亚运会城市志愿者通用政策.doc

亚运会城市志愿者通用政策城市站（点）志愿者、社会志愿者、拉拉队志愿者1、志愿者的基本条件（1）自愿参加广州亚运会志愿服务；（2）身体健康；（3）遵守中国法律法规；（4）能够参加赛前的培训及相关活动；（5）能够在广州亚运会期间提供3个工作班次（含）以上的服务；（6）具备广州亚运会城市志愿服务岗位必需的知识和技能。2、志愿者的权利和义务（1）了解广州亚运会城市志愿者政策；（2）在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；（3）获得必要的工作保障；（4）维护自身的正当权益； （5）获得参与广州亚运会城市志愿服务工作记录的证明；（6）参加广州亚运会城市志愿者的评比表彰；（7）对广州亚运会城市志愿者工作提出意见和建议；（8）申请退出志愿服务。3、志愿者的招募（1）招募方式 广州亚运会城市志愿者报名申请人可登陆广州亚组委官方网站进行网上报名，也可到所在区（县）的街道办事处团工委、乡（镇）团委、学校设立的报名网点填写、提交纸质报名表进行报名。（2）报名时间 广州亚运会城市志愿者的报名时间为2009年4月21日至2010年9月。（3）招募流程 广州亚运会城市志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、培训考核、背景审核、签署协议和发出录用通知。录用工作于2010年9月结束。4、志愿者的培训 通用培训 、岗位培训 培训方式 ：（1）远程培训。是指通过网络、广播、电视、报刊等媒体对志愿者开展的培训。（2）面授培训。是指通过集中授课的方式对志愿者开展的培训。（3）实践培训。是指组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及赛会期间的城市志愿服务工作等为主要内容的培训。5、志愿者的服务领域和班次安排城市志愿者则主要为亚运会创造和谐的人文环境，为亚运会相关人员提供各种便利，包括：亚运会期间在重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化广场等重点区域开展志愿服务。服务领域：（1）在亚运场馆外围及城市重点区域设立的城市志愿服务站（点）等，开展交通指引、信息咨询和语言翻译等城市志愿服务。（2）亚运会赛事期间在全市各行业提供平安亚运建设、交通秩序维护、扶危助困、生态环保、公园系统志愿服务、加油站志愿服务等。（3）提供亚运赛场文明宣传、观赛志愿服务和拉拉队志愿服务等。（4）根据亚运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，开展城市其他志愿服务。班次安排：（1）广州亚运会赛会期间，城市志愿服务站点的志愿者原则上每天工作不超过2个班次，一个班次不超过4小时。（2）城市志愿服务站（点）外的志愿者工作班次和工作时间将根据实际需要进行安排。6、志愿者的保障和激励保障：（1）提供帽子、亚运会志愿者标志等身份识别标识；（2）颁发亚运会城市志愿服务证书和徽章；激励：（1）评选优秀城市志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；（2）对于不履行义务的志愿者，广州亚运会志愿者工作协调小组将根据相关规定，取消其广州亚运会城市志愿者资格。7、城市志愿者分类城市志愿者主要为亚运会赛事和城市的正常运行提供服务。主要有：1. 赛场啦啦队 主要在各比赛场馆宣传赛场礼仪，促进赛场文明，烘托赛场气氛。2. 人员接待 主要在机场、车站、宾馆等地方提供接待、引导、信息咨询、语言翻译和行李搬运等方面的服务。3. 人文环境建设参与平安亚运建设、维护交通秩序、扶危助困、生态环保，以及参与提升市民素质等方面的服务与宣传活动。4. 导游导购为运动员及来穗客人在重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化广场等重点区域开展志愿服务8、亚运会志愿服务要求与规范 一、亚运会志愿服务要求：（1）真诚友爱，热情大方（2）微笑服务，周到细致（3）诚信守时，忠于职守 （4）服从指挥，顾全大局 （5）洁身自爱，举止文明 （6）遵章守纪，坚持原则（7）团结友爱，互助进步 二、亚运会志愿服务规范（1）统一着装上岗志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，并整洁大方。戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识。（2）遵守工作时间志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗、不迟到、不早退。（3）坚守工作岗位志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。（4）认真履行岗位职责。志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。（5）维护岗位环境。杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象和优质的服务水平。（6）加强团队合作。志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服