售后服务岗位职责.doc

售后服务经理岗位职责1、认真贯彻公司的各项决议，及时完成公司下达的工作任务。2、严格遵守本公司各项规章制度。3、根据公司实际，拟定人员、工器具、办公设施及用品计划，筹建售后服务机构。4、全面主持售后服务工作,定期召开工作例会,及时解决服务过程中出现的问题。5、熟悉国家关于商品房质量保修的法律法规。6、完善售后服务部的规章管理制度,制定售后服务工作流程。7、定期向公司汇报售后服务部的工作，参与制定公司的相关决策。8、制定售后服务政策,及员工的各项内部培训计划。9、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。10、规范材料采购计划的提报，按公司规定及时购备服务所需材料、工器具及配件。售后维修班长岗位职责1、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；并持续提高本部门服务质量；服从领导，团结同志。2、严格遵守公司及部门的各项规章制度；3、 熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。4、负责本部门员工的业务督导，分派维修工作，检查维修质量，确认相关工作量；5、收集客户信息，及时妥善处理客户意见，并及时向部门领导汇报；6、统计、审核本部门各项业务数据，定期编制报表并汇报；7、协助售后服务经理制定工作计划，编制材料需求计划； 8、 管理本部门所属工器具、材料，做到个人工具建卡管理、材料发放有序、常用材料不断档。9、 负责部门员工考勤；10、 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较强的服务意识。11、 协助售后经理制定维修人员计划及激励机制；售后接待岗位职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。认真接待客户来访或电话保修并详细登记。2、必须使用文明用语，准确了解客户的需求及期望。3、着装整洁，待客诚恳，谈吐大方,并保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握售后维修相关专业知识，评估维修要求，得到客户确认后，开出维修工单。5、客观原因无法及时维修时，应与客户诚恳沟通，根据实际情况认真耐心的做好解释，并承诺条件具备后主动及时联系维修服务，最大限度的降低客户的投诉。6、建立客户维修档案，做好档案管理工作。定期向客户进行回访，征求客户的意见，做好记录。7、听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，及时向上级主管汇报。8、不断学习，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。9、做好后勤工作，定期提交办公用品计划，发放做好登记。售后维修工岗位职责1、加强学习业务知识，掌握简单的识图技能，能在图纸上清楚标出故障位置。2、 熟练掌握专业维修技能。同时学习水、电、土建等基本知识和技能、争取做到一人多能，适应住宅区维修工作复杂性的需要。4、 经常巡视，掌握公用设施的运行和完好状况，保证上下水、排污管道畅通，如发现有损坏或隐患的情况，应及时汇报和抢修。5、参加公司安排的培训，学习安全及技能知识，强化自我保安意识。正确使用安全用具。6、 电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。工作穿绝缘鞋。7、 维修给水管道须关闭总阀时，须提前通知相关住户做好蓄水。8、 爱护个人及公共器材，因丢失或使用不当，责任自负。 9、 及时处理分派的维修工作，急修不过夜，小修小补应限时完成。10、 上门维修态度热情、服务周到；不得私自收费。不得在住户家里乱翻东西。若有偷窃行为，立即送驻地派出所处理，公司给予辞退。11、服从安排，团结协作，共同树立和维护好公司形象。库房管理员岗位职责： 1对所有库存物品进行分类