信息消费与信息化消费.ppt

,佛山科学技术学院朱珍,信息消费与信息化消费,目录,1,研究成果,成果列表创新点,研究成果列表,1Jing-yanWang,ZhenZhu.ResearchonInformationConsumptionandItsInfluencetoInformationIndustryandConsumptionModel.Proceedingsof2012InternationalConferenceonSocialScienceandEducation（ICSSE2012）,Dec.2012(ISSHPWOS:000318529700100)2王景艳、朱珍.“信息消费与信息化消费（InformationConsumptionandInformationalizedConsumption）”.佛山科学技术学院学报（社会科学版）,2013(3)3Jing-yanWang,ZhenZhu,Ren-genHuang,Yan-minZhang.ResearchonInformationConsumptionDemandofConsumersintheInformationalizedConsumptionMode.Proceedingsof2013InternationalConferenceonInformationManagement,InnovationManagementandIndustrialEngineering(ICIII2013),Nov.20134ZhenZhu,Jing-yanWang,Xiao-shengHu,Yan-chunGu.ModelingandAnalyzingofInformationalizedConsumptionBehavior.Proceedingsof2013the6thInternationalConferenceonInformationManagement,InnovationManagementandIndustrialEngineering(ICIII2013),Nov.20135Jing-yanWang,ZhenZhu,Xiao-shengHu,Ren-genHuang.StudyonInformatizationOperationStrategyofSmallandMediumEnterprisesintheInformationalizedConsumptionMode.Proceedingsof2013InternationalConferenceonSocialScienceandEducation（ICSSE2013）.Dec.20136Jing-yanWang,ZhenZhu.EnterpriseManagementInnovationintheInformationalizedConsumptionMode.Proceedingsof2014InternationalConferenceonGlobalEconomy,CommerceandServiceScience（GECSS2014）.Jan.20142013年度佛山市哲学社会科学规划项目：信息化消费行为模式研究（2013-SF22）（王景艳、胡小生、顾艳春、黄仁根、朱珍、张彦民）,研究成果创新点,信息消费主体界定、对消费行为影响分析,信息化消费内涵与研究主题,产品消费生命周期概念与内涵,信息化消费行为建模、企业运营策略研究,信息消费与信息化消费,3大概念：信息消费、信息化消费、消费生命周期8个信息化消费研究主题信息化消费模式下企业运营的8大策略,1,2,3,4,2,信息消费,概念与内涵主体界定主体因素对消费者行为的影响,信息消费概念与内涵,人类漫长的信息消费史经历了古代信息消费阶段、近代信息消费阶段和现代信息消费阶段。但“信息消费”概念在二十世纪九十年代才被人们提出并加以研究。信息消费定义可以分为三大类：第一类是从消费对象出发的信息消费活动说，认为信息消费是直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的消费活动第二类是着眼于消费主体的行为说，认为信息消费是指在生产、生活中，消费主体在信息需求的引导下消费信息产品及服务从而得到满足的消费行为第三类是着眼于消费过程说，认为信息消费是指在某种社会关系中，用户在可获增值期望收益的驱动下，结合自身的支付能力和智能素质，运用可能的技术装备，获取和使用信息及信息产品的过程,信息消费主体界定,上述三类定义从活动、行为或过程角度出发分别给出，分歧还在于如下两点：（1）信息消费主体界定为个人？还是应该包括自然人和法人？（2）信息消费研究的对象是为个人生活需要而进行的信息消费活动，还是也包括为生产经营需要而进行的信息消费活动？消费者(Consumer)在布莱克法律词典中被定义为“Apersonwhobuysgoodsorservicesforpersonal,family,orhouseholduse,withnointentionofresale;anaturalpersonwhousesproductsforpersonalratherthanbusinesspurposes.”我国的消费者权益保护法第二条中将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者行为，可以看出，所谓消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位So，按照消费经济学对消费者及消费者行为定义，信息消费主体应该界定为个人信息消费者或非生产经营目的的单位（法人）信息消费者，为生产经营需要而进行的信息消费属于另外的经济学研究范畴,信息消费主体因素,信息消费对消费行为的影响,AIDMA（Attention-Interest-Desire-Memory-Action）模式下，消费者由注意商品、产生兴趣，到产生购买愿望、留下记忆，最后做出购买行动，整个过程主要由传统广告、活动、促销等营销手段所驱动。,AISAS（Attention-Interest-Search-Action-Share）模式下，消费者注意商品并产生兴趣之后的信息搜集，以及产生购买行动之后的信息分享这两个环节都离不开消费者对互联网的应用，即信息消费。,互联网在变革，商业生态在改变，消费模式在变化。借助于信息技术搭建的搜素引擎、论坛、即时通信、博客/个人空间、微博、社交网站等交流平台，消费者之间、消费者与厂商之间相互动态感知、交流互动，进而付诸行动购买、体验分享，这个过程可以无时无刻、随时随地进行，而且在这种新型消费模式下，免费或付费的信息消费一直在发生。SICAS（Sense-Interest&Interactive-Connect&Communicate-Action-Share）模型是全景模型，消费者行为、消费轨迹在这样一个消费生态中是多维互动过程,信息消费对消费行为的影响,3,信息化消费,定义与内涵抑或消费信息化研究主题,信息化消费定义与内涵,信息化消费定义：在社会经济信息化大环境下，以获取日常工作、学习、娱乐所需消费品或服务为目的，主动或被动地应用信息技术的消费行为或消费方式信息化消费包括信息获取、交流沟通、网络娱乐等形式的信息消费，以及应用信息技术进行的日常工作、学习、娱乐所需其它产品或服务的商务交易工业化社会：信息传播方式是单向的，传统的媒体广告（电视台、电台、报纸、杂志）及户外广告向顾客单向地传播商品或服务的信息，消费者只能被动地感知自己所需的商品或服务信息化社会：新的商品营销方式、展示方式、购买方式层出不穷，借助互联网搭建的各种交流平台，消费者可以从厂家、供应商、网友等多种渠道获取所需的商品或服务信息，而且网络购物越来越方便快捷，比传统消费习惯所需承担的费用更低，获得的商品及服务质量也越来越能得到保障，致使信息化消费逐渐成为人们的消费习惯,信息化消费抑或消费信息化,能否用消费信息化代替信息化消费？答案是否定的例如，企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力如果从动态的角度来看，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层面到战略层面向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。很明显，企业信息化建设是企业的主动行为，并且信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程，在时间上具有阶段性和渐进性而信息化消费是消费者为适应已有的社会经济信息化大环境，利用信息技术手段服务于自身日常消费的过程，虽然消费者所面对的信息化环境改善具有阶段性和渐进性，但这种环境改善消费者不具有主动性，只能被动的接受和适应若用消费信息化取代信息化消费，就喻示着消费者在信息化消费环境营造上、信息技术手段使用上具有主动性，这显然与事实情况不符,信息化消费研究主题,（1）信息化消费特征与影响因素：探讨信息化消费所具有的新特征，信息化消费的主体、客体及信息化消费环境等影响因素分析；（2）信息化消费决策与实施：研究信息化消费的决策过程和消费模式，以及消费者的心理状态和心理变化历程；（3）信息化消费文化与传播：涉及信息时代的消费理念、消费方式、消费行为和消费环境的研究，以及信息化消费文化的辐射传播方式、途径与规律；（4）信息化消费环境和保障体系：探讨消费者在信息化消费过程中所面临的自然环境、文化环境和制度环境，支撑体系和监管机制；（5）信息化消费的组织与管理：信息化消费有效管理所涉及各要素的制约关系，以及组织协调研究；（6）信息化消费者权益保护：研究目的是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进信息化消费健康发展；（7）信息化消费统计、信息化消费水平评价与测度：探索国家或区域的信息化消费水平评估理论体系和操作方法；（8）信息化消费与社会经济发展：探讨信息化消费与社会经济发展之间的关系。,4,消费生命周期,概念与内涵消费生命周期的消费者行为,消费生命周期概念与内涵,生命周期(LifeCycle)概念应用广泛，特别是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域经常出现，其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”(Cradle-to-Grave)的整个过程。本项目组借助生命周期概念，来探讨消费者在某产品的买前阶段、购买阶段、使用阶段和处置阶段整个消费生命周期的消费者行为。,消费生命周期消费者行为,产品的消费生命周期内涉及的消费者行为包括：（1）需求确认：当消费者认为已有的产品不能满足自身需求时，就会产生购买新产品的愿望，这种购买欲望在内在需求或外部因素刺激下得到进一步确认。（2）信息收集：当需求被唤起后，消费者就会从自身的记忆中搜寻与欲购买产品有关的知识经验，或利用外部渠道寻找与此相关的信息。（3）评估选择：消费者对从各种渠道搜集到的信息进行分析、评估，在众多候选项中选择一种自认为“满意”的产品。（4）决策购买：在完成评估选择之后，消费者实施决策购买行为，包括确定是否购买，所购买的产品的品牌、类别、数量，以及实施购买的渠道、地点、时间、支付方式等。（5）使用评价：消费者在购买产品后，会通过实际使用来评价产品是否满足自己的预期需求，并对自己的选择进行检查和反省，以判断购买决策的正确性。（6）后期处置：当消费者不再需要当时所购买的产品时，就可能面临后期处置问题，此时有继续保留、暂时处理或永久处理三种方式供消费者选择。,5,消费者行为建模,信息化消费行为模式接收信息行为模式信息搜索行为模式网络购物行为模式网络交流评价行为模式,消费者行为建模信息化消费行为模式,在消费生命周期内的各个阶段，消费者会或多或少、主动或被动地应用信息技术来辅助消费需求的实现。按照信息流转及信息技术的主动或被动应用进行分类，消费生命周期内与信息技术应用有关的消费者行为包括：（1）接收信息行为；（2）搜索信息行为；（3）网络购物行为；（4）网络交流评价行为。,消费者行为建模接收信息行为模式,手机、邮箱、网站、微博等均被用来传播广告信息人们在利用这些工具时，不得不被动地接收产品广告信息，即产生被动的信息消费行为。,消费者行为建模信息搜索行为模式,若所获取的信息不充分，不能满足购买前信息搜寻要求，则可能重新选择搜索工具（例如，若浏览已知网站不能获取所需信息，可改用搜索引擎在更大范围内收集信息）或利用相同工具改变搜索方向（例如，利用浏览器浏览不同的网站，或利用邮件工具给其他生产商发送咨询邮件）,消费者行为建模网络购物行为模式,网络购物是指借助网络实现产品从生产商（供应商）转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流中的任何一个环节都有网络的参与。消费者在决策购买确定采用网络购物渠道后，可通过网购搜索、网购导航或购物网站在互联网上检索产品信息，并通过电子订购单发出购物请求，在完成网上支付或承若到货支付后，生产商（供应商）委托物流公司将产品配送上门。,消费者行为建模网络交流评价行为模式,购买前，消费者可通过QQ、社区、论坛等交流平台或工具交流产品信息和购买经验，或通过电子邮件、在线咨询、留言板等工具向生产商或供应商索取产品资料。购物过程中，消费者可通过QQ