售后服务及保修范围.doc

售后服务及保修范围 尊敬的用户：感谢你使用本公司生产的电动车、摩托车（助力车），为保护你的合法权益，请熟读并严格遵守以下的相关标准及注意事项。当你使用本车时，请当场检验、调试并有权要求销售人员提供正确的操作方法及维护事项，提供有效购车票证和保修卡及保修单位的地址和联系电话。一、注意事项1、购买的新车由于出厂、运输、存放了一定的时间，可能使电池的电量不足。请你一定要先将电池充足电后（首次充电建议充电时间不小于10小时），再使用电力驱动。2、每次骑行时不要将电能用至最低允许电压；并及时充足，则可能是电池为你服务更长时间。所以养成每天及时充电的习惯非常重要，尤其是使用至最低电压而不充电长期存放，将对电池造成极大伤害，而减短寿命。3、您再给电池充电时，务必使用雅迪公司原配充电器（应有雅迪转有用字样的标贴），否则造成损坏本公司概不负责。4、发动机的使用机油务必是雅迪公司原厂机油，否则造成发动机损坏公司概不负责。5、发动机损坏不可以私自进行拆装或调换非雅迪配套产品的配件，应及时到附近雅迪的专门维修网点进行维修。二、请不要私自对车体、线缆、电器件、发动机及其它有关该车结构性能进行改造；电缆线、电器件参数的私自修改，会造成整车性能下降或电器性能的失效及其它情况发生，缩短该车的使用寿命，性能得不到有效保障；由此产生的责任与损失，雅迪公司概不负责，一律由用户自行承担。三、电动车三包标准1、 特别提示：雅迪公司只负责对带“雅迪专用”或雅迪公司选配的正品电池，非雅迪专用电池，雅迪公司不予三包2、部件三包范围及期限3、不属于“三包”的范围和内容四、摩托车（助力车）三包标准1、摩托车（助力车）配件部件三包范围及期限2、不属于“三包”的范围和内容五、附加说明“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件本公司仍负责修理，根据需更换的配件收取成本费用。超三包期以后的电池更新本公司一律按优惠价供应，但旧电池必须一比一回收，返回电池制造厂，以免污染环境。如果你对经销商的服务态度和服务结果不满意，对产品的建议及意见，可致电江苏雅迪科技发展有限公司售后服务部，联系电话：400-600-9566凡购买雅迪车辆的用户，持有效保修卡，均可享受全国联保的售后服务为了你的爱车请及时保养客户关爱 三包服务 服务理念 服务理念 服务流程 巡回服务 送修服务 抢修服务 爱车手册 保养 维护 三包服务 三包原则 “三包”范围宽于国家有关的“三包服务”的规定；“三包”范围内及“三包”期内一律按比德文牌电动自行车售后服务手册执行；“三包”范围外及“三包”期以后的服务，本公司负责维修并以具体情况收取更换零部件费用。 三包细则 尊敬的用户： 感谢您您对比德文公司的信任！本手册是重要的随车文件，是为您提供质量保证的服务凭证。当您向我们设在全国各地特约售后服务站出示本手册时，将享受到我公司为您提供的热情、周到的全方位售后服务。请您认真阅读，严格遵守本手册的各项规定，并妥善保管好本手册，遗失或损坏概不补发。一、目的为了确保比德文电动车在质量保证期内，对用户的承诺得以顺利实施，维护用户与企业双方的合法权益，特制定本细则。二、适用范围本细则适用于“比德文”牌系列电动自行车车的售后服务。三、法律依据中华人民共和国产品质量中华人民共和国消费者权益保护法。 四、“三包”服务 1、定义：指在当前设计水平的生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障及损坏的零部件（丧失使用能力），生产厂家无偿为用户提供技术服务（维修或更换相应的零部件），以确保用户正常使用。2、用户在严格按比德文牌电动自行车使用说明书规定进行使用的前提下，因产品设计、制造、装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经比德文售后服务部门及其特约售后服务站技术质量鉴定确认属比德文责任的，给予质量保证服务。 3、无偿技术服务坚持以维修、恢复车辆性能为主的原则并保证维修后能正常骑行。五、“三包”服务范围 1、具有下列情况之一者不属“三包”范围之内：没有比德文牌电动自行车售后服务手册或车架号、电机号、电池号与所持手册不符或涂改手册的用户。 不按比德文牌电动自行车使用说明书规定行驶或骑行的。由于用户超载或在不良路面超速行驶造成的损坏（国家标准时速最高不能超过20Km）。 未经比德文售后服务部同意，自行拆装、改装车辆或使用非原厂配件，由此引发的故障和损坏。 当整车已发生故障，用户未及时检修而继续带故障行驶而引起的续发性故障。交通肇事引起的故障和损坏。 由于某种原特殊处理的车辆。 超过质量保证期的车辆。 因不可抗力（如火灾、水淹、塌方等）造成的损坏。2、下列消耗品和易损件不享受“三包”： 各种灯泡、保险管、塑料烤漆件、橡胶制品、闪光器、充电插孔、刹车线、里程线、蜗轮、闸皮、车筐、辅条、反光镜、保险杠、喇叭等易损件。 六、“三包”服务内容及期限1、整车的车架、前叉、车把、平叉等大件若出现自然开焊、脱焊、断裂等现象，十二个月内给予更换。单撑、双撑、车圈三个月内予以更换（人为碰撞不属此范围）。2、车架、前叉等非易损件，如发现油漆大面积脱落的，三个月内予以修补（人为破损或划伤等不属此范围）或更换。3、车把、车圈、链轮、曲柄、衣架、支撑等电镀件，如发现电镀层大面积起泡、脱落的三个月内予以更换（人为破损不属此范围）。4、因质量原因破损或断裂的：前轴、飞轮六个月内予以更换，中轴、抱闸三个月内予以更换。 5、内胎在购车半个月内，如由沙眼等内在质量问题而引起的漏气可以更换（修补过不予更换），外胎在三个月内发现自然开裂现象，可以更换。 6、控制器、充电器、十二个月内予以更换（自行拆卸不予更换），电器显示仪表、调速手把、闸把、多功能开关六个月内给予更换（人为损坏不属此范围）。7、电机内部轴承破碎，电机壳座开裂，绕组损坏等故障第一年内更换，第二年到第三年免费维修（人为破损不属此范围）。8、电瓶发现有外壳龟裂、漏液或容量衰减40%，五个月内给予更换，第六个月到第十二个月免费维修（人为