体情况; 2、教学内容的补充与调整;3、教学条件的沟通。知识点 1企业培训师应具备的基本素质：1、职业道德素质;2、业务素质;3、职业能力素质知识点 2企业培训师选拔和使用的基本要求：1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资;2、严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师;3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师;4、通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师;5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。第六章 培训评估工作一、培训评估的基本常识能力点 1评估工作中容易出现的问题：1、过分依赖评估人员的良心和职业道德;2、不能树立正确的评估观念;3、没有建立良好的反馈系统;4、没有建立持续性的评估制度。能力点 2培训评估的基础性工作内容：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。知识点 1评估及培训评估的含义：依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。知识点 3培训评估工作的主要原则：1、社会需求原则;2、方向性原则;3、客观性原则;4、指导性原则;5、系统性原则;知识点 4培训评估工作的作用：1、信息反馈与调节作用;2、目标导向作用;3、指导与促进作用;4、鉴定与考核作用。二、培训评估的基本方法注意事项：1、制定培训评估工作实施计划方案;2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。3、信息加工与起草评估方案建议书。评估的四种类型：1、反应评估;2、学习评估;3、行为评估;4、结果评估。第七章 培训质量管理一、培训质量管理概述能力点 1怎样把握培训质量的关键点：1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。知识点 1培训质量管理的含义：在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动知识点 2培训质量管理作用：1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。二、培训质量管理的基础性工作能力点 1有效控制培训质量管理要诀：1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。能力点 2培训质量管理的基础性工作：1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。能力点 3培训质量管理的基本技巧和方法：1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。培训质量管理的五个做法：1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。培训质量管理与培训评估的关系：一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。知识点 1培训质量管理方针：培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。作用：培训活动运行的行动纲领，行动指南。知识点 2培训质量管理的基本原则：1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。知识点 3培训质量管理的基本要求：1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。企业培训师模拟试题（一） 多项选择题1、下列关于“课程”表述正确的选项是（BC）A、当代课程的概念具有专一性特点B、有以学科教学为核心的学科课程C、有以学生的某种活动为中心的活动课程D、有隐性课程 E、课程是一个发展的概念2、以下哪些项目是培训总体计划应具备的内容（ABCD）A、培训目的B、培训内容C、培训需求D、培训对象3、对培训与组织气候的辨证关系正确描述是（ABCD ）A、组织气候决定、影响和制约培训效果B、组织气候变化会导致培训效果变化C、培训效果对组织气候具有反作用D、组织气候对培训的影响和作用是多方面的E、组织气候变化一般不会导致培训效果变化4、计划的内容包括（ABCD）A、 目标B、措施C、步骤D、约束条件E、要求5、宏观的企业职工素质现状分析法有（AB）A、整体性分析法B、绩效差距分析法C、能力分析法D、任务分析法E、人事记录分析法6、以下哪些因素属于影响培训总体计划制定的主要客观因素（ABDE）。A、组织目标与组织气候B、 组织营运效率C、组织构成的科学性D、人力资源状况E.组织优先权F. 领导者的决策意识7、培训解决方案包括（ABCDE）A、明确方案设计的培训项目B、评估现有的培训资源C、确定培训重点项目与常规项目D、确定培训工作的重点E、确定培训预算8、制度培训总体计划的步骤（ABDE）A、分析确定培训需求B、分析数据C、做出培训费预算D、确定培训解决方案E、培训计划的沟通与确认9、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D）A、人力、物力 B、外部条件C、内部条件 D、资源条件和客观环境10、通常，计划内容包括（ B ）四要素A、组织个体、目标、内容 B、目标、措施、步骤、约束条件C、目标、内容、手段、结果 D、目标、事实、反馈、信息11、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（ A ）A、 培训目的 B、培训与生产的关系C、培训需求 D、培训发展方向12、滚动计划法是一种定期进行（D）的方法A、短期计划 B、中期计划C、长期计划 D、未来计划13、员工个体素质是指员工需具备的（D）A、团队精神及协作能力 B、学历水平 C、年龄与性别D、思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况14、（B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题A、总体目标 B、分支目标 C、措施步骤 D、约束条件15、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B）A、适应性 B、有效性 C、时序性 D、系统性16、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法A、计划制定 B、计划分析 C、计划实施 D、计划管理17、滚动计划法最突出的优点是（A）A、使计划更切合实际 B、增加了计划的弹性C、使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接 D、短期计划的内容各阶段相互衔接（二） 判断并说明1、组织目标决定培训目标。（ ）2、进行培训需求预测，需要引入成本因素。（ ）3.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。（）4.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。（）5.滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。（）6、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。（）单项选择题1、教材开发的基本方法是（A）A、自编自制教材B、学员提供C、拼接法D、移花接木法2、特殊板的运用是教学的（B ）A、主要形式B、辅助形式C、创新形式D、陈旧形式3、编辑培训教材要遵循以下哪项原则（ C ）A、突出理论性原则B、固定性原则C、创新性与新颖性原则D、注重学科体系原则4、列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的（D ）原则。A、实用性B、系统性C、创新性D、反映最新科技成果E、新颖性多项选择题1、为保证培训效果，实现预期的培训目标，选择教材十分重要，为此，应把握好（ BCDE ）等问题A、理论的前卫性B、内容结构的合理性C、与教学模式的关联性D、技能培训的操作性E、教育成本的经济性2、作为教学辅助形式的幻灯，主要功能有（ ABCD ）A、为连续一组图比做讲解B、观众视觉和听觉的使用C、对某个主题的集中显示D、身临其境的感觉E、使用一项最少冗词的信息3、编辑培训教材需坚持的原则是（ABCD ）A、针对性与实用性原则B、系统性与科学性原则C、创新性与新颖性原则D、反映新科技成果原则E、学以致用的原则（）1、培训需求预测的目的之一是解决差距问题。（）2、通过培训需求预测，以确定是否需要培训及培训内容。1、企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（ B ）A、时效性B、前瞻性C、有效性D、能动性2、培训项目和课程开发是（A）的关系A、全局和局部关系B、出口和入口的关系C、问题和结果的关系D、内容与形式的关系3、以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（D）A、严肃性与灵活性相结合原则B、以管理者意图为核心C、教师主体性原则D、学以致用原则4、（C）是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距A、绩效差距B、确认差距C、培训需求D、培训预测5、（D）要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题A、培训需求预测B、培训需求分析C、培训项目选定D、培训项目策划6、（A）是培训活动的首要环节A、培训需求预测B、培训目标预测C、培训需求分析D、培训目标分析7、绩效分析法是通过绩效考核，对照实际绩效与标准绩效的差距，重点分析（A）A、产生差距的原因B、个人能力的差距C、组织绩效差距D、行为动机模式8、在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（C）的原则A、以学员为中心B、调动多方面积极性C、计划严肃性与灵活性相结合D、学以致用9、培训需求预测的基本目标就是（ B ）A、收集需求方法B、确认差距C、市场需求D、决定培训价值E、进行前瞻性分析1、运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容，应从以下哪些方面进行分析（ABCD）A、员工的业绩考核记录B、员工的技能测验成绩C、个人填写的培训意愿申报D、员工个人的职业生涯规划E、组织的人力资源规划2、培训动员的意义在于（ABDE）A、告知有关培训的详细情况B、调动学员强烈的动机和学习积极性C、做好培训资源的准备D、了解特殊要求E、强调培训纪律3、策划培训项目的基本方法（ABDE）A、研究项目、明确目标B、分析资源、做好安排C、根据需求制定流程计划D、制定计划、保障动作有序E、撰写策划书、提供决策4、组织实施培训计划的基本原则是 （ACD）A、严肃性与灵活性相结合原则B、以培训计划为中心原则C、因人施教原则D、学以致用的原则5、好的培训教材具有以下哪些作用（ ABCD ）A、指导作用B、导向作用C、师生双方的良师益友D、传承优秀技能、知识6、培训需求的成因包括（）A、环境变化B、人员变化C、工作变化D、现状与愿望的差距E、与同行间的绩效差距7、企业策划包括（ ACE）A、价格策划B、新闻传播策划C、公共关系策划D、广告策划E、渠道策划8、开发培训项目的基本方法有（ABDE）A、搜集信息、把握趋势B、发现问题、提出设想C、进行绩效分析、确定重点D、识别机遇与需求、给出项目提案E、进行可引性研交、做出决策9、策划具有（ABCE）功能A、竞争功能B、决策保证功能C、预测未来功能D、评定功能E、管理创新功能10、培训项目的内容包括（ABCDF ）。A、 培训项目名称B、培训需求预测C、培训系统设计D、 培训内容实施E、培训组织管理F、培训效果评估原文地址：2011年5月助理企业培训师三级考试试题及答案作者：人力资源家园2011年5月人力资源管理师三级真题及答案卷册二：技能操作一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：员工自我矛盾。主管自我矛盾。组织目标矛盾。 (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：劳动绩效。工作条件。年龄与工龄。职务或岗位。综合素质与技能(2)影响企业整体薪酬水平的因素：!-empirenews.page-工会的力量。行业工资水平。地区工资水平。产品的需求弹性。企业的薪酬策略。企业工资支付能力。生活费用与物价水平。劳动力市场供求状况二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时员工工作任务 王 成 赵 云 江 平 李 鹏A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 2 3 4 4D 18 16 10 9(1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析：(1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10分)(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有确定培训目标。没有进行培训效果评估 (2) 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。实施培训过程管理，实现培训中的互动。重视培训的价值体现。 2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院，2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。 (3分)(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。 (3分)(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。四、设计题(本题1题，共22分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案：6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书(22分)技能实操参考答案：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp;(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(5)工作权限。(6)劳动条件和环境。(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(9)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(11)专业知识利技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 (1分)人力资源部经理工作说明书一、基本资料 (1分)岗位名称人力资源部经理1岗位等级l岗位编码1所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人分析日期月二、岗位职责 (2分)(一)概述1(二)工作职责11、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责处理员工劳动关系6、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系 (2分)(一)所受监督与所施监督：1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系：1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求 (2分)工作内容工作要求：1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标五、工作权限 (2分)六、劳动条件和环境 (2分)七，工作时间 (2分)八、任职资格1、学历：2、工作经验 (2分)九、身体条什 (2分)十、心理品质要求 (2分)十一、专业知识和技能要求 (2分)十一、绩效考评一 (1分)理论知识部分参考答案暂无，如有后期更新，请关注。职业道德1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导意见而定2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）A、顺其自然B、努力想办法改变现状C、请同事帮忙D、换个工作3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）A、从不B、较少C、较多D、总是4、你认同以下哪一种说法？（D）A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B、爱岗与敬业在本质上具有统一性C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A、从不B、较少C、较多D、总是6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）A、主要是竞争B、有合作，也有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）A 、为了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人做出解释，获得客人的理解C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A、从不B、较少C、较多D、总是10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A、先接受，能否完成再说B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D、接受时让领导降低难度11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A、从不B、较少C、较多D、总是12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）A、说服经理改变决定B、尽管不情愿，还是努力完成任务C、采取迂回战术，把事情托黄D、坚决反对 ，拒不执行13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A、从不B、较少C、较多D、总是14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A、从不B、较少C、较多D、总是16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）A、向公司领导请示，按领导指示办B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格D、考虑用小礼品替代回扣17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A、从不B、较少C、较多D、总是19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A、给回扣是一种不正当的竞争行为B、给回扣能够较好地调动人的积极性C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道德20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A、从不在乎别人说什么话B、很在意别人的话C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁D、在意别人的话，做好自己的事21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A、从不B、较少C、较多D、总是22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A、以工作效绩为尺度区别对待员工B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C、一般员工与中高层管理人员区别对待D、尊重每个人的人格23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）A、通过职代会，质询或罢免厂长B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C、向上级主管部门反映D、对厂长的行为予以谴责24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不B、较少C、较多D、总是25、你认可以下哪些说法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C、水龙头滴水，马上关紧D、打印纸用完正面再用反面26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、 从不B、 较少C、 较多D、 总是27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）A、 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、 应该严格按照公司规定，处理小张C、 给予小张口头批评D、 偶然一次，应该谅解28、你乐于服从指示吗？（D）A、 从不B、 较少C、 较多D、 总是29、你认同以下哪一种观点？（D）A、 知识最重要B、 人际关系最重要C、 能力最重要D、 人品最重要30、日常工作中，你比较注重什么？（D）A、 使自己的着装和发型非常得体B、 提高自己的社会效能力C、 广泛建立对自己有利的社会资源D、 提高自己的业务水平和工作能力31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）A、从不B、较少C、较多D、总是32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员 ，你会采取哪一种做法（A）A、 上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做B、 不管别人做不做，自己都做C、 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D、 等领导安排自己做的时候再做33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）A、从不B、较少C、较多D、总是34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）A、 为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B、 实事求是地介绍产品的状况C、 实事求是地介绍产品的优点D、 与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点35、你致力于做好工作吗？（D）A、从不B、较少C、较多D、总是36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）A、 无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B、 只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C、 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D、 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）A、从不B、较少C、较多D、总是38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）A、 以恶制恶的正义之举B、 违反道德的行为C、 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D、 目的正当，但手段欠妥39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）A、 喜欢在背地谈论别人B、 喜欢在背地里谈论领导C、 对别人好，对我却很疏远D、 不喜欢和我交谈40、以下说法中你认同哪一观点？（C）A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导41、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）（A） 一件愉快的事（B） 谈不上快乐，也谈不上很烦恼（C） 为了生活，不得已而为之（D） 非常痛苦的事情42、 作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）（A） 反正与自己的利益无关，就当没看见（B） 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映（C） 直接向领导反映这一有损单位利益的行为（D） 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）（A） 从不（B） 较少（C） 较多（D） 总是47、作为一名职工，我可