解决问题的九大步骤-celink.ppt

解决问题的九大步骤,Page:1,讲义大纲,认识问题解决问题九大步骤九大步骤解析小结,Page:2,定义：现状与应有的姿态(目标或期待)的差异,一.认识问题,Example#1:ICT测试良率,品质现状为92%,目标设定为95%,3%,Page:3,问题的三种型态,一.认识问题,需要挖掘的问题,Page:4,5,二.解决问题九大步骤,STEP1发掘问题（脑力激荡法查检表.）STEP2选定题目（柏拉图、特性要因图.）STEP3追查原因（层别法、5W2H、流程图.）STEP4分析资料（抽样法、散布图、直方图.）STEP5提出方案（脑力激荡法方法研究.）STEP6选择对策（优缺点评估法决策树.）STEP7草拟行动（甘特图、实验验证.）STEP8效果比较（效果评估、推移图.）STEP9标准化（标准化、系统化、模式化.）,定义问题,分析问题,解决问题,问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品,而是在每一位员工的思想疆域之中.,Step1:发掘问题,A:价值,Page:6,7,目标-现实=差距,Step1:发掘问题,B:定义,取得共识,问题无论大小,问题,脑力激荡,全员参与,不放弃不遗漏,Step1:发掘问题,C:方法,Page:8,9,不要批评他人的构想和意见;意见愈多愈好;欢迎自由奔放的构想;顺着他人的创意或意见发展自已的创意,Step1:发掘问题,D:原则,2.1选题方向,提高生产力提高质量降低成本提升安全性降低成本提高竞争力.,Step2:选定题目,有利于公司的发展,Page:10,Example#1:柏拉圖,特性要因图(鱼骨图)柏拉图流程分析等IE手法,2.2工具使用,Page:11,订定目标要掌握管理的SMART原则:Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确.Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标(效果指标)Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标.Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的.TimeTable:目标的达成,衡量是有时程的.(效率指标),2.3设定目标,Page:12,3.2常用工具,特性要因图（鱼骨图）层别法5W2H问题树(Wn)作表分析脑力激荡法试验设计三直三现,3.1步骤说明,针对问題,通过脑力激荡等办法,从4M1E找出问题可能发生的原因。,Step3:追查原因,Page:13,增加销售,改善销售策略,改善营销策略,降低单位成本,銷售隊伍組織,销售队伍组织技朮基础,促銷策略,產品質量,包裝,消費者廣告策略,原材料的獲得,生產程序,分銷系統,Example#2:问题树,Page:14,4.1步骤说明,用QC、IE等相關工具找出产生问题的重点,加以分析分类排列及编辑，以使改善小组成员作明确的抉择。,4.2工具使用,散布图(相关性分析)直方图管制图FMEA,趋势图柏拉图QFD(质量功能展开)仿真分析,Step4:分析资料,Page:15,X:上班时间,Y:正常产出,Example#3:正常產出vs上班時間,Page:16,依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法:提出办法时应注意:a.群策群力b.经验请教(专家咨询)c.相似问题借鉴d.现场人员咨询&参与,Step5:提出办法,5.1注意事项,Page:17,主頁,系统图ECRS时间/方法研究DOE仿真分析,脑力激荡法5W2H鱼骨图动作分析并行工程,5.2工具,Page:18,全员认为最能发挥的方式进行.朝“防止再发对策”的方向去选择.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响.可预先做效果评估.,Step6:选择对策,6.1方向,Page:19,20,应急对策：指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案.防止再发对策：则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象.,6.2种类,21,确定行动的内容-WHAT（做什么）表列行动时程表-WHEN（什么时候做）明订责任人-WHO（谁去做)评估实施的方法和工具-HOW,何事,何人,何时是行动三个基本要件确定怎样行动是关键,Step7:草拟行动,7.1行动要求,甘特图性能评审技朮实验验证图,7.2工具使用,Example#4:甘特图应用,Page:22,8.1比较内容,（1）期间比较(改善前,改善中,改善后)（2）特性值比较(品质,效率,成本)（3）无形成果比较(意识,能力,信心,满意度)比较基准一致,且勿以单一角度比较,8.2工具使用,直方图推移图雷达图,Step8:成果比较,柏拉图管制图统计检验,Page:23,2.质量方面a.质量稳定b.变异缩小c.不良率降低,缺点减少d.良品增加,不良品减少e.客户抱怨减少,3.成本方面a.单位人工成本的降低b.修理费用的降低c.消耗品及各种经费的调整d.管理费用的减少e.少量设备成本的增加,大量利益的发生,1.产量效率方面a.产量增加,工作效率提高b.工作简化c.工时减少d.交期缩短e.作业错误,事务错误减少,成果比较,4.安全方面5.士气方面6.新产品开发方面7.服务方面8.环境方面,Example#5:成果比较,Page:24,1.改善能力2.作业态度3.组员士气4.现场整理整顿5.团队精神6.作业安全性7.自信心8.责任感9.QC手法的应用10.分工合作度11.人际关系12上司满意度13.表达能力14.活动进行方法15.资料收集16.专业知识17.改善提案18.管理水平,无形成果,Example#6:无形成果,Page:25,将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况作好巩固期数据收集和活动效果记录,A.改善效果的推广&维持B.减少个人差异C.经验累积传承(教育训练使用)D.易于追查不良原因,Step9:标准化,9.1何谓标准化?,9.2为何标准化?,Page:26,标准的书写要领1.具体-不用太抽象,模棱两可的字眼a.数字b.图示c.限度样本d.色码2.简单a.逐条列举b.逐项填入表格c.应用愚巧法,把大同小异的差异提示出来3.按作业程序书写,并适合实际情形,提示:标准