浅论中海油引入EAP的必要性与可行性.docx

胡春庆（中海油能源发展股份有限公司，北京100015）摘要：海洋石油工业具有高科技、高投入、高风险、高压力的行业特殊性，为贯彻落实中海油“以人为本，关爱员工”的企业理念，有必要在企业引入 eap。本文就中海油引入 eap 的必要性与可行性进行了浅 要论述。关键词：中海油；eap；必要性；可行性中图分类号：f272.92文献标识码：a文章编号：1673-3231（2011）05-0089-02中最重要因素人的关注，提高了组织效率。eap 对企业发展主要有以下几个方面的作用：1.企业整体方面：eap 是企业“人性化”管理的 一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培 养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。2.员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提 高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情。帮助员工实现自我成长与 职业生涯规划。3.工作方面：稳定企业人力资源，提高生产效 率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。4.劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之 间的融洽关系。目前，全球 500 强企业 90%引入了 eap。在美国，1/4 以上的企业员工常年享受 eap 服务，员工 人数超过 500 人的大多数企业已有 eap，员工人数 在 100-490 人的企业 70%以上也有 eap，并且这 个数字仍在上升。二、中海油引入 eap 的必要性海洋石油工业具有高科技、高投入、高风险、高 压力的行业特殊性，哪怕是一个小的失误和纰漏都 可能引发重大安全事故，给企业、社会、国家带来不可预估的损失，一系列的石油行业安全事故为我们敲响了警钟。2010 年 4 月 20 日，美国墨西哥湾钻 井平台发生爆炸，美国因此遭受的损失高达数百亿 美元，bp 市值缩水近一千亿美元，对墨西哥湾的经 济、生态环境、居民健康等造成了严重影响。一波未平，一波又起，2010 年 9 月 2 日，墨西哥湾又一钻一、eap 的起源与发展eap（employee assistance program），中文翻译 为“员工帮助计划”，又称“员工心理援助项目”，是由企业为员工提供的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员对组织的诊断、建议和对 员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨 在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。eap 最早起源于 20 世纪初的美国。当时企业 开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用 问题会影响到员工的工作绩效。20 世纪 60、70 年 代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请专家帮助员工 解决这些问题，这就是最初的员工援助计划。经过近 20 年的发展，eap 服务的内容已经从 最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健 康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健 康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥 等方面。随着 eap 与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为 eap 的重要 内容之一。在服务方式上，eap 有着一整套的机制：除了 提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标 准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和 其他信息。可以说，企业管理和组织行为的变革为 eap 的引入、普及和推广提供了契机，eap 的发展也推动了企业管理和运行方式的变化，通过对组织井平台发生爆炸。2010 年国内发生的中石油大连漏油事故、中海油惠州炼油油罐爆炸事故等为我们 再一次敲响了警钟。2011 年 1 月 19 日，中石油抚顺石化分公司二厂重油催化装置稳定单元发生闪爆事故企业的安全生产与员工的身心健康状态密不 可分、相辅相成。一方面员工在工作中承担着强大的责任压力，这种压力会严重影响员工的身心健康；另一方面，员工在工作和生活中遇到的各种心 理困扰和负性情绪又会对企业的生产产生影响。具 体到中海油，海上勘探、生产所特有的工作环境、倒 班制度等，如 28 天海班制、需乘坐直升机、拖轮等交通工具、海上工作居住空间相对狭小、缺乏娱乐活动、夫妻两地分居等也给员工带来了不同于其他 行业人员的特有心理压力，对员工的身心健康产生 了一定程度的影响。因此，探索如何缓解员工心理压力，长效促进员工的身心健康，在提高企业经营效益的同时，对员工、对家庭、对社会承担起应有的 责任，是中海油持续稳定发展的必要条件。中海油作为一家国有综合型能源公司，一直以 来秉承“以人为本，关爱员工”的用人理念，持续关注员工的健康与安全，探索建立长期、系统员工心理健康支持体系，长效促进员工心理健康不但是企 业长期发展的动力源泉，也是企业履行社会责任的 重要表现。三、中海油引入 eap 的可行性随着 eap 的不断发展，截至上个世纪 90 年代 末，世界财富 500 强企业中，有 90%以上的企业实 施了 eap 项目。中海油作为一家主业突出、产业链 完整的综合型能源集团，目前已经形成了上游（油气勘探、开发、生产及销售）、中下游（天然气及发电、化工、炼化、化肥）、专业技术服务（油田服务、海 油工程、综合服务）、金融服务以及新能源等产业板 块。2009 年全年生产油气 4766 万吨油当量，炼油及化工品产量达 3200 万吨，实现营业收入 2096 亿元，利润总额 524 亿元，截至 2009 年底，公司总资 产达 5183 亿元。中海油员工普遍素质高，员工在心理和精神层 面的需求较高；员工队伍比较年轻，尤其是 80 后的年轻员工，他们需要更多的心理支持，需要更多的职业发展引导，中海油在承担外部责任的同时，也 注重企业对员工的内部责任，注重关心和关爱员工 身心健康，使员工在为企业持续创造价值的同时，能够获得自身的成长与发展，达到企业与员工的双赢。中海油所属单位在 eap 方面所作的一些探索为 eap 在中海油的推进积累了经验。作为中国第一座海上正式弃置油田，南海东部陆丰 22-1 油田 关闭时，东部人力为雇员引入了 eap 服务，目前eap 在南海东部海域得到了广泛的认可。2010 年 5月 24 日，中海油召开了心理健康知识培训暨研讨 会，海油工程和海油发展等单位在积极探索引入 eap 服务，这些单位所作的尝试性工作为 eap 在中海油的推进探索出了道路。四、中海油引入 eap 模式的建议eap 很难有统一的标准模式，因为不同企业对 eap 有不同的需求和偏好，企业内部不同部门对eap 的理解和要求也不一致，再加上 eap 在各个 国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统 一的 eap 模式。但是这也为 eap 的运作提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整 eap 方向和重点，灵活地选择服务方 式，以期与企业需求相匹配。综合 eap 各种模式的优缺点，结合中海油的 实际情况，中海油可以采取“外 + 内”的模式，即在初期引进专业 eap 服务机构，借助专业服务机构，通过专业的员工职业心理健康问题评估、职业心理 健康宣传、工作环境设计与改善、员工和管理者培 训、多种形式的员工心理咨询等服务模式，使广大员工认识到 eap 对自身成长和企业发展的积极意义，初步探索适合中海油的 eap 服务模式；在借助 专业咨询机构的基础上，中海油需要培养自己的专 业咨询师队伍，咨询师队伍不仅要懂 eap 知识，更 要了解中海油的产业和文化，了解员工的切身需求，有针对性地开展工作。通过“外 + 内”的模式，最终提升各所属单位和员工有自我调节的意识，增强 自我调节的能力，促进员工良好心态的形成。 随着中国经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而 eap 作为保障员工健康的重要方式，已经被 越来越多的企业和员工所认可。海洋石油工业有其 特殊性，我们应该探索引进 eap 服务，探索一条适