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文档简介

,CTQ/CTP概念理解,Y,=,f(xs),.结果.Output,.原因.Input,1.CTQ/CTP的管理Concept,2.工程的改善,散布是通过从现场测定或检查工程结果进行确认,调查散布的变数采取适合的措施,追求品质与生产性提高.工程散布(偶然变数或异常变数引起的散布)是由4M的散布的合决定,工程改善是发现5M问题点,使改善成为可能.,工程散布的要因,工程,工程的散布,产品,结果的散布,CTQ管理,4M,以Cpk判定,2.偶然原因我们的改善且维持产品和工程(通过6SIGMA),顾客与我们有更多的事业联系.;结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴.完全的满足=顾客的忠诚度=事业的成长,VOC介绍,核心BUSINESS要因确认活动大家为了公司成长的顾客的核心性3种问题是什么?,VOC介绍,核心要求事项确认活动定义顾客意味的是什么怎样测量顾客的要求事项?,VOC介绍,VOC是听取顾客声音理解下列事项的PROCESS.顾客的BUSINESS顾客和顾客的BUSINESS里核心性事项是什么要寻找的:可以测量吗/可以行动吗改善的或新PROCESS形成的要素,VOC介绍,VOC是:营业/买卖来往感谢解法的提示约会顾客满足度询问调查的不足点弥补VOC指的是积极的去分析听取对方意见.,VOC介绍,VOCSIPOC,VOC是把焦点放在6SIGMA过程上听取顾客意见的PROCESS.,营业现场,经营小组的意见,VOC,VOC报告书,VOCPROCES所有者,BUSINESS成长或具有新的机会的潜在力,为了最高经营小组裁决或实行的意志,准备阶段,访问阶段,实行阶段,对测量的核心要求事项决定优先顺序，记录提出的顾客核心要求事项,有关解法导出TEAM,Supplier,INPUT,Process,OUTPUT,Customer,VOCSIPOC,VOC是把焦点放在6SIGMA过程上听取顾客意见的PROCESS.,顾客:_访问对象:_日期:_职位:_访问TEAM:_担当领域:_,ISSUES,重要问题,核心要素,测量方法,向顾客进行访问,为什么做?,对看出“了解自己的顾客”意志.,克服内部筛选的界限为了理解顾客的观点,发现惊讶!理解不知道的事项.,TQM,有计划的访问顾客PROGRAM.,顾客访问是,顾客访问是,为了解决问题的访问为营业的访问.,直观力,相信自己的直观!,Aha!,顾客访问:,构成TEAM进行访问.1人访问1人记录1人观察可能的话摄影顾客周围的环境.预定的时间内结束所有访问.,抛弃所有的成见,找出访问对象者的本质.找出对产品或
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