东方电子支付有限公司

用户手册2.4在线支付操作介绍（操作员卡）u 支付明细核对u 支付方式选择第三章 帮助说明作为上海市政府国际航运中心建设和国际金融中心建设的重要参与方，东方支付有限公司此次推出的航运金融电子支付平台是一个结合实际业务EDI数据，判断结算费用状态，生成电子账单进行线上支付的第三方支付平台。该说明为企业用户在使用该平台时可能遇到的问题解答归集，如仍有疑问，欢迎拨打东方支付服务热线：400-820-7660 （若有平台开户问题，可拨打专门热线58775890-176 姜先生）热点问题：支付业务类1. 使用支付平台划款到账时间要多久？付款为实时付款，15秒收款方即可收到已付款信息；收款为协议收款或主动收款，所有款额需要经过日中清算所以最少T+1，协议划款时间为T+N。2. 账单费用有误，如何更改费用？若已付款，请联系收款方（即船代方）发起退款指令；若尚未付款，请联系收款方（即船代方）更改账单报文信息后重新生成账单支付。3. 平台账户和银行账户的区别？平台账户是为东方支付为平台用户开设的虚拟账户，可对其进行资金预存以及取回；银行账户为企业自己开设的银行实体账户4. 显示“支付成功”但仍无法打印支付凭证客服登陆后台确认支付情况，若已支付发送支付凭证给客户；若还未支付，告知客户重新支付5. 同一笔账单是否可能被同时支付两次账单号绑定至交易流水号，同一交易流水号无法支付两次，银行方面会自动反馈无法受理。6. 银行账户选择错误，要求退款重新选择账户支付联系外代客服热线，由收款方发起退款，再次生成账单，选择正确的银行行账户后重新进行支付。7. 平台账户充值金额如何取回？使用有“资金取回”权限的操作员卡登陆B2B支付平台，在“余额取回”功能模块中输入取回金额以及银行，T+1日后取回资金到账。8. 如何对平台账户进行充值？使用操作员卡登陆后，在“平台账户预存”功能模块中选择银行（必须是已完成线下授权备案的银行账户），输入充值金额，提交申请后即时资金到账，用户可在“当日平台账户状态”中查询到平台余额。9. 海关税费业务和进口换单业务是否可以使用同一张操作员卡呢？可以，用户持法人卡登陆B2B支付平台对操作员卡进行支付功能授权即可。10. 进口换单费电子结算业务怎样收取服务费?试运行期间暂不收取任何费用，届时会公布具体收费方案的。系统环境类：1. 使用该平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？Internet正常连接，浏览器在IE8.0以上，并下载登陆界面上的IC卡插件。2. 登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。 如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。 3. IC卡密码遗忘，怎么办？各类IC卡初始密码和更新/解锁后密码均为88888888；领取IC卡后用户应及时修改初始密码，若遗忘密码请咨询电子口岸，服务热线：9621164. 若因为平台系统原因无法进行费用支付怎么办？ 支付平台若有升级或维护因素无法正常运行，会提前30天在网站上挂出公告并准备紧急预案，不会影响企业业务进度名词定义：交易类型名词描述在线支付用户使用银行一次性支付接口进行费用支付网银支付用户通过银行B2B平台进行支付平台账户支付用户使用平台账户内的资金进行费用支付充值用户使用已授权银行账户对平台账户进行自主充值取回用户自主取回平台账户内的资金至已授权银行账户协议划款支付平台根据用户协议自动将余额划转至银行账户退款由收款方发起的退款交易收款收款方发起“确认收款”指令的交易交易处理结果描述930814付款方开户行行号错误930815付款方开户行错误930820收款方帐号错误930821收款账户名称错误930822收款方代码错误930823收款方代码类型错误930824收款方开户行行号错误930825收款方开户行错误930830支付总笔数与明细数目不匹配930831支付总金额与明细汇总不一致930840付款方余额不足930843支付币种错误930848支付优先级0处理结果正确999999处理结果失败999990处理结果失败999994签名验证错误999993网点暂停服务999992网点未开通999991网络通讯故障920101支付业务错误920110付款方帐号错误920111付款账户名称错误920112付款方代码错误920113付款方代码类型错误920144未经过预授权920145银行备案受理号错误920146金额上限错误920150维护类别错误930801支付业务错误930810付款方帐号错误930811付款账户名称错误930812付款方代码错误930813付款方代码类型错误第四章 技术支持n 热线处理 拨打400-821-7660电话进行B2B支付平台热线咨询，由东方支付客服专员负责解答用户所提问题。业务咨询及开户专线：021-58775890