性格与沟通.docx

人 际 沟 通项目作业： 性格与沟通 小组名称： 小组成员： 目 录一、 性格分类简介3二、 性格分类.31、活泼型.32、力量型.43、完美型.44、和平型.5三、 性格与沟通.51、与活泼型人的沟通.52、与力量型人的沟通.63、与完美型人的沟通64、与和平形人的沟通.6四、日常沟通注意事项 .7一、性格分类简介 性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行为风格的心理特征。人与人的个性差别首先表现在性格上。性格是在社会生活实践过程中逐步形成的。由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。 人的性格分为很多类型，不同心理学家有不同的分类，心理学家按照一定的原则对性格所做的分类。性格是人格的重要组成部分。个体在一定社会条件下表现出来的习惯化了的行为反应与情感，形成相对稳定人格心理特征。心理学所划分的性格类型主要有：1、根据知、情、意三者在性格中何者占优势分为：活泼型、力量型、完美型、和平型。英文的简称：s（sanguine）/m（melancholy）/c（choleric）/p（phlegmatic） 2、根据人的心理活动倾向于外部还是内部，把人们的性格分为外向型和内向型。3、根据个体独立性程度，把人们的性格划分为独立型和顺从型。独立型的人善于独立思考，不易受外来因素的干扰，能够独立地发现问题和解决问题；顺从型的人，易受外来因素的干扰，常不加分析地接受他人意见，应变能力较差。4、根据人的社会生活方式以及由此而形成的价值观，把人们的性格类型分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。5、根据人际关系，把人们的性格划分为a、b、c、d、e 5种。二、性格分类由于性格分类的标准和原则不一样，我们就选择其中较为常见的根据知、情、意三者在性格中何者占优势这种分类方法。这种分类方法将人分成四类，他们分别是：活泼型、力量型、完美型、和平型。英文的简称：s（sanguine）/m（melancholy）/c（choleric）/p（phlegmatic） 1、活泼型： 表象：活泼型大体来说是属于外向、多言、乐观的群体。给世界带来了活泼型性格无穷的欢乐。他们总是表现得快乐无边，兴奋不已。他们的脸就像含苞待放的花一样随时会怒放。女孩子喜欢大红大紫，大耳环晃来晃去，男孩子喜欢打颜色鲜艳的领带，领带歪歪斜斜的。他们走路是蹦蹦跳跳。手势特别多，眼睛总是左顾右盼的肢体语言特别丰富。优点：活泼型性格的人往往情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的欢乐。活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。活泼型性格的人天生具有表演的才能，像磁铁一样吸引观众和摄影机的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型的性格特点，造就了许多出色的迎宾者、主持人和俱乐部主席。他们能制造气氛，能激发最沉闷的人的热情，给活泼型的人一个听众，他就可以滔滔不绝。缺点：活泼型的人以自我为中心，不关注他人。他们只看到自己，对什么事情都无所谓。他们对自己的故事津津乐道，但没有留意他人注意力的变化。他们可能大谈大家毫无兴趣的东西，而很少注意他人的需要，因为他们与身俱来有一种逃避问题及避开不利处境的倾向。2、力量型：表象：力量型人的外表也非常有特色，准确地反映出了他们的性格。他们的手势不是非常多，但是只要一出手就是很坚定的动作。力量型虽不是很协调，但很有力量，并且快捷。力量型喜欢穿黑色的衣服，和黑色的包，这都是有力量的表现。优点：（1）天生的领导者：他的组织能力、决策能力都很强，特别是紧急的情况，自动出来指挥的一定是一个力量型的人。（2）有活力：他总是精力充沛，跟着他干活，有时会很累的。（3）目标主导：干任何事情都带有目的性（4）意志坚定越挫越勇：环境越恶劣，他越有干劲（5）行动迅速：他对事情是先干起来再说。缺点：（1）没错先生：总是认为自己是正确的，事实也往往是这样的。偶尔失误，他也不会认错的。（2）不大需要朋友：因为他自己太能干了。3、完美型：表象：完美型的朋友总体来讲是内向、思考者，属于悲观的一群人。完美型性格，注重外表完美型的朋友严肃、得体、礼貌、矛盾、怕别人不在意、又怕别人太在意。完美型的笑是很小声的，他们举止常彬彬有礼，非常得体。再有，他们非常有条理、整洁、干净。他们生活井井有条，特别讨厌别人碰自己的东西。跟完美型的人在一起最好不要接触他的身体，不要去碰他的东西。生活规律是清清楚楚不改变的。优点：完美型性格的人是个思想家，他们对待目标严肃认真。他们强调做事的先后次序和组织，他们崇尚美感和才智。他们不会一时冲动，寻找刺激；反之，他们会为自己的生活作长远且最好的安排。完美型的人座右铭是：如果值得做，就要做得好。完美型的人对别人关心体贴，热心助人。他们善解人意，他们愿意聆听别人的困难，帮助分析，找出有效的解决办法。缺点：由于天生消极的倾向，完美型性格的人对自己的评价非常苛刻，完美型性格对他人要求严格，总将事情私人化，常常自找烦恼。他们的思想就像是一个调到负面位置的收音机旋钮，着意收集一些别人的批评。完美型性格的人有时很难看出是喜是悲，因为他从来不想让自己太激动，而事实上绝大部分生活都是严肃的。虽然完美型的人一方面讨厌粗声粗气、喜欢操纵人的力量型的人，但他不知道自己也在通过情绪控制着他人。当人们知道什么会令他情绪低落时，就会小心翼翼地避免。维持这种一触即发的紧张关系是十分吃力的，所以人们在一般情况下都会尽量不去接触这种人。因为完美型性格的人标准高，所以他们每件事都要做得最好。但若将这些高标准强加给别人，那就是性格上的缺陷。4、和平型：表象：和平型的性格特征对别人不要求，对自己不苛求。和平型的人，普遍内向，乐做旁观者，属无所谓的态度于悲观类型。从表面上看，他的脸总是很祥和，而她则是所有女性当中皱纹最少的。衣服也总比较休闲，内心的轻松愉悦总写在脸上。动作很慢，幅度很小，面带微笑。一般不喜欢去做一些改变他现有生活的一些事情。优点：和平型性格的人是所有人最伟大的朋友，因为天赋造就了良好的人际关系。性格随和、闲适、平静、有耐心、不干预、不侵犯他人，并且心情愉快。和平型的人朋友众多的一个原因是最好的聆听者。在小组中，和平型的人更愿意听而不是讲。和平型的人最令人欣赏的最大特点之一是在“风暴”中仍能保持冷静。缺点：和平型性格的人最主要的表现是非常懒惰，希望得过且过，回避一切工作。很懒惰，往往事情推迟更不能下决心动手工作。和平型性格的人令人懊恼的缺点是对任何事情都没有热情。和平型性格的人虽有温和的外表，却很固执。这种固执的性格的根本原因在于和平型的人不愿意沟通。由于他尽量避免对抗和争吵，他自然会保留自我的感受，很少与他人坦诚地说出来，也因此减少了冲突的机会。和平型的人的沉默使他避免了许多麻烦，但是隐藏自己的感情和不进行沟通，使他扼杀了与他人许多美好的关系。三、性格与交流1、与活泼型人的沟通（1）活泼的人反应快、热情、乐观、好社交、但好奇心强、容易转移注意力，多属于多血质偏外向。（2）与此类人交往，需要了解很多他们关心的话题以引起他们的兴趣，和这类人交往不要特别敏感，他们大大咧咧的性格会很快和人熟起来的。（3）在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。与他们交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。（4）尽量使用这些词“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。（5）经常夸奖他们，并送些小礼物，对他们的看法、观点甚至是梦想要给予支持和鼓励，协助他们提高自我形象。（6） 他们反感循规蹈矩的人，因此与之相处时要热情、随和、潇洒一些，对他们稀奇甚至离经叛道的行为要给予容忍态度。（7） 如果要安排任务给他们，需要时常调整工作内容，细节琐事不要让他们过多的参与。2、与力量型人的沟通（1）做事情时要积极务实，讲究效率，重结果与机会不要拘泥过程与形式。（2）认真倾听他们的意见和看法，尽量让他们表达，不要打岔，听后一定要发表自己的意见，可以对他们的观点予以赞同，也可以反对，但是要言之有理。（3）与这类人共事的时候必须首先划分权限范围，以便各负其则，避免他对自己工作的干预。不要玩弄权谋、操纵他们、说谎，与他们沟通时要直接、说重点。（4）坚持双向沟通，表达明确简洁。在他们面前要表现的办事果断，切忌优柔寡断。（5）他们可以接受直接的批评，但不要取笑或讥讽他们，这会使他们产生敌意，做出攻击的行为。3、与完美型人的沟通（1）与完美型人交流你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。（2）接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 （3）当他们不知为何生气，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全不相关的事！（4）说话要真诚、直接了当，因为他们十分敏感，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶。（5）他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听，并愿意支持他们、和他们站在一起，才是取得他们信任最好的方法。保持你的一致性，不要言行不一、变来变去，这样自然会让他对你产生信任。（6）不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更缺乏自信。（7）说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的言外之意，而做不必要的联想。4、与和平型人的沟通（1）要给予他们绝对的尊重，鼓励其发表意见并且认真倾听。（2）要适时地赞美他们、认同他们，让他们知道自己的优点和重要性。（3）当他们赞成、或是某件事时，事实上有可能只是为了迎合别人，所以你不妨问问他们的想法，听听他们会怎样说。（4）了解他们的想法的时候，不应过于急切、压迫，要给他们一定的空间和时间考虑，以便其说出自己真实的想法。四、日常沟通注意事项 沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。下面就简单的说一下在日常沟通中的一些注意事项：1、认为自己在什么方面都比别人强，因此高高在上，目中无人。2、凡事缺乏热情，或许不善交流，或许爱发脾气。3、凡是新来的人都要排挤或役使一下，以显示自己在这个地盘上的重要地位。4、在听到对方的内心秘密后把内容泄露给他人。5、家长式沟通。 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101e-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁