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第3章网店日常运营管理,3.1商品资料学习方法,商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务,本节要点,3.1.1商品的规格,按容量来区分规格,按长度来区分规格,按大小来区分规格,按重量来区分规格,4,按大小来区分规格,3.1.1商品的规格,按码数来区分规格,按罩杯来区分规格,按手寸来区分规格,按大小来区分规格,3.1.1商品的规格,xs、s、m、l、xl,160/80a、165/85a、170/85a,欧式型号,北美型号,按重量来区分规格,3.1.1商品的规格,重量单位：克/g、公斤/kg,按重量来区分规格,3.1.1商品的规格,容量单位：毫升/ml、升/l,按重量来区分规格,3.1.1商品的规格,长度单位：米/m、厘米/cm,商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务,本节要点,商品的性质商品的特点商品的利益,3.1.2商品的特性,商品的性质,3.1.2商品的特性,了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等,面料、款式,作用、方法,食材、口味,商品的特点,在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势,限量版,棉透气,无添加,商品的利益,商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益,保健康,送惊喜,舒适感,商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务,本节要点,案例一：由于使用不当引来的一个中评,3.1.3商品的使用方法,案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）,商品的使用方法,案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）,3.1.3商品的使用方法,商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务,本节要点,中评：怎么一洗就缩小了？,差评：卸妆油卸不干净！,差评：墙贴把墙皮撕下来了！,忘记说这款衣服只能干洗,忘记说卸妆前不能先打湿,忘记说转移膜应先粘点灰,3.1.4保养与售后服务,应预先告知保
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