企业工会信访工作的几点思考.doc

企业工会信访工作的几点思考企业工会信访工作是企业工会维护职工群众合法权益、密切联系职工群众重要的平台。是工会组织最直接、最现实的群众工作。做好企业工会信访工作，对充分发挥党联系群众的桥梁和纽带作用、对企业的和谐稳定具有十分重要的意义。所以，工会干部在对待职工群众的信访，必须怀有深厚感情，牢固树立群众观点、践行群众路线，善于做面对面、手拉手、心连心的工作，着力解决实际问题，以实际行动加深同职工群众的联系。根据近几年XX公司工会接待职工群众来访，化解矛盾的经验，现谈谈我个人对企业工会信访工作的几点粗浅看法。一、带着感情倾听来工会信访的职工群众往往是对某一个问题和某一件事情不满，带着怨气怒气而来，言行举止可能不够理智。工会接待的人员，一定要怀着深厚的感情接待职工群众，面对信访职工群众的谩骂、批评要多一份理解包容，少一份顶真较劲，来访的职工群众一时难以讲清事情原委，工会接待人员就要仔细询问，把诉求的来龙去脉搞清楚，找准问题症结。矛盾越复杂越需要工会接待人员耐心细致地倾听职工群众的声音，化解负面情绪和非理性因素，做到态度诚恳、语言温和、热情接待。二、带着责任解决习近平总书记在一次中央政法工作会议上强调：“要把群众合理合法的利益诉求解决好，对信访反映的涉及群众切身利益的突出问题，务必认真解决”。信访工作最终是要我们及时并且有效地解决职工群众碰到的难题或化解矛盾。例如XX炼铁厂高炉炉前工反映，炉前工的劳保口罩选型不能满足高炉炉前工劳动保护需要；劳保手套不够用的问题。工会工作人员迅速深入到高炉现场调查，认真听取炉前工及炼铁厂有关领导的意见和建议，随后，工会把调查情况和意见、建议及时与公司安全环保部门反映，并会同安全环保部门负责人再次到炼铁厂召开高炉炉前工代表、炼铁厂有关领导参加的座谈会，再次听取对解决问题的意见，座谈会后，安全环保部门向公司专题报告，得到公司同意，对高炉炉前工劳保口罩进行了从新选型，增加了劳保手套的发放数量。事实证明，只要我们带着责任，怀着感情，维护好来访职工群众的合法诉求，引导好他们的合法诉求，本着对职工群众负责的态度，对职工群众反映的问题，按照信访事项办理程序要求，及时向责任单位转办、督办，必要时组织相关部门联合会办，信访工作完全能够成为服务职工群众、改进作风、推动工作的有效平台。 三、带着耐心引导少数信访的职工群众可能有过激的言行，有的是无理取闹，扰乱社会秩序和工作秩序。这就要求工会信访接待人员要掌握一定的国家法律法规知识和企业的相关规章制度、条例、规定等。要耐心细致地进行说服教育，晓之以理、动之以情，引导信访者依法维权。对那些由于理解政策不充分、不准确而产生的信访，要认真做好政策解释和宣传，打消信访职工的疑虑。对抱无理和过高要求的信访职工群众，要旗帜鲜明，要讲明法律和政策规定，促其自愿放弃不合理的诉求。如：XX公司有一名职工，是从XX厂转岗到XX公司工作的，该职工的户口从参加工作以来，一直都在原单位所在地。2012年该职工在新单位所在地购买了经济适用房并把户口转到该地。该职工以此为理由，要求给予他边远地区上浮工资。根据集团公司和XX公司关于边远地区上浮工资发放的政策规定，该职工不能享受边远地区上浮工资。为此，该职工不仅多次到多部门上访，而且还多次到集团公司本部多部门上访，更有甚者还到集团公司控股公司办公楼前拉横幅标语，还扬言就是受到党纪处分，不满足要求，就要上访。该职工的上访诉求一开始就受到了XX公司及接访部门的高度重视，对该职工的诉求，接访部门都根据集团公司控股公司和XX公司关于边远地区上浮工资发放的政策规定，耐心细致地进行说服教育，晓之以理、动之以情地讲明政策规定。公司党委副书记为此还专门召集公司工会、办公室、组织人事部、纪检监查室的负责同志，专门到该职工的工作单位，会同单位领导一起，与该职工座谈，再次做好政策解释和宣传，讲明政策规定，晓之以理、动之以情地进行思想工作。公司领导还要求公司办公室，把对该职工所做的思想教育及政策宣传情况上报集团公司公司相关部门并及时沟通。在集团公司公司相关部门的支持配合下，经过XX公司领导、相关部门、厂历时半年多耐心细致的工作，最终，该职工自愿放弃不合理的诉求。同时，也教育了一批有同样想法，等着看结果的职工。信访工作的根本在于解决问题，它处于解决问题、化解矛盾的最前沿。要把工会信访工作做好，最重要的是把职工群众信访问题解决好，切实把职工群众合法权益维护好，多为职工群众办实事、解难事。四、加强源头预防职工群众的切身利益问题是信访工作中遇到最多的问题，维护和解决好职工群众的切身利益问题，是预防和减少职工群众信访的治本之策。抓住职工群众的切身利益，保障和改善民生这个关键，就抓住了工会信访工作的重点。维护职工群众的切身利益，是中国特色社会主义性质决定的。他不仅仅是企业工会的一项工作，而是企业党、政、工各级组织一项十分重要的使命。企业生产经营的效果，经济效益的好坏，是维护职工切身利益的关键。在维护职工群众切身利益这个问题上，企业工会可以发挥不可替代的作用，比如大力开展厂务公开、民主参与、民主监督等工作，就可以使涉及职工切身利益的问题公开、公平、公正地让广大职工群众理解，有效地预防部分职工群众因为对政策的不理解或者有关政策涉及到少部分职工群众的切身利益而引发的信访。企业工会还要始终站在职工群众的立场上考虑问题，凝聚好各方面的智慧和共识，协调好各方面的利益关系，从源头上预防职工群众的信访问题、减少社会矛盾。五、畅通信访渠道企业工会组织要充分应用好“信、访、网、电”四位一体的信访平台，大力推进“阳光信访”，建设以新媒体和网络上信访信息综合平台，实现集团公司工会、二级单位工会、车间级工会三级联动，将信访、接访、督查、督办等事项实行“网下办理，网上流转”，使网络上信访逐渐成为职工群众反映诉求的主渠道、工会组织了解职工群众所关心热点、难点问题的窗口。六、认真解决问题解决问题是信访工作的首要任务，是信访工作作用的直接体现。综合应用法律、法规、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法解决问题，做到诉求合理合法的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位；无理取闹，造成恶劣影响的惩罚到位，行为违法的要坚决依法处理。当前，中国经济发展进入中低速增长的新常态，钢铁企业面临着前所未有的巨大困难，企业转方式、调结构、上水平的任务十分艰巨。各类社会矛盾处于易发、高发期，做好企业工会的信访工作，是每一个工会干部应尽的责