（工商管理专业论文）市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究.pdf

市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 中文摘要 企业文化是企业在长期的发展过程中所形成的、并沉淀在企业员工心目中的 一种价值理念。优秀的企业文化应包含着深厚的文化底蕴，是企业的核心竞争力 所在。从2 0 世纪8 0 年代开始，企业管理进入了文化管理阶段，越来越多的企业 管理者学习企业文化理论，并把企业文化建设与实施提上了工作同程。企业文化 作为一条联接企业和员工的无形纽带，在企业的发展过程日益发挥不可低估的作 用。2 0 0 7 年3 月2 1 日北京邮政体制改革拉开了序幕，随着邮政体制改革的不断 深入，市场化运作将改变企业固有的管理模式，北京邮政必须充分认识企业文化 对邮政企业及邮政自身发展的重要性，努力加强和改善现有文化体系中不适合时 代发展要求的环节，积极培育和建设适应市场需求的有特色的北京邮政企业文 化，才能在新的市场竞争中立于不败之地。 本文运用问卷调研的方式，对北京邮政企业文化状况进行比较细致的分析， 总结了当前企业文化建设的特点及所取得的成果；并结合北京邮政市场化运作后 邮政运营体制及管理机制的变化，分析了新的市场环境下北京邮政相对竞争优势 及劣势；通过对照查找市场化运作下北京邮政企业文化建设存在的问题，结合实 际情况提出了相应的对策和方法，要把创新、发展等理念与本企业文化优势紧密 结合，不断强化四个意识，把握三个方面，并做好七方面工作，以此促进企业文 化适应客观环境和发展要求，提升企业持续竞争力。 关键词：北京邮政、企业文化、现状分析、建设措施 c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n di n v e s t i g a t i o no f c h i n a - p o s ti no p e r a t i o n a lm a r k e tb a c k g r o u n d a b s t r a c t t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h ev a l u ei d e aw h i c hf o r m si nt h el o n g t e r md e v e l o p i n g p r o c e s si nt h ec o r p o r a t es t a f f s s o u l t h eo u t s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r es h o u l dc o n t a i n t h ed e e pc u l t u r a li n s i d es t o i - y , w h i c hc o r p o r a t ec o r e c o m p e t i t i v e n e s sa b i l i t yi s f r o m t h e19 8 0 s ，t h eb u s i n e s sm a n a g e m e n te n t e r e dt h ec u l t u r a lm a n a g e m e n ts t a g e ，m a n y c o r p o r a t es u p e r i n t e n d e n t sl e a r nt h ec o r p o r a t ec u l t u r et h e o r y , a n dp u tt h ec o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dt h ei m p l e m e n t a t i o no nt h ew o r ks c h e d u l e t h ec o r p o r a t e c u l t u r eg e ti n v i s i b l el i n kb e t w e e nc o r p o r a t ea n ds t a f f s ，p l a y sh u g ei nt h er o l ei nt h e c o r p o r a t ed e v e l o p i n gp r o c e s sd a yb yd a y o nm a r c h2 1 ，2 0 0 7t h eb e i j i n gp o s t a l s y s t e mr e f o r mb a db e e np r o c e s s i n g f o l l o w i n go r g a n i z a t i o n a lr e f o r mu n c e a s i n g l y d e e p e n ，t h em a r k e to p e r a t i o nw i l lc h a n g et h ec o r p o r a t ei n h e r e n tm a n a g e m e n tp a t t e r n , t h eb e i j i n gp o s t a lm u s tp l a n a r i t yr e a l i z et h ei m p o r t a n c ew h i c hr e l a t i v et ot h ep o s t a l s e r v i c ec o r p o r a t ea n dt h ep o s t a ls e r v i c ed e v e l o p m e n t , d i l i g e n t l yi m p r o v e si nt h e e x i s t i n gc u l t u r a ls y s t e md o n ts u i tt h el i n ko ft h et i m ed e v e l o p m e n tr e q u e s t ，e s t a b l i s h t h ep r o p e rb e i j i n gp o s t a lc o r p o r a t ec u l t u r et oa d a p tm a r k e td e m a n d ，a n dc a n d o m i n a t ei nt h en e wm a r k e tc o m p e t i t i o n t h i sa r t i c l eu t i l i z e st h ef o r mo ft h ev o l u m ei n v e s t i g a t i o na n ds t u d yt h ew a y , c a r r i e so nt h eq u i t ec a r e f u la n a l y s i st ot h eb e i j i n gp o s t a ls e r v i c ec o r p o r a t ec u l t u r e c o n d i t i o n , s u m m a r i z e dt h eo n ew h i c ht h ec u r r e n tc o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n c h a r a c t e r i s t i ca n do b t a i n st h ea c h i e v e m e n t g ow i t hb e i j i n gp o s tm a r k e to p e r a t i o n a l s y s t e ma n dt h em a n a g e m e n tm e c h a n i s mt r a n s f o r m a t i o n ，h a sa n a l y z e db e i ji n gp o s t a l s e r v i c er e l a t i v e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n dt h ei n f e r i o r i t yu n d e rt h en e wm a r k e t e n v i r o n m e n t s e e ku n d e rt h em a r k e to p e r a t i o nt h eb e i j i n gp o s tc o r p o r a t ec u l t u r e c o n s t r u c t i o ne x i s t e n to b j e c t i o n , u n i t i n ga c t u a ls i t u a t i o np r o f f e rt h ec o r r e s p o n d i n g c o u n t e r m e a s u r ea n dt h em e t h o d ，i n n o v a t i o na n dd e v e l o p m e n ti sb a s i cw h i c h c o n s u m m a t ec o r p o r a t ec u l t u r e t o w a r dt oc o r p o r a t i o nc u l t u r et oa d a p tt h eo b je c t i v e e n v i r o n m e n ta n dt h ed e v e l o p m e n tr e q u e s t ，s t a f fm u s tc o n t i n u a l l yi n t e n s i f yf o u r - - 1 1 - - c o n s c i o u s n c s s e s ，g r a s p st h r e ea s p e c t sa n dc o m p l e t e ss e v e na s p e c t st ow o r k ，a tl a s t u p g r a d et h es u s t a i n i n gc o m p e t i t i v ea b i l i t y k e yw o r d s ：b e i j i n gp o s t ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，a c t u a l i t y a n a l y s i s ，c o n s t r u c t i o n m e a s u r e - - 1 1 1 - - 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：号螽1日期：鱼乒竺兰l 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注 释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：堡垒日期：型：垦 导师签名：隧速 日期： 型z ! 翌! 丝 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第l 页共3 7 页 1 1 研究背景 1 1 1 理论背景 第一章绪论 经过了经验管理阶段和科学管理阶段，从2 0 世纪8 0 年代开始，企业管理 进入了第三阶段，即文化管理阶段，这时科学已进入既高度分化又高度综合的 时期，企业文化理论就是管理科学发展的新综合。在这个时期，世界上许多国 家出版了大量企业文化理论著作及企业家的经验总结，后来又陆续出版了些 有影响的论著，中国的许多企业也开始逐渐接受了企业文化概念，积极开展企 业文化建设，经过引进和传播、交流和研讨、创建和提升等过程，取得了很大 成效。 9 0 年代，国内外对企业文化研究与实践大大拓展。注重研究组织文化，塑 造企业形象，进而对企业文化与企业经营业绩进行追踪研究，并开始了定量化 研究，提出企业文化的测量、诊断和评估的模型，注重可操作性和实证性，并 注重企业文化与组织管理、领导艺术、企业竞争力、人力资源、企业竞争战略 等的研究，同时开展了企业文化与跨社会文化和生态环境的研究，等等。 自我国加入w t o 之后，面临知识经济和全球化市场竞争的挑战，企业要求 提升核心竞争力和文化管理水平的需求日益强烈。新一轮企业文化热潮初露端 倪，越来越多的企业管理者学习企业文化的理论，并把企业文化建设与实施提 上了日程，企业文化已形成汹涌澎湃的潮流，蓄势而发，在企业发展建设中日 益发挥重要作用。从中我们不难发现，。企业文化”既是学术界研究的中心内容， 也是企业最具现实意义的操作指标。 1 1 2 现实背景 美国著名管理学家沙因说过：“在企业发展的不同阶段，企业文化是推动企 业前进的原动力，企业文化是核心竞争力。 由此可见，一个企业能保持多长的 寿命? 并不断发展? 人才、技术、市场营销等要素固然不可或缺，但企业文化才 是最根本的。现在已经进入了2 1 世纪，技术飞速发展，经济运行模式发生深刻 变化，这种变化给企业的经营提出了更多挑战，在新的市场经济环境下，企业竞 争单靠物质力量较量已经失效，拥有一个可以传承的企业文化是企业生存、竞争 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 页共3 7 页 和发展的灵魂，是现代企业致胜的立足点。 现代企业是市场竞争的主体，面临着全球化、科技革命和知识经济的挑战。 从宏观经济走势来看，全球经济一体化已成历史潮流，各种组织之间的联系只益 广泛而密切；从市场需求来看，消费者对产品和服务的要求不仅越来越高，而且 还越来越人性化、多样化和个性化，消费者要求产品和服务能够提供更多的精神 和心理方面的满足；从竞争重点来看，标准之争已成为竞争的重要内容，新经济 时代，谁掌握了制定竞赛规则的主动权，谁就可能领先；从经营的战略资源来看， 知识和人才已成为企业发展的核心资源，以人为本不再停留在理念上，而已经成 为企业竞争力构成中的关键所在；从组织架构来看，面对迅速变化的市场环境， 企业越来越倾向于采取更能贴近市场的组织模式，如扁平化、矩阵式、网络型等 易于创新的组织结构，等等。所有这一切都是科技进步推动经济社会发展的必然 结果和发展态势。 时代的发展给企业带来机遇，也向每一个企业提出了挑战。知识经济的今天， 竞争无处不在，企业间的较量已经升级到了比智力、比活力、比潜力、比魅力的 新阶段。企业对人员的关注超过了以往的任何时期，人作为社会经济发展中的重 要资源站在了企业舞台的最前沿。如何引进、培养、稳定和激励人员是企业面临 的最重要的问题之一，对这一问题的解决方法是强势、合理的企业文化。企业文 化作为新的管理理论受到了我国管理理论界和企业界的广泛关注，两方面的努力 促进了企业文化在我国迅速发展。 优秀的企业文化将是一个企业成功的关键要素。1 9 9 8 年经济学家、诺贝尔 奖得主阿马蒂亚一森提出：“企业文化和经济伦理在下一个十年将成为企业兴衰、 国家经济振兴与否的关键因素。一无庸置疑，随着知识经济和经济全球化的发展， 企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业生存和发展的作用越 来越显著，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 综上，不论是学术上的跟进，还是实践者的探索，都说明对新形势下企业文 化的研究、运用和实践，当前迫切需要且有非常重要的现实意义。探索新形势下 企业文化建设的基本要求，操作方式和确定新的企业文化标准，将成为企业文化 新的研究课题。 1 2 研究目的 2 0 0 7 年3 月2 1 日北京市邮政公司挂牌成立，标志着北京邮政体制改革正式 拉开了序幕。政企分开，市场化运作将改变企业固有的管理模式，企业战略转型 将是今后几年北京邮政工作的核心内容。企业要实现顺利转型的目标，企业文化 转型必不可少。 从1 9 9 8 年独立运营以来，北京邮政在面临资金短缺，人才匮乏，市场竞争 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第3 页共3 7 页 激烈的情况下，如何加快发展，走出困境，走向繁荣，企业文化建设已经在企业 发展发挥了十分重要的“先导”作用，企业文化作为邮政企业经营管理的一种新 手段，也己被更多的企业领导所认识。 在邮政改革的新形势下，如何解放和发展邮政生产力，锻造一支高素质的员 工队伍，提高邮政企业的综合实力，企业文化作为一条联接企业和员工的无形纽 带，将在企业发展过程起到不可低估的作用。 本文旨在结合本人工作单位一北京邮政局( 现北京市邮政公司) 的一些情况： 1 、分析北京邮政企业文化的特点和存在的问题： 2 、分析新形势下北京邮政市场环境及所需企业文化； 3 、探讨市场化运作背景下北京邮政企业文化建设的具体操作，以求共同促 进企业文化的发展，为邮政事业的振兴，起到保障作用。 第二章：北京邮政企业文化建设的重要性 2 1 企业文化的定义、特性 2 1 1 企业文化的定义 企业文化是组织文化的一种，是一个企业在长期生产经营中倡导、积累，经 过筛选，提炼形成的，以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业目标、共同价 值观、企业作风、行为规范、企业伦理、企业形象等为主要内容的，能够激发和 凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和潜在的 生产力。 企业文化一般可分为三个层面，即企业的精神文化、制度文化和物质文化。 如图2 - i 所示： 图2 - 1 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 精神文化 制度文化 物质文化 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第4 页共3 7 页 企业的内核是精神文化，由企业理念表现出来，主要包括企业宗旨、企业 目标、企业战略、企业价值观、企业精神、企业伦理、企业哲学等；企业制度是 企业理念的外化和固化：企业形象则是企业精神文化、制度文化和物质文化的综 合体现。 2 1 2 企业文化特性 企业文化特性是企业文化的基本表征，是具体的、生动的企业文化得以区分 的标志。企业文化特性可概括为： ( 1 ) 人本性和人文性 人是企业文化的主体，是企业文化的体现者和传播者。企业文化是人的本质 和文化的本质的统一人本性特征是企业文化的本质要求和首要特征。 人是活的资源，是能不断升值的资源，是企业生存和发展的第一资源。企业 文化体现出浓厚的人文性，就是以人为本，育人为先，关心人、爱护人、尊重人、 理解人，发挥人的才能，使人得到自由、全面的发展。 ( 2 ) 社会性 企业处于社会之中，企业文化是社会文化的一个分支系统。社会意识形态、 社会价值观念、社会行为准则、社会文化心理、社会道德规范，等等，都对企业 有重要影响。 ( 3 ) 民族文化特性 由于不同的民族有不同的文化传统，在不同的民族文化氛围中，企业文化也 就有不同的表现。世界上有数百个民族，每个成熟的民族都有自己特有的文化形 态和文化个性，成为民族亲和力和凝聚力的重要源泉。企业文化也有一定的民族 特性。 ( 4 ) 个性化和独特性 一个成功的卓越的公司的企业文化，具有鲜明的个性、特立独行的品格，含 有排他性、独占性，是不能被模仿的，是区别于其他企业的明显标记。企业文化 重视企业的个性特征及其在管理上的影响。每个企业只能根据本身的具体情况， 因时制宜，因人制宜，创造适合自身需要的、具有自己特色的企业文化。 ( 5 ) 系统性和整体性 企业文化是一个由相互联系、相互作用的多种要素组成，具有一定的形态结 构，并发挥特定功能的系统。企业文化不是如一盘散沙，而是各要素紧密联系、 共同作用，形成一个整体，由于结构方式不同，导致系统整体功能的不同。 ( 6 ) 兼容性和超越性 随着经济全球化趋势的发展，跨国企业越来越多，不同的文化相互交流、吸 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕上专业学位论文第5 页共3 7 页 收，形成开放系统，企业文化也显现出兼容性、融合性或超越性，有些文化现象、 文化成果超越地域、民族、国家，而成为一种普遍性现象。企业文化也显示出交 融的特征。 ( 7 ) 稳定性和传承性 企业文化形成以后会保持一定的持续性和稳定性，延续下来，逐渐成熟和发 展。企业文化传统具有传承性，优良传统和不良因素都会传承下来。 ( 8 ) 可塑性和创新性 企业是一个活的有机体，企业文化是可以塑造和培育的，通过多方面的努力， 动态地变革、设计、调整、创造某些新的形态和模式，以适应企业的发展。企业 文化的形成和发展是动态的过程，强调在运动中存续和发展。企业必须不断创新， 才能有竞争力。企业文化也不能一成不变，随着形势的变化，而不断增加新的内 容，采取新的形式。 ( 9 ) 自觉性 企业文化是在企业员工高度自觉的努力下形成的，是企业自觉的自我意识所 构成的文化体系。企业文化需要全体员工的自觉修炼和维护，并与时俱进，不断 发展。 ( 1 0 ) 可行性和实践性 企业文化是为企业成长和发展、增强核心竞争力服务的，从实践中来，又运 用于实践，踏踏实实，具有可行性、可操作性，注重实效性、实用性和竞争性， 体现在企业各项实践活动之中。 2 2 北京邮政企业文化的概况 2 2 1 北京邮政简介 北京市邮政公司是中国邮政集团公司所属国有大型通信企业，是全国最大的 邮政通信枢纽、国际邮件互换局和报刊发行局：是首都城市基础设施的重要组成 部分。北京市邮政公司下属4 个城区邮电局、1 0 个郊区县( 区) 邮政局和1 4 个 专业局( 公司) ，共有职工2 万人，固定资产原值4 1 1 2 亿元；有邮电局、所 7 6 7 处；服务面积1 6 8 0 8 多平方公里，服务人口1 4 9 2 7 万。目前与国内2 3 0 0 多 个县市、城镇直封报刊、与世界1 3 8 个国家和地区2 4 0 个互换局建立了通邮关系， 经营信函、包裹、汇兑、储蓄、特快专递、报刊发行、集邮、国际邮件和各种代 办服务、保险代理、物流配送等业务。 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第6 页共3 7 页 2 2 2 北京邮政企业文化建设 北京邮政有百年历史，在长期坚持普遍服务的过程中，积淀了大量内涵深 蕴的传统文化和道德。“国运兴，邮运兴，兴业报国”成为邮政职工的神圣职责。 服务社会、取信于民，成为邮政行业的立业之本。追求进步，不断创新是邮政发 展的根本动力；严格管理，严密制度，被视为邮政生存的生命线；“以邮为业， 爱局如家，邮件似生命，时限抵万金 是北京邮政企业精神的核心内容。 在新中国成立后几十年间履行“人民邮电为人民 的服务宗旨的同时，北京 邮政逐步形成了一套严密的内容丰富的职业道德规范，即“热爱邮政事业，忠于 本职工作( 敬业) ；全网团结协作，局部服从全局( 协作) ：钻研业务技术，提高 职业技能( 精业) ；积极开拓进取，艰苦奋斗创业( 开拓) ；坚持用户至上，优质 高效服务( 为民) ；坚守通信岗位，确保通信畅通( 爱岗) ；遵守职业纪律，保障 用户权益( 遵纪) ；弘扬企业精神，维护行业信誉( 守信) 一。这八个方面的道 德规范是北京邮政企业文化的重要内容。 北京市邮政公司第十三次党代会以来，北京邮政提出了“服务人民，造福 职工 的企业宗旨，提出了“用户是亲人一的服务理念，在道德规范的基础上进 一步丰富了企业文化的内涵。 作为首批首都文明行业，2 0 0 4 年底北京邮政又提出了创建全国文明单位的 更高目标。同时，十分注重劳模典型的培养。建国以来，全局先后有十位同志荣 获了全国劳动模范光荣称号，在中华全国总工会五年一届的劳模评选中，平均每 届都有北京邮政人当选。获得市级劳模称号的多达1 1 0 人，党、政、工、团各级 组织受到的各级各类表彰更是不计其数。无论是五十年代新中国第一代女投递员 罗淑珍，还是到今天的许国富、沈智慧，一串串闪光的名字成为北京邮政企业文 化的杰出代表。 2 2 3 北京邮政企业文化现状 一直以来邮政企业以“人民邮电为人民 为服务宗旨，将企业文化融入企业 精神文明建设之中，激发了职工高昂的工作热情，使邮政企业得到不断发展，在 社会上树立了良好的企业形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围。 由于邮政通信生产过程全程全网、联合作业的特点，邮政的组织和制度自始 十分严密。按照点线连网和分级辐射原理，北京邮政逐步建立起全国各省省会及 自治区首府之间的干线邮路，与市内各邮电局之间的市内邮路和邮电局、所之间 的支线邮路。这样一个四通八达的邮路组织，与星罗棋布、遍布城乡的邮政局所 网点相连接，形成了一个完整的邮政通信网。北京邮政员工继承了传统邮政以“交 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电人学工商管理硕1 ：专业学位论文 第7 页共3 7 页 接验收、勾挑核对、平衡合拢 三项基本制度为基础的一套严格的制度规范，并 且把传统的管理经验与先进的现代化管理方法相融汇，推广实行了全面质量管 理、方针目标管理、i s 0 9 0 0 1 认证等先进的管理方法。从基本倾向上说，北京邮 政是以质量为中心的企业文化，质量是通信的命脉、是企业的命脉。 2 3 邮政企业文化建设对邮政企业，邮政自身发展重要性 2 3 1 邮政企业文化功能 邮政企业文化主要包括以下四个基本功能： ( 1 ) 导向功能。体现在规定邮政企业行为的价值取向、明确邮政企业的行动 目标、确立邮政企业的规章制度和行为方式等，通过企业文化把员工的思想和行 为引导到邮政的发展方向和要求上来。 ( 2 ) 凝聚功能。文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使 每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚功能，在邮政企业创业 开拓之时更显示出巨大的力量。 ( 3 ) 激励和调适功能。注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每 一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，最大限度地激发职工的积极性和 创造性。同时，邮政企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问 题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各 项活动更加协调。 ( 4 ) 约束功能。文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种 群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。 2 3 2 邮政企业文化对邮政企业绩效的影响 邮政企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对邮政企业的经营绩效有着至 关重要的影响，而邮政企业经营绩效的好坏，又直接或间接地影响着邮政企业文 化建设的强度和力度，二者之间相辅相成，相互促进。 具体表现在以下几个方面： l 、企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使企业领导层 和企业员工在企业经营目标上容易达成共识，在企业经营理念的指导下，通过对 企业目标的一致认同，从而凝聚成一股巨大的竞争能力，最终达到企业经营目标， 实现企业价值最大化。 2 、企业文化体现出一种优质的管理，具体表现为企业内部规范的管理制度， 领导层的先进管理理念，员工的科学行为方式等等，从而实现企业运作的最高效 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第8 页共3 7 页 率，最大限度地降低企业生产经营成本，实现企业经济效益的最大化。 3 、通过多种传达体系最终塑出优秀的企业品牌，通过企业品牌的辐射力和 感召力从而吸引更大范围内资源的聚合，企业得以滚动式发展，实现良性循环， 取得最佳效益。 4 、企业在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识，为企业争 得外部公众的认同，创造出良好的经营环境，为企业赢得宝贵的社会资源，从而 大大降低企业的外部运作成本，最终实现企业经营效益和社会效益的双丰收。 2 3 3 企业文化建设对邮政企业发展的作用和影响 ( 1 ) 邮政企业文化建设是邮政企业可持续发展最深厚的无形资源 当今世界已进入知识经济新时代，世界经济呈现经济文化一体化发展趋势。 在这种发展趋势下，市场竞争的成败归根到底体现为文化竞争趋势。企业要想在 市场竞争中立于不败之地，就必须在生产、销售和服务等各环节都要提高文化含 量、突出文化特色、实现文化沟通。现代企业无不重视企业整体素质的“三校” 作用职工教育历来与企业文化相连，以教兴局，显示了文化氛围，营造了文化氛 围。石河子市邮政局、克拉玛依市邮政局先后成立了“企业业余党校 、“文明市 民学校”、“职工业余学校”。这“三校”成为对党员、干部，对职工教育的基地。 企业党校对入党积极分子，对党员，对入团的优秀青年上党课，增强党员和骨干 的政治信仰。职工业余学校把学政治、学理论、学业务相结合。文明市民学校适 应创建文明单位的需要，把文明教育、三德教育纳入其中。这两个局“三校”的 各种教育，对提高职工觉悟和素质，稳定职工队伍，促进“文明行业 创建，起 到了“先导 作用。 ( 2 ) 邮政文化建设为企业扭亏增盈提供了直接动力 企业文化建设的根本目的是加强企业的向心力、凝聚力和竞争力。邮电分营 后，邮政基础差、底子薄，负债大的困境一下子曝露出来，曾有一段时期，邮政 员工不同程度地处在一种低迷、徘徊和失望的情绪当中。通过加强企业文化建设 和思想政治工作，并配合实施了金融重心战略、城市中心战略、农村扭亏战略、 结构调整战略和邮政品牌战略五大战略，员工的积极性、主动性和创造性得到了 充分地调动和发挥，很快就扭转了这种被动局面。 ( 3 ) 邮政文化的拓展和创新是企业步入良性发展的力量源泉 当前，邮政企业的生存和发展不仅面临国内同行多元主体的竞争和不同信息 载体的蚕食，更面临实力强大的跨国公司的较量，美国“联邦快递 已经直航北 京。因此，邮政企业的发展不仅有待于体制改革与创新，而且要强化邮政文化的 拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第9 页共3 7 页 员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优 势。 第三章：北京邮政企业文化建设的状况及特点分析 3 1 当前北京邮政企业文化建设状况 3 1 1 企业文化类型 我们经常根据一个人比较长久、比较稳定的特质来说明他的个性，说他热情， 或者有进取心，或者很随和，或者很保守，等等。同样，我们可以根据企业的思 维模式和行为模式来看一个企业的个性。正如一个人的不同特质往往交织在一 起，我们只能根据其主要的经常表现出来的特质来说明其个性一样。我们考察一 个企业的个性即其企业文化时也会觉得不容易，之所以不容易，也是因为企业的 特质也不是清一色的，也往往是几种特质交织在一起的，所以我们只能找其占主 导地位的比较稳定的特质。 罗宾斯和卡尔特提出了企业文化的“七维图 ，表明一个企业的企业文化可 以按七维方法来看，这七维是一个企业的核心要素，任何企业的企业文化都会在 这七维有不同程度的反映，也都会在某一维有突出的反映，而这一突出的维就代 表此企业的企业文化类型。 企业文化的七维分别是： 1 、创新和甘冒风险：表示企业鼓励员工进行创新和甘冒风险的程度； 2 、注重细节：表示企业希望员工精细、注意细节的程度； 3 、以结果为中心：表示管理人员对员工的放手程度，即管理人员注重结果 而不管取得其结果的方法和过程的程度； 4 、以人为中心：表示管理层在决策时考虑决策实施的结果对企业员工的影 响的程度； 5 、以团队为中心：表示企业活动围绕团队来安排而不是围绕个人来安排的 程度； 6 、进攻性：表示企业员工进攻、竞争而不是随遇而安的程度； 7 、稳定性：表示企业行动注重保持现状而非发展的程度。 上述每种特征都从低到高存在于组织文化统一体当中。根据这七个特征来评 价组织，可以获得组织的一幅综合图景。这幅综合图景成为成员对组织共同理解 的感觉，组织中的事务如何完成，以及什么是所希望的成员行为的基础。 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电火学_ 丁商管理硕士专业学位论文第1 0 页共3 7 贝 企业文化的“七维图”如图3 1 所示： 图3 - 1 在这七维中，一般有一维占主导地位，从而形成一个企业的个性。据此，企 业文化可分为不同的类型或模式： ( 1 ) 创新型企业文化：鼓励员工甘冒风险，积极创新。在这样的企业中，员 工清楚他们可以积极创造新思路、采用新方法，即使冒险也会得到支持。这种企 业信奉只有得到支持时人们才去冒险，任何创新都需要冒险精神。 ( 2 ) 以质量为中心的企业文化：极其注重质量。在这样的企业中，人们视质 量为生命，因此严格控制各个过程，严密注重细微处。这种企业信奉质量是一切 之本，永远不能自满懈怠。 ( 3 ) 以结果为中心的企业文化：注重事情的结果。在这样的企业中，结果、 效果是评判事物的最重要标准，信奉“顾客的满意是我们存在的根本”。这种类 型多为服务业或零售业，也可称为以顾客为中心的企业文化。 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 l 页共3 7 页 ( 4 ) 以人为本的企业文化：把员工看得最重要，认为如果不重视员工，企业 就失去成功的基础。把员工当作“资本”，员工被视为“家庭成员 ，这类企业信 奉人及人的创造性。 ( 5 ) 以团队为中心的企业文化：强调团队观念，企业的运作基本围绕团队进 行。团队可以是业务组合，也可以是项目组合。团队成员对于团队的责任是企业 的主旨。这种类型的企业一般是规模较小的企业或大企业的分支机构。 ( 6 ) 进攻型的企业文化：重视企业的积极进取，如微软和可口可乐公司，就 以“进攻性极强”而著称，企业家精神发挥得淋漓尽致。 ( 7 ) 保守型企业文化：强调平稳发展，不愿冒险。这样的企业不鼓励员工有 不同的思路、不同的做法。因此员工考虑问题的出发点是不破规矩，不犯错误； 企业也不期待有惊人之举、非凡成就。 ( 8 ) 以发展为中心的企业文化：最重视发展。这样的企业不满足现状，不满 足能够适应现有的市场需求，还积极的创造市场、创造用户、创造产品的用途， 因此雄心勃勃，一直致力于领导潮流。 3 1 2 问卷调查分析 为深入了解北京邮政企业文化实质，2 0 0 7 年4 月，本人在全公司范围内组 织了一次“北京邮政企业文化调查 。调查目标为北京邮政企业文化现状、文化 建设两个方面，主要以罗宾斯、卡尔特提出的企业文化的“七个维度”内容为核 心。 ( 1 ) 调查基本情况 调查对象为全公司邮政在岗员工，共计发放调查问卷1 0 0 份，收回有效问卷 1 0 0 份。 如表3 1 所示，参与调查的人员男女比例分别为5 5 和4 5 ：年龄结构方面， 年龄在4 0 岁以上的占3 1 ，3 0 3 9 岁之间的占3 1 ，2 0 一2 9 岁之间的占3 8 ； 学历结构方面：大专以下占1 9 ，大专占4 6 ，本科及以上占3 5 ；t 作年限方 面：在本企业工作1 0 年以下的占3 9 ，1 0 - 1 5 年的占2 0 ，1 5 年以上的占4 1 。 表3 - 1 ：问卷调查员工分布图 性别文化程度年龄工作年限 大硕51 5 专大大 士2 0 3 0 -4 0 - 5 0 年 5 一 1 0 _ 年 男女1 0 以专学以2 93 94 95 9 以 年 1 5 年以 下上下上 5 54 51 94 63 5o3 83 12 38 3 182 04 1 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 2 页共3 7 页 ( 2 ) 调查方法 调查主要通过抽样调查，采用无记名问卷形式。按照调查目标，问卷共2 6 个问题，内容涉及企业文化现状、文化建设及个人基本情况三大方面。 ( 3 ) 结果报告 基于对问卷情况的把握，结合平时通过各种渠道掌握的信息，我对当前北京 邮政的企业文化现状有了基本的认识： 大部分员工对企业发展前景有信心，满足工作现状，从“进攻性一维度 分析程度不高。 调查结果显示，企业具有较好的历史文化传统，有清晰明确的远景目标，8 0 的员工对企业长远发展充满了信心，认为北京邮政有能力带领全体员工实现发展 目标。同时，企业吸引力、归属力也较强，大部分员工在邮政行业中工作动机充 足，认为工作动机充足( 含很充足) 的占问卷调查总数的6 9 。这些数据表明， 企业的愿景、使命和战略目标已被广大员工所熟知和接受。 严格落实制度，强调平稳发展，从。注重细节一及“稳定性厅维度分析 程度较高。 问卷中，绝大部分员工认为企业主要信念是“按制度办事，平稳发展”( 占 8 4 6 2 ) ；调查企业制度对员工影响时，认为“指导我的行为 、“没有影响”、“制 度脱离实际 、“不了解”的，分别占问卷调查总数的5 3 、2 7 、1 6 、4 ：调查 制度执行情况时，认为“常有制度不执行 、“偶尔制度不执行 、“没有制度不执 行”的，分别占问卷调查总数的1 2 、8 1 、7 。由此看来，制度意识已深深烙 在了每名员工心上。邮政是一个百年老企，在长期的生产经营实践中逐步形成了 一系列完善的规章和制度规定，作为企业管理人员和普通员工都努力用制度指导 自己言行，不做违背现有做法、现有规定的事。 注重工作质量，从“以结果为中心一维度分析程度较高。 企业极其注重工作质量，“邮件似生命，时限抵万金 作为邮政精神已深入 人心。调查发现，为严格控制各个过程，企业注重从流程和制度上建立一套科学 完善的管理体系。当前企业内部工作流程的设置基本合理( 占7 7 ) ，工作效率 较高，企业对于每个岗位相应的作业制度规范也都有明确的标准和要求( 占8 5 ) ， 在这样的企业中，员工视质量为生命，能够严格执行各项制度，按照标准操作， 质量意识非常强。 员工在解决问题时进行创新思维和行动不够，从“创新和甘冒风险 维 度分析程度较低。 在问卷调查中，7 3 的员工认为企业创新意识不强，遇到问题往往通过“寻 求熟悉的解决方案 来解决，7 7 的被调查者认为，企业一般或很少鼓励员工创 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 3 页共3 7 负 新，并适当给予支持与奖励，一线员工选择“新的创造性途径来解决问题”的只 占3 1 。这就意味着，具体落实到行动中，因循守1 日、经验思维的传统思维方式 还有比较重的痕迹，“创新 精神还未在具体行动中得到充分体现。 组织氛围比较宽松、民主，但激励机制需要进一步健全，从“以人为中 心一维度分析程度不高。 企业有一个比较宽松、民主的组织环境，调查显示，9 6 的员工认为企业领 导大多数时候能听进下级提出的不同意见，“常常虚心听取”的占问卷调查总数 的4 2 ；员工有机会就某个业务或策略问题与上级进行有效的双向对话，“企业 领导经常与下属沟通，倾听员工想法的 占问卷调查总数的6 2 ：而且6 5 的被 调查者当企业存在问题，自己看到又不在自己职责范围内时，仍然会向上级提出， 努力寻求解决办法。企业有一套健全的激励与约束机制，6 1 的员工认为企业注 重双向激励，不仅经常采用表扬奖励等正激励，还适时采用批评、扣奖等负激励， 以此促进员工努力工作，更好地为企业多做贡献。另一方面，企业在选人、用人， 调动和激发员工积极性等方面仍需要进一步改善，调查中，研究“企业员工提拔 或升迁是由什么决定的? 时，选择“员工资历一、“员工背景”、“员工实际能力 、 “其他 的，分别占问卷调查总数的4 2 、2 3 0 5 、2 7 、1 5 。当前，随着企业发 展，企业的竞争已逐渐演变成人才的竞争，所以，企业应就选人、用人，调动和 激发员工积极性等方面多做工作，进一步健全激励机制。 团队精神仍待加强，从“以团队为中心一维度分析程度不高。 在团队精神调查中，认为内部凝聚力强、充分发挥团队作用的占问卷调查总 数的2 7 0 5 ；认为员工把自己当作团队部分进行工作的占4 2 ；认为凝聚力较弱、 员工只做好自己工作的占2 7 ；不清楚的占4 。这一调查数据显示，随着企业的 大力倡导和推进，企业凝聚力和员工团队精神已经逐渐增强，员工接受和认同团 队间的配合，并注重工作协作，但仍有3 1 的员工协作意识较弱，所以团队精神 仍待进一步加强。 3 1 3 当前现状综述 罗宾斯、卡尔特在企业文化的“七个维度”理论中论述，企业的特质往往是 几种特质交织在一起的，其占主导地位的比较稳定的特质就是企业特质。 从总体来看，北京邮政信奉质量是一切之本，具有一套科学规范的制度、条 例和准则，主要信念是按制度办事；大多数员工追求安宁和稳定，不随便选择创 新冒险的工作方式，愿意维持一种稳定状态：企业有一个比较宽松、民主的组织 环境，员工具有埋头苦干、艰苦奋斗的特点；企业倡导以人为本，注重尊重和理 解员工，调动和发挥员工的才能，但在当前员工薪酬是否增加、职位是否升迁， 市场化运作背景下北京邮政企业文化建设研究 北京邮电大学工商管理硕j ：专业学位论文第1 4 页共3 7 页 依然不能完全靠个人实力，还要考虑资历、背景等因素：员工团队协作也有待进 一步加强。 通过以上关于北京邮政企业文化的调查分析，应该说企业在“创新和甘冒风 险，注重细节，以结果为中心，以人为中心，以团队为中心，进攻性，稳定性” 等七个方面均有不同的反映，但从基本倾向上说，北京邮政是以质量为中心的、 稳健保守的企业文化。 3 2 北京邮政企业文化建设的特点 在以创新为特征的新经济时代，企业间的竞争将更加激烈。北京邮政企业应 怎样塑造自己的企业文化以提升竞争力? 这是一个不容回避的话题。而塑造和推 进现代企业文化，我认为首先要注意把握北京企业文化的建设特点，这集中表现 在三个方面： ( 1 ) 北京邮政企业文化建设始终渗透于企业经营实践的全过程。 美国著名学者约翰科特曾经写了一本在管理界非常有名的书叫做企业文 化与经营业绩，这一本书里面他讲了一个非常有名的观点：“每时每刻我们都在 与企业文化打交道”，这样一个理念提醒我们，对于任何一个企业而言，不存在 企业文化的有无问题。搞企业经营总要不同程度存在企业文化，只不过我们企业 文化建立的目的是要把我们那样一种非自觉的、和我们企业经营发展战略不相协 调的文化剔除掉