全省文明单位及先进单位申报表.doc

9、全省文明单位及精神文明建设工作先进单位申报表申报类别（请在选项内打“”）文明单位（ ） 文明风景旅游区（ ） 文明社区（ ）精神文明建设工作先进单位（ ）精神文明建设工作先进风景旅游区（ ）精神文明建设工作先进社区（ ）单 位 名 称新黔恒物业管理公司工会大厦管理处负责人胡文辉联系电话5665912联系人刘君联系电话5665912所属市州地（单位地址）贵阳市南明区瑞金南路103号省工会大厦获省部级以上荣誉、奖励工作情况简介一、 大厦基本情况 工会大厦位于瑞金南路103号，属综合性大楼，大厦占地面积4375.00，总建筑面积29678.24。二、主要业务指标（一）为进一步加强公司物业管理工作，做到保障及时有力，服务优质高效，为各项工作的顺利完成提供有力保障，建立一支优良的物管队伍，提高管理处文明服务水平，不断改善工作环境，树立良好的企业形象，特制定详细考核管理办法。主要从（1、物业管理人员的服务态度、业务能力及办事效率： 2、大厦机电设备（供电、供水、消防等）的运行管理：3、大厦的安全管理： 4、大厦的绿化管理。5、大厦的清洁服务：）等几个方面进行考评。（二）每年进行一次业主对各部门工作满意度调查，满意度必须在95%以上。（三）全年安全责任事故应为零事件。（四）收费率全年应为98%以上。三、创建工作主要绩和经验。（一）、管理处以业主至上、服务为主的思想创建培养管理团队。（二）、建立系统详细良好的管理模式，提供优质服务。 （三）、提升软、硬条件，提高保安素质，为业主营造一个安全有序的生活工作环境。 （四）、制定相关详细应急处突预案，树立平时多流汗，战时少流血的思想。工作情况简介上一级主管部门意见省直有关部门意见（签章）（签章）地级文明委意见（签章）省文明委意见（签章）贵州省文明办制全省精神文明先进申报表填报注意事项“工作情况简介”内容包括：1、单位基本概况；2、主要业务指标；3、创建工作主要成绩和经验（详细材料另附2000字以内材料），上报表格及材料一式2份。附在申报表之后，具体格式要求如下： 统一标题：申报材料（宋体小二加粗）一级标题（黑体小三），标号用“一、二、三、”二级标题（楷体小三加粗），标号用“（一）（二）（三）”三级标题（仿宋小三加粗），标号用“1、2、3、”正文（仿宋小三）工会大厦管理处申报材料工会大厦管理处属新黔恒物业公司下属的其中一个优秀管理处，有员工21名，其中4人有物业从业资格证书，3名工程人员均持有电工证，电梯操作证等资质证书，保洁人员是聘请专业的保洁公司进行清洁维护工作。配备6名保安人员24小时值班，公司有专门的培训部门对从业保安进行细统性培训、训练，保安人员试用期满后应对大厦业主、公司的情况熟悉成度达95%以上方可上岗。 在长期的管理工作中坚持高标准，严要求的工作作风，以业主乐而乐，业主悲而悲的观念为业主服务，努力学习相关业务知识，提高自身综合素质，加强管理，创新管理，寻求适合自身管理的模式，主要具体工作如下:（一）、管理处以业主至上、服务为主的思想创建培养管理团队，配合公司升级成为贵州省一级物业企业而努力。所以我管理处在管理上是先服务后谈钱，先让业主满意，提升服务质量。进户服务很多物管公司都是有偿服务，而我管理处却实行无偿服务，只让业主提供维修材料。管理处为业主着想，降低业主开支，站在业主立场上考虑问题，想业主之所想，解业主之所急。例如：我管理处在接多位业主反映很多送矿泉水的公司因工作忙和堵车等情况，送水经常拖几个小时甚至一天都送不到后，立即同北极熊矿泉水公司联系，查看其相关资质，并将相关资料存档，并答成一致，代北极熊公司送水，解决业主吃矿泉水难的实际问题。（二）、建立系统详细良好的管理模式，提供优质服务。我管理处制定了详细严格的报修、投诉、回访管理制度。客服、工程、保安接到业主投诉、报修必须第一时间进行登记并向客服部门汇报，由客服部安排相应人员在5分钟之内处理，然后客服部第一时间采用上门或电话回访等方式了解业主对服务的满意程度进行回访，每年并进行一次业主满意度调查，通过几年的调查业主的满意度都在97%以上。（三）、提升软、硬条件，提高保安素质，为业主营造一个安全有序的生活工作环境。1、硬件方面：工会大厦消防设施使用近10年未更换，出现老化和故障现象，管理处立即积极对业主进行安全宣传教育，并筹集20余万资金将整个消防系统更换。自出资金将所有通道安装防盗门并升级为刷卡门。2、软件方面：每周组织保安进行两次专业性的培训学习，提高保安自身素质和工作技能，加强责任心培养。2010年发生三次公司下班未锁门离开，保安人员晚上巡逻发现后，第一时间通知该户工作人员到现场查看处理，在工作人员未到现场之时专门派两名保安守住大门，防止是入室盗窃，放走小偷，但每次结果都是该户工作人员到场查看后都确认并非盗窃，属工作人员疏忽忘记关门造成。（四）、保洁服务我管理处聘请专业的清洁服务公司为我大厦服务，曾经几次有业主反映保洁人员工作时间和业主有冲突，业主及公司工作人员上下班最忙时保洁人员都在楼层中收集清运垃圾，电梯运行慢，影响业主及公司工作人员上班。我客服工作人员接到投诉后非常重视，立即通知保洁公司负责人协商处理方法，经协商后让保洁人员提前两小时上班，每天在早上7：50前清倒完垃圾。这样调整保洁上下班时间并运行一段时间后得到了业主们的好评称，上下班没见到保洁清运垃圾，卫生反而干净了，上下班再也闻不到臭味了。（五）、工程服务，制定相关应急方案，协调各部门，做好保民生工作。工程部和保安部各部门平时都制定了相关的应急处突方案，明确分工协作，确保业主基本生活秩序不受影响。2007年全国发生了百年一遇的凝冻天气，突然停电，各部门第一时间反映电梯困人，客服部立即指挥两名工程人员前往配电房查明情况并维修，1名保安立即对被困人员进行思想安抚，2名保安立即前往被困人员所在楼层营救，整个救人过程15分钟完成，速度快而有序，得到了被困人员的好评。 工会大厦管理处长期以来所有员工都在默默无闻的工作，精心细致的做好每件小事，为大厦业主提供优质的服务，物管处在进入工会大厦以来收费率为100%，从未有恶意拖欠物管费的事件发生。在精神文明建设中，围绕河滨办事处以创建文明社区为目