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e - - l o a r n l n g 环境下的个人知识管理研究 中文摘要 e l e a r nin g 环境下的个人知识管理研究 研究生：杨光 指导教师：王相海教授 学科专业：教育技术学 e _ l e a r n i n g 是教育技术领域中日渐璀璨的一颗明珠，是信息化社会获取信息和知 识的全新重要手段，更是一个亟待开发的领域，个人知识管理( p e r s o n a ik n o w l e d g e m a n a g e m e n tp k m ) 是管理科学中盛开的一朵奇葩，是培养信息素养和知识创新能力的重 要途径，是在未来获取竞争优势的重要手段。它们分属于两个不同学科，却有着共同韵 目标：提升个人和组织的知识与学习，进而提升个人素质、组织智慧。它们具有各自独 立的特征，却存在着许多互补借鉴之处和整合发展的可能性。本文就是在e - - l e a r n i n g 与个人知识管理整合发展的前提下，重点研究了e - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理， 包括其国内外发展情况对比，概念，技能，以及e - - l e a r n i n g 环境下p k m 的具体实施过 程及实施案例，并以此为基础设计了一个个性化搜索引擎的主要流程图来支持p i o t ，最 后预见了p k m 的未来发展趋势及其所面l 临的挑战。 本文的主要创新之处包括以下三个方面：一是独创了e - - l e a r n i n g 环境下p 蹦的具 体实施过程及实施案例：二是设计了一个个性化搜索引擎的流程图来支持e - - l e a r n i n g 环境下的p k m ；三是e - - l e a r n i n g 环境下p k m 的动态观念。 本文的写作意图旨在告诫读者：e - - l e a r n i n g 与个人知识管理的有机整合是提升企 业经济效益、优化教学、提高学习效率的重要途径。 【关键词 ：个人知识管理环境知识e - - l e a r n i n g e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 第1 章p k m 概念及卜l e a r n in g 环境下发展的可能性 i n t e r n e t 上信息的多源性、易得性和可选性使得网络教育和e - - l e a r n i n g 环境下的个 人知识管理成为必需，并且个人知识管理是e - - l e a r n i n g 取得成功的支撑工具和培养个 人信息素养与知识创新能力的重要途径。 1 1 个人知识管理的发端 1 信息过载 随着信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术的迅速发展，人类正全面进入信 息社会和知识经济时代。信息和知识的产出呈指数级增大，“信息爆炸”已是不争的事实。 任何人都可以从i n t e r n e t 上获取海量的信息，但却不知如何从信息海洋中提取有用的信 息并将它有效地转化为知识。“我们生活在信息的海洋中，但却忍受着知识的饥渴”i t ， 正是这一情形的逼真写照。因此，如何迎接这一挑战和从海量信息中获取知识和策略就 显得愈加重要。 2 网络教育的兴起 目前，现代远程教育迅速升温，信息化教育朝着敬字化、网络化、多媒体化和智能 化方向迈进，正引起高等教育一场重大变革，全国6 7 所高校开展的远程教育就是明证。 i n t e r n e t 的迅猛发展，使学生获得信息的途径和学习的方法正发生巨大的变化，网络越来 越成为学生获取信息和知识的重要来源，e - - l e a r n i n g 、远程教学和信息化教育将成为主 导模式，网络大学、虚拟大学、虚拟学习社区、虚拟校园正在变为现实。 3 学习方式的重大转变 由于知识更新速度加快，学校所教的知识内容不能完全满足社会的需要，于是要求 有新型的教育方法和学习模式与之对应。目前大学教育正逐步从传统的以教为中心转向 以学生为中心的教学模式。w e b - - b a s e d l e a r n i n g ( w b l ) 、w e b - - b a s e d c o l l a b o r a t i v e l e a r n i n g ( w b c l ) 等e - - i e a r n i n g 形式将成为学生学习的主要方式。 4 信息素养要求 为了应对教育方法和学习模式的改变，这就要求学生具有很高的信息素养。即：“具 有信息素养的人是那些知道如何学习的人。他们知道如何学习，是因为他们知道知识是 如何组织的，如何去寻找信息，并如何去利用信息。他们能为终身学习做好准备，因为 他们总能寻找到为做出决策所需的信息。【2 j ”总之，信息素养是信息寻找、发现、获取、 使用、评价、交流等各种能力的综合能力和素质。 5 企业中的组织知识管理 斯坦福大学著名经济学家保罗罗默( p a u lm r o m e r ) 在2 0 世纪末提出了新经济增 2 e - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 长理论，其核心观点是把知识作为经济增长中最重要的元素。他认为，知识能提高企业 收益，也能促进投资的有效性，并与投资间存在着照性的循环关系。总之，现代企业中 最重要的资产就是知识资源。知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 是适应网络经济时代 要求的新型管理模式。在日新月异的新经济时代，知识的获取、整理、融合与创新将成 为企业发展的强大推动力。目前，一些国际著名的公司，如通甩电气、朗汛科技、摩托 罗拉、惠普、施乐、西门子等行业领先的企业都已着手实施知识管理，并建立了整套知 识管理体系，以期利用知识来获得更大的竞争优势。“知识管理”研究的先行者达文波特 ( t h o m a sh d a v e n p o r t ) 曾强调：知识管理的关键在于创造一种环境，让每位员工能获 取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识 应用、整合到组织的产品和服务中去，从而展终提高企业创新能力和市场反应速度。i j j 虽然i n t e m e t 是学习的巨大资源库，但i m e m e t 上信息资源具有分布的网络性、形式 的多样性、获取的便捷性、时效性和互动性等特点，同时，信息资源分散、数量庞大 内容与价值的相关性不大，导致查找有用的信息困难。因此，寻找、发现、获取、使用、 评价、交流信息的能力成为个人学习的必备素质，即个人知识管理的能力。 1 2 个人知识管理的概念 什么是个人知识管理? 个人知识管理( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tp k m ) 是用 计算机技术、通讯技术和网络技术帮助个人有效地管理飞速增长的信息，是把个人认为 最重要的且将成为个人知识库的信息进行整合的框架。它为那些零散的、随机的信息转 换成可系统利用的和可扩展的个人知识提供了一种策略。它注重知识能力和创新能力， 是知识的识别、获取、开发、共享、利用和评价的过程。其目的是利用网络资源解决问 题利用信息进行更好的决策，提高应变和创新能力。发展个人潜力。因此，个人知识 管理将日益成为学习者日常工作的一部分，并在进行创造、获取、评估、评定、组织、 存储、分类、索引、从个人记忆( 大脑计算机存储) 中重取信息和知识的过程中使用。 1 3 - l e a r n i n g 环境下p k m 发展的可能性 1e - - l e a r n l n g 与个人知识管理的互补借鉴分析 个人知识管理是管理科学中盛开的一朵奇葩，e - - l e a r n i n g 是教育技术领域中日渐璀 璨的一颗明珠，它们虽然分属于两个不同范畴，却有着共同的目标：提升个人和组织的 知识与学习，进而提升个人素质、组织智慧。它们具有各自独立的特狂，却存在着许多 互补借鉴之处。 一方面，e - - l e a r n i n g 将为知识管理的实施提供一个天然的信息技术环境支持。e - - l e a r n i n g 中教学设计理念将极大地优化知识管理的核心业务流程：如对知识的采撷 一3 e - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 分类，特别是智能型知识库的建设。当前教育技术领域在研究远程教育标准的过程中产 生的许多e - - l e a r n i n g 最新研究成果和前沿技术，如本体分类思想( o n t o l o g y ) ，元数据 思想( m e t , a d a m ) ，x m l 技术，资源描述框架技术( r d f ，r e s o u r c ed e s c r i p t i o nf r a m e ) 以及整合进最新s c o r m 标准的e - - l e a r n i n g 平台学习内容管理系统( l c m s ) ，这 将有效地弥补原有知识管理系统在评价及反馈方面的不足，并能将知识库中的知识细化 到对象( 或称为物体或组件) 的层次，从而实现相关知识间的智能聚合与重组，进而使 知识寻求者能迅速地检索到他最需要、最为相关的知识。 另一方面，e _ l e a r n i n g 在许多方面也需要知识管理理论与技术的支持。例如：关 于知识分类的思想，关于知识转化的理论，关于知识编码的理论与技术，知识社区理论， 关于k n o w - - h o w 能力的培养，以及构建分享式的组织文化等理念。如能将这些理念引入 到e - - l e a r n i n g 中来，必将极大提升e - - l e a r n i n g 的发展。简单地说，因为藉由这些理念， 学习者通过e - - l e a r n i n g 学习时将能直接共享到优秀学习者的宝贵学习经验，教师共享 到优秀教师的丰富教学经验甚至能够使得学生或教师在解决一个以前从未碰到的新问 题时能快速吸取到前面的人在解决这一问题或相关问题时所留下的宝贵经验和教训，并 又能使后来的人了解到自己在解决这一问题上的实际经验，从而最终提升学习者学习效 率，教师工作绩效，进而提升整个学习者团队、整个教师团队的素质与竞争力。 2e - - l e a r n l n g 环境下的p k m 是提升p k m 发展的必然需要 一般来说，e - - l e a r n i n g 本是独立于知识管理而发展的，但通过我们的分析与研究表 明，将它们进行整合后，对知识管理的发展有一个巨大的提升。以下是我们所作的分析 与研究。 ( 1 ) 从知识转化的螺旋理论说起 日本一桥大学教授中郁次朗c l k u j t r on o m k a ) 和竹内广孝( h i r o t a k a t a k e u c h i ) 在他 们合著的一本论著色造知识的公司( t h ck n o w l 酣g e c r e a t i n g c o m p a n y ) 中研究了显 性知识和隐性知识之间的关系，提出了极富预见的知识转化螺旋理论，在这一理论中重 点描述了知识转化四个过程：社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外部化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 、合并化 ( c o m b i n a t i o n ) 和内在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 参见图1 。 一d e - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 知识杜会化 知识持有者 知识寻求者 认知 图1 ：知识转化的螺旋理论图 而实际上我们知道增加隐性知识的含量才能有助于解决实际问题。这就表明应该还 存在第五个过程，对于知识的认知或者称之为知识的内化，这一过程主要是将通过前面 四种过程所获得的知识应用于实际问题解决过程中，然后自己耍对所获取的知识进行内 化和反思。 过程一知识的社会化：一个人( 知识持有者) 将自己的隐性知识直接传递给另外 一个需要这方面知识的人( 知识寻求者) 。 过程二，知识的外部化：知识持有者将自己的隐性知识转换成显性知识并存储在知 识库中以各知识寻求者通过知识库直接调用。 过程三，知识的合并化：将不同人存储在知识库中的显性知识进行有序的聚合与重 组，进而实现对库中的显性知识进行有效的组织与创新。 过程四，知识的内在化：知识寻求者从知识库中检索满足自己的特定需要的显性知 识，并将其转变成自己的隐性知识。 过程五，知识的认知：知识寻求者将所获取的隐性知识在进行内化和反思后用于实 际问题的解决。 ( 2 ) 整合e - - l e a r n i n g 后对i ) k m 的提升 将个人知识管理与e - - 1 e a r n i n g 进行整合后，大大提升了前面所提到的知识转化的 五个过程，并增加了一个过程：反馈( 参见图2 ) ，下面我们就来作一下具体分析。 e l e r n i n g 环境下的个人知识管理研宄 直接传递隐性知识 反馈 知识组织者 教学设计者 注：在这里，我们用这个符号串代指隆性知识 图2 ：整合e i e a r n l n g 后对个人知识管理的提升 在知识的社会化方面 通过e - - l e a r n i n g 环境所提供的一些能力和技巧测评工具，将能更好地识别出组织 中不同成员的兴趣爱好、技能，清楚他们每个人掌握哪些方面的隐性知识，这些隐性知 识适合在哪些特定情境中应用。 知识的外在化方面 通过e - - l e a r n i n g 提供的环境能更智能地撷取可能有助于他人解决问题的外显知识， 从而进一步促进了知识采撷的过程。 在知识的合并化方面 由于在对知识库中的显性知识进行有序排列组合时嵌入了e - - l e a r n i n g 中的教学设 计理念与技术，将使个人更加方便和高效地搜寻到其所真正需要的某一特定方面的知识。 在知识的内在化方面 e - - l e a r n i n g 环境所提供的一些能力和技能测评工具同样也能有效地识别出个人在 工作中缺乏哪些方面的有效知识，从而针对性地为他们提供在线的培训和帮助。 在知识的认知方面 整合e - - l e a r n i n g 后的个人知识管理根据个人在解决实际问题时所提出的要求即时 即刻地提供在线帮助和支撑。 在知识的反馈方面 - 6 e l c a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 p k m 通过e - - l e a r n i n g 所提供的评价体系能有效地评价出个人某一方面知识学得怎 么样以及在实践中所能应用的程度，进而根据反馈情况及时做出调整。 我们现在将图2 与图1 进行对照分析可以看出：在图2 中，知识持有者一方面仍然 可以通过传统的知识社会化方式将自己相关的隐性知识直接传递给这一知识的寻求者： 当然也可以将自己的隐性知识转化为显性知识，然后将其存储到知识库中去。另一方面， 与图l 对比，与e - - l e a r n i n g 进行整合的系统就增加了一名知识组织者，一名教学设计 者。知识组织者( 可以是一名专职人员，他的角色可以用某种专门用于这种服务的软件 扮演) 能够将存储在知识库中的知识元件( 也可以称之为组件或对象) 进行有序的关联 和组合，进而实现对知识库中显性知识的进一步组织和创新，从而促进并增强了知识的 合并化过程。教学设计者可以通过e - - l e a r n i n g 给知识寻求者增加前期评测，在学习过 程中提供适时帮助以及后期评测，从而增加知识寻求者对其所需知识的学习指导。这 样使得知识寻求者对其所需知识的学习将成为一种有指导的在线学习。 知识寻求者一方面仍然可以将通过知识社会化方式或内在化所获得的知识在经过自 己内在化反思后应用于决策或实践工作中。另一方面，知识寻求者在将这些知识运用于 实践时因为他们自身的实践体验将是对这一知识应用于实践的绩效的最直接测评。而 我们知道，与e - - l e a r n i n g 进行整合后，藉由e - - l e a r n i n g 所增加的反馈过程能积极地将 他们在实践中执行的过程和结果以数据资料的方式反馈回知识库中进而知识库在e l e a r n i n g 支持下能根据反馈信息适时地进行更新。从而使得以后可能需要寻求这一方面 知识的人就能获得前面的人是怎样学习这方面知识并且又是怎么应用这些知识的经验以 及他们应用后的亲身体验是什么，这样自然而然提升了后来人的个人知识管理。 3 知识管理是教育技术的重要组成 教育业的知识管理，就是利用现代信息技术捕获教育或与教育相关的各种来源的信 息，并对其进行加工、处理、组织、创造，进而转化为知识和智慧，然后通过网络传播 以促进教育知识的共享和创新。教育业的知识管理是教育技术发展的重要组成部分。 教育技术是为了促进学习，对有关的学习过程和学习资源进行设计、开发、利用、 管理和评价的理论与实践，包括计划管理、资源管理、信息管理和传输系统管理等显 然，知识管理是教育技术的有机组成部分。广泛应用的教育信息管理的实质是对各种标 准化和非标准化的教育信息进行搜索、加工、处理、组织，促进学习者有效地利用信息 进行学习，这些信息究竟能否内化为知识，取决于学习者的信息素养，特别是信息意识 和信息能力。教育业的知识管理将提升教育信息管理的有效性，带来教育隐性知识的显 性化、新知识的创造或知识的创新。此外，由于现代信息技术特别是i n t e r n e t 已经把全 世界的信息资源连接在一起，形成了全球最大的信息资源库，为学习者的学习提供了令 人难以置信的、丰富的教育信息来源。如何准确、有效、迅速地对大量的教育信息进行 ， e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 科学、有效和富有个性化特点地加工创造，挖掘隐藏在信息背后的知识已经成为一个不 容忽视的问题，也就是说，教育信息管理的内涵已经不适应知识经济时代和信息化社会 的需求，学习者渴望借助于某种技术将教育信息转化为知识，进而上升为智慧。因此， 教育业应用知识管理成为应运而生的事情。知识管理是教育信息管理在知识经济时代和 信息社会的延伸和发展。 e - - l s a r n i n 8 环境下的个人知识管理研究 第2 章p k m 在国内外的发展情况分析 p k m 在国内尚属于颞生事物，对它的研究和实践还很不深入，但它在国外却发展到 了相当的高度，本章将把个人知识管理在国内外的研究现状作以对比，试图从中找出我 们存在的差距以待将来更好的改进。 2 1p k m 在国外的发展 个人知识管理在国外的发展经由了组织知识管理到个人知识管理的转变。在过去的 l o 年里，至少有两个因素促使知识性工作者去实践个人层面的知识管理。第一，世界向 新型知识经济的快速转变，促生了新型的工作者。与旧经济相比，这些工作者更趋向于 自己当老板，他们的决策几乎都基于知识，他们的工作任务不是程式化的，并且对雇主 的忠诚更少( k n e l l ，2 0 0 0 ) 。k n e l l 把这个新的群体称为“自由工作者”。第二，为了保证 组织知识管理获得成功，独立知识性工作者( i k w s ) 在管理个人知识方面具有竞争力也 越来越重要。 “自由工作者”在新经济中无疑对社会非常有价值。但是很少有组织能吸引和长留 这些人才。据统计，美国硅谷的技术公司每流失一名员工大约会损失1 2 万5 千美元。比 尔盖茨也曾表示，如果微软流失2 0 名核心人员，该公司就将面l 临破产。k n e l l 的调查 显示，仅有1 1 4 的执行主管表示公司对人才很有吸引力，仅有1 6 的主管相信公司知道 业绩突出者在哪，仅有1 0 的主管相信他们能够留住公司的业绩突出者。这些统计数据 表明，独立知识性工作者正在比大多数组织更熟练、更迅速地适应新经济，因此新经济 时代呼唤着个人知识管理时代的到来。 1p k m 国外案例 下面以几个国际知名企业个人知识管理的成功案例来说明一下个人知识管理在国外 的发展。 ( i ) 能力模型：微软公司的个人知识管理 自从1 9 7 5 年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工。这个极其成 功的软件公司在雇佣具备高智商、强能力的人员方面做到了极致。微软人力资源管理的 s p u d 项目( s k i l l sp l a n n i n g “u n d ”d e v e l o p m e m ) 其重点不是放在进入层的能力上， 而是集中在那些需要并被要求站在领域前沿的人上。s p u d 项目包含5 个主要园素：完 善能力类型与层次的结构；对特殊工作所需能力进行定义：对从事以能力为基础的特殊 工作的员工进行绩效评级；实现网上系统的知识能力；联系能力模型与学习提供。这五 个方面的实施结果就是通过聚焦个人知识能力，从而推进知识进展，要求组织内所有人 的积极参与。 - 9 e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 ( 2 ) 管理推动：三星s d s 的知识管理 三星s d s 是韩国最大的全球化i t 解决方案提供商该公司知识管理战略的核心是： 形成以专家为主导的组织文化，培养技术人才，让新员工快速融入；确保高附加值事业 竞争力，确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务；建立全球化经营体系，通 过知识共享t 具完成全球化的知识管理。最终提倡个人知识的组织共享。 ( 3 ) 日本个人知识管理由一些大公司和财团联合发起：象a r t h u ra n d e r s o n ，f u j i x e r o x ，s u m i t o m oe l e c t r o n i c 等还育日本的研究机构和h i t o t s u b a s h i 大学，他们把“知识 的协作”和“个人知识管理”作为日本工业的文化传统，并且他们相信除了个人知识管 理，没有其他方式能缓解当今经济大萧条带来的冲击。 2p k m 在国外发展的主要技术支持 ( 1 ) 知识地图：是用来组织和表征知识的工具，它通常将与某一主题相关的概念置 于圆圈或方框之中，然后用连线将相关的概念和命题连接，连线上标明两个概念之间的 意义关系。 ( 2 ) 电子协作技术：随着信息技术和电子商务的迅速发展，电子商务系统建设的重 点发生了转移，从单纯关注交易这一个环节向着关注网络环境下的商务主体( 企业) 和 商务活动的全过程转移。商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协作，电子协作( e - 一 c o l l a b o r a t i o n ) 自然而然地成为这一阶段的核心技术手段。电子协作的目标是利用r r 技术 帮助企业形成与电子交易相适应的内部和外部工作模式。电子协作系统的建设可以帮助 企业实现以下目标： f l提高企业的产品和服务创新能力，增强其核心竞争力。 d帮助优化或改造企业内部和外部的工作流程，提高整体工作的有效性和效益。 n形成企业的整体快速响应能力，从容应对各种可能的变化和突发事件。 d 帮助企业内部更合理地分配资源，降低内部运营成本。 一个完善的电子协作环境至少应该提供以下的关键功能 d提供围绕时间、场所、人员和信息实现协同工作的统一工作环境。能够突破时间 和空间的局限，提升人力资源的有效利用，增加信息的价值。 f l提供安全可靠、多样化的通信环境，包括数据安全、认证、同步通信和异步通信 以及多种通信方式的集成。 f l提供便于集成的协作工作空间，以充分发挥其他信息系统的优势。 实现知识管理，强化企业的核心价值和竞争力。 1 0 e - - l v a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 ( 3 ) 数据仓库：随着时间的推移，人们越来越认识到，基于传统数据库的d s s ( d e c i s i o ns u p p o r t i n gs y s t e m 决策支持系统) 不能很好地满足需要。针对这一问题，人 们设想专门为业务的统计分析建立一个数据中心，它的数据从联机的事务处理系统中来。 从异构的外部数据源来、从脱机的历史业务数据中来这个数据中心是一个联机的系 统，它是专门为分析统计和决策支持应用服务的，通过它可满足决策支持和联机分析应 用所要求的一切，这个数据中心就叫做数据仓库( d wd a t aw a r e h o u s e ) 。w h i n m o n 是 业界公认的数据仓库概念的创始人。在他写的建立数据仓库一书中。他给数据仓库 做出的定义是：“数据仓库就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用 以支持经营管理中的决策制订过程”。”1 数据仓库就是一个作为决策支持系统和联机分析 应用数据源的结构化数据环境。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信 息的问题。 ( 4 ) 数据挖掘知识发现体系：数据库中知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r yi n d a t a b a s e 简称k d d ) 又被称为数据挖掘或数据开采( d a t am i n i n g ) 是指从大量的，不全 的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们事先不知道的、但又是潜 在有用的信息和知识的过程，提取的知识表现为概念( c o n c e p t s ) 、规则( r u l e s ) 、规律 ( r e g u l a t i o n s ) 等形式，其本质类似于人脑对客观世界的反映，从客观的事实中抽象成 主观的知识，然后指导客观实践。 ( 5 ) 企业信息门户：企业e i p ( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ) 将信息处理的 能力扩展为对所有数字对象和信息进行获取、分类和组织，建立索引，并提供转换、过 滤、聚合和检索的能力，实现信息的目录和内容的有效管理，从而让用户更方便地获取 这些信息。 ( 6 ) 知识资本( i c ) 评估：就是对组织的知识资本进行测最雨i 度量，找出知识资本 与企业绩效和企业价值间的关系，建立评估的指标体系，设计知识资本评估的财务报告。 瑞典裔管理大师卡尔爱瑞克斯威比( s v e i b y ) 博士曾指出知识资本既是企业的一种以 相对无限的知识为基础的无形资产，更是企业核心竞争能力的源泉。他提出应采用一种 动态指标来评定知识资本的价值，并将企业的知识资本( 或无形资产) 定义为企业市 场价值与账面价值的差额，随股市的波动而起伏。 几乎以上所有的分类体系都是基于( 个或多个) 企业应用的，因此，它们经常被 集中配置安装于企业服务器上，并通过客户端( 即所谓瘦客户机) 访问或获取，采用自 上而下的设计，并且花费大量的精力来设计、构建、评估、配置和维护。这些工具为那 e - - l c a r n l n g 环境下的个人知识管理研究 些拥有良好i t 基础设施( 比如网络连接系统、统一网管系统和具有可扩展性) 的组织而 设计。在很多情况下，这些工具甚至经常会超出中小企业的应用需要，因为这些企业i t 设施比较简单，而且缺少i t 方面的预算。 22p k m 在国内的发展 1p k m 在国内的发展 我国的个人知识管理还处于组织知识管理阶段，整体看来，中国企业不仅缺少系统 的知识管理理念，也缺乏有效的知识管理手段。这对于日益步入世界市场的中国企业来 说，如同核心竞争力之上的一块“短板”：技术再先进、成本在低廉，不掌握核心知识， 就不能提高产品和服务的知识含量，不能留住知识型人才。这些“短板”和不足主要体 现在以下方面：对核心知识的重视程度不够：知识敏感性差；收集处理手段落后：缺乏 知识创新能力。以上因素严重影响了个人知识管理在中国的发展。 2p k i d 国内案例 以经营饼业为主的好利来公司1 9 9 2 年诞生于兰州，公司总部现设立于沈阳，目前己 在全国5 0 个城市开设了2 0 0 多家连锁店，是中国最大的蛋糕连锁企业。即使如此，好利 来公司也同样面临着知识管理不当的严峻考验：优秀员工的经验不能得到及时利用、传 播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量知识资源，大量的培训费用也往往成为员 工跳槽时的个人砝码。为有效解决这个问题，好利来公司经过一年多的管理实践，有效 地引进了知识管理，选择了知识与人分离的战略一知识编码，即将知识从开发者那里 提取出来，使之与开发者分离。仅这一举措，就使好利来公司获益颇丰，但研究表明在 “维护客户关系”“提供个性化服务”等方面，业绩突出者往往体现在个别员工身上，因 此我们不难看出，企业不是学校，企业对员工培训、学习的投入都需要从业绩上得到回 报，因此只有切实提高员工的个人绩效，也就是间接提高员工的个人知识管理能力，知 识管理的投资对于企业来说才是有意义的，这也就是在中国企业中尚需解决的知识管理 问题。 1 2 e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 第3 章p k a 的技能 个人知识的管理可以划为紧密联系的九项活动( 如图3 ：k 9 知识链) ，即知识获取、 知识接理、知识保存、知识更新、知识应用、知识测评、知识传递、知识分享和知识创 新。这九个部分相互承接与联系，共同构成了个人知识管理体系，因此个人知识管理的 技能也可以咀此为依据来说明。 图3 ：k 9 知识链 3 1p a u id o r s e y 的信息技能 p a u ld o r s e y ( 2 0 0 0 ) 认为，个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面而又有实际 操作层面的一套解决问题的技能，“这些技能是2 l 世纪成功地完成知识性工作所必须具 备的。”一般地可以概括为七项核心技能( 如图4 所示) ： 1 3 - e - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 图4 ：p a uid o r s e y 的信息技能框图 ( 1 ) 获取信息的技能：在个人知识管理中，获取信息的技能既包括技术要求很低的 问问题然后听回答的技能，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和 其他相关数据库查找信息的技能。i n t e r n e t 的资源的无限性为获取信息带来了无限的可能 性。首先要确定自己的信息需求，即清楚查找的信息类型；其次，要确定信息来源，如 w w w 、u s e n e t 、t e l n e t 、f t p 、b b s 、g o p h e r 、w a i s 、a r c h i e 、联网数据库等。信息来 源不同，其信息资源的特点和信息搜索的方法也不一样。最重要的是要清楚信息检索的 方法，如主题目录、搜索引擎、元搜索引擎的原理及特点，各种搜索引擎的语法规则， 表达式构成和高级选项的使用方法。目前使用率最高的是g o o g l e 搜索引擎。 ( 2 ) 评估，评价信息的技能：这种技能不仅指个人可以判断信息的质量，而且指一 个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题的关系。这并非是说个人应该去了解计算机 评估信息的机理( 尽管互联网的搜索引擎已经实现了最原始的评估功能) ，但在这个信息 过量的社会中，信息评估的技能对个人是越来越重要。不仅要评估信息的内容质量，而 且要确定它与要解决的问题的相关度。虽然搜索引擎提供了粗略的相关度，但往往有上 千条搜索结果。因此，信息评估主要靠搜索者个人确定。评估主要从可信度、准确度、 合理性及相关支持等方面来进行。可信度一般根据作者的可信度( 学历、知识水平、职 业、职位、知名度、工作单位、地址等) 、质量保证依据( 学术期刊、电子杂志专业数据 库、学术网站、校园网等) 、元信息( 摘要、内容总结、评论、索引次数、推荐意见等) 来判定。准确度可以从时间界限( 最后修改时间) 、综合全面性、信息面向的对象及其使 用目的、合理性( 客观性、适度性、一致性、世界观) 等方面来确定。相关支持则是指 信息文本的索引目录、参考文献等。 ( 3 ) 组织信息的技能：即有效地存储信息，建立信息之间的联系，方便以后的查 - 1 4 e - - l v a r n l n g 环境下的个人知识管理研究 找和使用。同时，也要通过评估信息，确立信息过滤规则，剔除无用和相关度不大的信 息资源。一般可用电子文档、数据库和网页等形式来组织，更有效的方法是使用专门的 知识管理软件来管理信息资源。 ( 4 ) 分析信息的技能：分析信息就必须牵涉到如何对数据进行分析、归纳、综合出 有价值的知识，并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是建立和应用模型通 过大量的数据分析从而得出信息问的关系。使用电子数据表、统计软件、数据挖掘等软 件来分析数据，找出它们内在的联系，从而实现知识的迁移转化。 ( 5 ) 展示信息的技能：分析后得到的新知识只有通过交流过滤才能传播和共享。 展示的过程也是个人隐性知识向显性知识转化的过程。展示信息的最重要的方面是你的 观众。信息的展示，可以通过p o w e r p o i n t 、a u t h o r w a r e 、f l a s h 、h b l j s h e r 、f t o n t p a g c 等 软件制成幻灯片、动画、网页等形式。大部分的工作应该围绕如何让观众理解，记住、 能与表达者互动上。许多相关网站风格和网站设计的论文中经常有关于如何更好的表达 信息的论述。 ( 6 ) 保证信息安全的技能( 防止知识泄露) ：虽然保证信息安全的技能与个人知识 管理中其它的六种技能有所不同，但这并不表明保证信息的安全就不重要。保证信息的 安全涉及到开发与应用各种保证信息的秘密、质量、安全存储的方法和技巧。个人可以 通过实践来实施一套信息安全的方法，如密码保护、重要文档备份、打印存档、文件加 密、病毒防御、存取访问控制权限等。 ( 7 ) 信息协同( 共享) 的技能：e - - l e a r n i a g 模式一般有两种，一是个别化学习 学习者自主地确定学习内容，学习进度并独立完成学习计划。另一种是协作学习，是指 在i n t e r n e t 协作学习环境下，通过小组或团队的形式组织学生进行学习，教师与学生、 学生与学生在讨论、协作与交流的基础上对一些共同任务、要解决的问题进行协作工作， 交流和共享彼此的观点和知识。信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力 的支持。有效的利用这种技术不仅要求会使用这种工具，而且要求充分的理解协同工作 的各种原则及其内在内容。譬如e m j l 的礼节就是个人知识管理中信息协同的一个潜 在重要知识。从技术角度包括；勤于处理日常的电子邮件、视频会议和其它( 电子) 协 作系统。 应该说明的是，该技能是以以下的两个假设为前提的： a 需要解决的问题已经被很好的定义了 b 解决这个问题的人有足够的信息定义这个问题 一旦问题被定义，以上的每个技能都可以被看作通向解决问题方法的重要一步。虽 然这些技能内部有自然的顺序，但这并不是说在个人知识管理中用到以上的技能时存在 着顺序问题。事实上是，这些不同的技能可以根据需要的不同选用( 例如，你可能是在 1 5 e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 对信息进行评估后才发现仍然需要检索一些信息) 。 3 2 知识信息层面的p k m 技能 瞎 8 历，l 差 辅 便笺l 书簦 通试薄i 日记- 一i 多攥摔1 饺 f 辽基 li1 如托 1 智| 5 咒h 北1 珥 o z 皿比妞p 础y ：l n lf 酣畔q c o l l a b o z a t 埘。fs c 啦l 珥| 图5 ：基于w e b 的个人知识管理系统技能框架 这个基于w e b 的个人知识管理系统从操作过程和信息类别两个维度展开，在这个 框架的两个维度里，信息类别维度提供了一个对于系统开发更具操作性的指南操作过 程维度会保证开发的系统不会沦为一个普通的c m s 而真正成为一个k m s 。 ( 1 ) 日历：安排约会和活动，自动提醒的功能是必要的。 ( 2 ) 便笺：记录零散信息，比如刚刚分配到的一个帐号和密码。通常它们会被进 一步整理。 ( 3 ) 书签：分类存储我们经常拜访的u r l 。 ( 4 ) 通讯簿：分类存储联系人信息，强大而又灵活的搜索功能是必不可少的。 ( 5 ) 日记和文章：发表分类的原创文字。 可以作为扩展功能的是多媒体，比如相册，动画甚至视频。但这可能增加无法支持 更广泛访问的可能性，从而背离我们的初衷。不过这不是绝对的，如果技术达到了足以 支持的地步，准会拒绝功能更强大的系统昵。 3 3h y a r n s 的广义技能 h y a m s ( 2 0 0 0 ) 则从更为广泛的角度诠释了个人知识管理的含义，除了上述d o r s e y ( 2 0 0 0 ) 所描述的信息方面的内容外，还包括时间管理、基础设旅、组织性工作等等方 面的技能，具体指： 时间控制 工作空间舒适度 1 6 b - - l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 快速阅读、备注和研究 备案和文档管理 信息设计( 哪些信息有用哪些信息无用) 有目的的写作 知识信息设备设施( 通常指p c 等i t 设备) 知识信息过滤技能 3 4s k y m e 的经验技能 s k y m e ( 1 9 9 9 ) 也从经验方面定义了个人知识管理战略，包括以下内容： 明确自己的信息需求 制定一个( 知识) 获取战略 设定信息的优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息可以收取 确定如何和何时处理手上的信息 为需要归档和保存的知识建立规范 创建个人的文件系统，可以兼顾( 管理) 自己的工作、生活和其他知识活动 为不同用途建立信息目录( 书签) 和索引 经常评估评价所存储信息和目录的价值 - 1 7 e l e a r n n g 环境下的个人知识管理研究 第4 章e l e a r n i n g 环境下p k m 的实施过程及案例 个人知识管理有很多版本的定义，但究其实质是提升工作效率，进而提高个人竞争 力，因此我们认为个人知识管理是一种从无形的资产中创造价值的过程，它综合利用计 算机技术、通讯技术和网络技术将个人知识库中的信息进行有效地整台，并将整合后的 知识在组织成员中广泛共享，增进组织和个人绩效的过程。既然个人知识管理是教育技 术的有机组成，那么在它的实施过程中也必然会应用到教育技术领域的一些经典理论和 热门技术，当然也包括e - l e a r n i n g 的理论和技术。本章中我们重点研究一下e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理的实施过程及案例分析。 首先从知识的涵义说起，世界经合组织( o e c d ) 的报告中将知识分为四类：一、知 道是什么的知识( k n o w - w h a t ) 二、知道为什么的知识( k n o w - w h y ) ，三、知道怎么做的 知识( k n o w - h o w ) ，四、知道是谁的知识( k n o w - w h o ) 。其中有些知识属于显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) ，即可以通过语言文字明确表达的知识，有些知识属于隐性知识( t a c i t k n o w l e d g e ) 即建立在个人经验基础上的并涉及各种无形因素如个人信念、观点和价值观 等的知识。而学习的一个基本方面就是将隐性知识转化为显性知识并应用于实践，进而 又发展出新的隐性知识的过程。具体来讲可以分为以下四阶段：第一阶段，我知道：就 是我了解这个知识的内容，这一阶段一般掌握的都是理论知识( 显性知识) 。第二阶段， 我会用：能将知识运用于生产生活实践，并且在这个阶段还会积累一些经验和教训( 隐 性知识) 。第三阶段，对知识我不仅会用而且还可以根据不同的情况灵活运用，在这个 阶段知识已经成为个人的一部分，个人关于某个专题的隐性知识甚至比显性知识还要多。 第四阶段，在知识的利用中创造新的知识，完成整个知识转化的最后环节。以上论述可 以用我们前面提到的知识转化的螺旋理论加以解释。 既然知识的转化与应用是一个复杂的外显加内隐的过程，而e - l e a r n i n g 提供的管理 平台更是一个充斥着技术与理论的复杂体系，因此决定了e - l e a r n i n g 环境下的个人知识 管理必将是一个复杂的过程。个人知识管理的实施根据不同个体的具体情况可能会有所 不同，但这些不同的内容中也有一些共性的东西，例如：确定需求，明确个人实施知识 管理的目标永远都将会是个人知识管理的第一步。 4 1e - l e a r nin g 环境下p k m 实施过程七步走 i 确定自主学习的需求和目标 一个做餐饮的老板和一个作程序开发的程序员需要的知识结构是不一样的，没必要 要求饭店的老板详细了解某段程序的指令运行过程，也没有必要让程序员去学习判断什 么样的服务员才称得上优秀的饭店侍者，这就是需求定位上的差距。 1 8 - e l e a r n i n g 环境下的个人知识管理研究 每个人都是完全不同的个体，你的个性，你的经历，你的家庭，你的朋友都在影响着 你，因此当你真正开始实施个人知识管理时一定要好好反省一下：我目前有什么，我想 耍什么，为了得到我想要的我需要作什么? 个性没有好坏之分，你需要的是如何扬长避 短发挥自己的优势，永远不要拿你自己的劣势与别人的优势作对比在这一过程中还有 许多闳素比如个人的兴趣爱好、行为习惯、职业生涯等也影响着个人知识管理的需求确 定和目标确立，因此需要和目标不是一成不变的，不存在一个放之四海而皆准的操作步 骤，也就是说你的规划可以是阶段性的、滚动式发展的，与时俱进的规划。而以 e - l e a r n i n g 平台作为依托的个人知识管理更应充分体现出e - l e a r n i n g 提供的个- 陛化学 习环境：没有统一的教材，没有统一的进度，利用i n t e r n e t 上丰富的学习资源，在自己 方便的时间，自由地选择学习内容，自主地制定学习需要这也正是e - l e a r n i n g 要关注 的最终目标“自我实现”的真实体现。 2 建立自己的学习网一一相关资料、信息的摄取过程 明确目标之后，你可以按照需求展开自己的学习，大量的收集和摄取相关信息，这 主要可以依托以下几个网络： ( 1 ) 培训阿( m yt r a i n i n gn e t w o r k ) ：指的是锁定目标针对自己所需进行培训。 除了正规的学习机会外，每个人都应该不断的学习来充实和提高自己，从而增加个人竞 争力。在这过程中收集到个人知识网中的主要是各种显性知识。 ( 2 ) 人际网( m yr e l a t i o nn e t w o r k ) ：每个人的人际网络都是个人学习的重要途径， 不管媒体如何发达