液体壁纸销售：俱乐部运作方案.doc

九、俱乐部运作方式健康使者俱乐部会员制度一、操作流程及入会制度在*年*月*日前到泉佳美公司、专卖店，直接或间接推荐产品成交一单,不论购货单金额大小，均可申请加入健康使者俱乐部，成为俱乐部会员。1、加入俱乐部的设计师及工程负责人，一概以“健康使者”相称以示尊重和祝愿；2、俱乐部人数要求每月增加以30-100人为宜，视情况不定期交流；3、每年组织1-2次大型推广会议；4、每月或每季度不定期组织优秀会员进行聚会、颁奖会、有奖问答交流等活动（规模为20-40人）。在公司文化墙上展示优秀工程设计方案图片，并注明设计人员名称，加以宣传；5、每周召开一次小规模设计师会议，会员人数以十人为限；参会会员标准： （1）品牌忠诚度不高，但具有发展潜力的会员；（2）俱乐部新会员，并渴望提高自身设计水平，开拓设计思维；（3）经常出单的老会员。（会上可带动其他会员）6、俱乐部不定期组织肌理设计方案、硅藻泥专业知识、新工艺等方面培训。（配发礼品）7、每位会员生日俱乐部送生日蛋糕及温馨祝福短信等。（有专人负责）8、业务人员每人每月跟踪不低于20个，设计师每月拜访顾客不少于15天，每个设计师拜访不低于2次，电话沟通不低于3次，每月收集信息不低于20个，每月成交单不低于5单。二、入会要求1、年龄在20周岁以上；2、设计能力及实际工作经验达到两年以上；3、自愿填写健康使者俱乐部会员申请表；4、已成功推荐过公司产品或参加过公司举办的设计师相关会议活动。三、入会原则友好合作，共同发展、互惠互利、互动共赢四、会员卡的发放和使用会员卡的申请与使用：A、会员卡是会员的身份证明，每张卡均有唯一的卡号编码，作为会员对应的身份代码，会员可凭卡享受俱乐部为会员提供的各种服务。B、会员卡的申请：会员卡可在公司或专卖店申请办理，申请办理会员卡时，必须真实地填写会员入会申请表格及会员本人认可签字。C、会员卡的遗失和更换：如不慎遗失或破损，请在三日内到公司或专卖店向俱乐部提出挂失和申请更换，并于一周内提供本人的有效身份证明及书面申请，俱乐部将及时补发会员卡。D、会员连续三个月没有出单的,之前的积分归零，满一年没有出单者,即自动取消会员资格，不享受公司会员待遇。五、培训内容：A、泉佳美企业文化及四大优势、品牌形象介绍。B、硅藻泥产品讲解，并进行有奖问答。C、会员奖励和会员制度讲解；积分排名（单月及累计）。D、新产品、新工艺培训、硅藻泥、海贝泥新设计方案，和施工方案。六、配合工作及人员1、俱乐部部长由市场部经理（业务经理）兼任，负责俱乐部总体运行、管理、宣传和奖金管理工作；2、俱乐部还需配备健康使者专员，全面负责会员的会谈、交流、管理和培训工作，负责各类聚会；3、健康使者的资料录入和日常短信、祝福、生日等信息由专人担任。七、会员奖励政策优秀设计奖每月或每季度，面向俱乐部内设计师征集泉佳美公司企划宣传等方面的设计方案，审核采用的设计方案给予设计者奖励，在每月或季度聚会中颁发优秀设计奖及奖金。推荐奖根据会员推荐产品使用数量，经查核属实，即享受推荐奖金（按货款20%）。月季度排名奖为鼓励更多优秀会员，俱乐部每月、每季度按推荐数量对会员排名（前3名）并奖励。奖品为：一等奖二等奖年度积分奖根据会员在全年推荐产品使用量，每年年终对积分前几位人员颁发相应的奖品，并给予表彰。八、消费积分奖励消费积分奖励（1）积分兑换礼品：加盟俱乐部并得到承认的会员，推荐产品的金额（扣除返点外）折算成积分，每100元折成1分。兑换礼品的积分从10分开始。如健康使者积分达到10分，凭此分可到俱乐部兑换相应价值40元的礼品一份。例：健康使者积累到65分，可以分别兑换50积分和10个积分相对应的礼品，多余的5分可以继续积累。会员年度积分都要在本年内底统一兑换完，明年又从零开始累积。（2）积分消费说明：会员每次积分将同时享受“积分奖励”和相应待遇，其中积分奖励可兑换相应礼品，并在积分奖励中扣除对应积分；积分累计可享受对应待遇。当会员积分达到一定分值可兑奖时，会员管理专员会及时通知会员领奖，兑完奖后其零头分值可滚入下月继续累积，如会员暂时不愿领奖，其积分可继续累积下去争取更高奖品。（3）积分奖励对照表兑换礼品从10个积分开始，每10分兑换价值40元*礼品一份。序号积分积分奖励序号 积分积分奖励150价值200元礼品11550 分价值2200元礼品210040012600 分2400315060013650 分2600420080014700 分28005250100015750 分30006300120016800 分32007350140017850 分34008400160018900 分36009450180019950 分3800105002000201000分4000备注：积分均以奖品方式兑换，不能直接兑换现金，分值奖品不重复计算，礼品项目随公司采购进行调整。九、电话拜访1、基本要领： 保持积极的微笑；吐字要清晰，中等语速；声音保持中低音量；认真倾听，做好笔记；对自己不能在电话里回复客户或无法及时解决的问题，不能以“我不知道”作为回答，而要说“对不起，这件事我需要咨询一下市场部门（申报领导）后再向您回复。请留下您的联系方式”在明白客户需求后，重述一遍地址、数量、电话、时间等重要信息，表示对客户的重视和，预防记录的错误。2、目标跟踪、交谈亲切例如：“喂，您好！是李（某某）设计师吗？好长时间没看到你了，最近工作忙吗？听说您的设计风格很不错呢，您现在是在做工装、还是家装呀，您现在公司吗？”。3、积分统计例如：“是李设计师吧，您好！很高兴告诉您，你这个月的积分已达60分，现在我们公司可以送给您“一部”，但我们更想送给您更大的奖品，如果您想要更大的奖品的话，那我们一起继续努力，继续积分吧！” 4、会议邀请例如：“王设计师，您好！我们公司想邀请您来参加一个产品交流会，我们一共只通知了15位设计师，也给您留了一个名额，我们还为您准备了一份很不错的礼品，希望您能参加，时间是月日下午三点，那您就早一点来哟！”5、奖品领取例如：“王设计师，您好，我是泉佳美公司的小呀，恭喜您，您的设计方案被我们公司采纳了并且荣获了本月的“优秀设计奖”，请您在方便的时候到我们公司来领奖呀！“王设计师，您好！如果我没记错的话，今天是您的生日，祝您生日快乐！我们公司特意为您准备了一份特别的生日礼物，您能否抽空过来，要不我将亲自送给您！。十、客户答疑1、客户问：你们公司是不是在办理会员卡？会员卡是不是可以打折优惠？应答：是的，我们是办过会员卡，但数量有限，仅仅是针对长期使用产品及团购消费的大客户。我们的会员卡是不能打折使用的，只作积分兑奖抽奖使用。2、客户问：我听说很多建材都有回扣，您们的硅藻泥也有回扣吧？应答：不好意思，我们是国家专利产品，是硅藻泥行业的一线品牌，我们的价格是根据产品自身的功能性材料为基础，通过公司核定的统一价格，您也知道硅藻矿是不可再生的资源。我们不给回扣，也没有利润给回扣，我们也不打折优惠。3、客户问：很多建材都会打折，为什么你们硅藻泥就不打折呢？应答：打折对每一个消费者而言是不公平的，会还价的客户就打的多，不会还价的客户则打的少，对商家而言，打折只是一种比较简单低级的商业操作模式，对消费者而言，打折只是一种心理作用，消费者自我感觉得到了很多优惠，须不知有很多人是把价格标高再来打折，而且有的产品本身就没有具备产品自身的价值，我们要做到老少无欺，真正体现产品本身功能性的价值，公平对待每一个客户！我们的目标是要给消费者看得见，摸得着，实实在在的优惠！十一、入会答疑1、设计师问：你们的会员卡在哪里办理？哪些人可以办理？应答：我们的会员卡是在我们公司或专卖店办理。我这里可以帮您办理！也可上门帮您办理，我们的会员卡只是限量办理，只要是愿意与我们长期合作，愿意长期和泉佳美合作的人员都可以申请办理。2、设计师问：我想加入你们的会员，请问如何才能办理你们的会员卡？应答：（如果是设计师来电话咨询，就记下其姓名及电话，邀请他到公司来详细了解）不好意思，我在电话内很难跟您说的清楚，您最好是在合适的时候抽空到我们公司来我将亲自给你讲解。（如果是在专卖店当面问）我们的会员数量是有限的，如果您愿意长期跟我们合作，您只要在月日前来我们的店子做一单元左右的生意就可以了。3、设计师问：加入你们的会员，为什么要我们来先做一单生意呢？应答：（如果是以前您没合作过）我们以前没有合作过，先做一单生意是想考验一下我们相互间的合作诚意；（如果是以前合作过的设计师）我们以前是已经合作过，但我们公司现在是新年新气象，新政策，跟以前的操作模式大不一样，我们将会给您很多意外的惊喜。4、设计师问：你们的优质设计奖是如何评选的？应答：主要是针对我们的会员设计师，每个月或季度评选一次，具体的评选办法是由我们公司市场部根据公司规定的评选流程来评比的。预计推广方式注：如操作成功由点及面，试点后全国推广，重点选择试点。 十二、相关跟进服务表格泉佳美健康使者俱乐部会员表卡号：填卡地址： 照片申请人性 别出生日期年 月 日籍 贯年 龄联系电话身份证号设计工龄现住地址（奖品邮寄处）您目前的职业 工程经理 装修队长 资深设计师 设计师 其他您目前工作状态装修公司 独立工程队 其他经常参与的工程工装 家装 其他设计的风格欧式 中式 日式 韩式 港台 色彩搭配 软装饰认识同行业人数2人 3人 5人 7人 10人 20人 更多使用经历曾用硅藻泥肌理系列使用次数推 荐 人推荐人电话推荐人卡号俱乐部专员评估意见签名：俱乐部部长意见签名：注：在填写健康使者俱乐部会员申请表时，需要提供身份证复印件1张 （由俱乐部留存），彩色免冠照片2张。会员兑换奖品申请表 填表日期 会员卡号会员姓名身份证号联系电话加入健康使者俱乐部时间现已积分申请兑换奖品现在住址（奖品寄收处）曾用硅藻泥名称签字确认以上填写内容真实有效，并从现在起您的会员卡积分是：会员确认签字：以下部分为发卡处健康使者俱乐部填写（礼品采购单）健康使者 专员；对礼品的采购情况负责跟踪服务以上会员填写是否属实属实 不属实 原因：礼品采购制作情况能采购到 采购不到 原因：礼品价格（各单项价格）采购商场（店）及地址、电话礼品采购到位时间负责人签字健康使者专员确认以上会员填写是否属实并提出意见：签名：部门经理确认签名： 备注： 此表可以不做会员管理范围购产品积分记录表序号时间品 名肌理数量金额积分会员会员卡号12345奖 品 领 取 表填表日期 领奖人会员卡号姓 名身份证号码现在住址联系电话奖品申请日期领奖日期奖品申请时积分申请奖品名称领奖名称奖品质量很好 一般 很差领奖人的意见签名确定： 发奖品人的意见签名确定： （在领取奖品前，领取人必需填写此表格，并签名确认）泉 佳 美 会 员 档 案 汇 总 表 填表人： 填表日期： 年 月 日序号会员姓名性别身份证号码手机号码家庭地址当月使用量/元年度累计量/元会员荐奖金申领表单号