旅行社导游实习报告.doc

福建农林大学金山学院实习报告专业年级2008级旅游管理 姓名 傅梦洁 学号082223018 实习类型专业综合实习实习单位 龙岩中元国际旅行社 实习时间 2010-07-05至10-26 指导老师邱生荣 纪金雄 林绍珍成绩2010年11月10日旅行社实习心得一、龙岩中元旅行社总体介绍龙岩市中元国际旅行社有限公司是我市首批国家旅游局特许经营出入（境）业务的组团社（许可证号：L-FJ-CJ00038），福建省服务质量信用5A旅行社。主要经营国内旅游业务和出入境旅游业务，承办组织接待各类大型专业商务会议、会展、会奖旅游，代办优惠国内国际机票、酒店等相关业务。下设公民旅游中心、外联接待中心、会展中心、旅游票务中心、采购中心、营销中心、连锁发展中心、财务中心、导游中心、办公室等部门。是省旅游协会常务理事单位，市旅行社同业公会会长单位。该社一贯秉承“让合作者放心，让旅游者满意”的经营理念；崇尚“团结、敬业、务实、高效”的人文理念，逐步建立起一支多语种、务实敬业、训练有素的旅游服务团队；在管理上采用新理念、新技术，确保流程更规范、更有效；打造“安排科学、报价合理、质量保证”的旅游产品；并在全国各主要城市建立了酒店、餐饮、交通、同业旅游等全方位的旅游网络。坚持以“专业、优质、诚信、创新”的服务理念，以“开拓创新、追求卓越、协作共赢”的企业精神为动力，竭诚为社会各界人士服务。二、见习主要收获导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。在实习期间使我真正体会到做一个导游的艰辛，脑力于体力同时并用，需要的是一个全面发展，无所不知的全才。明白了要想做好一名优秀的导游，不是一天两天就能做到的，这需要长期的经验和不断的积累生活和科学知识。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。但是不管旅行社服务做的再好，也会收到旅游资源环境的好坏而直接影响旅行社的经营.尤其是生态旅游地，主要的收入障碍，首先是经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。 其次是经济水平和产业结构的向限，即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。最后则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。就从导游角度来看，导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级，中高级导游人员几乎没有，而且都为中文导游，大多数自身的知识水平较低，主要都是靠书籍中得条条纲纲来讲解，没有自己独到的见解。特别是外语人才缺乏，小语种的甚是。这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多，所以容易造成他们无法从内心为游客服务，而是想方设法使游客往兜里掏钱，这种行业心态很严重，也很广泛。若不从根本上解决，旅游业仍然会出现许许多多类似于“香港导游骂游客”的现象。三、总结作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。实习周记2011年07月05日至2011年07月15日一切“哆”开始了时间过得真快，不知不觉中，从我开始实习，两个星期已经悄悄地过去了。我打算用“哆、唻、咪、发、嗖、啦、嘻、哆”来作为我接下来周记的题目，因为在五线谱里，这几个音阶连起来是一个单调递增的直线，也希望在这实习期间我能不断成长。这次的我选择在自己的家乡实习，由于连城本身就是一个旅游县城，所以可以好好地锻炼自己当地陪的能力。而且很巧，实习单位地址就在我家对面，换句话说，我是在我的邻居家实习。不过别小瞧了这家旅行社，虽然规模不大，但是成立的年份也挺久了。由于我没有打算四个月都在实习，因为我还有更重要的任务考研，实习满一个月后，我就要回去上课。考研也是一次人生的实习，是为了不给自己留遗憾而考验自己意志力的人生实习。上班的这两个星期，没什么工作，由于都是认识的邻居，所以都挺客气的。这家旅行社没有很多同事，设备也很简单，这让我想起了老师曾经说的“一台电脑、一部电话、传真机、打印机、书桌就构成了一个旅行社”，不过作为中介的旅行社，办公的地方的是大是小都没关系，只要能将纽带这个功能发挥好就行了。现在是七月份，正是炎热的暑假，也是旅游的高峰期，许多城市的游客都喜欢去爬爬山，泛舟划船，体会大自然的宁静，以平复内心的波澜。为了能做好地陪这个角色，这个星期我都在努力地看有关连成冠豸山、石门湖、竹安寨等等景点的资料。只要有团队来了，邻居都会让我去跟团，学习，以便后来可以独当一面。跟团的时候，虽然自己说的话不多，但是耳朵和眼睛一直都没闲着，该记得都得记下来。这么多天下来，最大的感触就是我不想做一个只是照本宣科的导游，我想将我自己的只是和书上的知识一起结合起来，说出让游客易懂而且觉得有理的话，而不是做一个只会背书的机器，要做就做出自己的风格，这就是这次我做导游的基本目标。加油！2011年07月16日至2011年07月30日灵感“唻”了 又两个星期过去了，这个星期大概是我有去实习以来，最有收获的两个星期。经过快当一个星期的“小跟班”，我已经熟悉了地陪的传统套路，终于带了几次团。虽然路线总是那一条，来来回回没什么变化，但是总是要从基本的做起，把简单的做好了，才能有资格去挑战难度大的。在带团的时候我将我所有懂得的知识都用上去了，那些知识不仅仅是学校里教的，还有一些都是我平常积累的。最重要的是，在有一次带贵阳游客的时候，为了完成我自己的目标：做出自己的风格，我尝试运用了自己擅长的东西：乐器。我发现一个现象，游客在游石门湖的时候中间会有一个空档期，坐船的时候游客都是两眼空洞的看着湖面和湖边的景色，地陪除了讲解以外就没有跟游客有更好的交流了，所以在这个时间段，我就为游客用笛子吹了一首缓慢版的“茉莉花”，果然反响很好。听到他们的掌声，突然觉他们开心了，自己也很开心。这可能就是服务业应该有的心态吧。游客心情好了，自然就不会难为导游，所以后来我带他们去我亲戚的店里买特产的时候他们都很乐意购买。真是钱才两丰收啊！回家跟父母汇报的时候，乐得屁颠屁颠的。爸爸还高兴的说“你看吧，当初让你学音乐没错吧”。把自己学的东西运用到工作当中真的是一件很幸福的事情，这次体验我一定会牢牢记住的。不过这种简单工作的日子已经接近尾声了，接下来的三个月，我要完成的是我人生的实习。打算休息两天就回学校，重新开始读书生涯。2011年08月01日至2011年08月15日“咪”有信心连续上了两个星期的课，从早上8点到下午6点左右，这几天就没好好睡过，我感觉整个人都身心疲惫了。如果说做导游是个开始难，过程简单的事情，那么读数学就是开始难，过程也难的过程。本来还没放假之前就想着，通过考研数学暑假班的过程，我的数学会有突破性进展。可是老师讲的题目那个难度是不分数学一、数学二、数学三的，被他这一个星期教下来，我感觉我彻底的完了。按照这个理解程度，数学是别想及格了，对于考研也没有信心了。可是冷静下来想想，还有时间可以再去把基础知识再复习一遍，然后再试着去练习那些讲义中的题目，没办法了，周围又没有数学高手，只能自己慢慢研究了。 一直以来，我们都在父母的呵护下长大，从小学到高中，什么科目薄弱了，父母都会想办法帮我找老师给我课后辅导。现在大学了就完全不一样了，父母不在身边，即使在身边他们也没有办法，在这个陌生的城市，一切都只能靠自己。找不到人帮忙的滋味，独自一人奋战的感觉，真的不好受。每当我快觉得自己撑不下的时候我都会打个电话给父母，听听他们的鼓励，心里会舒服许多。2011年08月16日至2011年08月31日最终的想“发”经过半个月的学习，我查了很多资料，跟父母商量，并且还打电话咨询了学校别的院校的一个老师，最终我决定，不考旅游管理这个专业的研究生，改为“农村区域与发展”，这是经过多发面综合考虑的。不是说旅游管理这个专业不好，而是考农区的把握性更大。在还没确定的时候，我整个人每天都吃不好睡不好，心理压力特别大，感觉特别的无助。与其这样，不如考一个心里有底的专业，如果为了考研让自己的心情成天这样，还不如不考。其实当初决定考研的时候，一方面是父母的要求，另一方面则是自己。记得父亲说过“你考不考的到都没关系，想考就去考，避免以后自己后悔当初怎么不去拼一拼”。我现在也是抱着这么个想法，考不考的上都没关系，努力了经历过了就行了，只要以后老的时候不会自己当初不踏出这么一步而后悔不已就行了。有的时候看待一件事情，就是应该用平常的心态去看待。人活着就是图一个开心，开心就好。2011年09月01日2011年09月14日 文化“嗖”（SO）神奇 一个月的考研课程终于结束了，说起来也挺快的，但是过程很漫长。现在我又回到了家乡，继续原来的实习，每天有团队就去锻炼锻炼，没有的时候就在家里看书，这样的日子其实过得很充实。 记得上个星期二我又接待了一批游客。这一次我们还是去石门湖。因为上一次已经去过啦！这一次又去，我心里已经有底了，所以我也就放的开了。还记得当时我们坐在船上游览石门湖的美景的时候，我用以前在书面上了解的知识，结合上自己用以装饰的语言，向游客们滔滔不绝的解说石门湖的美景。那个时候真的感觉自己像一个饱读诗书的有识之士。不过这次的游客都是高级知识分子啊，其中还有一个游客还即兴写了一首，听得是大家连声叫好，看来以后得去看一些关于作诗方面的书籍了，多增加些文化，这样的话岂不是又多了一个亮点。这一次做地陪还算顺利，整个旅游过程中都好像沉浸在优美的文字当中，让我都如此沉醉，如此心旷神怡。能接待到如此有诗情画意的游客也算一件幸事。以后我更期待接到有文化的游客，在准确的说是有诗情画意的游客。现在的人有几个没有文化的呢！接到有诗情画意的游客，她们不仅能听到我精彩的解说词，欣赏到美丽的风景，我还能从他们身上学到东西，真的是各取所需呀！2011年09月16日2011年09月28日就快到“啦” 这已经结束了二个月的实习了，我对旅行也慢慢熟悉起来，对于我份内的工作应付起来可以说是得心应手，由于连城是属中亚热带，海洋性气候，雨量充沛，冬冷无寒，夏热无酷署，气候温和，所以正值盛夏时期，游客来到这里的就又增加了不少，所以我感觉身上的担子又增加了不少，不过这两周期间，我也收获不少快乐。那我找快乐的事情说吧！ 9月17日，是个好日子，这一天天郎气清，万里无云，虽然天气热了点，但是还是阻止不了游客们的好奇的心里。游山玩水欣赏美景已是游客们这次来最大的目的了，那就开门见山话入正题吧！这一次我们的目的地是“竹安寨”在去的路上我和游客们谈笑风生，我不仅给他样讲解“竹安寨”峰峦挺立，谷深泉幽。讲解竹安寨的规模，历史，以及来源。而且走到一处风景的地方，我也会指引他们观赏，并且用自己对美学的认识来解说，毕竟竹安寒的高度是660米，游客们有的走的脚痛了，都会向我叫苦，此时我想起，望梅止渴这个成语，我便给他们说:“就快到了”。我发现这句话是万能胶，只要游客疲惫不想再前行时，只要跟他们说完，他们就会提起精神继续前行。但是一路上说的我也是口干舌躁的，在到竹安寨的途中，我也有词穷的时候，为了不让游客们乏味，我就讲笑话给他们听，还不时的逗他们哈哈大笑，在到竹安寨的时候虽然工作很累，也遇到了些麻烩，但是不断地学习，解决问题，我也从中得到不小的收获和乐趣。 不管怎么说，这两周的工作还是有了突破性进展的，至少，我又一次的在这个工业中了解了一些常见的情况，又一次学到了东西。2011年10月01日到2011年10月13日 “嘻”取教训 又是一个星期六忙碌中我的旅行社实习已经过了三分之二了，坐在床上想想这二月的工作，还有些不可置信。以前才开始这个工作的时候，我心里就七上八下的，如今到了这时候，也算一路走来。其中的苦与乐，只有自己内心清楚。这一次的地陪经历是让我这么长的时间以来唯一一次记忆犹新的。但是这一次去的地方和前几次也是不同的。所以就出现了一点小的差错。这一次是去远近闻名的冠豸山。但是在游客们被冠豸山的美景深深吸收的时候，他们也应该到了忘我的境界。有两个游客竟然脱离队伍，独自去探索冠豸其他的风景，我发现后，顿时手足无措。脑子里一片空白，但是还好我对冠豸山很熟悉。在我把其他的游客安排好以后我也无心于那层峦叠嶂，万石纷披气势，望望似万朵兰把瓣瓣舒展鲜丽的荷朵均称的冠豸山啦！我便去找那两个走丢的游客。虽然我对冠豸山热爱熟悉，不过也费了一会的功夫才找到。 细想起来这件事还是我的工作做的不到位，才会出现了如此的情况。我给那俩位游客讲道理，他们也似有所悟的说知道了，以后不会了，这件事才算结束。经过此事后，