农产品市场管理公司架构.doc

广西又一城商业管理有限公司组织架构及人员配置修改稿商管公司 行政部 编制2012年5月30日一、公司组织架构制定说明：根据又一城项目业态定位，又一城商业管理公司主要以商业管理服务及多元化经营为主，全面负责又一城开业后的商业经营与保障管理。除进行全面保障性服务，还要做好自主经营，又一城的员工既是经营者，又是服务者。为了这个特殊性的商业管理模式，现制定出以下经营组织架构。总公司由总公司财务部派员又一城商业管理公司财务部行政部商业管理中心商业运营中心职工食堂组人资主管行政主管行政部经理商管中心总监客户服务部环境保洁部安全管理部设备工程部超市运营部商业运营部策划招商部另立 架构由总公司市场营销部替代待定又一城商业管理公司组织架构图二、相关部门分支架构及前期人员配置说明（一）行政部人员配置说明：计划配置11人。一、行政部商管中心总监行政部经理行政主管人资主管职工食堂组1、管理层编制：设商管公司总经理、副总经理各1人，定员2人。2、商业管理中心总监：管理型岗位主要负责商管公司客服服务、设备工程、安管消防、环境卫生及物业有偿服务的全面管理引导和监督，定员1人。3、行政部经理：管理型岗位主要负责商管公司行政人资全面工作，包括：商管公司资产管理、行政档案、会议管理。定员1人。4、行政主管：管理保障型岗位负责整个商管公司日常行政事务管理，商户（客户）档案、商务合同、设备档案、维护维修等经营服务类档案管理、食堂管理、后勤保障，直属行政经理领导。定员1人。5、人资主管：管理保障型岗位主要负责整个商管公司人事招聘、录用、培训、绩效考核、劳动关系、人员调配、人才储备、考勤管理、人事档案管理等，同属总公司人力资源部领导，协助公司行政管理。定员1人。6、职工食堂组：计划员工食堂150多人就餐，最高按30人为一个工作人员定编预计工作人员5人。物业服务组品质拓展专员客户服务组二、客户服务部（二）客户服务部配置说明：（计划配置8人） 1、客户服务部经理：管理型岗位，定员1人。2、客户服务组：服务经营型岗位物业服务大厅前台，属物业客服专员；负责客户投诉收集、解答、登记、处理，与商管公司相关部门协调，负责回访及提供商务有（无偿）服务等。与物业服务组协调开展工作。编制：配置客服专员3人（含主管1人）；3、物业服务组：服务型岗位物业公共区综合服务、市场管理以及物业有偿（无偿）经营服务。日常公共区域巡视巡查、跟踪服务、装修监督、投诉现场处理、费用催收跟进、相关部门工作协调、客户沟通服务，与客户服务组配合开展工作。即：客服外部服务器工作。设定：商铺管理员、酒店公寓管理员、公共区及楼宇管理，配置管理员3人（含主管1人）；4、物业品质拓展专员：职能型岗位以降低物业管理成本，优化管理流程为目的，以物业管理ISO9000质量管理体系为标准，对商业管理实施监督、检查、考核，并引导商业物业管理向品牌化方向发展；为了便于管理，此岗位可由本部门副经理兼职。编制：定员1人。（三）设备工程部配置说明：（计划编制10人、内含2名主管）水电管理组设备运行组日常维护组三、设备工程部IT维护组 1、设备工程部经理：管理型岗位，定员1人。2、设备运行组：服务保障型岗位主要负责商管公司所有管辖区域各配套设施设备24小时跟进管理，保证设备能正常运行及维护维修保养，不包含单体商业营运专业设备。编制：此岗位暂定2人以上。3、水电管理组：服务保障型岗位主要负责商管公司所有管辖区域内，供水供电及通信管线设施设备等方面的运行跟进，负责所有管辖区域内各能源的计量、监督和控制，同设备运行交叉开展工作，24小时跟进管理。编制：此岗位暂定2人以上。4、日常维护组：操作型岗位主要负责商管公司所有管辖区域内，楼宇结构、公共区域、配套设施设备、供电供水排污、消防设备、楼宇智能设备等的日常维护维修保养 。编制：此岗位暂定3人以上。5、通讯网络管理：管理保障型岗位主要负责整个商管公司所辖管理区域（含办公、酒店、超市及相关商管经营项目）的通讯、网络、I T设施设备24小时跟踪日常维护维保。 编制：此岗位暂定2人。大堂形象岗街铺巡逻岗监控室中控岗车库巡逻岗出入口交通岗楼宇内保岗四、安全管理部（四）安全管理部配置说明：（共计编制39人） 1、安管部经理：管理保障型岗位主要负责商管公司安管队的全面管理工作，教育培训、绩效考核、人事协调、后勤保障定员1人； 2、安管队长：管理操作型岗位兼职副经理主要负责队员的训练、日常岗位工作监管，突发事件的处理，参与队员的日常考核考评，是安管部经理的助手。定员1人； 3、安管班长：管理操作型岗位主要负责安管班人员日常全面管理，带好队，特别在值勤时间段负责各岗点的巡查监督，事务处理督促工作，任务传达，上下沟通。暂定员3人；4、负一层超市出入口+超市内场巡逻 计划2个岗位16小时值班，定员3人；5、地下停车场24小时值守，设岗1个，定员3人；6、A、B、C座一层两个大门岗设置2个固定岗，步行街+A座外转围设秩序管理岗巡逻1个， 24小时三班互换值勤，定员9人；7、B、C座二至四层、A座二至八层共设置2个巡逻岗，24小时三班不间断巡逻，定员6人；8、B座5层至12层、设巡逻岗1个，定员3人，24小时不间断巡逻；大堂设固定岗1个，定员3人 两岗共定员6人；9、监控室固定岗1个，24小时三班值勤，共定员3人；10、为了队员公休调节和异常补员等。即：必要的储备人员计划最少设机动人员4人； 11、综上定编情况又一城综合商业区共设巡逻、固定岗位11个，一律按24小时三班制，人均月公休4天。 （五）环境保洁部配置说明：（共预计编制15人含主管2人）五、环境保洁部办公家政保洁组商业内铺保洁组公共区保洁组园林工 1、设经理1人、主管2人（16小时两班倒），管理操作型岗位。 2、第一保洁区：A、B、C座一层公共区（含一层公厕），16小时打扫和保洁，与第二保洁区人员相互调班开展工作，计划编制2人； 3、第二保洁区：A、B、C座二层至三层公共区域，打扫和保洁，与第一保洁区人员相互调班作业，8小时作业，计划编制1人；4、第三保洁区：负一层超市及地下停车场， 16小时轮换作业，计划编制3人；5、第四保洁区： B座内部公共厕所（男、女、残疾）打扫和保洁（一、二、三层有7个，四五层预计2个，共9个），一、二、三层厕所实行特殊保洁，16小时作业，共计划编制2人；6、第五保洁区： B座512层又一家公寓（公共区），又一天酒店（公共区），A座8层、B座5层（办公区），12小时打扫和保洁，计划编制3人；7、园林工：计划编制1人。（六）商管公司五部门人员配置合计：编制83人。三、商管公司现阶段人员配置及人员增补计划表部门序号岗位编制人数一阶段二阶段三阶段备注6月15日前8月底前11月底前总部行政部1总经理1/1/2副总经理11/3商管中心总监11/行政经理1/1/5行政主管11/6人资主管1/17员工食堂组5221小计11542客户服务部1经理11/2品质拓展1/13物业服务组3/214客户服务组3/215小计8143设备工程部1经理11/2设备运行组21/13水电管理组21/14日常维护组3/12网络管理21/1小计10415安全管理部1经理1/12队长（副经理）11/3巡逻岗219394固定岗114345机动人员4/22小计3914816环境保洁部1经理+主管3/122一区 保洁员2/2/3二区 保洁员1/1/4三区 保洁员3/125四区 保洁员2/116五区 保洁员3/127园林工1/1小计15078合 计83252434说明：商管财务部、商业运营中心编制不在此文件中显示。用人计划：通迅，网络，监控，公共音响，办公（公共）电影院KTV超市总共新增3人（公共）区域拟定增加1人，为行政班负责A,B,C座通讯，网络，监控，音箱，办公等设备维护，同时兼管超市、电影院、KTV维护工作。从工作量考虑节省电影院与KTV、超市人力。KTV拟定添加2人班次为行政班、晚班行政班 晚班：17：00-24：00 KTV配