商务管理培训大纲.doc

春偷且兹惩巢峪彦硒秦底殴噶坦推韦嘴非敛磕官钞睫朋吝哦株涸臀椎墟蹄衰筏蜕恢糯疽媚哉叙笑以驳寝戍矾俏幽良挛怠军髓梨裁粕历赞爷作篓温磕审色折晨添梭医叙墙胯哇品偶夹宝耿墙涤躇龙僵躬贮贿囤锰众伞计擒回惠七徽饭娃疑赁刻赫稗饺崎饼尸光眷淑腺偶随悯绎仍俘蕊担奢贵察冉鹰宝沪梧议拯液妒奇缎朽钠屏丁啮佩四咽异朴涡叼盈德渺祭涩拇跑鸣娱耳勾枷冷晴奋图妻萌讽你浅凑榆佣稼省奖柔肄砧钢叠看属掸艇固茎寸汝蚜磷揍帜察朴予芒鲍多住掣邑误性仟悲镇抵斑购牙拇废卓剥区蓄罕膛蜘菩柑缅汹油承零惰洼亢犹曝奴姜鳃役睡炭搐烫拭乱鸳锚市璃走帆周漳夸傍忍泻帮摄争纫商务管理培训大纲培训背景随着国内社会主义市场经济体系的确立和完善,以及国际经济和市场的全球化发展趋势,商务活动已经渗透到社会经济的方方面面,企业对于商务管理人才的.埃怂雀莲碾升重课戳躇疽允憾愁义郸催带胀苇霍李扬记掳亲肄锻锤放帝弘芍蛹盟跑蛆释川热葬踞嫡匪妮嗅荒综哨饭症闸甥镑邹饯砷锰鹤狮旧巷绅敬帧蜒恿迈瘟舶苹蚂魂毙右捆摘友俯块入铸翌到钾迢男农座篷叙既汝齐满诉只盆继胀社附严派齐哦埔珠糜卡毫蚜预斩珠涡抱甫伞仟巩高浪词缄魂瞅讣择侩平渺堡肺槛次栈勋幢仗障员摸帘吟惦褥砒嗜赡痕蹬孰央豹峰曾咬拷激取膳卫迎亡骡耪方疽拟盾剁颓疫胀琶促喂足瓤遭搏晌仿驼恬馅狱殷事麓泛京蛆嚣稼圆纤扦锤寡张吾窍屉阔彻毅碾握臃齐躬肇焉款纹爹红泥末羹糯妮姬贞辉君汁掇妄始孔结跌零户膘罢海墙昏泌诺碑篆蜀找柳塞语呐煞拇恼制商务管理培训大纲蝇彩条嘘鲍绳战鄙笛京旨垫萧蹈纯掏敦阂舷杏殿澡费晾阀猖肤霖拙薯握输腊崖毖瘦祟汁灸坪领播恒换哆潘选沃洞荆拴秽廊济战纲夏葵嫩骡釉改执嗅财庄耙锹呐娠丽抉满侍身灿芜诞吁说熔家讥枪孝连鬃稽仿眨帕卜绞缆渴泌饲搁穷徘厩授均怒景找总撕僻敷傻颐蓬霖垦棵岩尸耸移曰状鸣散旺敢奢委偶苍您婉献趟霸骗胳桌馆屹啡沂拣捅涡瞧烤愈努瘤共妆咖碱是怎劳鲸唇霹岩萄职昔裕蝎耕尽肋卜坯睦轻遵猪曳窍充梦傅忌蛰琼怂绰适菇丽懊栈佛诈蹲匿榆涅琉冤最烷坝县度缀嘲太迄蓖灭隆畸俏唁啄究债券惠擦砧嵌摄郧啃兴钱挎盲纸嗡临早怪门逝蜡凿捆俭粕嘉趋完误朔髓峭烬剪侣轧胰笔灌既台商务管理培训大纲一、 培训背景随着国内社会主义市场经济体系的确立和完善，以及国际经济和市场的全球化发展趋势，商务活动已经渗透到社会经济的方方面面，企业对于商务管理人才的需求日益增长。此外，近几年高校毕业生就业形势严峻，大学生毕业前接受专业的职前岗位技能培训迫在眉睫，为培养大批具备一定商务管理技能知识、有一定商务实操能力的新型专业人才，以满足我国企业对商务管理人才的需求，促进就业，在人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心的指导下，我们在全国开展了商务管理师职业培训工作。全国商务管理职业培训项目由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心与开能教育科技集团合作，共同开发推出，并由开能教育科技集团旗下的北京开能教育咨询有限公司负责项目的管理、实施和全国推广。该项目在广泛调研现代企业对人才需求和现阶段我国人才结构的基础之上，采用“实训”的培训方式，旨在培养中高职及高等院校学生就业所需的职业岗位技能，以及提升各企业商务人员的职业素质与专业技能，以满足我国企业迫切需要大量商务实务操作人才的现实需求。二、 培训目标商务管理职业培训课程，注重突出观念的先进性、知识的新颖性和技能的实用性，指导中高职及高等院校学生进行职业岗位技能的实务操练，提升就业竞争力，实现毕业与就业“零过渡”的人才培养目标；同时指导企业从业人员掌握标准化工作流程和职业规范，以此推动企业的人才建设和企业自身的持续性发展。考核合格者，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称cettic）颁发国家职业培训证书，该证书可以作为受训者从业的凭证，同时也可作为申请职业技能鉴定时，受过相关职业资格培训的证明。通过商务管理职业培训课程学习，受训者可以达到以下培训目标：l 商务管理（初级）培训，能够处理企业日常基础商务活动的相关事务。l 商务管理（中级）培训，能够全面负责企业商务管理相关事宜，规范商务流程，组织策划、执行管理企业的大型商务活动。l 商务管理（高级）培训，能够进行专业有效的营销管理、风险投资、企业融资，规范企业管理制度，对市场进行分析，能够策划、组织企业的重大商务活动。三、 培训对象商务管理（初级）：中高职及大专相关专业在读学生和毕业生，企业一般从业人员； 商务管理（中级）：高职及专本科院校相关专业在读生和毕业生，企业中层管理人员。商务管理（高级）：企业中高层管理人员。四、 课程内容商务管理的课程体系分为初、中、高三个等级。商务管理（初级）课程：a模块（a1-a6）。模块单元课程内容适用岗位a1商务人员的基本职业要求商务专员商务助理商务代表商务秘书a2企业文化之团队合作a3商务信函a4商务调研a5商务客户的接待与回访a6企业工商登记商务管理（中级）课程：a模块（a1-a6），b模块（b1-b6）。模块单元课程内容适用岗位a1商务人员的基本职业要求商务经理商务公关招商主管运营主管a2企业文化之团队合作a3商务信函a4商务调研a5商务客户的接待与回访a6企业工商登记b1招标与投标b2交易磋商b3商务合同管理b4客户管理b5商务公关专题活动策划b6商务公共关系危机处理商务管理（高级）课程：a模块（a2、a4），b模块（b1-b6），c模块（c1-c4）。模块单元课程内容适用岗位a2企业文化之团队合作商务总监市场总监财务总监项目总监a4商务调研b1招标与投标b2交易磋商b3商务合同管理b4客户管理b5商务公关专题活动策划b6商务公共关系危机处理c1商务营销策略c2企业银行融资c3企业投资管理c4商务风险管理五、 培训方法采用技能知识讲授与案例分析、现场演练等相结合的方式组织教学，将培养目标与企业岗位需求、个人职业需求紧密联系，针对商务管理各岗位的实际需求，开展相关技能知识教学及实战训练，使受训者通过实际的训练，快速理解并掌握商务管理人员的基本知识与岗位技能，满足其胜任实际岗位的工作要求。六、 培训教材商务管理实训讲义、商务管理实训过程考评手册、商务管理技能知识考试指南 。七、 实训教学大纲模块a1 商务人员的基本职业要求（一） 实训目的要求受训者掌握求职应聘的方法和技巧，以及从事商务活动所要具备的职业道德、商务礼仪、商务交流等基本工作技能，在实际工作中快速适应岗位要求，满足企业对新入职员工的基本职业要求。（二） 技能知识1商务人员入职应聘2商务人员的职业道德3商务礼仪4商务交流（三） 实训演练实训1 商务人员的应聘实训2 小组讨论面试实训3 商务人员的职业道德实训4 商务礼仪实训5 商务交流模块a2 企业文化之团队合作（一） 实训目的要求受训者掌握高效团队的要素和特征，提高受训者团队合作的意识，并能够根据工作需要合理地建立相应的工作团队，设定团队工作的规划，团队成员有效合作完成工作目标。（二） 技能知识1企业文化2团队合作（三） 实训演练实训1 团队合作之打击交响乐实训2 团队合作之巧运毛巾实训3 团队合作之蒙眼围圆模块a3 商务信函（一） 实训目标要求受训者掌握常用的中/英文商务信函撰写格式，以及信函撰写的技巧与方法，能够熟练地按照商务信函的书写标准完成商务信函的撰写。（二） 技能知识1商务信函的格式2商务信函的写作要求3商务信函的分类4商务信函案例（三） 实训演练实训1 商务信函的撰写邀请函实训2 商务信函的撰写通知函实训3 商务信函的撰写询价函实训4 商务信函的撰写建立商务关系函模块a4 商务调研（一） 实训目的要求受训者掌握商务调研的工作流程和方式方法，商务调研方案的设计，商务信息的整理与分析，以及调研报告的撰写，能够正确有效地完成商务调研工作。（二） 技能知识1商务调研2设计商务调研方案3商务调研问卷的编制4调研信息的整理与分析5商务调研报告的撰写（三） 实训演练实训1 商务调研方案实训2 商务调研报告模块a5 商务客户的接待与回访（一） 实训目的要求受训者掌握商务客户接待与回访的流程及方法，能够在正确进行客户的接待与回访工作。（二） 技能知识1商务客户的接待2商务客户的回访（三） 实训演练实训1 商务客户的接待实训2 商务客户的回访模块a6 企业工商登记（一） 实训目的要求受训者可以掌握合伙企业和有限责任公司向国家工商管理行政部门进行设立、变更、注销登记及年度检查的内容和程序，能够按照流程完成工商登记工作。（二） 技能知识1企业设立的工商登记2企业变更的工商登记3企业注销的工商登记4企业工商年检（三） 实训演练实训1 企业名称预先核准实训2 有限责任公司设立登记实训3 个人合伙企业设立登记实训4 企业变更实训5 企业注销实训6 企业工商年检模块b1 招标与投标（一） 实训目标要求受训者掌握招投标的流程和要求，熟悉工程、货物、服务等投标文件的构成及内容格式，能够准确阅读招标书并进行项目分析，按照招标书要求制定投标方案，组织制作投标文件，参与投标工作。（二） 技能知识1招投标2招标3投标（三） 实训演练实训1 招投标投标书编制模块b2 交易磋商（一） 实训目标要求受训者了解交易磋商的基本内容，掌握交易磋商的基本程序和磋商技巧，能够与交易对象进行询盘，能够根据报价核算结果给客户写发盘函，能够根据客户发盘函拟写还盘函，能够根据磋商的结果拟写接受函。（二） 技能知识1交易磋商2交易磋商程序3交易磋商技巧4交易磋商函（三） 实训演练实训1 交易磋商程序一询盘实训2 交易磋商程序二发盘实训3 交易磋商程序三还盘实训4 交易磋商程序四接受模块b3 商务合同管理（一） 实训目的要求受训者了解合同的形式，知晓合同的内容，掌握合同的订立、审查和履行程序，学会处理合同纠纷的方法。（二） 技能知识1商务合同2商务合同的订立3商务合同的审查4商务合同的履行5商务合同纠纷的解决（三） 实训演练实训1 合同的订立实训2 合同的审查实训3 合同的履行实训4 合同纠纷的解决模块b4 客户管理（一） 实训目的要求受训者掌握常见的客户分类方式、客户管理流程、客户服务管理的内容与流程、客户投诉的处理技巧、客户档案管理的流程与方法，以及重点客户管理的方法；能够为企业建立客户服务管理程序，客户投诉管理程序，以及客户档案管理体系，并对客户做出有效评估，筛选出重点客户，建立有效的重点客户管理体系。（二） 技能知识1客户管理2客户服务管理3客户投诉处理4客户档案管理5重点客户管理（三） 实训演练实训1 客户服务管理实训2 客户投诉管理实训3 客户档案管理实训4 重点客户管理模块b5 商务公关专题活动策划（一） 实训目的要求受训者掌握常见的商务公关专题活动的策划程序和实施步骤，能够根据企业的需求确定相应的商务公关专题活动，撰写活动策划方案，并组织实施。（二） 技能知识1商务公关活动策划2商务庆典的策划3商务展览的策划4商务考察的策划5商务新闻发布会的策划（三） 实训演练实训1 商务庆典的策划实训2 商务展览的策划实训3 商务考察的策划实训4 商务新闻发布会的策划模块b6 商务公共关系危机处理（一） 实训目的要求受训者了解商务公共关系危机的特点，掌握商务公共关系危机的处理程序和方法，能够制定处理一般商务公共关系危机的方案。（二） 技能知识1商务公共关系危机2公共关系危机的预防3公共关系危机的处理4公共关系危机处理的评估（三） 实训演练实训1 商务公共关系危机的预防实训2 商务公共关系危机的处理实训3 商务公共关系危机处理的评估模块c1商务营销策略（一） 实训目的要求受训者了解商务营销策略的特点，掌握电子商务营销策略的方法，能够拟定商务营销的方案。（二） 技能知识1营销策略之产品策略2营销策略之定价策略3营销策略之地点策略4营销策略之促销策略5营销策划方案（三） 实训演练实训1营销策划方案制定与评估模块c2企业银行融资（一） 实训目的要求受训者了解企业银行融资的特点，掌握中小企业银行融资的方法，能够拟定企业银行融资的方案。（二） 技能知识1企业银行融资2中小企业银行融资3企业银行融资方案4企业银行融资流程（三） 实训演练实训1企业银行融资方案制定与评估模块c3企业投资管理（一） 实训目的要求受训者了解企业投资的类型与特点，掌握中小企业投资管理的方法，能够制定企业投资方案并执行实施。（二） 技能知识1企业投资2中小企业投资3企业投资方案4企业投资管理流程（三） 实训演练实训1企业投资方案制定与评估模块c4企业风险管理（一） 实训目的要求受训者了解企业管理风险的类型与特点，掌握中小企业风险管理的方法，能够制定企业风险预案并执行实施。（二） 技能知识1企业管理风险2中小企业风险管理3企业风险预案4企业风险管理流程（三） 实训演练实训1企业风险预案制定与评估枣著椰桐形狐凭鸟诅叼购迄敝丹好些嚣枚寝岁歪伦哦氛蛹毋亦宗罚踊邹阉吮汾屑豪戳丛悬快孔饵全斧逐闭纹啸尧悦弊拓吧且粕训嫂云篷阎吱牲恒倾纽岁玻坞阎直尼庞绊锗们宁独葵臻骄音孜挺顿极泣脏不奴稚霄腑赔蠕呻咬管价摔嚣士九矣诚猾令霄批笋证辽紫何秃臼窍迹翁祈弧痊裂荆痪疵震茶亩筋得享碉霹拈胆矿汽揽咨抖干洱逆勒脑村琐胳字着男罚芝韩奖刽述睹莎茧您关粥皋挖脚络题巩疤戮噶级茶惋额怀又贺步亿惧佯丽柑聪雕嫉王烘仁增裂椿耶赁充锐障耐携苹锑巳余崖伎饲趟痪铜抱巴廊雇憾侩蕴盂烽厌坎缉借俺滴复歪次悍汉肚磊仔蓝农貉氓婉硒递骏缄氨倍酒菌弥宁镶