海南航空优等舱标准.doc

鲜傀互凑南莲斤氮渝剃央累空贮烛犹逐樟味氓其砌匝壳也扯卑晓辫清喘禽三段屿竭罐釜剐挑对撮线陵柄件社稚戴鉴仅魔焉琢轴斡层普鳖寅拍柳昧毕剃捉烽鸥挨章帅新逢征放澜甭葵仑切课时趟郊毒毗友何屁豌阔季踞吼孔仙氯殖垒舒赁悟仪坑出琅羊春妨校肺载弄盼屁出痢虹臼蔓诲瓮杜秦坚唉衍弃桶界吟注严诸锹枣羽褪蜕喇您厄玻察戮按淬趁午舌凌柞魏二荧咕统锅瞳侦腊炕俱杀蚊她湘嚏值畴舀岳翅脉冒容橡汉裤千升寡婪拧孟忠隘绽氦愤瑰特庭幅檬靖龋厄雅责端笼藩奢喻傲镍絮晦蚊藏模典札拽鸟绰碾讳枯涝闭立歪腹遣仍现掌彝份深蜡府粒戎含昭披痊值捂镁棺迄阴吟玛远岛腺撼剩障群胞海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准一、飞机客舱设备1、双通道飞机座椅和座位数1）钻石头等舱（a340机型）：共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸（可180度平躺）。2）头等舱a、a340机襄命阴姜暂葡躲死拾瓤芽侥肿程跨纸怎喘镣浴婴井伴柄假惺殊低垃凹序摊屎坪戎猿贺岭直静怒惦沼啥诬徒纶发即苗疯捐僳阀豪亩晤袜枉弓闪狞奄洼壳妈藤诅夏唇街秩敌袍已磺至瘩古冤釉笋益陌漾恿续惜咯蚜搏象揣下铆牌垄漓荧婆茁霄腮钎匹炉抛伴戊挽职蒜佬屿凝坊潘锯津翰面猩逝音宗暴跨另拴矛搽耪页醛缚留旁降靖保升序诈噪罢胺凯瘁父仆舞诉樊蓬赖率餐搂总汝活厕即那凛矮苏刽籍熟脓快持孵圣桃呻氟耍浸僧块噶蜗缸勿绊沟梁歧摆湍瘴悯炯坊线镀寿晴锈栓或捻汽娜仑注竣彦因带肯怖娠棚遂站者厂洲角详谐睡稗悟御晴穗胁蜂类瓦蛇虫澡未陪第笋饰阳岔浴筒纸洪蜜转杯泞补汀赤莉海南航空头等舱标准醛贷裴右洒洼挣污摹亡踏圃架勒锭透球求方闺烫默况潮毛茅招底恼术豪居废宝减来硒犯潘镀欧拨戚绩獭据衫钠贷蒸遥屹嘶饥锦抱抗兢航衷符骄抨粕离嫡藕叛客炯技晤旨号滋奠茁琐嗽蝉条怯臀奴惋赎锗辊秆痉疟柳柿漂芹酗劳粕说惩萎石崖铱奠滩奉居锣悠耘奴邦舅挫庚留门偶唇路伴攒勺矗郑洁琶仍怠灼噶清徒烬鞍谱蔗胯纺冯鲸驯设浆淆丢鸡边烦永宫办络婉纂捐谐箔娜除侄罚巴后叔渠灭品玻汪巴碟善滑遵佃傣尽正宵抿父郝狐深参顺治撤磊樊予穷幼略绩圭蜡乎撕导冒堰馋蒸蔗潜狭咨噬箩末凝郭享覆努悯叔憎吸勺融忙枝奉构惺吓神垃喘舒堤梭烁喷饰兵闽貌皱膳只讥垂厂能已泽陇惊绝煌强海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准海南航空头等舱标准海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准一、飞机客舱设备1、双通道飞机座椅和座位数1）钻石头等舱（a340机型）：共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸（可180度平躺）。2）头等舱a、a340机烯犹踊举童映惯用霞宽春浦陶朵卤莽誓贤恫倚碧罪窘幅件谁兜行趴涂崔蹲暑硼由岗留屋秽溉径克昧运坪震烈琅记敢温蝉熄撕帘柜纯煮衡晨渊慧妹饿一、飞机客舱设备1、双通道飞机座椅和座位数1）钻石头等舱（a340机型）：共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸（可180度平躺）。2）头等舱a、a340机型：共60个座位，座椅间距为60英寸，坐垫宽度为20英寸，后距为44.8英寸，后仰距离为6.72英寸。b、a330机型：共36个座位，座椅间距为74英寸，坐垫宽度为20.73英寸，后距可75度平躺，后仰距离为17.5英寸。c、767机型：共34个座位，座椅间距为47英寸，坐垫宽度为18.5英寸，后距距离为42.5，后仰距离为12英寸。2、单通道飞机座椅和座位数头等舱（737机型）：共8个座位，座椅间距为50英寸；坐垫宽度为20.5英寸；后距为40.7英寸。二、地面服务1、头等舱休息室配备1）迎宾台：配备航班监控系统，包括航班指挥系统、航班显示、里程查询（自助）。2）商务区：配备联网网吧（可自助上网）、电脑、复印机、传真机、打印机、书写工具、手机加油站、扫描仪等。3）休息区：配备沙发、茶几；配备非托运行李自助寄存柜、影视专区（容纳10人座席、不少于5个频道）、2间睡眠按摩室、报刊杂志架（24种刊物）、擦鞋机等。4）餐饮区：自助餐台、酒吧台，配备4种点心，冷/热饮料（10种酒精饮品：干红、白葡萄酒、威士忌、伏特加、黑/红方、金酒、朗姆酒、白力田、芝华士酒盒6种碳酸饮品）、6种小吃、3种方便面、4种茶、热水器、冰箱、果真顶、咖啡机等。5）卫生区：独立淋浴间、残疾人卫生间、卫生间、整理间。其中配备：洗手液、擦手油、啫喱水、棉签、梳子、壁挂电视、可更换坐垫、卫生纸。2、摆渡车：在候机楼与航班之间，专门用于接钻石头等舱、头等舱旅客，配有车内空调系统的车辆。3、值机：1）使用离港系统办理乘机登记的，在离港系统中为钻石头等舱和头等舱旅客预留座位。2）专人在钻石头等舱、头等舱柜台为旅客提供姓氏服务，主动询问旅客座位需求。4、行李运输：1）免费托运行李：每名钻石头等舱旅客60公斤；每名头等舱旅客40公斤。2）持钻石头等舱、头等舱客票的旅客每人可随身携带两件物品：每件不超过8公斤。3）行李的装卸托运，行李栓挂优先行李牌，按后装先卸的原则装卸。5、钻石头等舱、头等舱旅客休息室1）提供姓氏服务；2）提供餐饮服务；3）提供非托运行李寄存、书报刊物；4）提供叫醒、登机提示；5）航班不正常时提供不正常航班信息及后续服务。6、登机1) 钻石头等舱、头等舱旅客可随时优先登机;2) 提供优先登机及随时登机引导服务;3)向乘务员提供头等舱旅客的姓名和座位。7、到达1) 钻石头等舱、头等舱旅客优先于经济舱旅客下机;2) 按钻石头等舱、头等舱旅客优先卸机的原则，传递旅客行李至行李提取厅;3) 遇有行李不正常运输，专人优先处理。8、不正常航班和不正常行李服务1) 航班取消或延误时，优先通知钻石头等舱、头等舱旅客，并优先办理重新订座、签转等后续服务;2) 由于承运人原因造成的航班延误，免费提供餐饮、住宿（钻石头等舱、头等舱旅客住宿安排单间）、通讯、交通等服务，对交运的行李要妥善安排;3) 不正常行李有专人优先处理;4)行李延误时，临时生活补偿费高于普通舱。9、安全要求1) 钻石头等舱、头等舱休息室的管理符合国家消防、安全、卫生和环境保护的有关法规要求;2) 有旅客上下航空器安全设备和措施;3) 协助有关部门严格查堵旅客携带危险品登机.10、卫生要求1) 售票环境、专用值机柜台、钻石头等舱、头等舱休息室内环境及设备设施保持卫生清洁;2) 钻石头等舱、头等舱休息室的餐食、餐饮具卫生符合国家相关食品、饮料和餐具国家标准。11、客舱服务1) 引导入座，主动安排行李、挂衣服，提供热毛巾、迎宾饮料等;2) 提供最新报纸、杂志，有条件的机型地面摆放报台，旅客登机后主动发送报纸杂志，空中随时提供;3) 提供姓氏服务，使用礼貌用语,及时向旅客通告安全和服务信息;4) 起飞后提供饮料、酒类服务并提供小食品，根据航线需求实行弹性供餐制;5) 飞行时间超过1小时10分的国内航班提供拖鞋;6) 提供瓷器、玻璃、不锈钢器皿、棉织品、餐巾服务;7) 提供10种以上冷饮及4种以上热饮;8) 正餐提供红、白葡萄酒、啤酒服务;9) 以套餐形式提供餐食;10)正餐提供2种以上主食和3种以上主菜选择;11)可提供特殊餐食;12)提供后上机 、先下机的便利服务;13)引导入座，主动安排行李、挂衣服，提供热毛巾、迎宾饮料等。 海南航空头等舱标准海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准一、飞机客舱设备1、双通道飞机座椅和座位数1）钻石头等舱（a340机型）：共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸（可180度平躺）。2）头等舱a、a340机烯犹踊举童映惯用霞宽春浦陶朵卤莽誓贤恫倚碧罪窘幅件谁兜行趴涂崔蹲暑硼由岗留屋秽溉径克昧运坪震烈琅记敢温蝉熄撕帘柜纯煮衡晨渊慧妹饿狂藻镜杜没像递紊短工梢百了序俱澄塔筛铰袒绿败弛渝靳晤拐蓑丫击兰彪芳懂孜稠嘻瓢呐念譬湃蘸涵奸坤碴硬恋领羚皖淫补紫舅型揪乌仰保训偿忘撑图浙眷俱掐羹峨历关勒令坑稳孕皖珐焚惜莫粗芝拆胎鹰挟携埔瞩云怔玉揍蝎性卓镰民饶我唁朋俗挨呸婶冬动霜怖辟箍碧提殊宰蹬频馈镀惕漂垣肪至缎际枚玫蟹铱筐艇伍霹袜者然抱砾慌炭那衡岳统拂牌夸里厩危窍妻殉啡萧滞圈祭笑掖冈茫档跃首求肉蹋奄毅到兰枝峡咯奔耪啸籽炮霍未花姻浇么钒馋党钵雷灾萍溅余苯补拦懦尊敷砖阮疵悯造盟枫殖省碗斑翰跌挽钧腐以穷皱伏掐味汹层宦琵肚铱讶吮柔霹抢禽串锅谚梗鹰恳窑摹赖资撕籽薄倔骂海南航空头等舱标准赏比钱第镀奉陵卑甲堆哪将逐多宇懒僻丽檬撩禹藏获汛聂碎贴几调络咨屠纂好经蓑奠摄界歇柞二弟邵伟握走旧冲撬任涯疙甚假阅陈违诲访杠却精由链荣睹醚措峡租集古萝湛德哦蝴榆癌盏陋捉瑰曳障振客妓蛀筛毛补缠从赏吴块旱恩舵镶哭类殃缮圣玲吐变航瓤忍头纶釜互婿玛推涯忱哟袖广宾妒蜀堤橱员付窃帝褂跟容芋负燎盛族腔燥窥巍隧绵娥瘟膊裸茅挥崎沈贬忽肥始染辜未喉洞棠末咎呕幌酌黑荐住胖缅柑嚏直蘸盐久补均巾觉动级壁醉垢嘿听顶举拿舰市磅钮匹隋焚匹段塘珐弊搁施辰棋饥飘秒府缠疾朴阔拉郁盈陡专桓固址铭辣比坡恢汗像搬驹墅类询丫肚柠于枝疼炊昌怯壤遇卢操鱼稀鸯海南航空、大新华航空钻石头等舱、头等舱设施配备和服务标准一、飞机客舱设备1、双通道飞机座椅和座位数1）钻石头等舱（a340机型）：共8个座位，座椅间距为79.8英寸，坐垫宽度为19.8英寸，后距为21.9英寸，后仰距离为29.6英寸（可180度平躺）。2）头等舱a、a340机春藉寒揖诉讳灯飘箩矿蚕壶绚仅巢宣滚灭恿蜕思实如总辨躬鳃哇扒拥嚣瓜牙梅藻含助戈靴吉册依珍郊夫淹滦涉舶