专插本管理学培训笔记

专插本管理学培训笔记第一章 管理活动与管理理论1、管理的定义及其理解（08年简答题） P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对于管理的具体含义，可以做这样的进一步解释：（1）、管理的载体是组织（2）、管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他（3）、管理的对象是相关的资源，即包括人力资源在内的一切可以调配的资源（4）、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因2、管理者的角色及其了解 P6-8人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理的二重性：自然属性、社会属性4、古典管理理论形成的时间（选择题）古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。它主要分为科学管理理论和组织管理理论。5、泰罗被称为“科学管理之父”6、泰罗的科学管理理论包括哪几方面？ P13（1）、工作定额（2）、标准化（3）、能力与工作相适应（4）、差别计件工资制（5）、计划职能与执行职能相分离7、法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 P158、梅奥的霍桑试验P18第一阶段：工作场所照明试验（1927 -1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927、8-1928、4）第三阶段：大规模访谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）9、人际关系学说的主要内容（06年简答）P19（1）、工人是社会人，而不是经济人（2）、企业中存在着非正式组织（3）、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系10、权变管理理论 P21权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织于环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式11、全面质量管理的本质及其内容 P22戴明和朱兰是质量管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念全面质量管理的内容：（1）、关注顾客（2）、注重持续改善（3）、关注流程（4）、精确测量（5）、授权与员工12、什么是学习型组织P22学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。13、核心资源、核心能力的概念 P24核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术的能力。第二章 道德与社会责任1、道德的概念、四种道德观的主要观念 P27道德是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德在本质上是规则或原则四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观2、崇尚道德的管理的特征 P28（1）、把遵守道德规范看做责任（2）、以社会利益为重（3）、重视利益相关者的利益（4）、视人为目的（5）、超越法律（6）、自律（7）、一组织的价值观为行为导向3、管理者道德行为的影响因素 P30（1）、道德发展阶段（2）、个人特征（3）、结构变量（4）、组织文化（5）、问题强度4、提升员工道德修养的途径（09年论述题） P33-35运用案例或联系实际。（3分）招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；（1分）确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；（1分）设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德；（1分）积极采取各种方式，加强对员工的道德教育；（1分）进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果；（1分）建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能够放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。（1分）这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。（1分）5、社会责任的概念 P35社会责任不仅承担法律上和经济上的义务，又承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。6、两种社会责任观及其社会责任与利润的取向 P36-39两种社会责任观：古典观、社会经济观社会责任与利润取向：（1）、古典观下的社会责任与利润取向（2）、社会经济观下的社会责任与利润取向第三章 全球化管理1、国际化经营的概念、跨国界的经营活动的几种方式P41国际化经营的概念（略）跨国界的经营活动的几种方式：（1）、商品在国际之间的交换，即国际贸易（2）、特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用（3）、劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出（4）、国际间接投资，包括证劵及不动产投资等（5）、国际直接投资2、国际化经营的特征P43（1）、跨国界经营（2）、多元化经营（3）、资源共享（4）、全球战略和一体化管理3、了解国际化经营的动机P45（1）、利用优势能力（2）、为了占领日益增长的世界商品和服务市场（3）、获取关键性战略资源（4）、抵御和分散风险（5）、对竞争对手进行反击4、国际化经营中的环境要素（政治与法律、经济与技术）P46-485、全球的竞争战略包括？P54-57（1）、全球一体化的压力（2）、当地化反应的压力（3）、全球战略的选择：国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式第四章 信息与信息化管理（不用考）第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论1、决策的定义（以前没有考过） P84决策就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会2、决策的原则P85决策遵循的是满意原则，而不是最优原则3、决策的依据：信息P854、决策理论（不考）第二节 决策过程（07年案例分析题）1、决策过程有哪几个重要步骤（1）、诊断问题（识别机会）（2）、明确目标（3）、拟定方案（4）、筛选方案（5）、执行方案（6）、评估效果第三节 决策的影响因素（考论述题）决策的影响因素：（详细看每点的细节）1）、环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位2）、组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式3）、决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性4）、决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度第四节 决策方法1、定性决策方法1）、集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、戴尔菲技术2）、有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出的，其企业经营业务的状况被分为四种类型：“瘦狗”型、“幼童”型、“金牛”型、“明星”型 （选择题出）政策指导矩阵2、定量决策方法1）、确定型决策方法确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的2）、不确定型决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题称为不确定型决策。三种不确定型决策的方法：小中取大法、大中去大法、最小最大后悔值法3）、风险性决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。第六章 计划与计划工作1、从动词意义上说计划的含义（06年考）P111计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2、“5W1H”的内容（09年简答题）P111What做什么？目标与内容；Why为什么做？原因；Who谁去做？人员；Where何地做？地点；When何时做？时间；How怎样做？方式、手段。3、计划的性质(作用)P1131)、计划工作为实现组织目标服务2）、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础3）、计划工作具有普遍性和秩序性4）、计划工作要追求效率4、计划的类型P116长期计划和短期计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划5、计划编制过程P120-1221）、确定目标2）、认清现在3）、研究过去4）、预测并有效地确定计划的重要前提条件5）、拟定和选择可行性行动计划6）、制定主要计划7）、制定派生计划8）、制定预算，用预算使计划数字化第七章 战略性计划与计划实施1、战略环境分析P126-1301）、外部一般环境2）、行业环境3）、竞争对手4）、企业自身5）、顾客（市场目标）：总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位2、成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其企业中的低成本生产厂商。 （08年名词解释）P132特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。（重点掌握）p132目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。（重点掌握）P1323、重点掌握“成长战略”“一体化战略”P1324、目标管理的基本思想、性质、过程。 P133-1375、滚动计划法的基本思想 （08年论述题）P1376、网络计划技术的原理P139第八章 组织设计 1、组织设计的概念P1502、组织设计的任务、原则 P151-1543、组织结构的含义P151组织结构是指组织的基本结构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。4、组织设计的影响因素（论述题）P155-1625、组织部门化的基本原则P162-1636、职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的优缺点 P163-1667、什么是管理幅度（06年名词解释）P168管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。8、组织层次与制造幅度、组织层级与组织幅度的关系P168-1749、扁平式组织结构、锥型式组织结构的优缺点P16910、职权的概念、职权的形式（重点掌握参谋职权）P171职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。职权的形式：直线职权、参谋职权和职能职权11、集权、分权的含义（其中“权”指决策指挥权）P172集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行为必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。12、影响组织分权程度的主要因素P1731）、组织规模的大小2）、政策的统一性3）、员工的数量和基本素质4）、组织的可控性5）、组织所处的成长阶段13、授权的含义、授权与分权的区别P173授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。14、授权的原则(08年简答题)P1741）、重要性原则2）、适度原则3）、权责一致原则4）、级差授权原则第九章人力资源管理1、重点掌握人力资源计划的任务（内容） P1761)、系统评价组织中的人力资源的需求量2）、选配合适的人员3）、制定和实施人员培训计划2、员工招聘的含义、招聘的途径（论述题与案例分析题）及其优缺点P179-183员工招聘是指组织及时寻找、吸收并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。3、员工招聘的程序与方法（了解） P1841）、制定并落实招聘计划2）、对应聘者进行初选3）、对初选合格者进行知识与能力的考核，包括智力与知识测试、竞聘演讲与答辩、案例分析与候选人实际能力考核4）、选定录用员工5）、评价和反馈招聘效果4、员工培训的目标和方法 （选择题）P186员工培训的目标：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息员工培训的方法：导入培训、在职培训、离职培训5、管理人员的培训方法（选择题）P188工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理6、绩效评估的含义P190绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作方行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。7、绩效评估的步骤（09年的简答题）P1911）、确定特定的绩效评估目标2）、确定考评责任者3）、评价业绩4）、公布考评结果，交流考评意见5）、根据考评结论，将绩效评估的结论备案第十章组织改革与组织文化1、组织变革的含义（08年名词解释）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。2、重点掌握组织变革的动因、内容、程序P195-1981）、组织变革的动因外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求2）、内容：对人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革3）、程序：通过组织诊断，发现变革的征兆、分析变革因素，制定改革方案、选择正确方案，实施变革计划、评价变革效果，及时进行反馈。3、组织变革的阻力（主要了解大的方面）P2001）、个人阻力：利益上的影响、心理上的影响2）、团体阻力：组织结构变动的影响、人际关系调整的影响4、组织冲突的类型（多项选择）P2041）、正式组织与非正式组织之间的冲突2）、直线与参谋之间的冲突3）、委员会成员之间的冲突5、组织文化的含义（06年名词解释） P206组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总结。6、了解组织文化的主要特征P2071）、超个体的独特性2）、相对稳定性3）、融合继承性4）、发展性7、重点掌握组织文化的三个层次结构P208潜层次、表层、显现层8、组织文化的核心内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范、组织素养P2089、重点掌握组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能P20910、组织文化的塑造途径P210第十一章领导概论1、领导的含义、领导者的作用（07年的选择题）P2222、领导权力的来源（09年简答题）P2233、领导风格类型P2251）、按权力运用方式划分：集权式领导者、民主式领导者（重点）2）、按创新方式划分：魅力型领导者、变革型领导者（了解）3）、按思维方式划分：事务型领导者、战略型领导者4、重点掌握管理方格论P2305、菲德勒权变理论（了解）P231S=f（L,F,E）S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。6、路径-目标理论的含义、内容 P233所谓“路径-目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。7、领导生命周期理论的四种领导方式（08年案例分析） P2341）、指导型领导（高任务-低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。2）、推销型领导者（高任务-高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。3）、参与型领导（低任务-高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。4）、授权型领导（低任务-低关系），领导者提供不多的指导或支持。第十二章激励1、激励的概念P237激励是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。2、激励的对象P237激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。3、需要层次论（较重要。考理论的提出者、内容与启示） P239-241是由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛提出来的。马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。4、双因素理论P242这种激励理论也叫“保健-激励理论”，是由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。赫兹伯格提出，影响人们行为的两类因素：保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。5、成就需要理论三种需要以及三种需要倾向于成为那类职业P2431）、成就的需要：是指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。2）、依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲密的友谊。3）、权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。6、X、Y理论X理论属于消极-应该采取惩罚办法Y理论属于积极X理论：1）、员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；2）、以自我为中心，漠视组织要求3）、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性4）、不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标Y理论：1）、员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作2）、员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺3）、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任4）、绝大多数人都具备作出正确决策的能力7、公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。理论基础：员工不是在真空中工作的，他们总是进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。大量事实表明，员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较，而由此产生的不公平感将影响到他人以后付出的努力。横向比较：就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。纵向比较：在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较。横向比较与纵向比较对企业的管理启示：公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。它告诉管理人员，员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到得。8、期望理论（07年论述题）期望理论主要由美国心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成。看07年论述题以及书本的解释9、激励的强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。（09年名词解释）10、目标管理无论是管理学家德鲁克的目标管理理论，还是心理学家卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以使员工受到激励。克里斯托夫埃利和克莱斯门沙利描述了个体目标设定过程推理的四个阶段：1）、确定要达到的标准2）、判断这个标准能否达到3）、判断这个标准与个体目标是否相匹配4）、接受标准，目标随之确定，开始为实现目标采取行动。第十三章沟通1、沟通的含义（07年名词解释）沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个会两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过互相间的理解与认同来使个人或群体间的认识以及行为相互适应。2、沟通的类别（可能以选择题出现）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。各种沟通方式比较沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（email） 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、价廉 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 3、影响有效沟通的障碍（08年简答题）所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强。影响有效沟通的障碍包括下列因素：1）、个人因素2）、人际因素3）、结构因素4）、技术因素4、组织内冲突的原因三类P2641）、沟通差异2）、结构差异3）、个体差异5、五种妥善的选择处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。6、有效谈判的实现（记住第一段最后一句话P267）谈判作为一种对目标实现的调剂手段，必然是冲突管理的重要内容。谈判的两种基本方法：零和谈判、双赢谈判。零和谈判：就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。双赢谈判：就是谈判要找到一种双方都赢的方案。第十四章控制与控制过程1、控制的定义控制是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。2、控制的必要性（稍了解）P2763、控制的类型根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：（不需掌握名词解释）1）、程序控制2）、跟踪控制3）、自适应控制4）、最佳控制根据时机、对象和目的的不同，将控制分类：（不需掌握名词解释）1）、前馈控制2）、同期控制3）、反馈控制4、控制过程1）、确立标准（一）、（二）、（三）制定标准的方法3点（06年简答）P284简述制定控制标准的方法制定控制标准的方法主要有下列三种：1）、利用统计方法来确定预期结果（统计性标准或历史性标准）2）、根据经验和判断来估计预期结果（根据评估建立标准）3）、在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准（工程标准）。5、统计性标准的定义P285统计性标准，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。6、衡量绩效（3点）1）、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2）、确定适宜的衡量频度3）、建立信息反馈系统7、纠正偏差（可能会考论述题）1）找出偏差产生的主要原因2）、确定纠偏的措施的实施对象3）、选择恰当的纠偏措施（1）、使纠偏方案双重优化（2）、充分考虑原先计划实施的影响（3）、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。8、有效控制的特征（四大点以及一些小点）1）、适时控制2）、适度控制（1）、防止控制过多或控制不足（2）、处理好全面控制与重点控制的关系（3）、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益3）、客观控制4）、弹性控制第十五章控制方法第一节 预算控制预算控制定义P295预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。一、预算的编制（5点）P295第二节 生产控制一、对供应商的控制二、库存控制三、质量控制第三节财务控制方法（较重要，因为以前没有考过）一、比较分析（记住财务比率和经营比率之下的一些比率的名词解释）流动比率：是企业的流动资产与流动负债之比。速动比率：是流动资产和存货之差与流动负债之比。负债比率：是企业总负债与总资金之比。盈利比率：是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。销售利润率：是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。资金利润率：是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足