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咨询及解决方案服务 it服务 业务流程外包 创 新 无 边 界 2 目录 04 08 26 30 关于我们 公司简介 全球服务网络 发展历程 专注的行业及服务能力 专注的行业 软件及解决方案 咨询及it服务 客户及成功案例 我们的主要客户 成功案例 可持续发展 全球交付平台 全球资源供应体系 知识产权保护及数据安全 企业社会责任 4 关于我们 公司简介 软通动力 （纽交所上市代码： iss） 是中国领先的全方位 it 服务及行业解决方案提供商， 立足中国， 服务大中华区和全球市场。 业务范围涵盖咨询及解决方案、 it 服务及业务流程 外包 （bpo） 服务等， 是高科技、 通信、 银行 / 企业金融 / 保险、 医疗健康、 电力及公用事业 等行业重要的 it 综合服务提供商和战略合作伙伴。 我们的愿景 成为世界级 it 服务提供商及全球客户首选合作伙伴 我们的使命 持续创新， 提供高品质服务， 为客户创造价值 核心价值观 品质、 效益、 创新、 责任 资质荣誉 o 2012全球服务100强 （global services杂志） o 2011、 2010 iaop全球外包100强 o 2009 - 2012中国服务外包十大领军企业 （商务部） o 2009 - 2011中国软件业务收入前百家企业 （工信部） o 2006 - 2009德勤中国高科技、 高成长50强 o 2009 - 2012中国优秀企业公民 o 连续数年获得中国最佳雇主企业 （国际人力资源管理协会） 业界认可 o 国家规划布局内重点软件企业 o 北京市工程实验室 o 北京市企业技术中心 o 北京市科技研究开发机构 5关于我们 全球服务网络 我们的服务网络已遍及大中华区、 北美和日本， 全球设有20余个销售及交付中心。 大中华区 北美 日本 北京 上海 武汉 成都 广州 纽约 东京 天津 无锡 盐城 苏州 佛山 西雅图 福冈 大连 南京 杭州 辽源 香港 波士顿 西安 镇江 长沙 深圳 多伦多 6 发展历程 20012006 o 成立于2001年10月 o 2005年并购联合创新 o 2006年拓展日韩市场 o 2006年6个交付中心 o 员工总数从40人到1,527人 2009 o 软通动力-埃卡内基国际高级it人才学院落户无锡 o 组建欧洲销售团队 o 强化区域发展战略 o 16个交付中心 o 员工总数达到7,676人 20072008 o 实现对美业务扩张 o 加大在解决方案研发上的投入 o 扩大在中国二线城市的交付能力 o 14个交付中心 o 员工总数达到4,205人 发展历程 7关于我们 2010 o 登陆美国纽交所上市 （nyse: iss） o 增强在高端金融服务领域的市场渗透率 o 19个交付中心 o 员工总数达到9,285人 2011 o 增强全球erp咨询能力 o 智慧城市和医疗健康领域实现突破 o 22个交付中心 o 员工总数达到12,510人 2012 o 软通动力2.0时代开元之年 o 与华为建立合资公司 o 25个交付中心 （截止到2012q3） o 员工总数达到13,937人 （截止到2012q3） 专注的行业及服务能力 专注的行业 o 高科技 o 通信 o 银行 o 企业金融 o 保险 o 公用事业 o 医疗健康 o 电力 o 其他行业 10专注的行业及服务能力 在高科技行业， 软通动力拥有丰富多样的全方位解决方 案。 在提供专业it服务的同时， 利用自身在行业的深厚积 累， 助您从容应对市场变化并快速做出响应， 推动产品 及技术更快走向市场。 基于新型的服务模式， 软通动力 与微软、 ibm等知名企业建立战略合作伙伴关系， 将 成熟的全方位it服务和行业解决方案成功应用于多个 领域。 服务范围 o咨询与解决方案 o产品工程与研发 o测试与本地化 o应用开发与维护 o系统集成与整合 o系统运维与定制化开发 o运营支撑系统管理 o 高科技 凭借深厚的行业积累， 软通动力针对通信客户的不同需 求提供定制化的专业服务。 业务覆盖： 电信运营支撑服 务、 移动及嵌入式系统服务、 新一代网络应用服务和物 联网及云计算服务。 帮助您加速新产品开发和升级、 提 高通信系统运营效率、 有效地控制研发成本， 助力客户业 务目标的快速实现。 同时， 软通动力通过以北京、 华东区 （上海/南京/无锡） 和华南区 （广州/深圳/香港） 为核心的三大服务实施中 心， 为国内15个主要城市提供多地域实施服务， 全面满足 电信运营商、 设备生产商以及服务提供商的业务发展与 运营管理需求。 服务范围 o电信运营支撑服务 （oss/bss） o电信增值业务系统 （vas/sdp） o新一代网络应用服务 （3g/4g） oip多媒体系统 o终端与嵌入式设计开发 o移动互联网 通信 o 软通动力已奠定坚实的客户基 础， 凭借其创新的思维、 丰富的 行业背景以及多元化技术手段， 为您提供定制化的解决方案。 11 13专注的行业及服务能力 我们乐于协同合作， 借助十多年积累 的行业经验和综合服务能力， 助您改 善管理模式， 提高运营效率， 实现价 值最大化。 软通动力在银行业积累了深厚的专业知识， 利用管理咨 询、 信息技术及经营外包资源， 帮助客户管理业务流程， 确定业务运作模式， 提升企业管理水平和效率。 我们按照成熟的实施方法论， 运用主流的it技术分析、 设计、 开发、 实施信息系统， 构建定制化、 全方位的解 决方案， 帮助您更好地响应全球银行业快速增长的业 务需求。 服务范围 o咨询服务 o核心银行 o商业银行综合统计分析平台 o现金管理 o信息管理系统 o专业测试 o运行维护 软通动力凭借在企业金融领域多年的经验积累， 形成了 一套完整、 科学、 有效的实施方法论， 能为客户提供丰富 的业务咨询、 业务系统建设及系统集成服务。 我们曾相 继服务于中油财务公司、 中化财务公司、 中钢集团等近百 家企业。 服务范围 o财务公司 o集团资金 o信托公司 o金融管控 o 银行 o 企业金融 保险 通过安全稳定的产品和定制化的it服务， 软通动力为您 打造真正创造价值的保险解决方案。 我们在北京、 上海、 天津、 广州、 深圳、 杭州、 苏州、 成都、 重庆、 西安等地均设有技术服务中心， 提供便捷、 快速的 本地化服务， 致力协助客户改造业务流程， 提升客户的商 业价值。 服务范围 o监管服务 o核心系统服务 o前台应用服务 o后台应用服务 o基础平台服务 13 o o 公用事业医疗健康 o 在公用事业领域， 软通动力将先进成熟的管理模式与it 手段相结合， 推出一系列的全面解决方案。 同时， 在云 计算、 物联网及整合应用、 网络与通讯管理、 商业智能、 移动终端等领域进行大量研发和成功实践， 为政府的信 息化建设及未来 “智慧城市” 的发展提供完善而坚实的 技术支持。 服务范围 o智慧园区 o城市管理 o智慧旅游 o数字出版 o智慧社区 o节能减排 o食品安全 o云数据中心 软通动力通过提供全面的规划咨询、 整体运营外包、 运 维及安全管理等服务， 以及专业的行业解决方案， 推动 医疗健康行业在战略与咨询、 运营和流程、 信息技术应用 不同层面的发展， 助力医疗机构在信息化浪潮中迅速提 升自身的服务能力和管理能力。 服务范围 o医疗服务机构 o区域卫生健康信息交换平台 o个人健康管理 除了专注的行业领域， 软通动力在制药、 汽车、 航空航天 等行业也拥有长期的服务经验， 对行业特性和客户需求 有深入的了解和把握， 并能根据客户业态的不同， 为大 型国企、 私营企业、 以及跨国公司在华机构等量身定制 客户化的it系统建设以及应用开发管理服务。 服务范围 o航空航天 o汽车 o制药 o零售 o快速消费品 软通动力以信息技术和电子商务为中心， 为发电集团， 省 （市） 电力公司、 电厂 、 电建单位的生产、 营销、 数据中心 及应用集成等核心业务提供全方位信息化咨询服务、 it 服务、 系统集成服务及解决方案。 帮助电力企业在积极 推进集团化运作、 集约化发展、 精细化管理的同时， 增 强 “纵向贯通、 横向集成” 的管控能力， 提高运作效率， 从而实现节能减排和成本控制， 满足 “智能化、 集成化、 数字化” 等多方面需求。 服务范围 o电力一体化管控平台 o数字化电厂 o火电机组控制优化解决方案 其他行业 o 电力 o 我们基于客户特定需求提供的一体化 解决方案， 助力各行业客户从容应对 业务发展过程中遇到的各种挑战。 o 软通动力云计算开发平台 o 行业解决方案 o 锐思rapidstart解决方案 o 数据治理与商业智能解决方案 o 云服务解决方案 o 移动应用解决方案 o 智慧城市解决方案 软件及解决方案 17专注的行业及服务能力 软通动力云计算开发平台 （icpf） 可以支撑基于云计 算环境下的应用开发、 部署与运营的全生命周期管理， 以及普通企业web应用软件的设计开发方法论及支 持工具。 功能模块 o基础设施服务 （iaas） o平台服务 （paas） o运营管理平台 （oss） o移动应用开发 独特优势 o全面支持云计算的iaas、 paas、 saas三层架构 o基础设施层具有良好的可扩展性和兼容性 o平台层实现了各资源的弹性服务 o应用的全生命周期管理与灵活的计费体系 o移动应用快速开发与接入 o 软通动力云计算开发平台 o 行业解决方案 十多年来， 软通动力积累了超过80种自主知识产权的 软件产品及解决方案。 o行业解决方案 针对不同行业， 我们提供全方位的 it 解决方案， 涉及的 行业包括高科技、 通信、 银行、 企业金融、 保险、 电力、 公 用事业、 医疗健康等。 o跨行业解决方案 除行业解决方案外， 我们还开发了一系列创新型整合解 决方案， 以满足跨行业特定客户的业务需求。 o 锐思rapidstart解决方案 锐思rapidstart系列解决方案加速器是一种基础性 预制软件包， 能够支持多种应用软件开发需要。 加速 器包括标准架构， 及一套经过充分测试的构件， 用它 们可以快速开发出扩展性强的解决方案。 软通动力云计算开发平台 （icpf） 整体技术架构 移动应用 开发框架 开放式 跨平台sdk快速开发 （sdk development）os定制 平台服务 paas 身份认证 集成开发环境 （ide） 高性能计算移动应用服务 访问控制 开发工具包 （sdk） 日志 开发规范 数据密集型计算 map/reduce 运算密集型计算 disruptor 持久化访问服务 缓存 （cache） 关系数据库 nosql 数据库 文件 files 消息队列 queues 基础设施服务 iaas 虚拟化 （virtualization） 主机 （host）存储 （storage）网络 （network）其他硬件 （others） 接入层 开发工具 通用服务 服务总线 （service bus） 流程引擎 bpm 即时通讯 im 规则引擎 rule 位置定位 lbs 搜索引擎 search 推送 push 云应用引擎 （cloud application engine） 配置 （configure） 监控 （monitoring） 安全 （security） 计费 （billing） 管理平台 基于多维数据中心理论， 软通动力的商业智能 （bi） 解 决方案建立了企业级统一、 集成的信息视图， 为领导决 策提供信息查询、 分析等决策支持功能。 o资金资源分析解决方案 o财务分析解决方案 o运行调度平台 （etl smc） 产品 o锐思rapidstart商业智能解决方案加速器 o 数据治理与商业智能解决方案 在云服务时代， 软通动力提供一种全新的业务创新模 式， 通过应用、 流程、 数据和it资源， 为政府及企业客户 提供多样化的云服务解决方案。 o基础架构云 o中小企业云解决方案 o医疗云 o云数据中心 o移动云服务解决方案 云服务解决方案 o 我们强大的技术解决方案， 是基 于对行业的深刻理解， 帮助客户在 拓展新业务和企业转型中取得成 功， 同时降低项目成本和风险。 o 移动应用解决方案智慧城市解决方案 o 软通动力倡导的 “智慧城市产业联盟” 已经开发了数十种 解决方案， 并率先在国内开展了跨行业、 跨地域的实践和 试点， 尤其以智慧园区、 城市指挥中心、 智慧政务、 电子商 务和智慧城市服务平台为优。 这些实践为未来城市的规 划和发展、 城市的建设及产业转型提供了宝贵的经验。 o智慧园区 o城市运营指挥中心 o电子政务平台 o智慧旅游平台 o数字出版集成服务平台 o食品溯源解决方案 o云数据中心 o智慧城市体验展示中心 o智慧社区 o智慧楼宇 软通动力全流程、 全业务、 全方位的解决了互联网业务向 终端拓展的问题。 基于互联网服务能力平台， 首先结合终 端的全方位定制， 形成端到端的移动互联网服务。 其 次采用云计算技术， 从根本上解决服务拓展后带来的 用户、 业务、 数据激增等问题。 最后引入行业及业务合 作伙伴， 快速实现并拓展应用服务。 o服务器端虚拟化云 o负载均衡及集群 o分布式计算及海量存储 o移动应用中间件 o管理工具 osdk文档 20 o 咨询服务 o 数据治理与商业智能服务 o 云服务 o 移动应用服务 o 应用开发与维护 o 软件与基础架构服务 o 业务流程外包 （bpo） 服务 o 离岸开发中心 （odc） 服务 咨询及it服务 21专注的行业及服务能力 o 咨询服务 软通动力相信， 对企业业务的深刻理解是提出有效技术解决方案的前 提， 并最终实现业务和技术之间的最佳融合。 基于在关键行业和业务领 域的洞察力和技术专长， 软通动力致力于提供一体化咨询服务， 为客户提 出可行性建议和高绩效解决方案。 服务范围 o业务规划咨询 协助客户识别有价值的商机、 发展领域和竞争环境， 同时更好地了解所处行 业、 细分市场、 员工和合作伙伴。 软通动力深入行业本质， 提供切实可行的业 务规划， 从而将理论转化为成果。 o业务流程管理 （bpm） 咨询 立足企业整体战略规划， 专注于业务流程的治理与改进， 借鉴先进的流程管理 思路和工具， 分别构建流程管理体系和工作体系， 以提高企业的经营绩效、 执 行力和灵活性。 o企业资源规划 （erp） 咨询 将企业内部所有资源整合在一起， 对采购、 生产、 成本、 库存、 分销、 运输、 财 务、 人力资源进行规划， 从而达到最佳资源组合， 取得最佳效益。 o客户关系管理 （crm） 咨询 以自身的经验为基础， 软通动力已为上千个企业量身定制了crm解决方案及 服务。 如何吸引客户， 如何提高客户满意度和忠诚度， 如何挽留客户成为我们 服务的研究重点， 并致力于为各种规模的企业提供全面、 智能、 灵活的专业解 决方案。 o项目管理咨询 自项目之初， 软通动力就调配合适的项目资源指导完成整个实施工作。 我们的 技术顾问具备专业的行业背景和技术特长， 提供全程无忧的项目管理服务。 o数字营销 全力配合您的品牌战略， 致力于为您打造创新型、 以用户为中心的交互式营销 体验。 我们不断探寻已有及新兴技术领域， 以满足客户在线上营销、 移动营 销、 以及社交营销方面不断增长的需求。 项目自始至终每一个环 节， 软通动力都持续关注、 全力达成客户期望的成 果， 以客户的成功和满意 为最终目标。 22 o 数据治理与商业智能服务 o 云服务 软通动力为银行、 证券及基金、 企业金融、 保险、 公用事业、 医疗健康等行 业客户， 持续提供从数据架构、 数据治理规划， 到数据加工和分析展现的 完整数据链业务的咨询和开发服务。 我们拥有强大的商业智能 （bi） 团 队， 在运行调度、 元数据管理、 数据质量、 结构化数据搜索引擎等基础平 台方面拥有完整的自主产品支持。 服务范围 o数据建模 o数据治理及规划 o数据加工和分析展现 o数据仓库 o数据分析 o数据迁移 在云服务时代， 软通动力为政府及企业客户提供系统设计、 解决方案咨 询、 集成搭建， 并对建成后的云平台进行运营服务。 同时， 我们也可运用软 通动力云计算开发平台 （icpf） ， 为企业提供iaas （基础架构即服务） 、 paas （平台即服务） 、 saas （软件即服务） 。 服务范围 o云计算咨询规划 o云安全服务 o运维服务 oiaas服务 opaas服务 osaas服务 o移动云服务 23专注的行业及服务能力 o 移动应用服务 o 应用开发与维护 软通动力始终保持在移动互联网领域的领先位置， 不断加强研发投入和 团队建设， 为移动通信产业链各环节 （终端厂商、 网络设备提供商、 移动 运营商、 移动增值服务提供商） 以及传统行业， 提供智能终端嵌入式开 发、 智能终端操作系统定制开发、 移动应用开发， 以及移动互联网和增值 业务服务等。 服务范围 o智能终端嵌入式开发 o智能终端操作系统定制开发 o移动应用定制 o测试 （整机测试、 外场测试、 应用测试、 增值业务测试等） 软通动力提供定制化应用系统设计和开发服务， 帮助客户确定对应用系 统或产品的开发需求， 管理和维护其整个生命周期。 我们拥有经验丰富的 全球化开发团队和技术专家， 从而满足客户业务需求并强化在行业中的 竞争优势。 服务范围 o行业应用开发与维护 o定制化软件包服务 o移动应用与嵌入式开发 o增值业务应用开发 o供应链管理应用开发 o企业应用集成 o应用系统生命周期支持 o服务导向架构 （soa） o质量保证与测试 24专注的行业及服务能力 o 业务流程外包 （bpo） 服务 软通动力提供业务流程外包策略咨询、 运营中心建设、 业务操作服务、 以 及知识流程外包 （kpo） 。 从业务流程再造、 信息技术、 项目管理到运营管 理， 我们拥有多年的实践经验， 并使用六西格玛精细化管理工具对业务进 行持续改善。 服务范围 o跨行业bpo服务 财务与会计服务 数据管理及文档服务 数字内容制作和出版 移动教育运营管理 人力资源外包 呼叫中心服务 o 软件与基础架构服务 软通动力为各行业客户进行有效地评估、 设计并实施新技术， 结合最新技 术与合作伙伴能力， 帮助客户成功应对it基础架构带来的各种复杂挑战。 我们的服务是基于行业标准， 能更好地利用新兴技术， 提升产品性能和 可扩展性， 最大限度地实现您的it投资价值。 服务范围 o基础架构运维管理服务 桌面运维服务 数据中心运维服务 信息安全管理服务 o基于soa的企业整合服务 企业应用整合 企业4a解决方案 业务流程管理 门户与协同整合 软通动力在多个行业领 域， 提供端到端的it服 务， 快速高效地实施令 客户满意的技术方案， 响应全球市场快速增长 的业务需求。 o行业bpo服务 投资银行后台运营管理 零售银行会计稽核业务 信用卡进件管理 保险新契约和理赔 o 离岸开发中心 （odc） 服务 软通动力在odc服务方面拥有丰富的经验、 成熟的管理体系和完善的团 队， 可以根据客户的需求提供不同等级的标准化服务。 凭借我们独特的人 力资本优势和全球交付能力， 帮助客户更快实现全球化的战略。 离岸研发中心 （odc） 既可以由软通动力建立并管理， 也可以采用建设-运 营-提交 （bot） 模式为客户提供服务。 服务范围 oodc咨询 o基础设施建设 oodc管理 o产品及软件开发 o技术支持 o测试 我们的主要客户 客户及成功案例 高科技通信其他银行/保险/ 企业金融 能源/电力 28 成功案例 面对变化， 我们快速应对 o通过建设并管理位于中国的离岸研发中心 助力微软全球业务发展 o以最高测试级别为标准 为国际航空制造商实施航空软件测试服务 o全球财务共享服务中心建设 满足西门子中国和亚太地区财务管理需求 o基于android乐phone智能手机应用程序的开发及测试 o通过sap的现场运维服务 面向索尼爱立信全球业务用户提供支持 厚积薄发， 专业助力发展 o移动云解决方案 助力国内通信产品生产商践行 “云手机” 战略 o基于云计算的移动解决方案 助推国际电信公司的业务发展 o顺应电信行业发展需求 助力顶级运营商的sdk开发与优化 o依托android开发平台 保障电信运营商ip可视电话研发 o网络视频监控 （nvs） 解决方案 助力拓展全新电信业务 应对瞬息万变的时代， 成就卓越企业 o离岸开发中心建设 助力野村国际在华业务拓展 o智能的资金资源分析系统 助力航天科工财务公司高效决策 o基于数据仓库建设原理 全面支持中核集团各层面的现金流管控 o统一的金融资产管控平台 助力国家电网信息化建设 o稳定高效的核心业务系统 实现英大信托一体化管理 o 高科技 o 通信 o 企业金融 o o o 实现更快的增长、 更强的盈利能力、 更高效的业务 o为瑞银集团提供高端金融离岸业务流程外包服务 o稳定的前后端系统it维护 保障国内银行信息中心的高效运行 o优质稳定的运维服务 有效支撑中国银行信用卡中心的系统运营 o专业bi服务 助力光大银行管理信息系统建设 o统一的综合办公自动化平台 实现中国银监会的无纸化办公 提升业务管理水平， 以实现运营绩效的卓越改善 o为财富50强国际保险公司提供业务咨询并开发企业年金管理平台 o成熟的财险核心业务系统 实现安邦财保险电子商务运营 o业务资料管理和信息采集项目 盘活中国人寿的信息资产 o保险核心业务系统 支撑中华联合财险数据的集中化管理 o为泰康人寿搭建基于bpm的保全集中管理平台 多行业服务能力， 一体化解决方案 o基于云计算平台和全面的行业应用解决方案 助力大型智慧园区建设 o房屋全生命周期管理信息平台 助力创新型城市建设 o实时准确的gis系统数据 保障深圳电力运行业务安全 o为中国石化胜利油田成功开发物资管理业务系统 o为美国领先的时尚品牌打造供应链及运营管理系统 银行 保险 其他 29客户及成功案例 30 可持续发展 o 全球交付平台 o 全球资源供应体系 o 知识产权保护及数据安全 o 企业社会责任 可持续发展是软通动力的核心发展观。 软通动力秉承绿色it服务理念， 在不断完善面向国 内、 国际客户的长期优质服务能力体系的同时， 积极参与创造使商业与自然更加融合的良 性生态环境， 致力于成为对社会负责、 受人尊重的优质企业， 为客户及社会的长期发展贡 献力量。 为使软通动力的每一位员工获得更大的职业发展空间， 个人潜能得到持续不断的开发， 公 司设计了完善的职业发展体系、 技能认证体系以及覆盖各层级员工的培训体系， 培养了一 批兼具专业知识和国际化视野的it服务人才。 经由培训为天津、 无锡、 广州三大全球交付中心建立it资源池 o配备了专业的培训团队及一流培训设施 o提供it技能专业化培训及多语种语言培训 o与海内外高等院校紧密合作 o年培训能力超过10,000人 软通动力在中国、 美国、 加拿大、 欧洲及日本拥有超过20个销售及交付中心。 无论是在海 外还是中国本土， 这些销售及交付中心的规模都在不断地扩展中， 服务交付能力也在不断 地增强， 以应对持续增长的市场和客户需求。 “在岸” 与 “离岸” 相结合的服务模式 在客户需求的驱动下， 面向全球市场的it服务提供商越来越需要具备真正意义的全球交付 能力， 并提供全方位it服务。 在软通动力， 我们认为 “在岸” 与 “离岸” 相结合的服务模式将 成为it服务行业未来的方向。 “在岸” 与 “离岸” 相结合的服务模式是指， 软通动力设在海外的本地服务团队与位于中国的离岸服 务团队， 通过内部有效的资源配置和跨地域的紧密协作， 帮助客户实现在岸与离岸服务的无缝整合。 o 全球交付平台 o 全球资源供应体系 32 软通动力在所有的交付中心均严格遵守政府相关法规和行业规范， 并应用符合国际标 准的系统性安全管理方法， 对客户的知识产权和数据安全进行严格的保护。 o 知识产权保护及数据安全 法律层面 法律、 法规 保密合同的签订 在道德和管理层面的执行手段 员工管理 背景调查 定期安全培训 与员工签署nda 物理层面 24x7 安保措施 门禁系统 对于放置服务器区域的访问限制 隔离式的网络系统 可以满足每个客户不同需求的其他安全措施 逻辑层面 国际化的标准、 安全政策、 处理机制、 培训体系以及监