比亚迪汽车-北京国际车展总结报告final.pptx

1.展会概况2.展前培训及彩排3.发布会4.公众日5.视频6.运营7.人员及服装,项目名称：比亚迪2014年北京国际汽车展览会主题：无畏无限无界地点：北京中国国际展览中心(新馆)时间：2014年4月20日4月29日,byd展位位于e3馆,|整体总结,今年是我司第三年执行比亚迪a类车展，在此衷心的感谢各位领导的一贯信任，同时也要感谢各合作伙伴单位的大力支持。今年也是我司第一次以总控形式执行比亚迪a类车展，我们负责对视频制作公司、人员经纪公司、后勤服务公司等第三方、现场经销商人员、现场卡司通值班人员进行统一管理，也充分发挥了我司多年总控车展项目的优势。在此管理模式下，我司全面掌控视频制作、人员、展车管理、集客、茶歇及后勤服务的整体工作，在前期及展期工作中将多方信息汇总消化处理，并通过我方单一窗口及时跟进并反馈给比亚迪客户，同时也减少了比亚迪内部的对外沟通窗口，更加便捷、及时的了解最新项目情况，从而更好的节约了比亚迪内部资源，进一步提高工作效率，进一步提升项目操控力。在本次北京车展前期，我司规划并派遣比亚迪沟通专员至比亚迪现场办公，通过26天里与比亚迪品牌部同事的协同工作，使沟通更加有效、直接、迅速。初次采用驻点办公的模式，使我司人员受益匪浅。不但在项目推进上更加直接有效、对客户的需求更加了解、对项目细节把控更加严谨，而且对比亚迪内部及品牌部的分工体系、工作模式、审批流程得到了进一步的熟悉了解。经过比亚迪沟通专员的协调，我司对品牌部同事的反馈做到知其原由，从而在项目工作中更加游刃有余。通过沟通专员的驻点办公，我们也对比亚迪整体的了解上升到了一个更高的层面。接下来是对我司在2014年北京车展各部分工作的整理及总结，请各位审阅。,|4月12日礼仪培训及试装,当日12名礼仪参加了展前培训。培训分为展会概况、专业技能培训及试装两部分：展会概况、专业技能培训主要包括展会相关概况、仪容仪表规范、站姿坐姿手势规范、规范统一用语、岗位人员分配等；试装现场存在了一些问题，包括裙子领口较低、衣服不合身、腿部颜色差别等，之后都得到了相应有效的解决。,|4月13日客服培训及试装,当日18名客服参加了展前培训。培训分为展会概况、专业知识培训及试装两部分：展会概况、专业知识培训主要包括展会相关概况、仪容仪表规范、规范统一用语、岗位相关知识讲解、岗位人员分配等；试装现场基本顺利。,|4月17日4s店彩排、模特礼仪mc定装,1名主持人、6名舞蹈演员、10名模特进行发布会流程熟悉、舞蹈彩排、模特揭幕走位；公众日整体彩排，全体演职人员的全力配合在现场完成了所有相关流程及走位，从而为18、19日的进场彩排打好坚实基础。1名主持人、6名舞蹈演员、10名模特、2名礼仪进行试服装、定妆。我司带领服装师到现场为每位人员逐一进行服装合体测量，并将需修改的服装在当天全部改好并交接给人员经纪公司，保障了18号带装彩排的顺利进行。,|4月18日经销商培训,比亚迪三家4s店的27名销售顾问参加了此次培训，培训地点为北方瑞嘉比亚迪4s经销店，培训分为两部分：第一部分为北京车展执行手册，由瑞腾嘉华常雪琼为大家介绍展会的整体详情、展会期间的工作守则及注意事项；第二部分为北京车展相关技术及新产品，由比亚迪公关部雷寒燕为大家介绍542技术、g5车型、秦纯电动版、m3等最新产品及技术。会后我司召集各店负责人并协调沟通衬衣、领带、女士围巾、胸牌佩戴等相关细节事宜。4月初我司提出提升此次北京车展整体形象，并对大区经理、各区域经理、三家4s店进行沟通协调统一制作销售顾问服装，现场服装整齐、整体效果显著。,|4月18日.19日发布会、公众日彩排,彩排分为舞台区域彩排和后勤区域彩排。舞台区域主要为发布会彩排及公众日彩排，针对前一日的走位彩排，18、19日的彩排更针对舞台声光电led的配合及动作细节的统一和强化。19日下午的vip彩排由于之前的反复自我排练领导到达现场后也十分顺利，只有提词器播放速度出现了一些问题，但也尽快得到了解决，今后我司会要求发布会现场提词器播放人员要参加深圳彩排及现场前两日的彩排播放工作，以确保对领导语速、串词、流程、播放器材的熟悉。,|4月18日.19日模拟运营,后勤区域主要为礼仪、客服、安保、staff等人员的发布会及公众日演出时的展位及岗位模拟彩排。,|发布会流程,|发布会现场,媒体席座无虚席，媒体席两侧也挤满了前来观看发布会的媒体，人气爆棚,到场嘉宾介绍,播放暖场视频比亚迪品质检测广告片深入人心，看完让人为之动容！,加入542的创意倒计时，让大家拭目以待！,|发布会现场,侯总上台致辞,侯总上台致辞,廉总上台准备为g5揭幕,廉总上台准备为g5揭幕,|发布会现场,模特配合g5揭幕,廉总介绍g5,廉总有请王总上台,模特配合g5揭幕,|发布会现场,王总上台演讲,王总上台演讲,王总对大气污染进行分析,王总对比亚迪新能源战略进行演讲,|发布会现场,舞蹈演员配合大屏幕演绎,舞蹈演员配合揭幕“唐”,|发布会现场,王总介绍“唐”,|发布会现场,领导合影,|发布会现场,2014年北京车展比亚迪新闻发布会整体执行圆满，比亚迪展台发布的“唐”“g5”“542技术”轰动各大到访国内外媒体，针对首次发布的“542技术”让全世界再一次领略比亚迪“技术为王，创新为本”的企业理念，新闻发布会圆满成功！但在执行方面仍有一些地方存在瑕疵，会后我司也深刻地做了梳理以及总结，下面将一些问题及日后改进进行分析：1.由于前期怕打扰领导的谈话或其他工作没能及时进到领导休息室，领导化妆、佩戴耳麦等前期准备时间不够充分，导致领导就坐时间稍晚。今后我们将会提前沟通并通知领导秘书准备需要的时间，在发布会开始前20分钟完成相关化妆、带耳麦等工作，并安排领导入席就坐。2.今年发布会开场由于侯总耳麦出现的问题，会后经调查分析也基本找到了相关设备原因，基于此原因我们将在今后改进耳麦佩戴方式，并在深圳领导彩排时进行风险彩排，以防范今年发布会上出现的问题。3.基于2013年上海车展对面展位在比亚迪发布会时音响开启事件，我们在今年发布会现场对此事件做了特殊预警防范准备，但今年展馆的突发重复广播事件万万没有料到，但我司在第一时间紧急联系馆长并及时与展馆广播室进行沟通协调，展馆方在收到信息后也及时配合停止了广播，今后我们也将此事作为特殊警备防范提前与展馆方沟通协调。,|公众日演出流程,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|公众日现场,|有奖互动问答,|公众日总结,公众日整体流程执行圆满。舞台的精彩演出吸引众多参观者驻足观看并拍照，非演出时段的互动问答环节观众踊跃参加，各岗位人员状态积极有序，销售顾问工作热情积极抓单，后勤保障充足有序。1.展区集客：演职人员热情饱满，面对镜头更是表现欲突出，更诠释了比亚迪的品牌形象。舞台区域不断汇聚大量观众驻足观看演出，演出时段的设置与其他展台演出安排合理，展台内人流攒动堪称本馆“人气王”。互动环节配合发布会中王总的经典手势模仿提升了观众对相关技术的认知，在增强互动的趣味性的同时也避免了观众流失。观众踊跃参与互动的同时也传达了比亚迪最新技术及品牌形象，观众回答问题的正确率也在九成以上。非演出时段的模特站车时吸引大量观众围观并吸引更多观众前往本展台,且充分使用道具造型多变，仍可以保持很高的人气，使得非演出时段展台区域集客效果居高不下。2.岗位人员礼仪人员精神饱满，以良好的精神面貌迎接应接不暇的观众；客服人员讲解主动，凭借全面的专业知识对待观众的疑问耐心详细地进行解答。周末两天参观人员激增，我司合理安排各岗位人员，加强气氛渲染并鼓励保持人员精神状态。车美人员工作状态积极，持续忙碌地进行日常展车清洁工作。我司合理安排保安人员岗位，应对可能存在的危机。后勤人员工作积极主动，为前线工作人员提供充足后勤保障。销售顾问现场积极热情积极抓单，面对大量潜在客户的询问逐一进行全面的讲解，进一步提升品牌形象。除了在现场成功订车外，北京车展的很多意向客户也在4s店成功转为订单。,3.观众关注度.542、绿净、充放电、秦纯电动版等与新能源相关的技术区域及车型关注度较高。.观众对车型唐、g5、s7的价格及上市时间十分关注并咨询量较大，并期待早日上市。.因为e6在北京新能源车范围之内所以许多观众为了解e6车型慕名而来，e6同样备受关注。4.其他应急预案工作到位，对突发情况的出现我司采取及时、有效、得当的方式进行处理。周末时段客流量极大，对于丢失物品进行妥善保管及归还，我司与各部门协调通知及时。对周末观众人数的激增，我司保证了全体工作人员时刻保持警惕状态和对突发情况进行必要的防御措施。例如：舞台区域与展车之间的较小间隙我们通过设置展车围栏，来避免过多观众在观看演出的过程中造成展车损坏的情况发生。,|公众日总结,此次北京展视频制作整体顺利，按时、保质、保量的完成了任务，且较2013年上海展有了长足的进步和质的提升；为确保最终画质和清晰度，视频采用了点对点制作，即分辨率4992x1408（上海展为4320 x720），为达到此视频分辨率目的，导致我们的工作量成倍增长，但根据今年视频效果来讲我们这一切的努力是非常值得的！并且纯三维渲染车型由去年的一款（s7）车型增加到今年的两款（唐、g5）车型。本次视频制作最大的难点在于唐和g5车型三维动画渲染部分，在原始模型组件、细节欠缺的情况下，需要制作公司重新建模及修复，其占据相当多的工期，本身工期就非常紧张，再加上两款车型纯三维渲染时长总计已超过330秒（渲染分辨率4992x1408），工作量巨大。尽管在上述客观因素存在及紧张工期前提下，视频工作还是得以缜密有序的进行，得益于前期策划及创意阶段的充分准备、工期把控和有效的执行过程；再加上品牌部同事的支持（特别是饶骏的指导与跟进）和相互有效的沟通机制。在此表示忠心的感谢！事实证明，此次甄选的视频制作公司的创意水平及质量等完全能胜任a级展的视频制作要求，在此希望今后还能做得更好！接下来，就此次视频制作的亮点、创意及难点，仅以视频截图举例说明：,倒计时视频倒计时视频无疑是本次制作的亮点之一，采用纯三维渲染以加强质感，整体视觉冲击力超强，动画效果与音乐完美融合。为强调本次车展的重点发布内容“5-4-2”及其特性，在倒数数字的安排上做了创新以契合主题。大量的粒子效果及辅助元素作背景，突显科技感。,金属质感极强的三维渲染配以动态效果，冲击力强，更提升了整体品质感。,为充分展现“5-4-2”技术的油电混合驱动概念，整体画面背景大量使用红、蓝颜色（红色代表燃油驱动，蓝色代表电力驱动），并将二者做融合处理。,视频尾声再次用质感数字“5-4-2”得以突出。,比亚迪logo落版，依旧采用油电混合概念，红蓝两色的粒子飞入并汇聚，瞬间释放出能量，并产生强烈的冲击波，再现“5-4-2”技术带来的澎湃动力，随后比亚迪logo定格在画面中央。,g5发布视频g5展示以外观设计表现为主，前面部分大胆采用暗黑场景，用光线逐一勾勒出g5的时尚外形，整体效果非常酷。暗黑场景的运用使得视频前面部分极具神秘色彩，催生观众的期待感；待揭幕的瞬间切换至白色整车形态，非常适合发布会揭幕的特性。,前大灯点亮，由暗黑场景逐渐切换至白色车体状态，g5初露庐山真面目。,前大灯组全新建模，逼真的质感表现。,为真实展现g5所搭载的二代摇控驾驶技术，特意安排专业拍摄部门拍摄钥匙操作镜头，配以右边g5出库并转向的渲染镜头，完美诠释！,配合舞蹈演员的演绎，推屏特效和演员做到人屏互动。,唐发布视频因演出表现需要，安排专业拍摄部门拍摄城市污染镜头。,逼真的质感表现，现场播放视觉冲击力强烈。,“5-4-2”技术动态展示，直观、生动，易于观众理解。,整体画面构成及元素运动感强，且丰富多样，时尚感足。,全车系介绍视频在视频开始之初，将比亚迪全车系大家庭的广告语呈现在观众眼前，画面丰富。整体画面色彩丰富、年轻化，符合byd车型的市场定位，车型切换之间效果自然协调。,整体画面构成及元素运动感强，且丰富多样，时尚感足。,前台礼仪,二层vip区礼仪,一层洽谈区前台礼仪,前台广宣品资料派发,|礼仪,客服人员为观众讲解,客服人员,客服人员换岗,|客服,|车美、保洁、保安、staff,车美人员,保洁人员,保安人员,staff,|后勤相关,礼仪、客服人员晚例会,staff早例会,后勤人员奖励机制,|物料,物料数量：无纺布袋7.5万，车展画册7.5万，共15万。整体放置区域分配规范，前台有序派发。对于物料进行入库出库均有登记，对于每日派发数量进行合理规划，周末期间及时调整计划。今年物料运输分为两次到达展台，由于第一次运输公司不负责搬运导致耗费大量人力，造成staff出现工作情绪；第二次运输时由于在展期内，货车进入展馆有严格的要求，只能早上6点-7点进入馆内卸货，所以第二次运输我方也克服了一些困难，最终将物料及时运到展位。今后我们将强化前期沟通，避免现场出现不必要的麻烦。展期结束后，无纺布袋剩余3万，车展画册剩余2.8万。,|展车运输,展车运输分为深圳发运北京基地接收、进馆出馆发运至深圳两大部分。展车运输作为本次北京车展的重点，由比亚迪品牌部与我司前期多次沟通后通力合作完成。深圳发运北京基地接收：深圳厂区装载运输前由比亚迪品牌部和我司工作人员多次沟通协调后，使超长运输车抵达比亚迪坪山基地进行装车，避免不可预测的潜在隐患。成功发运后由我司每天对运输车位置进行跟进，安排规划北京基地接展车相关事宜。拖车即将驶入北京时，我司人员与比亚迪品牌部相关同事周密部署，使展车到达基地后第一时间完成卸载，陪同工程院同事对展车运输过程中出现的问题积极配合协调处理，同时对随车物品进行逐一清点。,|展车运输,展车进馆：为保证展车及时进馆，为避免展馆外大量厂商展车排队存在时间延误和展车可能出现提前曝光的问题，我司从拖车的选择、协助装卸人员的数量、行车路线及车辆停放位置的选择到展车现场曝光的保护进行了一系列详尽的规划安排，使展车于4月18日凌晨全部抵达展馆外等候，并使展车在开馆的第一时间进入展馆，在保障展车安全及神秘感的同时成为东区四个馆中第一个完成展台上车工作的厂商，并于18日中午12点前完成展车媒体日摆放要求和展车美容工作。展车撤馆：品牌部同事与我司人员前期对主办模糊的反馈进行分析，并通过前期路线踩点、各停车场勘察、沟通会议等形式对撤馆工作进行合理规划安排，使比亚迪展车再次成为东区四个展馆中最先完成展车撤离的展台。在展车装车时根据比亚迪同事反馈及调整，将2014款速锐及速锐5星安全解剖车发运至最近的4s店，其余车辆也于当晚（4月29日）20点左右完成装载并发车返回深圳，展车于5月3日安全抵达深圳。,4月23日上午，比亚迪华鹏4s店销售顾问向我司反应展会现场有一名意向客户可能对展车存在不轨企图，我司工作人员第一时间与其沟通了解情况，并及时通知安保人员及比亚迪设展部现场负责人。在沟通过程中了解此名顾客对比亚迪“唐”极其痴迷，并意图购买舞台上“唐”展车，我司工作人员向其解释展车情况时其手持的印有姓名镂空板引起我司人员警觉，当此人意图登上舞台时对“唐”进行喷涂其姓名时，我司工作人员及时将其制服，避免展车可能受到的破坏，我司工作人员通过平易近人的态度将其带入洽谈区转交给售后部门相关人员进行劝导，最终由展馆保安将其送出展馆。当日我司与比亚迪相关负责人进行紧急会议，部署联动展馆保安、展位保安、工作人员的危机管理汇报体系，并将其照片打印并通知展位各单位人员，如发现此人再次来到展位及时向我司汇报。4月27日上午11时许，由客服人员发现此人再次来到展位，我司进行紧密盯防。在设展部与我司联动展馆保安后避免其意图砸毁车辆，考虑到如报警后，可能带来的负面效应，在与其沟通告知其30日可以来预定车辆后再次由展馆保安将其扭送出展馆。,|现场危机处理,|运营总结,现场整体运营执行状况良好、工作正常有序。今年的运营重点包括了展车运输、洽谈区vip区管理、茶歇、公众日日常运营四部分，其中展车运输及洽谈区vip区管理是往年车展我司未涉及领域。展车运输、公众日日常运营在之前已经做了总结，洽谈区vip区管理、茶歇管理出现了一些问题和不足，接下来将此作为课题进行总结和日后的改进：1.洽谈区vip区管理：.我们低估了洽谈区垃圾处理情况，造成垃圾处理不够快速，但在此情况出现初期我们及时发现问题所在临时增派了人手专门进行管理及巡视，后续工作正常有序。.会议室使用：在开展前我们收到的会议室使用情况与现场使用有差异，我们发现此问题后及时进行协商沟通，合理安排所有人员正常会议，在今后的工作中我们除了做好前期确认会议室使用情况外还将及时跟进现场使用安排，张贴表格合理安排会议室使用。.vip房间管理：媒体日固定领导房间警备其他人员使用方面初期也遇到了一些问题，但在发现后