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文档简介

,爱“心”品管圈成果介绍,1,2,爱“心”圈,3,活动主题：提高心脏外科手术病人的满意度活动期间：2009年5月-2009年10月,4,圈名意义,爱“心”的意义在于护士发自内心的爱，用这份爱去温暖、照顾病人。引申为心脏外科护士通过为患者提供优质护理服务，关爱、呵护心脏病患者早日恢复健康。,5,圈徽意义,圈徽下面的翅膀象征着白衣天使，上面的一颗心，经过了白衣天使的悉心护理，露出宁静、安详的笑容，焕发出生命的力量，总体意思是在护士的爱护下,心脏功能逐渐恢复，患者恢复健康。,6,圈活动特点,爱“心”圈秉承时刻为患者提供优质护理服务的理念，在整个QCC活动过程中，奉献爱心，集团队的力量为心脏外科手术的患者提供其所需要的护理服务。,7,主题选定,8,选题理由,对患者手术前、后实施整体护理，提高患者对疾病知识的了解程度，最大限度的参与自我管理。,培养护士的专科技能，提高护理服务质量，以患者的反馈作为评价标准，找寻工作中存在的问题，持续改进护理质量。,提高心脏外科手术患者的满意度，促进科室知名度的提高，保障医院的品牌效应，增加社会效应。,9,圈活动特点制定活动计划书,10,工作流程图,11,改善前数据,2009年5月1日-31日盛京医院心脏外科23名手术后患者满意度调查,11,12,改善前柏拉图,13,结论,手术相关知识介绍、患者需求满足情况、是构成心脏手术患者满意度不理想的主因。因此本圈将手术相关知识介绍、患者需求满足情况作为提高心脏外科手术病人满意度的改善重点。,13,14,目标值设定,改善前心脏外科手术患者满意度分值为89.8%即不满意缺失分数为10.2%目标缺失分数为3.2改善幅度为=69%,14,15,目标设定值,降幅52.9%,目标值=现况值改善值=现况值(现况值累计百分比圈能力)=10.2(10.265.32%81%)=4.8,15,16,解析（一）,护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析,护士对手术相关知识介绍的鱼骨解析,16,17,解析（二）,患者需求满足情况的鱼骨解析,患者需求满足情况的鱼骨解析,17,18,对策拟定（一）,18,19,对策拟定（一）,注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：12人，总分60分，以80/20定律选取分值最高的2项为实行对策。,19,20,对策拟定（二）,20,21,对策实施（一）,21,22,对策实施（二）,22,23,效果确认,改善前、中、后数据,23,24,2、改善后柏拉图,效果确认,24,25,成果比较,改善前改善后,25,26,目标达标率,目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100%达标率=（3.8-10.2）/（4.8-10.2）X100%=6.4/5.4=118.5%,26,27,进步率,进步率=（改善前改善后）/改善前100%=（10.2-3.8）/10.2100%=74.4%
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