镇卫生院开展“作风效能提升年”暨“干部作风集中整顿”活动

镇卫生院 开展“作风效能提升年”暨“干部作风集中整顿”活动的实施方案 为进一步加强作风建设增强服务意识提高工作效率促进我院各项工作全面、协调、可持续发展营造良好的医疗环境按照中共市卫生局关于在全市卫生系统开展“作风效能提升年”暨“干部作风集中整顿”活动的实施方案的要求结合我院实际制定如下实施方案。 一、指导思想和基本原则 指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观紧紧围绕“务实、高效、创新、争优”的要求以提高落实执行力、提高群众满意度为目标以教育干部职工转变作风、促进医院发展为主线以“四看四比”为抓手以强力督查、问题管理、深化公开、民主评议为手段认真查摆并着力解决我院在思想、作风、纪律、效能等方面存在的的突出问题使我院在运行机制、服务流程上有新突破干部职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进人民群众对医院干部职工的工作满意度上有新的提高为推进我院健康发展作出新贡献。 基本原则坚持围绕中心、服务大局确保上级部门和医院的重大决策部署落到实处。坚持抓住关键、重点突破带动整体工作的展开。坚持标本兼治、综合治理把解决当前突出问题与建立长效机制结合起来。坚持统筹考虑、合理安排把抓好作风效能建设与推动工作落实紧密结合起来。 二、任务目标 通过开展“作风效能提升年”活动着力解决好我院较为突出的五个方面的问题 一 素质能力方面的问题要求全院干部职工热爱本职工作努力学习政治刻苦钻研业务加强学术交流带着问题学习、联系实际思考向书本学习、向实践学习、向上级学习、向先进学习努力做到学习工作化、工作学习化谦虚谨慎学以致用切实提高专业素质和服务质量。坚决克服固步自封、不思进取、盲目自大、好高骛远的不良习气。 二 服务质量方面的问题要求全院干部职工牢固树立“一切以病人为中心一切 服务于病人”的服务宗旨和“以院为家兴院靠大家”的大局意识。坚决克服对漠视患者对患者所急所盼所愿的问题视而不见、熟视无睹、态度生硬真正做到思想上尊重患者感情上贴近患者工作上理解患者以实际行动促进医患关系的沟通为医院发展搭建良好平台。 三 开拓精神方面的问题要求全院干部职工坚守工作岗位认真履行工作职责弘扬开拓进取、奋发有为作风坚决纠正精神萎靡、不负责任切实解决“开拓”的问题自觉克服思想僵化、因循守旧、不思进取的问题自觉克服精神不振、状态不佳、抓发展的紧迫性和自觉性不够的现象自觉克服面对困难、畏难退缩、不敢较真碰硬、不愿攻坚破难的行为等不良作风。 四 工作推进力度方面的问题 要求全院干部职工服从管理求真务实牢固树立科学发展观坚决制止并自觉克服大局意识淡漠、服务意识淡化、工作上缺乏高标准严要求、执行力不强、效能低下、脱离实际、作风漂浮、形式主义、追求短期效应、有令不行、有禁不止等不良作风。切实改进工作方式方法真正用心想事、用心谋事、用心干事努力做到脚踏实地讲实效、办实事。提高整体工作效能狠抓各项工作落实以实干求生存以实干谋发展。 五 自律意识方面的问题要求全院干部职工弘扬清正廉洁、艰苦奋斗作风增强公众意识、纪律意识牢记工作职责严守组织纪律。坚决克服以权谋私、奢侈浪费、腐化堕落、与民争利、侵害患者利益等行为。严格执行领导干部廉政建设各项规定和医院各项管理规定始终保持良好的生活作风和健康的生活情趣树立“公正、廉洁、爱民、敬业”的良好形象。 三、推进措施 一开展集中整顿活动。 活动起始先利用两个月的时间开展以“看工作标准、看制度规范、看作风纪律、看整体形象和比效率、比落实、比创新、比实绩”为主要内容的干部作风集中整顿活动。广泛动员发动组织各科室和个人围绕工作标准、制度规范、纪律作风、整体形象和效率、落实、创新、实绩等八个方面逐一对照检查、梳理问题、确立目标、完善制度立查立纠认真整改在短期内看到干部职工作风转变的明显成效为全年活动开展奠定良好基础。 二活动方式 1、组织学习党的十七届三中、四中、五中全会和中央经济会议精神及省、市有关会议精神推进学习型党组织建设读本市委十二届四次全会、人大政协“两会”、经济工作会议精神“四城联创”、“作风效能提升年”等文件。开展专题学习交流会开展比学竞赛。 2、健全完善各类规章制度规范履职行为。以制度规范行为以制度管人管事。各科室和个人要规范工作行为自觉按规章制度办事。院领导小组严格按照规章制度进行监督检查发现问题严肃处理并全院通报。 三实施步骤 1、动员部署阶段3月8日-3月20日 1、3月15日前完成宣传发动、制定实施方案、召开党员干部及全院职工大会。 2、组织学习指定文件召开学习交流会。 2、组织实施阶段3月21日4月20日 查摆问题阶段 1深入查找存在问题。重点查找群众反映的医院服务质量、医德医风、办事效能低下、就诊程序繁琐等问题发放调查问卷多方面多渠道听取意见。重点查找1、宗旨意识不强群众观念淡薄官僚主义严重漠视群众门难进、脸难看、事难办、服务态度差的问题2、单位利益至上本位主义严重滥用职权收取红包生冷硬横的问题3、服务流程不流畅的问题4、职业道德、医德医风方面存在的问题。 2广泛深入听取意见。干部职工要根据自己的工作特点、工作职能和岗位职责本着自己找、领导点、群众提、互相帮的态度通过召开座谈会、走访患者、设立意见箱、聘请社会监督员、发放征求意见表等形式广泛征求工作对象、服务对象和院内其他科室、部门对本科室部门的干部职工作风建设的意见、建议认真查摆本科室部门干部职工在医德医风、思想作风、领导作风、生活作风等方面存在的问题并开展满意度调查活动。 3深刻剖析原因。各科室召开专题讨论会对查摆出来的问题进行分析讨论从事业心、责任感、工作作风、管理体制机制、工作方式方法等方面深入剖析原因抓住问题实质找准思想根源并开展反面典型教育使干部职工深刻认识到问题的严重性和危害性从中汲取教训。对缺乏事业心与责任感、职业道德差、工作作风医德医风不正等问题要开展批评与自我批评对管理体制机制障碍、服务流程不畅等方面的问题要提出改革的意见。 集中整改阶段 1实行公开承诺。各科室部门在深入查找、认真梳理的基础上对集中整治的重点问题逐个进行深入研究并根据科室工作职能和个人岗位职责就便民利民的内容方式、规章制度的建立完善、职业道德和规范利益、整改的责任实现等整改措施作出公开承诺接受群众监督。 2开展主题实践活动推行服务承诺。以开展“卫生服务下基层便民惠民送真情活动” “优质服务竞赛活动”、“医院管理年活动”、“医院安全管理年活动”、“医疗质量提升年活动”等主题实践活动为契机各科室和部门的干部职工围绕自己的工作树立“六个意识”机遇意识、大局意识、责任意识、发展意识、服务意识、效率意识。做到“五个好”学习好、服务好、作风好、效率好、形象好。做到“五不让”不让布置的工作在我这里延误不让需要办理的事项在我这里积压不让各种差错在我这里发生不让病人及家属在我这里受到冷落不让医院的形象在我这里受到影响。积极开展为患者“送温暖、送服务、办实事”、 “从我做起、拒收红包反对商业贿赂” 、“卫生下乡”和“义诊”等一系列活动同时各部门根据自身特点开展“礼仪培训”等一系列形式多样、内容丰富、主题鲜明的实践活动并推行“三项”服务承诺。一是推行“十要十不要”的服务承诺即要文明礼貌不要简单生硬要热情和蔼不要恶语伤人要廉洁行医不要以医谋私要技术精湛不要轻疏草率要体贴爱护不要敷衍了事要谦虚好学不要不懂装懂要医护协作不要互相推诿要尊重同行不要互相拆台要遵纪守法不要玩忽职守要认真负责不要粗枝大叶二是服务窗口工作人员做到“五多和五少”承诺多一点微笑少一点冷漠多一点耐心少一点急燥多一点细心少一点粗心多一点解释少一点不语多一点效率少一点怠慢三是临床科室医务人员要履行“十不准”不准私自收取病人或家属的现金不准收受病人或家属红包、物品等不准收受任何方式的回扣不准收受任何方式的开单提成不准非法执业不准出具假证明不准乱收费不准推诿任何病人不准使用假劣药品不准设立小金库保证医院作风效能建设工作不走过场真正落到实处使群众充分感受到我院转变干部作风、加强效能建设带来的新变化。 3强化教育牢固树立服务意识。一是加强医德医风建设强化服务意识。为患者提供优质、高效服务是医院的立院之本干部职工不但要为患者治病还要关心病人的心理为他们排忧解难让他们有一个安心舒适的就医环境。医院从强化职工队伍素质入手把开展医德医风教育与树典型、评先树优活动结合起来强化职业道德意识使全院上下共同牢固树立起服务意识。二是坚持以人为本强化群众观念。医院建设要体现“以人为本”的理念尊重病人人格实行人性化服务始终坚持“一切为了病人、为了病人一切”的医疗服务宗旨教育医护人员需要有爱心、细心、耐心和责任心多与病人交流、谈心让病人时刻感受到医院的关心爱护通过加强医患沟通实现和谐的医患关系。 4强化民主管理规范权利运行、全民推行院务公开。医院建立职工提案工作长效民主管理机制让职工对医院改革发展、科学建设、医疗、行政管理和职工切身利益等方面存在的问题提出提案建议及切实可行的思路和解决问题的方法。提案人的提案数量、提案时间不限。医院公会负责收集整理提案并提交院职代会提案委员会讨论。讨论结果由主要领导审核后提交院长办公会讨论再交给具体职能部门办理。职工提案落实情况由职能部门及时反馈给提案人。职工提案工作长效民主机制的建立既能发挥群众监督的积极作用又能体现群众参与民主管理的职能。 5加强制度建设。从规范工作行为、优化办事流程、提高工作效能入手对现行的规章制度和工作流程进行一次全面清理凡是不符合转变干部作风加强效能建设要求影响办事效率阻碍加快发展的制度、流程要坚决废止。要适应新形势新任务的要求建立健全责任清晰、运转协调、行为规范、奖惩分明的管理制度和工作流程。 6开展群众评风活动。坚持走群众路线开门搞整改通过发放调查问卷、召开座谈会、聘请社会监督员等形式广泛组织群众对医院效能建设进行评议。 3、考核总结阶段4月21日-4月30日 1认真考核。要抓住动员部署、查摆问题、集中整改等关键环节采取自查和抽查等方式进行考核。1、自查。各科室和部门要自我检查转变干部作风加强效能建设活动各阶段任务完成情况并将自查情况的书面总结报送医院领导小组办公室。2、抽查。医院领导小组办公室将组织有关人员分别到各科室采取听取汇报、民主测评、查看资料等方式进行抽查考核并将考核情况进行通报。 2全面总结。各科室和部门要对开展转变干部作风加强效能建设活动的做法、成效和经验进行全面总结并结合新情况深化完善整改措施深入持久地推进干部队伍作风建设。要适时地开展一次“回头看”活动重点检查突出问题的整治、整改措施的落实、规章制度的建立健全和贯彻执行等情况切实做好查缺补漏工作。对应当解决而没有解决的问题要继续集中力量切实解决对暂时解决不了的问题要作出说明对整改效果不好、患者不满意的要重新进行整改。在全部活动结束后将再全面征求意见。征求居袢褐凇穸韵蠛蜕缁岣鹘缍砸皆赫那榭黾靶囊饧榫咛迩榭鍪槊姹形郎帧白鞣缧芴嵘辍被疃斓夹榘旃摇?3 表彰先进。在全院开展“改变工作作风、加强效能建设”争创先进科室、先进个人评选活动对评选出来的先进科室和先进个人进行表彰激励先进鞭策后进形成争先创优的良好氛围进一步推动干部队伍作风的转变。 4 建立长效机制。在认真总结的基础上把干部作风建设与效能建设的好做法、新经验上升为制度规范转化为经常之举不断巩固和扩大集中整治的成果促进效能建设的科学化、规范化和制度化形成效能建设的长效机制为全院干部队伍建设和良好风气形成提供有力的制度保证。 5 加强舆论宣传。要充分运用宣传栏、电子屏、墙报等宣传阵地深入宣传开展“作风效能提升年”活动的重大意义、总体部署和工作要求及时反映活动进展情况和工作成效营造人人讲效能、处处抓作风的浓厚氛围和强劲的舆论监督态势。大力宣传在活动中涌现出来的先进科室和先进个人充分展示医院广大干部职工的崭新风貌进一步树立白衣天使良好形象。 四、组织领导 为了确保加强贯彻落实效能建设暨作风整顿建设镇卫