群管理与私聊思路.ppt

群管理与私聊思路,主讲：马标飞,目的性-达到的效果,做群的作用：1.知道群是干什么的2.验证实力3.方便管理4.解决疑问5.配合-出单,从众心理6.塑造平台、公司和产品要知道群主的十句话抵不过第三方的一句话（小号的作用）,群管理身份的分配,1.*-原油投资（群主身份）2.*-开户咨询（助理身份，日常协助）3.*-股票咨询（吸引股民，引起聊天话题）4.*-股票指导（为后期入金前股市撤资准备）5.*-技术总监（为群里专业性喊单，技术位发布）6*-客服咨询（为客户开户前最后疑问的解决，重要）5.50万开户专用通道（为了吸引和区分大资金量客户）,学会让客户主动问怎么合作,在群里你就是导演，想要什么样的气氛，要会自己打造，让客户主动找你，群管理员与第三方之间的配合是关键,群主号群中具体工作,1.正面：每天的盘面解析，技术指标讲解喊单(技术总监)股市趣谈/股票引导数据面发布及解析主号不断发布强调现货白银投资优势及基本知识（引导）宣传免费开户及所需要资料和流程（强调免费和开户简单便捷性）2.反面：对比说明其他投资劣势解决群中客户其他投资中出现的异议（亏损/盈利、平台正规性、服务等）,角色的扮演,准备小号：20个小号意向客户安排5个用户非用户都在群里说话营造群很活跃的气氛小号性格：1.有经验的现货白银投资客户，讲技术2.白痴型（可爱，稳重.）3.似懂非懂型4.说大话型5.打酱油型（喝彩，鼓掌）6.引导型7.8.9.注意：1.不要觉得很假，股民千千万万，思想千千万万，性格千千万万，群消息如人生的舞台，演好每一个角色，“活出股市的精彩”2.角色可以多变,肆无忌惮，很燥的一个股民,打酱油,专业的关心大盘,意向客户咨询,用户赚钱分享,吹捧,群信息活跃，多个股民咨询形成盘中紧张的气氛中国人都是喜欢热闹的，股民也如此，没有一个股民喜欢一个没有气氛，死水一般的群,坚信你做的，群里意向客户都在看，下一秒出单的就是你,群信息要顺畅，股民之间呼应，问题不同，总会说出别的股民心声,群配合,做群注意事项：1.针对性2.制造噱头（话题）3.群主身份树立（小号的作用）4.活跃（灵活运用:可以多个小号烘托一个小号，可以对话形式,私聊决定成交,所有的私聊都是为了成交，私聊数量及质量直接决定你的成交量！私聊思路影响你客户的思路，思路一定要清晰，让客户跟着你的思路走！成交很大一部分取决于你如何引导！私聊的过程就是一个销售自己的过程，先把自己卖出去，才能更快的卖产品！,私聊思路：,1.第一次私聊：了解基本情况，进行初步关心式的对比打击（做什么投资？做了多久？盈亏状况？资金量？手中操作票？仓位？可以强调加入自选股了，主要是为下次电话铺垫）建立初步的自我印象以及感情沟通基础第一次看票目的是给他提供参考意见，建立信任感，让他感觉从你这里可以得到帮助!也是为第二次看票的目的是对比现货白银投资的优势予以打击、结合他的资金量给他算白银账，刺激他根据客户态度和接收程度可以选择简单的介绍现货白银投资,对比打击：,关注客户的情况：客户手里的票表现怎样涨/跌a对比群信息发布的股票，他自己做的股票。从结果打击（不做重点，过渡即可）b操作股票的理念，他的操作理念。从理论上打击c现货白银操作理念与股票操作理念对比c要从各大专业数据面和信息面来打击。股民和投资者的三无：无时间无专业无信息d讲故事，回顾（举例实盘用户操作收益与股票收益对比）e开户实盘操作后的服务,2.第二次私聊：筛选意向客户，判别意向客户程度（意向客户：首先是有投资，分为投资股票和其他投资；其次就是未投资有理念的；有资金未投资的客户群）对客户进行轻专业的现货白银投资介绍，简单的理念引导和优劣势对比感情联系收尾，强调关注群总监喊单实力对于不排斥现货白银投资的客户，可以约定确定时间，进行电话详细介绍,转换过程：转换就是我们将投资股市或进行其他投资的客户成功转换成为了解现货白银投资并成功投资的过程转换（第三次私聊）：平台优势的介绍和公司的介绍现货白银投资优势重专业的介绍，和其他投资对比的优劣势详细介绍群里总监喊单实力的介绍群里喊单收益的刺激和现货白银行情波动收益把握的刺激免费开户资料的索取及流程介绍，尝试性引导开户,引导：成功转换之后就是引导过程，重在解决客户开户前的细节问题主要是：平台的正规性保证一定赚钱真这么好做吗对于后期操作不懂，一头雾水股票还套着在资金安全性开户前对于协议内容的质疑资金小对于投资信心不大,消除疑虑，产生购买欲望,a解决问题但不要解决所有问题b不要和客户辩论c不要问客户还有没有问题d站在客户的立场思考问题e多听，多问，多互动f处理问题要到位g卖产品不如卖功效，卖功效不如卖人，卖人不如卖故事技巧：关怀，赞美，接纳，认同，肯定，一棒子打死,坚决.直接不要拖,当你了解完客户的基本情况后.只要确定他有及时关注群里信息.可直接做出逼单动作或者逼单！如果说在逼单的环节出现问题或者不讲话.隐身等.马上利用电话沟通进一步逼单！接下来就是细致问题的解决和疑虑的消除,成功开户：开户后需要做的最重要的时间就是感情上的联系，可以不需要太着急于表示让客户入金的医院，简单的沟通后可以稍微铺垫下下次入金准备工作，之后可以直截了当的开门见山，让客户进行入金实盘操作如：*姐/*哥，现在行情每天都是近百个点以上