【精品】附件1辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核表.doc附件1.doc

时间就是金钱，效率就是生命！附件1辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核表 （考核年度： 年）填表说明： 1.本表依据辽宁省出租汽车企业服务质量信誉考核实施细则（试行）制作，对服务质量信誉情况进行考核的出租汽车企业填写本表。2.本表需用黑色钢笔、签名笔或电脑打印，要求字迹清晰工整，涂改无效。3.本表填写数据均用阿拉伯数字，除百分比指标保留小数点后2位数外，其余均取整数。企业基本情况企业名称法人代表营业执照号经济性质公司注册地注册资本金 万元成立时间经营许可证号许可经营期限邮 编 联 系 人联系电话传 真电子邮箱出租汽车情况标书确定出租车数： 辆实有营运出租车数： 辆自有车辆数： 辆公司化经营 辆承包经营 辆挂靠车辆数： 辆安装gps定位终端出租车数： 辆从业人员情况 从业人员总数: 人 其中:管理人员数： 人；财务人员数： 人 驾驶员总数： 人；安全技术人员数： 人 教育培训人员数： 人；其他后勤保障人员 人一、企业管理情况管理制度安全生产管理制度 有 无（在打“”）营运车辆管理制度 有 无驾驶员管理制度 有 无服务质量管理制度 有 无iso质量认证体系 有 无应急预案 有 无投诉管理制度 有 无票证管理 有 无值班管理制度 有 无合同管理驾驶员总数： 人签订合同的驾驶员数： 人所占比例： %驾驶员权益保障（在打“”）收费是否公开透明 是 否是否享有劳动报酬 是 否是否享有法定休息休假权 是 否是否享有社会保险 是 否信息化建设（在打“”）是否安装使用gps定位终端 是 否是否有电召服务系统 是 否服务质量信誉档案（在打“”）是否制定服务质量信誉档案 是 否保险（在打“”）是否统一购买乘客险 是 否公司规定的购买标准万元/座位年保险费： 元是否统一购买第三者责任险 是 否公司规定的购买标准：万元/车年保险费： 元是否统一购买交强险 是 否公司规定的购买标准万元/车年保险费： 元企业文化（在打“”）是否具备文化建设必要设施 是 否是否开展精神文明创建活动 是 否职工教育培训（在打“”）是否开展职工教育培训 是 否二、安全运营情况安全责任落实（在打“”）是否成立安全生产领导机构 是 否是否明确安全管理职责 是 否是否定期召开安全例会 是 否例会频率 次/月是否定期开展安全检查 是 否检查 次/月频率交通责任事故率发生交通事故且负同等以上责任的次数次交通责任事故率=责任事故次数/出租车数次/车交通责任事故伤人率发生交通事故且负同等以上责任致受伤人数人交通责任事故伤人率=事故受伤人数/出租车数 人/车交通责任事故死亡率发生交通事故且负同等以上责任致死亡人数人交通责任事故死亡率=事故死亡人数/出租车数 人/车三、经营行为情况交通违法行为发生交通违法行为的次数次平均每车交通违法率=违法次数/出租车数 次/车经营违规行为发生无道路运输证或者不按规定携带营运证件，固定线路经营、空车拒载、强行并客、故意绕道、甩客，未按规定计价收费或出具发票等违法行为次数次车辆违规率=违规次数/营运车次数四、运营服务情况车容车貌查处车容车貌不符合要求的次数次车容车貌不合要求率=不符合要求的次数/营运车次数服务评价是否开展服务质量测评 是 否乘客不满意率=（不满意的乘客人数/接受调查的乘客总人数）100%乘客投诉及处理是否建立乘客投诉机制 是 否乘客有效投诉率=有效投诉次数/出租车数 次/车乘客投诉及处理结果是否有记录 是 否乘客投诉后未在规定期限内未作处理的次数次媒体曝光因服务质量低劣被地市级以上媒体曝光并经查证属实的次数次五、社会责任情况维护行业稳定企业所属驾驶员是否参与停运、上访等群体性事件 是 否企业所属驾驶员是否发起或组织停运等群体性事件 是 否是否因企业自身原因而导致发生停运等群体性事件 是 否节能减排与环保企业车辆是否符合排放和能耗规定 是 否企业是否开展节能减排教育培训 是 否企业是否采用节能减排新技术 是 否六、加分项目情况政府及部门表彰奖励情况省、部级荣誉授予部门、新闻媒体及称号 地、市级荣誉授予部门、新闻媒体及称号 县、区级荣誉授予部门、新闻媒体及称号 社会公益企业完成政府指令性运输任务的次数次企业参加具有较大社会影响的公益活动的次数次企业所属驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹次数次新能源出租车使用企业拥有使用新能源出租车数量辆经营模式实行公司化经营 是 否郑重声明：我声明本表提供的全部内容和信息均真实可靠我知悉如提供虚假信息或隐瞒事实，我公司本年度服务质量信誉考核