《商务礼仪与职业形象塑造》.pdf

商务礼仪与职业形象塑造商务礼仪与职业形象塑造 主讲：张雁波主讲：张雁波主讲：张雁波主讲：张雁波 一、商务礼仪概况 二、装束礼仪 三、商务交往接待礼仪 四、语言艺术 五、用餐礼仪 目录 一、商务礼仪概况 二、装束礼仪 三、商务交往接待礼仪 四、语言艺术 五、用餐礼仪 目录 礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基 础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、 表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。 礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类自诞生那天起， 便开始了对文明与美的追求，也是一个国家、一个民族与兴旺 的标志。我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有 “礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追求，形成了丰富 多彩的东方文化和礼仪。 一、商务礼仪概况一、商务礼仪概况 什么是礼仪？什么是礼仪？ 1、礼仪的特点：1、礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、礼仪的基本理念：2、礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一、商务礼仪概况一、商务礼仪概况 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 一、商务礼仪概况一、商务礼仪概况 3、礼仪的原则3、礼仪的原则 一个人的仪表在社会交往过程中是 构成第一印象的主要因素，你的仪 容仪表会影响别人对你的专业能力 和任职资格的判断。 二、装束礼仪二、装束礼仪 1、打造良好第一印象1、打造良好第一印象 ?他人对你的认识从你外在的形象开始； ?你的形象决定了你在他人眼中的定位； ?给他人留下良好印象是你成功的开端； ?瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否； ?你很难改变人们对你的初步印象。 引发思考引发思考 2 2 2 2、树立正确的职业意识树立正确的职业意识 二、装束礼仪二、装束礼仪 3、服装是一种文化3、服装是一种文化 二、装束礼仪二、装束礼仪 二、装束礼仪二、装束礼仪 二、装束礼仪二、装束礼仪 二、装束礼仪二、装束礼仪 服饰的色彩服饰的色彩 红色：红色： 黄色：黄色： 黑色：黑色： 紫色：紫色： 灰色：灰色： 青色：青色： 咖啡色：咖啡色： 金色和银色：金色和银色： 绿色：绿色： 白色：白色： 二、装束礼仪二、装束礼仪 4、个人形象塑造4、个人形象塑造 ?现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其 装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之 感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服 穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。 二、装束礼仪二、装束礼仪 5、服装的发展历史5、服装的发展历史 西服历史三百年 二、装束礼仪二、装束礼仪 6、什么是职业装？6、什么是职业装？ 所谓职业装是指，由单位出面，统一制作、统一款式、统一下发、 统一要求穿着的，同样面料的，同样款式并能突出职业特点的制式 服装。 职业装有三个好处： 可识别，符合某种身份 具有职业尊严 便于工作 二、装束礼仪二、装束礼仪 7、个人形象塑造7、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 二、装束礼仪二、装束礼仪 ?职场男士着装规范?职场男士着装规范 二、装束礼仪二、装束礼仪 西装的点睛之笔西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 二、装束礼仪二、装束礼仪 女性职场着装六不准：女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身 二、装束礼仪二、装束礼仪 闪现您灵动心思的衣饰闪现您灵动心思的衣饰 别和你的朋友或同事在打扮 上差别太大，不然你们真的 会因此而疏远 禁挂饰太多的服饰 禁容易打皱的面料 过长的裙子 太廉价太老成 没有女人味的服饰 不能比上司穿得 名贵和隆重 二、装束礼仪二、装束礼仪 3、着装的TPO原则3、着装的TPO原则 各场合着装规范： ?公务场合 制服（CIS）、套装 ?社交场合特点： 时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 ?休闲场合特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 二、装束礼仪二、装束礼仪 4、化妆礼仪4、化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现 是对人尊重的体现 ?化妆的注意事项： 自然 美化 避人 协调 ?从化妆细节看女人品味 二、装束礼仪二、装束礼仪 5、饰物佩戴规范5、饰物佩戴规范 ?首饰佩戴四原则： 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则 TPO原则 ?各种首饰的佩戴方法 及注意事项 二、装束礼仪二、装束礼仪 ? “饰物”悬挂出的深层欲望 ? 手表戴在左右手的不同 ? “饰物”悬挂出的深层欲望 ? 手表戴在左右手的不同 二、装束礼仪二、装束礼仪 2、慎入他人的“私人空间”2、慎入他人的“私人空间” 人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的不同，应当拥有各 不相同的空间位置和交往距离，才能使交往活动更轻松、自然，亦 更加富有成效。 ?主客接触距离有度 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 3、目光语言之眼力修炼3、目光语言之眼力修炼 ? “注视时间”里的隐秘 目光接触时间的长短意味着什么情形呢？ ?“注视部位”中的心态 正式的注视 社交的注视 亲密的注视 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 4、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘4、目光语言之“瞳孔”透出的诡秘 ?有关专家对我们人的“眼睛”下过这样的定义： 它直径大约2.5厘米，却是从石器时代就有的至今最复杂、最灵敏 的“摄像机” 。 复杂：眼珠后方感光灵敏的角膜 里含有1.37亿个细胞，它们负责 将收到的信息传送给大脑。 灵敏：感光细胞在任何时间均可 同时处理150万个信息。 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 5、商务会面礼仪问候5、商务会面礼仪问候 ?中国问候寒喧用语之常见方式： 与吃喝拉撒睡有关 与问候对象正在进行的活动有关 与了解对方的行动目的有关 与夸耀对方有关 不具体涉及交谈双方的内容 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 ? 问候要注意的顺序问题：? 问候要注意的顺序问题： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 5、商务会面礼仪称呼5、商务会面礼仪称呼 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 5、商务会面礼仪介绍5、商务会面礼仪介绍 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 6、身体语言的渊源与进化6、身体语言的渊源与进化 ?身体语言与心理的关系 ?身体语言与生理的关系 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 7、肢体语言7、肢体语言 ?坐、立、行、蹲姿势规范 ?点头礼的含义及注意事项 ?拱手礼的使用 ?鞠躬礼的使用 ?扣指礼的使用 ?握手礼使用规范 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 8、名片的使用8、名片的使用 ?名片的制作与使用 名片制作的规格 质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 ?要达到的两个目的?要达到的两个目的 得到对方的名片 给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个 人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是 本企业典型的活体广告。 案例索取名片案例索取名片 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 9、公共场所礼仪9、公共场所礼仪 ?接机的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节 ?引路的礼节 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 10、座次安排10、座次安排 ?会客座次： 自由式 相对式 并列式 ?各种仪式和会议座次安排： 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 10、座次安排10、座次安排 三、商务接待礼仪三、商务接待礼仪 言谈中的八个优点曾国潘言谈中的八个优点曾国潘 品是故聪能听序，谓之名物之才； 思能造端，谓之构架之才； 明能见机，谓之达识之才； 辞能辩意，谓之赡给之才； 捷能摄失，谓之权捷之才； 守能待攻，谓之持论之才； 攻能夺守，谓之推彻这才； 夺能易予，谓之贸说之才； 兼此八者，然后乃能通天下之理，通于天下之理，则能通人矣。 不能兼有八美，适有一能，则能达者偏，而时有异目矣。 四、语言艺术四、语言艺术 1、言谈中的八大能力1、言谈中的八大能力 ?善听 ?能发奇思妙语 ?先见之解 ?善说 ?出口敏捷 ?讲话严谨，不出漏洞 ?善于说服别人 ?善于驳斥对方 四、语言艺术四、语言艺术 2、常见言行之心理分析2、常见言行之心理分析 ?比平常语速快 ?忽然变得能言会道 ?声调忽变高昂 ?无故小声说 ?立刻得出结论 ?反复探话意 ?不断视线离开，拔动手指 ?一面听，一面点头，却不集中视线 四、语言艺术四、语言艺术 3、职场语言艺术3、职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： 谈论或提问对方擅长的话题 安全话题（公共话题） 轻松愉快的话题 四、语言艺术四、语言艺术 4、中餐礼仪4、中餐礼仪 ?用餐中应避免的不雅举止 请服务员帮忙搬动椅子 私人物品不要放在餐桌上 拿菜宜酌量 不以口就食 勿在餐桌上补妆 勿在餐桌上挥动刀叉 直视他人使人不自在 避免太明显的打嗝