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文档简介

刘景澜老师的电话营销的几大要点：一、电话行销的八项定义1、打电话是一项服务！2、电话是放在你桌前的一座宝藏！3、每打一通电话就是在付出！4、电话是公司与产品的形象代言人！5、所有的来电都是有钱的来电！6、打电话是脑力劳动，更是体力劳动！7、建立人脉最快的工具！8、打电话是每天进步一点点的表现！ 二、打电话的九个法则：1、兴奋度法则：兴奋创造磁场、能量！2、过滤法则：销售是个漏斗的过程，要有一种思维方式，如果我是客户我会不会买？3、投资法则：花钱不是消费是投资！（人的一生有二个银行，一个是货币银行，一个是知识银行）4、大客户法则：多打给大客户电话，占到电话量的百分之六十。5、感情法则：个人的情感被电话传递。6、聆听法则：1，整合方式，2，专心听声音，3，想对方声音背后意义，4，不打断讲话，5，用语气回应，（比如，是！好！对！行！OK！太棒了！）6边想边听，边察觉边听！7、发问法则：这一点主要大家要关注的一句话是：我们不是推广，产品是客户自己决定的，我们是帮助客户找到他想要的！8、标准法则：越高的标准越容易完成！9、相信法则：你有多相信你的产品，你的电销就会做的有多么好！三、短信1首先要善用工具：手机、电脑、小灵通、商务电话2、要会群发短信！3、因人因时因地而发短信！4、重要的短信亲自来写！5、转发的短信要改写！6、留下姓名！不要自以为对方有你的号码，同时要准备一个大容量的电话，随时把我们的财富名录输进手机！7、第一时间回复！大客户一定会！条条回！最快回！8、感性的写，理性的发！9、个性化、生动化10、储备精典短信一百条！（有三类短信是最受客户欢迎的！第一类是笑话类，但是一定要精典！第二类是祝福、祈祷类如生日或纪念日等第三类是成功立志、方法类！11、新客户在接触前，先发三条短信，然后再通电话！run out of 用完12、重要大客户持续发短信！13、每天养成发三十条短信的习惯。14、发送之前一定要检查：发送人、或者不要讲错话。循环的15、心态、意念一定是要积极的正面的，千万不要发负面的抱怨的！ cruelty n. 残忍；残酷四、电话行销的时间管理1、把常用的一百个客户电话贴在桌前！n. 尖叫声；喊叫声2、按打电话的重要程度和先后顺序理出来3、集中时间打电话catfish n. 鲶鱼4、同类电话同一时间打，practical adj. 实际的；实践的；实用的5、重要的客户约定时间打！6、大客户看客户方便时间打assessment n. 评价；评定7、等候电话不超过十七秒8、约访电话时间不超过三分钟！Jordan n. 约旦（西亚国家）9、沟通、说明、解释、告之不要超过八分钟10、珍惜客户的每一秒钟！11、讲最有生产力的话！realistic adj. 现实
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