爱代驾企业资料.doc

第一部分 爱代驾企业文化爱代驾是一家飞速发展的创业型公司，立足于互联网技术和智能手机LBS技术，最大限度压缩费用和时间的代驾服务突破了传统代驾模式的束缚，让创新成为传统行业发展新的动力。目前整个公司已经发展到200余人，团队内结构清晰、分工明确，团队成员平均年龄在25岁，年轻有活力，拥有蓬勃的朝气和无限的激情。 爱代驾目前已签约合作知名商家近2000家，目前注册的VIP会员多达5000余名，这些高消费人群多集中于高端酒店、会所、KTV场所，对有车族而言，代驾已成为社会交际、娱乐餐饮中不可缺少的一部分。我们的服务理念： 一有需求，我们环伺左右；一声令下，我们速到速达； 一个托付，我们全力以赴；一个评价，我们视为无价。我们的企业使命： 让您的用车更便捷我们的发展理念： 以上海为中心，辐射全中国；目标是发展50个重点城市，司机人数达20万；三年内，每天为10万人服务，五年内每天为百万人服务。 代驾属于服务型行业，爱代驾以人为本，专注于服务。我们深知，信任的金字塔是由每一颗爱心积累而来，本着人类最基本的感激之情，我们会珍惜您的每一次需求，用户的肯定是每一个成功企业发展的源泉所在。在把车钥匙交给代驾师傅的那一刻起，您的信任就是对我们最大的鼓励。 技术无止尽，服务亦无止尽，只有新思维、新模式、才能推动行业的有序、健康发展，爱代驾一定会不负所托，立足于专业代驾服务，引领行业健康发展!第二部分 入职须知入职流程：入职须知：1. 入职：当天发临时工牌，一个星期后检查代驾服务合格者发正式工牌2. 入职：当天免费发放代驾物品（工服、工牌、腰包、手套、确认单、名片、夹板、垫板）准备好您的代驾手机即可上岗3. 离职：带好爱代驾发放的所有代驾物品，包括合同，提前30天提出离职申请，将账户余额打如司机指定账户4. 根据司机空余时间做代驾，不强行要求代驾次数、代驾时间、代驾地点5. 5年驾龄以上，非本市户口需要缴纳保证金，解除合作后全额退还6. 代驾手机准备：必须是3G电信手机，4.0版本以上安卓系统，带GPS系统的手机，推荐手机机型联想A820T，华为C8815、C8816，三星GTI9152、SMG35021，红米、小米3等手机，详情咨询爱代驾司机热线4008-333-199爱代驾收费标准酒后代驾【一线城市：上海 北京 广州 深圳】1. 四个时间段：05:00-22：00 38元，22：00-23:00 58元，23：00-00:00 78元 ，00:00-05:00 98元 。以开车起步时间算起步价，比如21:50分出发，22:30分到达，则收起步费38元。但司机自己迟到导致跨时间段的情况除外。2. 起步10公里以内，超过10公里每超10公里加收20元，不足10公里按照10公里来计算3. 以客户预约时间开始算等待费，前30分钟免费等待，超过30分钟每超30分钟加收20元，不足30分钟的按照30分钟来计算4. 司机代驾完成，公司收取相应的信息费，不同时段分别为5元、10元、15元、20元例子：客人预约21:50代驾，司机迟到22:10分到达客人指定地点，客人要求等待到23:20分开车，行驶11公里，应收费用多 少？分析：138元 起步费应按照实际开车时间23:20计算，应收78元 等待费应从司机迟到时间22:10开始计算，共1小时10分钟，前30分钟免费，等待费40元 公里费11公里，加收20元 最后总计78+40+20=138元商务代驾【目前指城内代驾和长途代驾】商务代驾是为了方便客户的商务活动而提供的高端商务驾驶服务，它可以帮助您节省时间，提高办事效率。当您遇到参加商务活动而找不到合适的司机，或因为工作劳累而没有精力开车的情况时，我们将及时为您提供服务。我公司的代驾司机都是经过严格筛选并且具有五年以上驾龄的司机，可以更好的帮助您完成商务活动。 信息费为全额代驾费用的30%，各自承担相应的税点（税点为6%）爱代驾收费标准酒后代驾【二线城市：南京 杭州 苏州 无锡 合肥 宁波 常州 福州 厦门等】1. 两个时间段：05:00-21：59 38元，22：00-04:59 58元。以开车起步时间算起步价，比如21:50分出发，22:30分到达，则收起步费38元。但司机自己迟到导致跨时间段的情况除外。2. 起步10公里以内，超过5公里每超5公里加收20元，不足5公里按照5公里来计算3. 以客户预约时间开始算等待费，前30分钟免费等待，超过30分钟每超30分钟加收20元，不足30分钟的按照30分钟来计算4. 司机代驾完成，公司收取信息费，不同时段分别为5元、10元商务代驾【目前指城内代驾和长途代驾】 商务代驾是为了方便客户的商务活动而提供的高端商务驾驶服务，它可以帮助您节省时间，提高办事效率。当您遇到参加商务活动而找不到合适的司机，或因为工作劳累而没有精力开车的情况时，我们将及时为您提供服务。我公司的代驾司机都是经过严格筛选并且具有五年以上驾龄的司机，可以更好的帮助您完成商务活动。 商务代驾公司收取信息费为全额代驾费用的30%，各种承担相应税点（税点为6%）。爱代驾服务流程及规章制度附件1：1. 服务前主动出示工牌，核对客户信息避免接错客人2. 代驾过程中需铺设座椅套3. 开车起步前核对起始公里数、起步时间、车况及客户车险等情况4. 服务信息确认单填写完整、字迹清楚，填写内容详细，起步前必须由给客人签字确认，客人不签字可以拒绝代驾服务（如有特殊情况需备注清楚）；严禁相互转借服务信息确认单5. 服务过程中用语规范，使用爱代驾“口头禅”：您好，爱代驾代驾员，很高兴为您服务！6. 严禁出现为了增加代驾费而故意绕路的行为7. 严禁出现闯红灯、超速驾驶、违章停车、闯单行道、压实线等一切违反交通规则的行为8. 严禁代驾员对“自动挡”“手动挡”两大车型驾驶技术不过关、路线不熟悉9. 严禁服务中冷淡面对客户，与客户发生争执或身体、语言攻击行为（如遇人身安全问题可做报警处理并及时向公司报备；如遇客人恶意克扣代驾费，须第一时间通知公司，有公司出面协商处理）10. 代驾员在代驾过程中出现交通事故逃逸的，由代驾员承担全部责任（如遇交通事故，须第一时间报警，按照交通法律法规规定程序进行处理，并在事发两小时内报备公司，积极配合公司的处理程序，提供相关的资料）11. 严格按照甲方服务规范、收费标准服务，严禁虚报公里数、虚报等待时间等12. 爱代驾交通事故及维修基金13. 代驾过程中，所有发生的交通事故，应当先行报警，以交警部门出具的责任认定书为准，所有事故先行使用车辆保险理赔。14. 代驾车辆负主要责任的，车辆保险免赔部分由爱代驾和司机共同承担，非代驾车辆负主要责任的，爱代驾不承担赔偿责任，但当事司机有协助处理的义务。事发两小时内报备公司，积极配合公司的处理程序，提供相关的资料。15.16. 附件2：爱代驾“维修基金”采用代驾员互保机制，即代驾员每成功代驾一次，公司相应从司机账户中扣取两元，即：2元/笔，作为司机“维修基金”。用于支付代驾过程中发生的事故客户车辆保险不赔或免赔部分的赔偿。一、“维修基金”不作赔付的范围1、乙方在为客户服务过程中出现的违法和违章行为，所产生的处罚需由乙方个人承担。爱代驾有权合适代驾员在服务过程中“时间、地点”以作为配合核查是否为服务过程中出现的违章的真实性。由于违章造成的交通事故，全部责任及赔偿由代驾员自己承担，爱代驾不予以承担。2、乙方因个人原因所导致的与客户车辆无关的损失，也将由由乙方个人承担。3、乙方在为客户代驾过程中出现的操作故障：如忘记关灯、车辆漏电、忘记拉手刹等故障也将由乙方个人承担。4、以“代驾信息确认单”上的客户签字为准；无客户签字，不得使用维修基金。5、代驾车辆必须保险手续齐全有效（含第三者责任险及车损险），保险不齐全的不得使用维修基金。二、“维修基金”赔付范围 1、如遇交通事故当次代驾免费，公司不再扣取司机费用，同时客户不需要支付代驾费用。2、事故发生后由客户车辆保险首先进行理赔，保险不赔或者免赔部分按本基金方案相应规定进行赔付。3、客户车辆维修期间的交通费补贴（天数以维修清单为准）维修天数7天，按照50元/天，补偿给客户，理赔标准同上。维修天数7天，按照一次性500元赔偿给客户作为交通补偿，理赔标准同上。4、事故车辆保费上浮赔付：事故车辆由于出险导致第二年车辆商业险保费上升部分，由以下方案为标准予以赔偿：次年保费上涨10%，一次性赔偿300元。次年保费上涨10%-49%，赔偿金额为上涨保费部分的10%。次年保费上涨50%-100%，赔偿金额为上涨保费部分的20%。次年保费上涨101%-200%，赔偿金额为上涨保费部分的30%。次年保费上涨200%，赔偿金额为上涨保费部分的50% 。三、“维修基金”赔付方法：1、车辆保险不赔或免赔部分+交通费用补贴+次年保费上涨部分700元由乙方个人承担。2、车辆保险不赔或免赔部分+交通费用补贴+次年保费上涨部分700元由司机和爱代驾共同承担：即代驾司机个人出700元+爱代驾出剩余部分。四、爱代驾维修基金补充条款：1、倒车镜单独破损的不赔2、遇灾害性天气，驾驶员必须对当时情况进行正确判断，如果强行驾驶造成的损失，爱代驾“维修基金”不赔。3、改装车不赔 （有的车主会在买车后自己加装保险杠、音响、电台、尾翼或者行李架等等，一旦发生事故造成私自加装设备受到损失的，爱代驾“维修基金”不赔）。4、未经定损送修的不赔（如果车辆出险，需要先到保险公司定损再修车，否则因无法确定损失金额，爱代驾“维修基金”不赔）。5、客户行驶证没年检所产生的损失，爱代驾“维修基金”不赔，请大家在上车前合理询问相关情况。 6、轮胎、钢圈单独损失不赔7、报案不及时不赔（被保险人在保险车辆发生保险事故后应向事故发生地交警部门报案，同时一定要在48小时内向保险公司报案，否则爱代驾“维修基金”不赔）。代驾结束后所产生的损失，爱代驾“维修基金”不赔。爱代驾司机端软件操作一、入职后准备代驾手机，必须是电信3G用户，接单前必须打开GPS。推荐手机机型有红米、小米3、华为C8816、华为C8815、联想A820T、三星GTi9152、SMG3502等，版本4.0以上。魅族、酷派等不带GPS功能，也有司机反应带GPS功能的定位不准确，最好不要使用。友情提醒：培训合格后再准备手机，以免培训不合格或者自行准备手机与爱代驾软件不匹配二、下载司机端在浏览器输入网址，选择右下角“司机端下载”，安装完成后打开软件另：在爱