物业保安培训考试试题及答案.docx

2015年长房物业发展公司保安部培训考试姓名 项目 成绩：一、判断题（每题1分，共20分）1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（）2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（）3、保安员在工作时间必须着保安制服。（）4、保安员因私外出时应着便服。（）6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。（）7、保安员不得纹身，不得染发。（）8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（）9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。（ ）10、保安人员需对业主的车辆信息保密。 （ ）11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（ ）12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。 （ ）13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。 （ ）14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（ ）15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。 （ ）16、若发现业主需要帮助，应主动协助。 （ ）17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。 （ ）18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（ ）19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 （ ）20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（ ）二、单选题（每题1分，共30分）1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（ b ）a、着装整齐 b、举止规范 c、语言文明 d、精神饱满2、消防工作的方针是：（a ） a、预防为主、防消结合； b、谁主管、谁负责； c、预防为主、消防先行； d、a+b。3、灭火器的有效期为（ a ） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（ a ） a）上风位 b）下风位 c）无一定位置5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ b ）。a）找寻适合的灭火器扑救 b）将有开关的电源关掉 c）大声呼叫6.发现财物被盗应（ a ），并尽快报告公安机关。a）保护好现场 b）自己仔细检查现场 c）认真的找找7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（ c ）的服务业务。a、看护 b、守卫 c、巡视检查 d、验证8、保安员徒步巡逻应( a ) 以上进行。a、2人 b、3人 c、4人 d、6人9、保安队长职责是( a ) 。a、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理b、检查考队员人员的执勤情况c、负责队员的学习和训练d、负责队员实施各项保安服务任务10、保安班长职责是( d ) 。a、掌握队员在岗情况 b、对保安器械进行管理c、对保安骨干进行教育和培养 d、负责队员的学习和训练11、下列属保安班长职责是 ( d )。a、对保安员进行法制教育b、对保安员进行职业道德教育c、对保安员进行爱岗敬业教育d、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务12、重大保安执勤方案和应急预案须经( c )批准后，方可实施。a、县（市）级公安机关 b、设区的市级公安机关c、上级主管部门 d、上级保安公司13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( a )。a、及时制止 b、立即报告公安机关c、立即报告保安公司 d、请求周围群众予以协助14、火警电话是（ a ）a、119 b、110 c、120 15、下列属于门卫工作职责是（ a ）a、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序b、负责督促检查内务卫生和环境卫生。c、负责组织班长的政治学习、业务学习。16、 下列不属于使用灭火器时的注意事项：（ a ）a、 在使灭火器时，应横置和颠倒b、 扑救室外火灾时，应站在上风方向c、 使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（ b ）a、 应找专业人员修理和处理事故 b、专业人员未到达之前可以自行处理c、必要时，拔打110或119。 18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（ c ）以上的，应补充气a、2/10 b、5/10 c、1/10 d、4/1019、 手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ a ）米左右停止a、5-6 b、4-5 c、3-4 d、6-7 20、 监控室内外卫生必须保持清洁，每（ d ）清洗一次显视屏a、 一周 b、三周 c、一个月 d、两周21、 监控设备的电源线路应（ a ）检查一次a、 每周 b、两周 c、三周22、 在正常使用下室内外射像头每（ b ）要验查一次。a、每季度 b、半年 c、一年 23、不属于消火栓的使用方法（ b ）a、将消防带接合器对准消防阀门接合器b、向顺时针方向打开阀门c、铺设好水带，连接水枪出水扑救24、火灾蔓延的三种方式是（ a ）a、 热传导 热对流 热辐射 b、可燃物 火源 助燃物c、隔离法 窒息法 冷却法25、 不服从命令、管理的扣除（ b ）a、40元 b、30元 c、20元 d、50元26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除（ d ）元a、40元 b、30元 c、20元 d、50元27、 防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ a ）a、 会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾b、 会报警，会预防火灾，会使用灾火器c、 懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾28、 保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（ a ）汇报情况，并留守现场。a、主管领导 b、自行处理 c、班队长 29、巡逻人员（b）要巡视所属区域一遍。a、每一刻钟 b、每一小时 c、每半小时 30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ a ），以防增加扑救难度。a、不能直接对着液面喷射 b、能直接对着液面喷射 c、无一定位置三、实操考试（25分）1、 敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。2、 跨立 要领：左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。3、 齐步走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116120步。 4、 立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度。两腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。5、 停止间转法（1）向右（左）转 口令：向右（左）转 要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟与左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。 半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。 （2）向后转 口令：向后转。 要领：按向右转的要领向后转180度。 4、 安保服务规范（25分）一、安保员仪容仪表规范1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲，不染发，鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不得披头散发，化淡妆，不涂有色指甲油，不抹浓香水。2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环，项链等饰品。3、制服要保持整齐、清洁，衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净，鞋底不准钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋（袜）、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生，不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。6、不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。8、外衣不准披在肩上，不准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈，眼睛睁大、平视前方，精神振奋，有一种“立如松”的挺拔美。不得将手插入衣袋或裤袋，不准背靠门柱或墙角，树干等。10、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，抬头挺胸,不得弯腰驼背，眼睛注视前方，兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。11、值勤人员坐姿要规范，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐，更不准躺在椅子上。与人交谈时不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范。不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得有倦怠表现。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么（但不要死盯着对方），不左顾右盼，心不在焉。13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。二、安保员礼仪规范1接待来访安保人员在值勤服务中，对所有业主坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当（一般称职务），对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情，要站立服务，与业主对话时宜保持1米左右距离，对业主询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司的规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关