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唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献 唱响为民服务主旋律为供热事业发展做贡献 供热公司 二OO四年七月二日 各位领导、各位同仁： 大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们供热公司的工作情况请各位领导多提宝贵意见 供热公司成立于1991年7月现有干部职工30人暖通专业工程师1名、助理工程师2名、技术人员6名建所十几年来我们从管理一台锅炉全部干部职工9人逐渐发展壮大经济实力不断增强管理水平逐年提高现已发展成为固定资产近3000万元所辖供热站8个有10吨锅炉四台、6吨锅炉四台、4吨锅炉三台、2吨锅炉五台供热面积50万平方米130个公建单位及5000多户居民受益的供热管理体系在供热行业逐步走向市场化的今天供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活联系人民群众的头等大事能否安全稳定供热直接关系到党和政府在百姓中的形象十几年来特别是近三年的管理实践中我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念唱响为民服务的主旋律为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬有力地推进了各项工作开展供热公司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体”、连续两年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被评为“先进单位”所辖小区、小区供热站连续三年被市评为了最佳锅炉房 一、以强化管理为根本确保为民服务取得了实效 由于我们所存在着锅炉房比较分散锅炉房规模大小不一等问题给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度因此几年来我们首先从加强和完善管理入手通过严格科学的管理为提供优质服务打下了基础 （一）建章立制科学管理我们以群众满意为最终目标采取了多种措施和方法创造为民服务条件营造为民服务氛围最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责对每个工作岗位都制定了工作任务和目标实行岗位责任制明确了责任和分工并制作了监督栏将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开接受群众监督实现了管理工作的系统化、规范化从各项指标的技术检测到各类设备的安全管理；从原始资料的建档保管到运行中各环节的记录我们都作到了落实到人、责任到岗特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清通过抓“四清”既体现了严格要求、科学管理又展现了供热所的精神面貌按照规范化服务标准我们进一步制定了服务公约建立了“接待维修回访监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门维修部门在承诺的时限内及时解决问题作到了小修不超过三小时大修不过夜确保了维修及时率100%、合格率100%同时建立了用户回访制度确保三日内对发生的服务项目都进行了回访群众对我们非常满意为接受监督更好地提供服务我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求接受群众监督三年来我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片公司领导每月两次带领人员入户走访看了解情况对存在的问题及时进行解决和处理年度采暖期我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次发放征求意见表900余份征求到了不少好的意见和建议针对社会各界提出的问题我们都进行了落实和整改并逐一进行了反馈真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需 （二）技术革新、量化考核我们在工作中严把三个关键环节通过内部挖潜、技术革新既实现了节能降耗又确保了供热质量一是严把节煤关在领导的指导和推动下我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗使耗煤从三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米节约资金近50万元二是严把节电关在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术使耗电量从原来的度3.1元/平方米将到2.3元/平方米节约资金近20万元三是严把节水关将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置专人监管每个班组坚持定时对外管网进行巡查防止了跑、冒、低、漏的发生 （三）强化培训、提高素质一是开展了思想道德教育我们根据自身特点和具体情况结合公民道德实施纲要再学习教育着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育利用业余时间组织人员学习窗口服务指南、服务质量规范、政务公开手册等一系列规范化服务标准努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核有计划、有步骤地加大了教育培训力度切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识二是开展了业务技能培训针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多缺乏实践经验和管理知识的状况我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务在安排人员参加了供热办组织的各种培训的基础上我们还采取了走出去、请进来的方法不断加大职工培训力度每年非采暖期我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识通过学习培训使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高逐步适应了岗位需求从而推动供热管理不断开创了新局面收到了良好效果三是开展了行为规范培训一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象因此要塑造单位形象必须从每个员工抓起我们制定了文明服务规范规范了文明用语要求职工必须按照规范去作养成良好的言谈举止习惯有违反规定的严肃进行处理全所从领导到职工实行统一着装佩带胸卡上岗入户在各个岗位上实行了挂牌服务在广大群众中树立了新形象 二、以优质高效为保障确保供热工作上了水平 年是我公司工程量较多的一年包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造新增供热面积达20万平方米再加上两个锅炉房增容改造等可以说担子重、压力大为确保按时供热让广大用户温暖过冬我们本着少花钱多办事的原则严格工程预算努力降低成本如对新锅炉实行了招标采购“货比三家”在性能、价格、质量、服务上反复比较综合评定花最少的钱买最好的设备在施工中全体人员冒严寒、战酷暑加班加点日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线经过5个月努力奋战所有锅炉于11月6日点火试炉投入了正常运行 年度供热初期由于系统不稳定跑冒低漏问题较多近20天时间里公司领导和工作人员一起吃住在单位摸爬滚打坚守在运行一线、维修一线两节期间天气严寒为保证广大用户温暖过两节我们充实了值班人员坚持领导坐班确保热线电话24小时畅通值班人员严格执行纪律严防死守作到了随报随修大年初三晚上11点多所辖小区一户居民暖气片沙眼跑水严重接到报修电话后值班人员立即带领维修人员迅速赶到抓紧抢修避免了给用户造成大的损失我们及时的服务、认真的态度得到了用户好评春节期间我们还适当提高了供热温度所有楼房居民用户家中室温都达到了20度以上宿舍区是我公司负责供热的一个平房宿舍区这里居住的老干部较多由于管网年久失修再加上平房宿舍供热自身缺陷等问题居民家中温度不高群众意见较大为进一步解决问题我们重新更换4吨锅炉一台改造了供回水主管道投资30万元更新了室外管网挨家挨户对每组暖气片进行了清洗解决了管道细、阻力大的问题同时更新了循环水泵降低了扬程增加了流量取得了良好效果年度采暖期这个平房宿舍区入户测温合格率达到了98.5%以上我们经过130天日日夜夜的辛勤工作圆满完成了年度采暖期的供热任务为本年度的供热工作画上了满意的句号 年度采暖期优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报各个供热站的综合收费率从以前的90%上升到94%小区、小区的收费率达到了96%对个别无故不交费的用户我们采取了法律手段解决维护了交费户的权益拉动了收费率提高 三、以加快发展为动力确保为房管供热事业发展作贡献 抓好服务是我们供热行业的职责但不断发展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件在唱响为民服务主旋律的同时我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索经过反复调研、论证在各级领导的关心和支持下今年4月份我们启动了我区集中供热工程该工程预计总投资2800万元安装2台20吨热水锅炉承担西至路、北至路、东至东路、南至南路内住宅小区以及沿街商住楼等近40万平方米区域供热目前该供热站基础工程也已经开工正在进行锅炉基础施工预计7月中旬进行