手机ODM代工商B公司生产运营管理问题分析及改善对策.pdf

山西大学2 0 1 3 届硕士学位论文 手机o d m 代工商b 公司 生产运营管理问题分析及改善对策 作者姓名 指导教师 学科专业 培养单位 学习年限 贾利 高燕翔讲师 工商管理硕士 山西大学m b a 教育中心 2 0 0 8 年9 月至2 0 1 3 年6 月 二。一三年六月 t h e s i sf o rm a s t e r sd e g r e e ，s h a n x iu n i v e r s i t y2 0 0 8 t h ep r o b l e m sa n a l y s i sa n dc o r r e c t i v ea c t i o n so n p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n to fm o b i l ep h o n eo d m s u p p l i e rbc o m p a n y s t u d e n tn a m e s u p e r v i s o r m a j o r d e p a r t m e n t l ij i a l e c t u r ey a n - x i a n gh u a n g m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n m b ac e n t e r o f s h a n x iu n i v e r s i t y r e s e a r c hd u r a t i o n2 0 0 8 0 9 2 013 0 6 j u n ，2 0 1 3 目录丫翻7 塑9 i i i i i i f 删 中文摘要v 第一章绪论3 1 1 研究背景及意义3 1 2 国内外研究综述3 1 2 1 国外研究综述4 1 2 2 国内研究综述5 1 3 研究方法6 1 3 1 理论与实践相结合6 1 3 2 定性分析与定量分析相结合7 1 3 3 系统分析7 第二章生产运营管理的基本理论9 2 1 生产运营管理理论的内涵9 2 2 生产运营管理的研究内容9 2 3 现代生产运营管理的特点1 0 2 4 生产运营管理面临的挑战ll 第三章b 公司生产运营管理存在的问题分析：13 3 1b 公司基本状况简介1 3 3 2b 公司运营管理存在的问题分析1 4 3 2 1b 公司物料需求计划问题分析1 5 3 2 2b 公司生产能力问题分析1 7 3 2 3b 公司质量管理问题分析2 2 第四章b 公司生产运营管理对策及建议2 5 4 1 物料需求计划管理的改善方案2 5 4 1 1 完善物料需求计划系统2 5 4 1 2 改进物料需求计划管理中存在的缺陷2 6 4 2 提升生产能力的方案2 7 4 2 1 步骤一：确立最低生产节拍要求2 7 4 2 2 步骤二：通过方法研究降低瓶颈工站的实测工时2 8 4 3 质量管理改善方案3 0 4 3 1 健全质量管理部门职能，建立完善的质量管理团队3 0 4 3 2 推行全面质量管理，确保全员参与3 0 4 3 2 , n 强生产过程质量控制3 1 第五章结论3 5 参考文献3 6 致谢3 7 个人简况及联系方式3 8 承诺书3 9 i i c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t i a b s t r a c t v i i t 1 o d u c t i o n i c h a p t e r1p r o l e g o m e n o n 3 1 tt h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo f r e s e a r c h 3 1 2t h es u m m a r i z a t i o no f d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lr e s e a r c h 3 1 2 1t h es u m m a r i z a t i o no f d o m e s t i cr e s e a r c h 4 1 2 2t h es u m m a r i z a t i o no f i n t e m a t i o n a lr e s e a r c h 5 1 3t h er e s e a r c hm e t h o d 6 1 3 1t h ec o m b i n a t i o no f t h e o r ya n dp r a c t i c e 。，”6 1 3 2t h ec o m b i n a t i o no f q u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s 7 1 3 3t h es y s t e m a t i ca n a l y s i s 7 c h a p t e r2t h ef u n d a m e n t a lt h e o r yo f p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n t 9 2 1t h ef u n d a m e n t a lt h e o r yo f p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n t 9 2 2t h er e s e r c hc o n t e n t so f p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n t 9 2 3t h ec h a r a c t e r so f m o d e mp r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n t 1 0 2 2t h ec h a n l l e n g e so f p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n t 1i c h a p t e r3t h ea n a l y s i so nt h ep r o b l e m so fp r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n to f b c o m p a n y 1 3 3 1t h eb r i e f i n t r o d u c t i o no f bc o m p a n y 1 3 3 2t h ea n a l y s i so nt h ep r o b l e m so fp r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n to fb c o m p a n y 1 4 3 2 1t h ea n a l y s i so nt h ep r o b e l m e so f m a t e r i a lr e q u e s tp l a no f bc o m p a n y 1 5 3 2 2t h ea n a l y s i so nt h ep r o b e l m e so f p r o e d u c t i o nc a p a c i t y 。17 3 2 3t h ea n a l y s i so nt h eq u a l i t ym a n a g e m e n t 2 2 c h a p t e r4t h ea c t i o n sa n ds u g g e s t i o n so nt h eo p e r a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mo f c o m p a n y b 2 5 4 1t h ea c t i o n so nt h em a t e r i a l sr e q u e s tp l a nm a n a g e m e n t 2 5 i i i 4 1 1i m p r o v i n gt h em a t e r i a lr e q u e s tp l a ns y s t e m 2 5 4 1 2c o r r e c t i n gt h ed e f e c to f t h e m a t e r i a lr e q u e s tp l a nm a n a g e m e n t ”2 6 4 2t h ea c i t o n so nt h ep r o d u c t i o nc a p a c i t y 2 7 4 2 。1s t e p1 ：c o n f i r m i n gt h em i n i m u mc y c l et i m er e q u e s t 2 7 4 2 2s t e p2 ：r e d u c i n gt h ew o r k i n gt i m eo fb o t t l e n e c kw o r ks t a t i o nb ym e t h o d s t u d i n g 2 8 4 3t h ea c i t o n so nq u a l i t ym a n a g e m e n t 3 0 4 3 1b u i l d i n gt h et e a mw i t hs o u n d f u n c t i o n sf o rq u a l i t ym a n a g e m e n t 3 0 4 3 2d e v e l o p i n gt h et q mw i t ha l le m p l o y e e sj o i n i n g ”3 0 4 3 3e n f o r c i n gt h eq u a l i t yc o n t r a ld u r i n gt h ep r o d u c t i o np r o c e s s 3 1 c h a p t e r 5c o n c l u s i o n 3 5 r e f e r e n c e s 3 6 a c k n o w l a d g e m e n t 3 7 p e r s o n a li n f o r m a t i o n 3 8 l e t t e ro fc o m m i t m e n t ”3 9 i v 中文摘要 生产运营管理作为一门应用性较强的管理科学，一直以来都是各企业研究的对 象。国外目前对生产管理运营的研究方向主要集中在物料需求计划( m r p ) 、生产 过程管理以及质量管理方面。本论文通过对b 公司的运营管理系统进行分析，就该 公司生产运营管理中问题较为突出的物料需求计划，生产能力限制以及质量管理的 问题作为突破，确定影响该公司生产运营管理的因素。通过对问题的研究分析，制 定出适合b 公司的物料需求计划管理改善方案，以及生产能力提升方案以及质量管 理改善方案。 本文通过对b 公司m r f 系统出现的问题进行分析，其问题主要集中在b 公司 的物料需求计划滞后于客户订单需求计划。原因在于b 公司的物料需求计划在分享 给其供应商的过程中，往往会出现数量以及交期的偏差。通过研究分析，这一问题 在于，b 公司对于不同的供应商有不同的物料需求计划分享平台。多平台操作增加 了人为疏漏的几率以及系统自身故障导致的共享失败的几率。本文就这一问题，对 b 公司的m r p 系统进行梳理，将所有物料的物料需求计划共享整合在一起，通过 一个统一的平台进行供应商共享。同时对于物料需求计划管理过程中存在的弊端 提出相应的改善措施。 本文就另一影响b 公司生产运营管理的关键问题生产能力，进行了剖析。 以t 产品组装产线为例，从产线的单日产能为立足点展开了对b 公司生产能力改善 问题的研究。针对目前b 公司生产能力存在的问题进行深入研究，确定制约t 产品 产线产能的症结在于爬坡阶段产能提升较慢，瓶颈工站对产能的限制。进而对症下 药，提出改善t 产品产线产能的改善方案，从而实现其产能的提升。 本文通过对b 公司质量管理体系及应用状况的分析，发现b 公司质量管理存在 的缺陷在于质量管理部门职能不健全，没有专职的供应商管理团队，没有推行全面 质量管理，同时生产过程中存在的质量闯题没有从根源上加以控制。本文就这三方 面的问题分别提出改善方案对b 公司的质量管理进行完善，进而提高b 公司的质量 管理效率。 关键词：生产运营管理；物料需求计划；生产能力；质量管理 v a b s t r a c t p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n ti so n eo ft h em a n a g e m e n ts c i e n c e s w i t hm o r ea p p l i c a t i o n ，w h i c hw a sb e i n gr e s e a r c h e da m o n g m a n yf i e l d so f m a n a g e m e n ti nt h ep a s ty e a r s t h er e s e a r c ha r e a so fp r o d u c t i o no p e r a t i o n m a n a g e m e n tf o c u s o nt h em a t e r i a l s r e q u e s tp l a n ( m r p ) ，p r o d u c t i o n p r o c e s sm a n a g e m e n ta n dq u a l i t ym a n a g e m e n t b a s e do nt h ea n a l y s i so n p r o d u c t i o no p e r a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mo fbc o m p a n y , t h i sa r t i c l e f o c u s e so nt h em a i np r o b l e m so fm a t e r i a l s r e q u e s tp l a n ( m r p ) a n d p r o d u c t i o nc a p a b i l i t y , a n dd e e p l yd r i l lt h er o o tc a u s eo ft h e s ep r o b l e m s ，a n d t h e ng i v et h ec o r r e c t i v ea c t i o n so nt h em a n a g e m e n to fm 吸pa n d p r o m o t i o n a c t i o n so np r o d u c t i o nc a p a b i l i t y b a s e do nt h ea n a l y s i so fm r ps y s t e m ，t h i sa r t i c l ef o u n dt h em a i n p r o b l e m sa r et h a tt h em r po fbc o m p a n yi sd e l a y e dt h a nt h ec u s t o m e r r e q u e s tp l a n ，c a u s e db yt h eq u a n t i t ya n dd e l i v e r yt i m ei nt h em r ps h a r e dt o m a t e r i a ls u p p l i e r sd e v i a t e dd u r i n gt h es h a r i n gp r o c e s s t h i sd e v i a t i o nc a u s e s m a t e r i a la r r i v a lt i m ea n dq u a n t i t yn o tt om e e tp r o d u c t i o nr e q u e s t ，t h e nt h e p r o d u c t i o nc a p a c i t yl o s t b yd e e p d r i l l i n go ft h ep r o b l e m s ，t h er o o tc a u s e s a r et h em r po fd i f f e r e n tm a t e r i a l ss h a r e dt om a t e r i a l ss u p p l i e r sb yd i f f e r e n t p l a t f o r m ，s o m eb ym a i l s ，s o m eb yp os y s t e m ，a n ds o m eb yi n t e r n a ls h a r i n g s y s t e m so fbc o m p a n y m u l t i p l a t f o r ms h a r i n gi n c r e a s et h er i s ko fs h a r i n g d e v i a t i o nc a u s e db yh u m a nf a i l u r eo rs y s t e mb r e a k d o w n b a s e do nt h i s a n a l y s i so nt h er o o tc a u s e ，w es e tu pa ni n t e g r a t e ds h a r i n gs y s t e mf o ra l l m a t e r i a l st os h a r et h em r pt om a t e r i a l sb yo n ep l a t f o r m t h i si n t e g r a t e d s h a r i n gs y s t e mc a ne n v o i st h es h a r i n gf a i l u r ec a u s e db yh u m a na n dc a nf i n d t h es y s t e mb r e a k d o w na ss o o na si th a p p e n s t h i sa r t i c l ea l s oa n a l y s e st h ep r o d u c t i o nc a p a c i t yd e e p l y , w h i c hi st h e m a i na s p e c to fp r o d u c t i o n o p e r a t i o nm a n a g e m e n t a sa ne x a m p l eo ft p r o d u c t i o nl i n e ，b yr e s e a r c h e so nt h ep r o d u c t i o nc a p a c i t yo fbc o m p a n ya n d a n a l y s i so fp r o b l e mo fp r o d u c t i o nc a p a c i t y , t h i sa r t i c l ef i n d so u tt h ek e y p o i n to fl i m i t a t i o no ftp r o d u c t i o nl i n e ，a n dg i v e st h ep r o m o t i o na c t i o n sf o r v l tp r o d u c t i o nl i n e ，t h e ni n c r e a s et h ep r o d u c t i o n c a p a c i t yo ftp r o d u c t i o n 1 i n e b a s e do nt h ea n a l y s i so fq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma n d o p e r a t i n go f bc o m p a n y , t h i sa r t i c l ef i n d st h ed e f e c t so f q u a l i t ym a n a g e m e n ta su n s o u n d f u n c t l o no ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n td e p a r t m e n tw i t h o u t s p e c i a lt e 锄f o r s u p p l l e rq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t n o td e v e l o p i n n o t c o n t r o lt h er o o tc a u s eo fq u a l i t yi s s u e d u r i n gt h ep r o d u c t i o np r o c e s s a n d t h e n , t h i sa r t i c l eg i v e st h ec o r r e c t i v ea c t i o n so nt h ea b o v e t h r e ep r o b l e m st o 1 m p r o v et h eq u a l i t ym a n a g e m e n to rb c o m p a n ya n di n c r e a s et h ee f f i c i e n c v o f q u a l i t ym a n a g e m e n t 。 k e y w o r d s ：p r o d u c t i o n o p e r a t i o n m a n a g e m e n t ；m r p ( m a t 甜a l s r e q u e s tp l a n ) ；p r o d u c t i o nc a p a c i t y ；q u a l i t y m a n a g e m e n t v i i 引言 引言 从第一台手机诞生至今，手机行业已经走过了将近3 0 年的历史。手机行业已经 成为迄今为止出货量最大的i t 行业。根据市场调研公司g a r t n e r 统计数据现实，2 0 1 1 年全球手机销量为1 6 亿部；其中智能手机销量为4 5 2 亿部。中国三大运营商在2 0 1 2 年2 月末的用户数据显示：中国电信手机用户数量在2 月升至1 3 2 3 亿户，包括4 1 1 5 万的3 g 用户：中国移动用户规模达到6 6 1 4 亿户，包括5 6 5 8 万3 g 用户；中国联通 拥有1 6 0 1 亿的2 g 手机用户以及4 5 9 0 万的3 g 用户。三者相加，中国手机用户已达 9 9 9 7 亿，手机普及率在中国已经达到7 7 。 手机行业经过3 0 年的发展，经历了第一代模拟通信技术，第二代数字通信技术 的演变，现在正向着第三代宽带数据技术演进。传统意义上的手机制造业从手机行 业起步至今也已经走过了相当长的发展过程，由最初的自主研发设计经营，逐步经 历了o e m ，o d m 的运营模式，从而形成了今天的o e m ，o d m 并举的运营模式。就 目前的手机制造业的规模及运营模式而言，所有的手机供应商均具备o e m 及o d m 运营模式，或取其一，或两者并举。通常，高端手机或高新技术的手机通常采用o e m 运营模式，低端或传统技术的手机采用o d m 运营模式；随着手机行业的激烈竞争， 利润空间的剧烈缩水，越来越多的手机厂商将高端手机也转包给o d m 供应商生产。 就手机生产地而言，全球的手机制造地主要集中在中国大陆及台湾地区，印度，越 南，巴西等发展中国家，其中以中国大陆规模为最。 鉴于目前手机o d m 供应商的地理分布状况，中国大陆已经成为全球最大的手机 制造基地。以华宝，富士康，英业达为代表的台资手机代工厂商占据了手机o d m 制 造市场份额的8 0 左右，以华为，比亚迪为代表的大陆手机代工厂商仅分到数量极 少的市场份额。 本文就上述大陆手机代工厂商在手机制造行业中的生存现状进行定量，定性分 析，发现以b 公司为代表的大陆手机代工商在生产运营管理过程中存在的问题，并 利用生产运营管理的相关理论进行分析，从而提出相关问题的改善方案，进而提升b 公司生产运营管理的成效。 手机o d m 代工商b 公司生产运营管理问题分析及改善对策 2 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 伴随着世界手机行业的不断迅猛发展，尤其是近l o 年来，手机代工行业的格局 也发生了翻天覆地的变化。手机制造业已经由原来的自主设计，自产自销逐渐转变 为o d m 为主，o e m 为辅的代工产业结构，o d m 代工已经成为手机代工商重要的 业务内容。而且随着市场不断变化，消费者需求不断提高，手机制造商对于代工供 应商的要求也越来越严格。b 公司作为o d m 代工商的新军，在m 公司的代工供应 商序列中的出货量仅为m 公司总出货量的8 4 。其地位无法同台资o d m 代工商抗 衡，进而在新产品分配的过程中，无法获得更多的话语权，也就无法拿到更高端， 代工利润更大的产品。而导致这一不平衡分配的原因在于，b 公司的生产运营管理 存在一些问题，在物料管理、生产能力以及质量管理方面均无法达到先进o d m 代工 商应有的水平，从而无法全面的满足m 公司的要求，在m 公司市场需求出现激增的 情况下，无法在客户要求时间内满足客户交货要求。作为一个设计开发能力，工程 技术能力较为卓越的国内手机o d m 代工商，要想在m 公司的供应商序列中占据较 为主动的地位，在新产品分配过程中获得更多的话语权，就必须从根本上解决目前b 公司在生产运营管理活动中存在的问题。本文运用生产运营管理的相关理论对b 公 司生产运营管理中物料需求计划管理、生产能力提升以及质量管理这三个方面所存 在的问题进行深入分析，同时对存在的并针对问题提出解决方案，从根本上改善b 公司生产运营管理的效率。本论文的理论研究意义在于充实我国电子行业，尤其是 手机代工行业的生产运营管理理论，从而为我国的手机代工企业在进行生产运营管 理改善时提供相应的理论依据。本论文的实践意义在意能够有效的提高b 公司在代 工业务中的利润水平以及竞争能力，并进一步提高b 公司在m 公司代工商序列乃至 整个手机代工供应链中的市场地位。 1 2 国内外研究综述 生产运营管理可以在古代大型工程的建设过程中找到其原始的身影。然后近代 生产运营管理的历史源于蒸汽机的发明，发展的原动力来源于产业革命。产业革命 促进生产力的空前发展，大量生产的开始要求对工厂车间进行系统的管理，需要对 物料，人力等有关的生产经营活动。1 8 8 9 年世界第一家汽车制造厂的诞生标志着生 产运营管理迈入了一个新的历史阶段。进而，汽车制造业发展的最大受益行业 钢铁制造业也随之进入了生产运营管理的新时代。最初的生产运营管理理论也理所 手机o d m 代工商b 公司生产运营管理问题分析及改善对策 当然的来源于汽车及钢铁制造业。例如，近代生产运营管理鼻祖泰勒的“科学管理 法”，就是来源于其本人在美国米德比尔钢铁制造厂的管理实践和研究。福特的汽车 装配流水线标志着大量生产方式的诞生。日本丰田汽车公司的生产管理负责人大野 耐一开创的丰田生产方式j i t ( j u s ti nt i m e ) 更是揭开了生产运营管理韵新篇章。 此后，生产运营管理借助计算机技术迅速发展的东风，进入了信息化时代。其中最 大的突破在于m r p ( 物料需求计划) 被应用于制造业的生产计划与控制，并在随后 的发展过程中衍生出m r pi i ，使得人们可以利用计算机技术将生产运营管理的相关 智能信息进行集中管理。 经过上述不同时代的发展，现代运营管理最终形成了一门关于企业生产系统设 计、运行与改进的管理体系。生产运营管理的主要研究内容可以从以下两个方面分 类：市场竞争的角度，企业生产运营活动的角度。从市场竞争的角度看，生产运营 管理的研究内容主要是时间，质量以及成本。时间是指满足客户在时间方面的要求， 也就是交货要短而且准；质量是指满足客户产品质量方面的要求；也就是产品要符 合客户的各项技术工程指标；成本是指满足客户对产品的价格以及使用成本方面的 要求。这三个方面的问题可以并称为q d c 管理，即q u a l i t ym a n a g e m e n t ( 质量管理) ， d e l i v e r ym a n a g e m e n t ( 交货管理) ，c o s tm a n a g e m e n t ( 成本管理) 。从企业生产运 营活动过程看，可以将生产运营管理归纳为生产运营系统的设计、运行、维护与改 进。生产运营系统的设计包括产品的设计与开发，产线位置选择，设备布置以及生 产过程中物流系统的设计；生产运营系统的运行主要涉及生产计划的排配、组织以 及控制。生产运营系统的维护与改进包括对设备的维修保养，可靠性的管理，以及 整个生产运营系统的不断改进提高和各种先进生产方式，生产工艺，管理模式的导 入及采用。 1 2 1 国外研究综述 生产运营管理作为- i 1 应用性较强的管理科学，一直以来都是各管理领域研究 的对象。国外目前对生产管理运营的研究方向主要集中在物料需求计划( m r p ) 、生 产过程管理以及质量管理方面。物料需求计划( m i 冲) 作为生产运营管理在信息化 时代的新生研究项目从诞生伊始就成为各个企业、研究机构竞相研究的课题。m r p 理论成型于上世纪7 0 年代，m r 是当时库存管理专家们为了解决传统库存管理方法 的不足，不断探索新的库存控制方法的过程中产生的。最早提出解决方案的是美国 i b m 公司的j a o r l i e k y 博士，并在6 0 年代末设计并组织实施了第一个脚系统。 1 9 7 7 年，美国生产运营管理专家o l i v e r w w i g h t 提出m r pi i ( m a t e r i a lr e s o u r c e s 4 第一章绪论 p l a n n i n g ) 【l 】，这是一个将m r p 的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、 工程紧密结合在一起，共享相关数据，从而组成一个全面的生产管理集成优化的模 式。生产过程管理的主要研究方向集中在生产能力提升方面。生产能力根据用途不 同主要分为设计的生产能力，查定的生产能力以及现有的生产能力。设计的生产能 力是指企业在建厂或建立产线时根据产品设计方案和各种设计数据来确定的生产能 力。查定的生产能力是指在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业自身条件或 产品设计方案改变，原有设计生产能力已不适用，需要重新核定的生产能力。现有 的生产能力是指企业在计划年度内所达到的生产能力，是根据企业现有条件，并考 虑企业在查定时期内所能够实现的各种措施的效果来计算的。通常企业在设立新的 生产线时，应当以类似产线的现有的生产能力作为依据进行生产能力的设计。同时， 现有的生产能力才是提升的主要目标。目前所有的研究也指向的是如何提升企业现 有的生产能力。现有生产能力的提升主要集中在生产工艺，标准工时以及流水线配 置。对于目前的高科技制造业而言，生产工艺的差异性较小，而且生产工艺的更新 周期越来越短。随着制造设备以及计算机技术的迅猛发展，生产工艺更多的取决于 企业所使用的生产设备。故生产能力的提升空间通常在于标准工时的设计以及流水 线配置。随着世界经济和国际分工的不短发展细化，大量生产已经成为大多企业的 基本生产经营模式，原因在于流水生产线能将高度的对象专业化的生产组织和劳动 对象的平行移动方式有机的结合起来。现代流水生产方式起源于福特制。2 0 世纪2 0 年代，福特创立了汽车工业的流水生产线，由此揭开了现代化流水生产的序幕。在 此后的8 0 年中，围绕着流水生产线展开的生产能力提升研究也使得- i - j 拥有百年历 史的“新兴”学科一工业工程i e ( i n d u s t r i a l e n g i n e m i n g ) 得到了空前的发展和应用，以 至于i e 被当作企业提升生产能力的首要法宝。f w 泰勒被誉为工业工程之父，他的 “科学管理”为今天的i e 发展奠定了最初的基础。1 9 1 8 年，美国宾夕法尼亚大学设立 工业工程系，从此人类开始了关于工业工程的系统研究。1 9 2 0 年美国成立了工业工 程协会a s i e ，工厂中出现了专门从事i e 的职业。4 0 年代中期，英美两国发表的有 关运筹学成果的资料，成为i e 工作者的有力工具。在5 0 ，6 0 年代，系统科学的长 足进展使得系统工程脱颖而出。系统工程重视系统哲学思想和系统分析方法的训练， 正是i e 所急需的。6 0 年代后期，开始形成了以m r p ，闭合m r p ，m r pi i 为代表的 美国i e 模式。7 0 年代以来，特别是2 1 世纪的前后2 0 年，i e 伴随着计算机及信息 化技术的迅猛发展，得到了更深入的发展和广泛的应用。i e 技术的应用不仅在很大 程度上提高了手机物料需求计划管理的效率，从m r p 设计到执行环节都为物料需求 手机o d m 代工商b 公司生产运营管理问题分析及改善对策 计划管理提供了技术保障。同时，i e 技术中生产现场管理理论及实践都为生产能力 提升提供了实用有效的操作方法，在很大程度上为生产能力提升过程中发现根本原 因，制定合理的改善措施提供了最直接最有效的技术手段。 质量管理主要经历了三个阶段的发展 2 】，第一阶段为产品检验阶段，主要针对 的是单个产品的质量检验；第二阶段为统计质量控制阶段，利用统计学原理进行抽 样检验；第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业所有部门，所有员工参与质量管 理，从而全面提升企业的质量管理水平。全面质量管理是由美国通用电气公司质量 总经理a v f e i g e n b a u m 和著名的质量管理管理专家j m j u r a n 等人在上世纪6 0 年代 提出的，从而开创了质量管理的崭新阶段。同时j u r a n 提出的全面质量管理的三个环 节，质量策划、质量控制和质量改进，被称之为“朱兰三部曲”，并于1 9 5 1 年首次 出版了质量管理手册。a v f e i g e n b a u m 在1 9 6 1 年出版的( ( t o t a lq u a l i t yc o n t r 0 1 ) ) 一书中将全面质量管理的概念进行定义，并提出了全面质量管理的具体要求。日本 人在上世纪7 0 年代末，对全面质量管理进行了创新，开展了q c ( q u a l i t yc o n t r 0 1 ) d 、 组活动，使得全面质量管理工作扎根于普通员工中，并提出了质量改进的七大工具。 上世纪8 0 年代，为了面对日益激烈的国际竞争，美国钢铁和汽车行业为了改善自身 企业在质量管理方面的缺失，在美国质量管理大师戴明的推动下，将全面质量管理 置于企业管理的核心地位，并提出了p d c a 的管理概念。手机行业的质量管理也得 益于美国质量管理的发展。m o t o r o l a 是最早实施全面质量管理的手机公司，并将全 面质量管理的体系建设和工作方法带入整个手机行业。手机行业的全面质量管理已 经由企业内部的全面质量管理延伸至整个供应链的质量管理。 1 2 2 国内研究综述 国内对于生产运营管理的研究开始于2 0 世纪8 0 年代，基本上是通过引进、学 习、模仿国外的研究理论和经验，用于国内的实践。在此后的3 0 年中，随着中国经 济的快速发展以及企业经营模式的不断变化，国内的生产运营管理研究出现了适合 自身发展得研究内容。方征，晏国祥2 0 0 2 年发表于科学学与科学技术管理5 月 干u 的文章提出了关于中国民营高科技企业生产运作管理的一些问题。文章指出了中 国民营高科技企业生产运作管理中的主要问题与困难，并提出了中国民营高科技企 业生产运作管理的思考与对策。许世祥2 0 0 5 年发表于上海轻工业z l 期的文章提 高生产运作管理有效性对策研究，以备货型企业生产运营管理问题为切入点，运用 现代科学管理手段和方法，探索提高生产运作管理有效性水平的途径和方法。文章对 国信息来源于国家发展计划委员会一摩托罗企业优化中心企业质量管理培训课程 6 第一章绪论 影响生产运营管理有效性的因素进行了分析，并提出了提高生产运营管理有效性的 对策：建立有效的生产计划决策系统，资源整合，持续改进的方法。 工业工程在中国的起步也始于2 0 世纪8 0 年代。1 9 8 9 年，中国机械工程学会工 业工程分会成立。此后，各大院校陆续开设工业工程系，培养专业工业工程人员。 蔺宇，齐二石，史英杰2 0 0 7 年发表于科学学与科学技术管理4 月刊的文章中 国工业工程发展及其在制造业的应用研究中提到工业工程在中国的发展现状以及 发展趋势。在清华大学工业工程培训中心的培训教材中，清华大学给出了较为详细 的工业工程案例。 另外，国内目前对于生产运营管理的研究逐渐同国外发达国家以及先进企业的 生产运营管理研究接轨。研究对象以及服务对象都发生了很大的变化。生产运营管 理的研究对象已经由原先单一的生产管理，转变为围绕整个企业生产经营活动展开 的战略与战术相结合的系统性管理。同时，生产运营管理的服务对象也由原先服务 于大型国有企业或者单一化大量生产企业逐步服务于以多品种小批量生产方式为主 的私营企业或者高科技产业企业为主。与此同时，随着中国企业在世界市场分工中 地位的不断提升，以及随之而来的且不可避免的同世界先进企业的竞争，这就需要 生产运营管理领域进行基于中国企业的研究，并提出适合于中国企业的生产运营管 理模式。国内的质量管理新中国成立到7 0 年代基本上处于质量检验阶段，直到上世 纪8 0 年代才开