微笑服务培训.ppt_第1页
微笑服务培训.ppt_第2页
微笑服务培训.ppt_第3页
微笑服务培训.ppt_第4页
微笑服务培训.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

主讲人：,微笑服务专项培训,培训内容,认识微笑服务微笑服务的核心内容微笑服务近期存在问题微笑服务现场培训,微笑服务,传递,包含,核心,尊重,理解沟通宽容,真诚友善和谐,一、认识微笑服务,二、掌握核心内容,动作标准微笑标准流程标准服务意识,他人诱导法烦恼排除法情绪回忆法口型对照法咬筷子训练法保持宽阔的胸怀,b.眼神的标准,面对司乘人员，目光友善，亲切自然。眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。,动作要求语言要求,流程标准,动作干脆利落男性：阳刚、坚毅女性：柔美、大方,语言完整、规范、亲切、流利咬字清晰、声音适度、语速适中灵活使用情景用语准确把握说话时机送别语一气呵成不见其人闻其声就感受出热情,服务意识,用心服务-假如我是司乘人员主动服务-要做的正是对方正在想的变通服务-操作标准是规范但司乘满意才是目标热情服务-不厌其烦的态度，换位思考。,培训的结束是行动的开始！,祝愿大家：开心工作！快乐生活！,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论