EOC故障的基本判定方法

EOC故障的基本判定方法 1.1 EOC故障范围的基本判定1.1.1 固定IP地址/DHCP不需要认证上网的用户当用户为固定IP地址/DHCP不需要认证上网，当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。1、如果能PING通网关，但是上不了网，则基本可以判定是EOC局端上端的设备，接入服务器或者出口路由器出了问题。2、如果不能PING通网关，则有可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。可以参照本手册进行故障查找。1.1.2 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户当用户为PPPOE/DHCP方式接入时，如果上网出现故障：1、首先请观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，但是认证失败或者认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。2、如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。3、如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。可以参照本手册进行故障查找。1.2 入户线的常见问题? A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。? A、B线在插座处受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。? 用户线路长度达到2 KM以上? Cable的外线口上并接其他Cable宽带设备等? 线路插头与插座接触不良。1.3 问题定位方法：分段排除法、对比法遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。由于EOC连接涉及到局端设备、用户线路、EOC 终端三个方面。如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、EOC局端的交换机、接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。1.4 网络连接不通，首先判断是EOC连接问题还是其它问题网络连接不通，首先观察EOC 终端的Power灯是否点亮，如果不亮，说明EOC 终端没有正常通电。Cable Ethernet指示灯是否点亮。Ethernet指示LAN LINK状态，既局域网连接是否正常Cable指示Cable LINK状态，既广域网连接是否正常1、Ethernet灯不亮，说明是以太网电缆连接问题；2、Cable灯不亮，说明EOC连接已经中断，Cable灯很满的闪烁说明 EOC连接处于拆除连接或建立连接状态。3、Ethernet和Cable灯都亮，说明以太网连接和EOC连接都正常，需要检查其他问题。1.5 EOC连接问题1、EOC连接不上，用户首先检查电视业务是否正常。2、检查EOC 终端是否正常启动。如果Diag指示灯常亮可能是EOC 终端上电启动不正常。需要关电重启。3、参照图四检查室内布线是否正确？各个线路的插头、插座连接牢靠？可以通过更换Cable线来判断，检查线路插头与EOC 终端的插座是否插接到位。4、网管中心检查EOC局端设备是否将该台终端设备封掉，或者禁止连接状态。5、通知广电维护中心测试线路参数是否正常。1.6 EOC连接中断问题1、检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件。2、检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。3、维护人员测试外线，分析测试数据。1.7 对比历史记录和相邻路参数发现问题1、线路环境测试数据与此前测试的线路环境测试数据对比，观察是否有变化。主要有重点是是上、下行通道衰减值，线路低频噪声强度2、对比从EOC局端设备上读取的该设备的连接参数与上次记录数据的变化。主要是上下行物理速率，信噪比，CRC丢包率3、对比相邻用户的连接参数，尤其是线路衰减或信噪比余量，是否有大于5dB的差异。如果有，则可能是线路有问题。1.8 案例分析1.8.1 故障检查按照如下步骤进行：一看：通过观察终端的指示灯初步判断故障原因主要是观察终端指示灯“Power”、“Ethernet”、“Cable”“Diag”的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本故障：? 终端电源故障? 终端以太网接口故障? 终端线路不能激活故障二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因通过一“看”，基本能够排除一些初步故障，如果Power、Ethernet、Cable指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤：根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网卡设置、放火墙设置等），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录。如果数据修正了还不行，进行第三步：三“Ping”三“Ping”：通过Ping/拨号方式检查链路层通断情况，进一步定位问题这一步检查网络的基本的连接情况，定位是否为接入层设备的问题。对这一步，分两种应用情况：拨号上网模式：通过拨号来检查基本连接情况。静态地址分配模式/动态地址分配：通过Ping命令或地址获得情况来检查基本连接情况。1.8.2 故障申告1.8.3 终端电源故障 故障现象：终端电源指示灯“Power”灯熄灭 故障检查：请检查终端电源是否和220V电源良好接触。 请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动？ 如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏 故障申告：终端电源故障1.8.4 线路不能激活故障现象：终端指示灯“Cable”闪烁或者熄灭，表示EOC线路没有建立起来，正在连接，需要等待12分钟，如果仍然不能激活，表示线路连接有问题故障检查：请检查同轴电缆是否正常连接？包括：线路是否中断？通过看电视判断，如果电视能看，表示线路没有断；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下；插头是否插紧？请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面？如果有并接，请拿掉；如果还不能激活，把终端电源插拔一下，等2分钟，观察结果；如果还不能连接，请申告线路问题（不能连接）。故障申告：宽带线路不能连接1.8.5 终端的LAN口故障故障现象：观察“Ethernet”灯情况，如果常亮表示正常，如果灭，则表示以太网接口有问题故障检查：检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？检查网线是否接触良好？把网线插头插拔一次再观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；如果还不行，把终端电源插拔一次，等待2分钟后观察是否正常；如果还不正常，则是终端以太网接口故障；故障申告：终端的LAN口故障1.8.6 拨号正常，不能上网（采用PPPOE拨号的用户）故障现象：启动拨号程序拨号，能够成功，但是不能正常上网故障原因：接入层设备工作正常，可能是网络设备异常故障申告：请申告“拨号正常，不能上网”1.8.7 终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）故障现象：启动拨号，不能成功故障检查：观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误，如果有误，请重新输入正确的用户名/用户密码如果拨号状态停止在第一步，没有状态变化（状态迁移），则可能是物理层故障、或者网络设备故障，请申告故障申