驻足思考.doc

駐足思考駐足思考：清晰、簡練而有力地組織並呈現思想幾句點題的句子：清晰的表達就是清晰的思考；未開口先動腦，想到位再說話。有關被提問後的銜接與回答。被提問後，不要馬上回答問題，銜接的好處有三點：1. 表示尊重以贏得尊重，營造對話的氛圍而不是對抗的氛圍。2. 確認回答的是“正確”的問題，搞清楚提問者到底想知道什麼。3. 給自己贏得整理思路的時間。銜接的三種方式：認可 認可個人：稱讚並感謝提問者。但是，不要過度使用“這是個好問題”之類的話。其他可能的回應：“我想許多其他人或許也有同樣的疑問”，“感謝你對我們的產品如此關注” 認可事實：再次提及事實或資訊，並評論“您說的很有道理，正如您提到” 認可感受：在處理完“情感”問題之前談“邏輯”是沒有意義的。可以說“看得出來，這事兒讓您很受傷”之後可以緊接著讓對方分享更多的資訊，宣洩情緒。詢問 通過詢問弄清問題：有時候對方甚至不清楚自己不明白什麼，我們應該幫助其搞清楚，對方到底想知道什麼。例如“我不能確定是否明白了你的問題”，“你是否能重複一遍你的問題，具體一點” 詢問例子：瞭解問題本質的最好辦法是請提問者給出例子。這樣做也能讓抽象的問題具體化，縮小範圍以後，會好回答許多。例如“你能否舉個例子，新版的頁面在哪個地方體驗不好？” 通過封閉式問題詢問事實：詢問事實會使情緒化的空氣理性起來。例如“我理解你為何如此惱火，我想幫助你，但首先，我必須瞭解一些情況你上一次軟體崩潰之前，使用了哪個功能？”調整 關鍵字：回答複雜的問題，可以通過關鍵字讓自己的回答變得清晰有力。例如“首先，讓我們回顧一下，其次，如果資源允許，我們也會” 改變層次： o 小問題無法說，就說大原則：有員工問起自己的加薪幅度為何低於同事，你可以說“你知道，我不能跟你談論另一名員工的工資，但是我們可以回顧一下用來評審加薪幅度的流程和標準。”o 大事說不了，就說具體事：有人問起互聯網行業很虛幻的問題，你可以說“我無法替別家公司代言，但我可以告訴你本公司都在做些什麼。”o 話分兩頭講，重點偏一邊：領導問如何減少需求變更現象，你可以說“需求變更的原因分兩類，一類是我們可以控制的，一類是我們無法控制的，我來說說可以控制的那部分”o 負面問題，正面回答：有人問項目為何總是延期？你可以說“現在確實存在這樣的現象，我們打算採取如下幾種措施，來改進” 言歸正傳：發問者常常跑題，較好的做法是認可他們的觀點，但把討論拉回原先的話題。例如“你說的這個問題確實很重要，但今天會議的討論重點是專案品質，我們能否在會後討論你的預算問題？”最後需要強調2點：第一，這不是在教你耍技巧，溝通的目的仍然不能忘；第二，是個比喻，很多時候我們瞭解騙術，不是為了去騙人，而是為了防騙。參加駐足思考培訓有感作為中國電信呼喚中心的一員，我們天天都需要與形形色色的人打交道。如何讓思維更縝密，讓表達更有力？這是一個亟需解決的題目。於是，駐足思考這堂課應運而生，成為解決這一困惑的一劑良藥。 既是良藥，必定苦口。未赴南京前，我一直以為此次培訓必然是枯燥無聊、冗長無味，定會讓人如坐針氈。然而，通過兩天的培訓，卻讓我完全改觀。顧忠明老師的課程，平實自然又不失幽默，從工作的實際出發，提出改善的有效方法。與學員們互動溝通，使我們獲益匪淺。 怎樣把別人的耳朵叫醒，讓別人對你說的話過耳不忘、記憶深刻？顧老師提出三種基本計畫：“時鐘計畫”、“環球計畫”、“三角計畫”。 “時鐘計畫”，顧名思義，就是將所說的話用時間關係聯繫。顧老師上課之初就運用了這一計畫表述了自己的觀點：我最近很忙，昨天早上五點多，我就已經在杭州開往南京的高速公路上；九點鐘到達省公司，預備校園招聘的口試事宜；直到晚上九點，整理完招聘資料，我才吃上晚飯。“時鐘計畫”以時間順序層層推進，使人產生真實感，更讓人信服。 “環球計畫”，以空間為聯繫單位。如：祖國的山河壯麗多姿，青海湖洶湧澎湃、浩浩湯湯；洞庭湖煙波浩渺，群山疊翠；雲南洱海，蒼山倒映，風光迤邐。“環球計畫”能支援一些大型話題，場面延伸，加深聽眾印象。 三角形是最穩固的幾何圖形，最能體現思維嚴謹的，自然是“三角計畫”。如：顧老師講課有三個特徵：一、曉暢自然、妙趣橫生；二、言之有序、言之有物；三、聯繫實際、注重溝通。“三角計畫”能讓人感覺陳述的觀點客觀正確、邏輯井然。 講話是一門技術，更是一種藝術。無論是在緊張繁忙的話務現場，還是在一觸即發的談判桌上，有技巧的談話方式總是能占得先機。如何明確闡述自己的主張，使表達更另人信服？顧老師又提出三種主張計畫：“變焦計畫”、“鐘擺計畫”、“收益計畫”。 所謂“變焦鏡計畫”，就是小中見大、大中見小，新聞中的鏡頭多用此法，以幾個鏡頭傳達一項全面的資訊。“變焦鏡計畫”以點概全，可以“窺一斑而見全豹”。 “鐘擺計畫”則使用多元的觀點，轉向中間態度，從而創造雙贏局面。這在我們處理投訴的過程中較為多見。當用戶要求超出公司預期時，可用 “鐘擺計畫”鈍化矛盾，提供折衷處理方案。 “收益計畫”分為正向收益和反向收益，前者向聽眾的益處推進，說明“利”；後者則向著聽眾的害處推進，說明“弊”，“收益計畫”闡述後果，讓觀點更具說服力。 此外，還有“圖景計畫”、“正反計畫”、“骨牌計畫”、“5W計畫”等輔助計畫，分別通過形象、對比、因果、故事等充實整個講話內容，使話題更為飽滿、觀點更為完整。 顧忠明老師的講課注重溝通，要求學員做到學以致用。課堂上，我們反復練習，力圖讓自己的語言更簡練、表達更正確。在課程的最後，顧老師還別出心裁地折了七個紙盒子，練習我們的思維與語速：將自己的觀點在七步之內表達出來，並進行闡述，每踏一個紙盒子闡述一個觀點，頗有些“七步成詩”的感覺。 學習是一個持續的過程，貫串於課堂之中，更體現在工作生活的方方面面。事事留心皆學問，將理論與具體的工作聯繫，才是學習的最高境界，否則，再多的理論也只是紙上談兵，這也是駐足思考這門課程帶給我的思考。駐足思考課後感（轉載） “駐足思考”是一門幫助大家在短時間內快速思考，邏輯表達的實用性課程。通過兩天的學習，從一定程度上掌握了迅速思考、邏輯表達的有效影響方法。該課程主要包括三個部分內容：清晰表達三原則、表達的標準格式和展現計畫、銜接技術。（一）清晰表達三原則通過每人30秒的自我介紹，讓我們領悟到了最簡單的自我介紹也有著它的技巧，沒有結構思路的發言，在20幾個人的自我介紹結束之後，沒有結構的自我介紹就是沒有核心的演講，而你的介紹早已被湮沒，這也說明了：清晰、簡煉、有力，才是傳達主題至關重要的三大美德。（二）僅僅清晰表達還是不夠的，我們必須運用更多的技巧讓你的演講更加的生動、具有說服力，那麼我們就需要一個標準格式塑造專業的表達結構，六種“基本邏輯計畫”快速形成合適樁子，四種“二級計畫”展現豐富的表現手法：格子遊戲的製作，引出了“樁子”的概念，同時也引出了我們的標準的表達結構：宣告主題打樁子（停頓）第一個樁子（開門展開關門）（停頓）第二樁子。（停頓）第三個樁子。（停頓）三個樁子總結回應主題。何謂“樁子”？“標樁”即為你和聽眾標定道路，一旦打下三個“標樁”，聽眾 就不會迷失方向，如時間順序的“之前、之中、之後”、科學中的“固態、液態、氣態”、數學中的“長、寬、高”。好樁子的要求就是“對稱、分離、一致 ”，讓你的內容更有說服力、節奏性強、容易記憶。樁子的數量有了，那麼樁子的品質呢？那麼，我們就可以通過六種“基本邏輯計畫”來“標樁”第一、時間計畫，以時間順序安排話題，如“以前、將來、以後”；第二、環球計畫，以地理位置或視覺區域作為其結構標樁，如“北京、上海、廣州”或“耳、眼、手”；第三、三角計畫，通過方面、層面或視角的方式組織資訊，其包括兩種變化方式1.透過方面或立場看待問題，2.利用當事人（講解話題中涉及的人員），如“對單親家庭的看法是悲哀的感情、經濟、教育三個方面”；第四、變焦鏡計畫，通過視野變化而產生強烈的視覺運動，它通過同心圓帶動聽眾：從小、中到大或相反方向，如“單詞、句子、段落”或“公司、部門、個人”；第五，鐘擺計畫，依據德國哲學家黑格爾的辯證推理：正、反、合，如“太熱、太冷、剛好”或“低音、高音、中音”；第六，收益計畫，依據事務怎樣讓聽眾收益，如“試試這些新型網球襪：它們結實耐穿，緩解疲勞，並且提高成績！”把最好的留到最後此計畫銷售人員尤其適用。如上六種基本邏輯計畫是構造框架，而二級計畫是通過讓聽眾保持注意並增強主旨力度的方式，説明我們更加充分運用六種計畫：圖景二級計畫引導我們將途徑放入聽眾的頭腦，用類比或實例來闡明；正反二級計畫較為犀利，適用於通過兩部分比較來構建解釋的業務情形（如即刻/永不，短期/長期，最高/最低等）；骨牌二級計畫從一個事件導致或引發另一事件的角度研究話題（如人們為何追求晉升？更高的收入、更多的責任、更大的挑戰）；5W二級計畫運用標準的新聞報導技巧來敘述事件：Who/What/Where/When/Why/How。（三）銜接技術面對棘手的提問，我們如果只關注問題本身，很難做出有說服力的回答。銜接技術能夠在提問和回答之間形成過渡，將死題活解。此技術，可通過三A原則：Acknowledge（認可事實感受）、Ask（詢問意思事例）、Adjust（調整說法措辭）；在提問和回答之間建立有效的銜接，能為你提供有力的溝通工具，贏得整理思路的時間，對聽眾的尊重得以贏得尊重，同時也可幫助我們回答“正確”的問題。Adjust環節尤其重要，它可通過6種方式實現尖銳問題的調整：1.重新定義；2.拆分；3.變消極為中型；4.升級/降級；5.轉移焦點；6.有條件的認同。如“當客戶埋怨：為什麼10086總打不通？！回答：我理解您的心情，10086在某些時段的確不容易接通。”清晰表達三原則、表達的標準格式和展現計畫、銜接技術，正是“駐足思考”課程的核心內容，通過學習，以及日後的不斷練習，我們方能將如中技巧“歸入囊中”，學會清晰、簡煉而有力的組織並呈現思想，成為我們實際工作和生活中的有力工具！您能在以下場景中充分表達自己的思想，並讓聽者留有印象嗎？場景一、進到電梯，一抬頭，發現總經理在裡面，嚴肅的臉上露出機械的笑容“小王，最近工作情況如何？”電梯快速上升，您只有3秒鐘的思考時間和30秒的回答時間來展現自己。場景二、 咚、咚、咚， “請進”，剛一抬頭，漲紅臉的小趙遞上一封辭職信。“能告訴我真實的原因嗎？” “公司的工資太低了”。牆上時鐘發出規律的滴答聲，您有5秒鐘的思考時間，整理思路從而挽留優秀員工。場景三、每次跟客戶介紹完公司和產品，心中總有疑惑：“說了很多，他能明白多少？記得住多少呢？”如果他還不是最終決策人，還需要向他的上司推薦你的公司和產品，你有信心他能說到點子上嗎？場景四、 演講臨近結尾，心中越是緊張，“聽眾會提些什麼問題呢？如果碰到棘手的問題我該怎麼處理？”心跳漸漸加快，您有3秒鐘的時間組織語言應對挑戰。兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題： 擁有許多素材，卻不能有效組織，並清晰表達 在短時間內，無法聚焦腦力，進行快速思考 建立專業的語言表達結構 不能正面應對棘手的提問 通過溝通化解衝突 課程目標 掌握迅速思考、邏輯表達的有效影響方法 掌握專業表達結構，並會運用六種“基本邏輯計畫”進行重點展現，三種“二級計畫”進行生動表達 掌握“搭橋”技術澄清問題並轉化對自己不利的提問 學會切中要點、突出主題、讓人牢記的表達技巧 課程內容 小組討論、大量演練、遊戲體會、講師示範及回饋等第一部分 清晰表達三原則清晰表達並沒有高深的奧秘，講師的形象展現，幫您充分瞭解三原則的使用方法n 三原則：分析直達核心、分離區分思想、推進你的思想 樁子的概念、樁子的作用n 好樁子的要求：對稱、分離、一致n第二部分 表達的標準格式和展現計畫一個標準格式塑造專業的表達結構，六種“基本邏輯計畫”快速形成合適樁子，三種“二級計畫”展現豐富的表現手法n 標準表達格式 三種基本計畫：時間計畫、環球計畫、三角計畫n 三種主張計畫：變焦鏡計畫、鐘擺計畫、收益計畫nn 三種二級計畫：圖景計畫、正反二級計畫、骨牌計畫 各種計畫的運用場合及運用技巧n 標準表達格式與計畫的組合運用nn 表達的節奏控制第三部分 銜接技術面對棘手的提問，我們如果只關注問題本身，很難做出有說服力的回答。銜接技術能夠在提問和回答之間形成過渡，將死題活解。n 瞭解銜接技術：認可事實感受、詢問意思事例、調整說法措辭 銜接技術與各種計畫的組合nn 完整表達演練（包括呈現觀點和面對問題）適用對象 有意提高溝通、演講、談判中快速呈現能力的任何人士nn 希望在客戶面前清晰表達，並且能夠讓客戶重複出關鍵點的銷售人員 需要展現領導能力，建立令人信服的說服力的管理人員nn 需要把話講得言簡意賅並能正面回應提問挑戰的培訓和演講人員 希望讓同事和上級對你的發言刮目相看的所有白領人士nn 需要面對媒體專業表達以及回應難題的公關人員課程特色課程側重形式邏輯的塑造，而非簡單表達技能的傳遞。分階段的大量演練，講師示範、回饋，幫助學員真正掌握每一個技巧，讓您呈現外交官的語言風範。 課程時間、地點及費用（名額有限，請速報名，報名表請見封底）上海2009年11月11-12日 深圳2009年11月26-27日 北京2009年11月10-11日課程特色全部包攬，包括授課、講義、證書。兩次午餐，四次茶點。每位僅需人民幣4480元。三人以上報名可獲九五折優惠，五人以上集體報名更可享受九折優惠。 如果您對該課程有任何疑問，敬請撥打以下電話，或發EMAIL至： 諮詢熱線公開課程部該課程也可根據您公司具體要求為您安排內部培訓，聯繫電話：上海公開課程部 深圳公開課程部 北京82255085轉公開課程部廣州：020- 38264572轉公開課程部駐足思考與知識工作者知識工作者知識工作者運用資訊和洞見來構築思想，譬如關於專案、流程和建議的思想，又譬如關於如何著手實施的思想。 跟思想打交道，不僅意味著要“擁有”思想，而且要呈現、討論和解釋思想。成功地“傳達思想”不管是通過電話，對面座談，大會發言，書寫電子郵件，語音留言，還是跨越語言屏障都需要做到清晰、簡練、有力。駐足思考是為期兩天的培訓課程，它向知識工作者傳授這些技能。 清晰，就是為人所理解。 把一億寫成100000000顯得“不清晰”，而寫成100,000,000就清晰得多。結構產生差別。學會如何運用左右大腦的邏輯構建想法，縱然是複雜的技術話題，也能讓聽眾易於理解。簡練，就是“切中要義”。 “切中要義”，需要有重點。結構迫使人們有重點。在資訊氾濫的時代，簡練備受推崇。微言大義。 有力，就是有說服力。說服力源自切題；準確預料聽眾的興趣，是切題的秘訣。加入令人難忘的結構，就能保持長久力度。 駐足思考課程講授如何在呈現思想的過程中做到清晰、簡練、有力。這就是為何人們將其看作知識工作者的核心資質之一。 最近兩周都非常大忙，忙到做夢都在上線，一周5天上了8次線，是工作有史以來遇見上線頻度最多的一次；團隊每個人都很累，我也很累；好在終於告一段落，這週末就可以適當休息了，下週末決定和大家一起去十渡放鬆放鬆。在繁忙的日子中，能去聽聽培訓是件很開心和幸福的事情，可以暫時讓自己好好思考一些東西，同時又學習新的東西；公司提供的培訓，老大每次都會爭取機會讓我去參加，我非常開心、感激和珍惜，這是我在別的公司所得不到的學習機會；因此每次一想到公司某些方面的XXXX讓我不滿意，但一想到培訓心裡就平衡很多。今天去參加的培訓是：駐足思考：瞬間整理思路並有力表達，對我觸動非常深刻，特別想寫點什麼，因此便有了這篇隨筆。這個培訓是2天的課程，今天是第1天，去聽這個課，是想讓自己在和客戶溝通表達一些問題和觀點時，能思路清楚並有力表達，同時聽完後要回來給組內人員進行培訓；因為發現大家的溝通表達能力有待提高。談談今天的收穫，首先影響非常深的是第一個互動：30秒的自我介紹，老師要求：不需要介紹名字，不需要說我是哪裡人，要把自己的一個特點給介紹給大家。雖然是短短的30秒的自我介紹，但是要想給陌生人留下深刻的記憶，不容易；先介紹的7個人，暫停後，大家互相去想每個人介紹的特點，發現有的是記不住。如果一個人做了自我介紹，但是沒有人能記住這個人，是有些悲哀啊；想要在短短的時間內，讓別人深刻記住你，需要組織好自己的語言，如：特點要鮮明並突出，不能是多個；要有事例來襯托這個特點，讓人更容易記憶等等。接下來的環節，對我影響最大的就是如何接話，就是如何去銜接和回答客戶或他人提出的問題，非常有學問，一一舉例如下：問題一：家裡老婆埋怨丈夫說：“怎麼老加班、老出差，家裡都是我一個人管